Incidencia en la red móvil de Jazztel ocasiona cortes en la voz y los datos

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Según leemos en los foros de Jazztel, desde esta mañana se ha producido una incidencia masiva en la red móvil de la operadora que afecta a diferentes puntos de la geografía española. Los clientes reportan problemas para hablar y navegar desde el móvil.

Muchos de los clientes de Jazztel móvil se están encontrando problemas para realizar o recibir llamadas telefónicas desde el móvil y para navegar desde los smartphones. Según confirman varios agentes del teléfono de atención al cliente 1565, se trata de una incidencia general por una "actualización de los servidores". De momento no hay más información pero las quejas son cuantiosas en diferentes foros y también en redes sociales como Twitter o Facebook.

Red móvil

Recordamos que Jazztel proporciona su servicio a través de la red móvil de Orange. Es de suponer que una vez detectado el problema haya una compensacióne económica a todos los afectados.

Todos aquellos que tengan problemas con su línea móvil pueden dejar constancia en nuestro Foro Jazztel soporte técnico oficial. En él los operarios de Jazztel tomarán nota para proceder con la gestión de las incidencias.

Comentarios

54 comentarios
  1. Anónimo 17 jun, 12 2:25 pm

    Yo llevo desde la 1 am sin línea así que la incidencia no se ha producido esta mañana…

    0
  2. oscuro87 17 jun, 12 2:49 pm

    cortes? en serio, si solo fuera eso… Ni voz ni datos desde las 8 de la mañana… estas adecuaciones de servidores deberian de avisarse o, por lo menos, redireccionarnos a traves de la red de orange hasta que se solucione..

    0
  3. Anónimo 17 jun, 12 2:51 pm

    ¿Van a indemnizar a todos los clientes sin necesidad de reclamación previa como hizo Pepe?

    0
  4. Anónimo 17 jun, 12 2:58 pm

    Tuenti a mi me indemnizó sin tener que reclamar nada y solo estuve un par de horas sin conexion. Funcionan Genial 100% recomendables.

    0
  5. Anónimo 17 jun, 12 4:12 pm

    Jazztel en adsl siempre indemniza sin avisar cuando hay algún corte, a mi me han compensado varias veces unos eurillos, no tengo queja, supongo k indemnizar con algo y ya esta

    0
  6. Anónimo 17 jun, 12 5:02 pm

    Hola,
    Yo también he sufrido cortes con jazztel este domingo 17 de junio de 2012, desde que he encendido el móvil por la mañana hasta después de comer sobre las 15 horas. Internet funcionaba pero la red móvil no!
    Hace unos meses sufrí el envío de varios mensajes a cobro revertido por parte de vodafone, desde un servicio llamado glomobi en el que yo en ningún momento me di de alta. Entonces me dí de baja de Vodafone y di una orden de impago de los últimos recibos…Ahora estoy a la espera de recibir facturas detalladas porque no pienso pagar ni un céntimo más de lo que he consumido.
    Estoy harto de tener problemas con las redes de móvil e internet. Hace un mes me compré un móvil libre y no quiero volver a depender de ninguna compañía en concreto…Las infraestructuras ya están más que pagadas!!!!
    Alguien sabe indicarme como puedo dejar de depender de estos sinverguënzas???
    Pertenezco al 15M, a la PAH y he realizado varias veces el “no vull pagar” en las autopistas…creo que los próximos contra los que hay que luchar son las compañías de telefonía móvil e internet…Creemos un movimiento contra ellos!
    Fernando. Ingeniero industrial.

    0
  7. ribalmu 17 jun, 12 5:15 pm

    Las caídas durante toda la mañana se deben a que Ericsson está actualizando parte de los equipos (Routets, conmutadores…) de la red móvil de Jazztel. (Que es co-gestionada por KPN España, que también posee marcas como Simyo).

    Recordar que Jazztel no es un simple revendedor, usa sólo las estaciones base de Orange para dar cobertura, el resto de los equipos y red la gestiona ella misma y KPN.

    1
  8. maytetn 17 jun, 12 5:36 pm

    yo me levante a las 9 de esta mañana y mi movil ya no funcionaba son las 17:35h y sigue sin funcionar

    0
  9. Anónimo 17 jun, 12 6:01 pm

    En Murcia, Torres de Cotillas, sin datos en movil. Lo que más me mosquea es que he consultado el gasto, me aparece en dos teléfonos 60 euros. Ayer en uno no llegaba a un euro y en el otro estaba a cero.

    No consigo hablar con nadie para que me explique, primero la avería y, después el error en el consumo.

    Me gustaría saber si a alguien le ha pasado lo mismo.

    0
  10. Anónimo 17 jun, 12 6:07 pm

    Pais de pandereta.

    2
  11. Anónimo 17 jun, 12 6:16 pm

    ¿Solo en red móvil? porque tengo jazztel como operador de internet de mi casa y ultimamente se me corta cada dos por tres aparte que la velocidad es pesima, quiza hace dos semanas ya de esto

    0
  12. Anónimo 17 jun, 12 6:21 pm

    Manolete si no sabes torear para que te metes PAZZTELAZO Y SU ZERVICIO TESNICO ER MEJO “” JAJAJA

    0
  13. Anónimo 17 jun, 12 6:21 pm

    Yo sigo sin datos en el móvil. Lo demás funciona.
    Hasta que no corrijan el saldo, *169#, no estaré tranquilo. Aparecen cantidades que no son correctas.

    0
  14. Anónimo 17 jun, 12 6:39 pm

    En vodafone suele ser bastante habitual en la zona de Ontinyent (Valencia), no os cuento el internet móvil, de pena.

    0
  15. Anónimo 17 jun, 12 7:51 pm

    Espero más información para la compensación del las horas si línea.

    0
  16. Wikipedia 17 jun, 12 9:48 pm

    Yo miré mi correo esta mañana y no me iba, luego me fijé que no tenía ninguna rallita con la cobertura del teléfono y pense que se había estropeado. Menos mal que no es problema de teléfono y pude llamar a mi hijo desde un Movistar (ese nunca falla, jajaja).

    0
  17. valoben 17 jun, 12 10:59 pm

    Yo tengo 2 líneas de jazztel y tampoco puedo realizar ni recibir llamadas, (ni en Madrid ni en Guadalajara) desde esta mañana, y todavía sigo sin telefono. sin embargo el ADSL DE casa me va perfectamente. Nos van a descontar el día en la factura?
    Debido a mi trabajo tengo que estar localizable 24h, si me necesitan quién es el responsable?

    0
  18. Anónimo 17 jun, 12 11:08 pm

    Yo tambien estoy sin llamadas ni datos, pero no.desde las 8 sino desde las 6!!!!!

    0
  19. Anónimo 17 jun, 12 11:34 pm

    En Sevilla lo an arreglado a partir de las 13:00 pero en málaga capital sigo sin cobertura móvil a 23

    0
  20. Anónimo 17 jun, 12 11:35 pm

    Sin linia, desde esta mañana, y son las 23:32 y sigo si linia. DE VERGUENZA LO DE JAZZTEL, MAÑANA A MOVISTAR.CUANTO ME AREPIENTO DEL CANBIO,DE VOVISTAR A JAZZTEL.

    1
  21. Anónimo 17 jun, 12 11:54 pm

    Yo desde la madrugada de ayer sin datos.Y me llegó un mensaje de que habìa agotado los min y la tarifa plana de adtos demasiado pronto.Antes con movistar y 100 min menos no llegaba al límite ni de coña y con jazztel si acabar el primer ciclo de facturación resulta que ya está? No me gUsta nada.creo que hay un error y espero que alguien me lo aclare además de asumir responsabilidades de lo de hoy. En el 1565 me dijeron que hasta mañana nada y ¡se quedan tan anchos! (36 min escuchando el mensajito de que están muy ocupados)

    0
  22. Anónimo 17 jun, 12 11:55 pm

    También cos 2 líneas de Jazztel. En Almería. Y desde las 7 de la mañana sin voz ni datos. A las tres de la tarde voz. A las ocho de la noche, datos. Y a las nueve y pico de la noche ni voz ni datos. Todo un día incomunicado (yo también curro con el móvil) que dudo mucho que nadie nos vaya a indemnizar (ni, mucho me temo, a justificar siquiera).
    Como han dicho antes por ahí… ¿quién o qué es el responsable? (porque lo de “estamos mejorando el servisio” que me dijeron esta mañana no cuela ni de broma).

    0
  23. Anónimo 17 jun, 12 11:56 pm

    Lo dudo, lo de pepephone es un caso aparte dentro del mundo de las telecos, unico e irrepetible.

    0
  24. Anónimo 18 jun, 12 9:43 am

    Hola, soy nueva en jazztel desde hace menos de 15 dias, (estoy dentro del plazo para poder darles la patada..)
    Resulta que llevo solo 13 dias con ellos y la targeta SIM se conecta y desconecta a su antojo, la pantalla del smatphone va como quiere y para postres lo de ayer que por cierto en mi caso continúa…
    Que me aconsejais, les doy la patada que estoy a tiempo o continuo con ellos y por tanto con permanencia….

    0
  25. Anónimo 18 jun, 12 9:43 am

    Sevilla, dos líneas. Ahora mismo sin datos en los móviles. Menos mal que hay wifi…
    Como esto siga así me llevo las dos líneas de móvil, el fijo y el adsl, que la conexión de ono de 50 megas me llama la atención.

    0
  26. acotenas 18 jun, 12 10:19 am

    Madrid, ahora mismo solo con voz, ni rastro de mi servicio de datos,
    ya son dos días quien paga esto?

    0
  27. Anónimo 18 jun, 12 10:38 am

    Me han comunicado que a lo largo del dia, se arregla el tema de los datos,,,

    0
  28. Anónimo 18 jun, 12 10:39 am

    Almería. Ya va para dos días sin conexión de datos.
    Me voy a informar seriamente de cómo pedir responsabilidades legales sobre este incidente; ya que no puedo permitirme estar desconectado dos días.

    0
  29. Anónimo 18 jun, 12 10:52 am

    Murcia: 2 líneas. Ayer sin voz ni datos. Hoy con voz pero sin datos…la compañía no la da la cara. He puesto dos reclamaciones (una por cada línea móvil). Esta tarde veré la portabilidad a yoigo

    0
  30. Anónimo 18 jun, 12 12:06 pm

    Valencia. Con voz pero sin datos…
    ¿no hay ninguna compañía seria?¿por qué no dan ninguna explicación en su página web?
    Ayer en consultas de telefónía móvil no cogían el teléfono.
    Yo pensaba que Jazztel era diferente… snif.

    0
  31. Anónimo 18 jun, 12 12:12 pm

    Os puedo decir que en Granada dejó de funcionar sobre las 5 de la madrugada y en el viaje de Granada (10 am) hasta Madrid no funcionó (solo voz) hasta llegar a Madrid a las 3 de la tarde del día 17. Desde Madrid hasta Zamora funcionó la voz y algunos minutos los datos (tras apagar el movil varias veces) hasta llegados a Zamora sobre las 7 pm. Ya desde las 7 pm desde Zamora hasta Asturias no volvió a funcionar el movil hasta las 2 am del día 18. Todavía hace un rato no funcionaban bien los datos. Vamos un viaje de 12 horas que he tenido que hacer incomunicado. Un saludo.

    0
  32. Anónimo 18 jun, 12 12:26 pm

    A quien llamasteis ayer para que os atendieran?? yo llamaba al 1565 y mil numeros que veia en la web y en todos me salía una maquina que me decia el horario laboral de atencion al cliente que era de lunes a viernes y sabado, los domingos no decian nada y se colgaba automaticamente.
    Vaya compañia….

    0
  33. Anónimo 18 jun, 12 12:27 pm

    Sigue sin funcionar.

    0
  34. Anónimo 18 jun, 12 1:09 pm

    igual que todos. sigo sin datos

    0
  35. Anónimo 18 jun, 12 4:09 pm

    Primero que todos, los clientes de tarifa paga si tendran un descuento en su proxima factura, de no ser asi, deben llamar al 1565 opcion 1 con la factura en la mano para realizar el descuento, logicamente sin haber pagado la factura antes, si cancelan es mas dificil hacer la rebaja, el servicio de voz se encuentra regularizado casi a la totalidad de los abonados, ya cayendo la noche el resto de los clientes deberian tener el servicio de datos completamente normalizado, no es necesario que llamen para consultar que pasa y si los indemnizaran pues eso es automatico y el motivo se debe a actualizaciones y cambio en la maquinaria, software y hardware que tendra jazztel como propios para poder dar un mejor servicio, mejorar la cobertura y la estabilidad de la misma, la empresa se esmera en tener centrales y aparatos propios para dejar de depender tanto de telefonica como de orange, aquellos que saben que tienen servicios ciento porciento con jazztel saben que no tienen grandes incidencias en sus servicios y aclarar que el servicio tecnico esta orientado en detectar la falla, pero si tienen fallos o virus en sus ordenadores o equipos domos como consumen una enormidad de energia electrica de la linea tendran problemas.

    0
  36. Anónimo 18 jun, 12 4:36 pm

    Es lo que tiene, es pazztel, o que os pensabais?…

    0
  37. Anónimo 27 jun, 12 3:39 am

    JAJJAJAJAJA, HAGANSE CACA

    0
  38. Anónimo 29 jun, 12 9:18 am

    yo llevo desde el domingo de la incidencia….. O sea hace dos semanas sin internet, y no dan señales d vida.¡ es inaudito!

    0
  39. Anónimo 30 jun, 12 9:21 pm

    he solicitado la portabilidad desde telefonica a jazztel y se supone que esta hecha desde el viernes a las 4 pero hoy es sábado y no solo no funciona el adsl tb el telefono. He llamado a incidencias han anotado pero me encuentro sin telefono y sin respuesta. Que puedo hacer, que responsabilidad tiene Jazztel, alguien me puede decir sin hay algo que hacer?

    0
  40. Anónimo 13 jul, 12 10:24 am

    EN LA FACTURA DE JUNIO NO VIENE EL DESCUENTO PROMETIDO CON LA INCIDENCIA DE JUNIO.
    RECLAMAR

    0
  41. Anónimo 25 oct, 12 7:08 am

    Tengo muchos problemas , con mi internet movil (tipo pincho) se corta la conexión cada 2 por 3 , y te llega a poner de los nervios,no puedes conectarte ni hacer nada con él ,ni tener conexión con hot mail ni bancos ni nada … es una perdida de tiempo increíble, desde luego se ha demostrado que no es el mejor internet movil,ya he hecho tres quejas, al respeto,y no he recibido, todavía , ninguna respuesta,espero que con esta cuarta hagan Ustedes algo.

    0
  42. Anónimo 19 nov, 12 9:35 pm

    llevo 3 dias sin internet i sin ´linea fija

    0
  43. Anónimo 20 nov, 12 8:42 pm

    ZONERO eres un caso….De junio a noviembre con Jazztel??? Eres masoka? Largate a otra compañía. No serás un topo de Vodafone, etc.?

    0
  44. Anónimo 22 nov, 12 9:17 pm

    Dos días llevo sin linea y sin ADSL, lo único que me dicen es que hay un problema del general y he ya me avisaran cuando haya linea de nuevo, son graciosos.

    0
  45. Anónimo 25 nov, 12 12:52 am

    Caí en la trampa de contratar Jazztel!!la promoción de la tele…..sí en una semana tuve internet en casa y llamadas desde el fijo, pero llevo 1 mes para poder utilizar la tarifa del móvil, la cual me cobran en la oferta y de la cual no puedo disponer, ya que su famosa frase:nosotros nos encargamos de todo, no incluía:la portabilidad se hará sólo de móviles de contrato y no de tarjeta,me hago de contrato en mi antigüa compañia,después de 15 llamadas a att.cliente de Jazztel(pésima,ya que no te dejan ni poner reclamaciones y hasta te contestan:reclamaciones NO,si tiene otra consulta)por fin consigo que me hagan la portabilidad…..y cuando lo han hecho no puedo meter la tarjeta SIM en mi móvil porque nadie me informó que me tenían que haber liberado el móvil,así que ahora estoy sin móvil y sin poder utilizar dicha tarjeta.QUÉ RÁPIDOS TE COGEN COMO CLIENTE Y QUÉ RÁPIDO SE DESPREOCUPAN DE TODO!!!!

    0
  46. Anónimo 27 mar, 13 10:12 am

    Que pasa col movil internet de Jazztel?, siempre tiene problemas la rez, siempre se va la cobertura, me quedo sin 3G,tampoco puedo llamar,ni que me llamen.¿quien paga, a quien engañan regalando el movil? .Es una verguenza.

    0
  47. maytetn 17 jun, 12 5:41 pm

    sera por zonas yo me le bante a las 9h y mi movil ya no funcionaba y son las 17:39h y sigue sin funcionar.

    0
  48. Anónimo 17 jun, 12 7:51 pm

    y te quedarás por el servicio técnico :]

    0
  49. Anónimo 18 jun, 12 12:35 pm

    Yo llevo más de 1 año sin ellos y entoy muy contento con otro. Cortes de horas que no me hacían ni caso al reclamar en ADSL y teléfono, los dos a la vez.

    0
  50. Anónimo 17 jun, 12 6:51 pm

    Acabo de hacer la revisión de consumo… me ocurre lo mismo, me marca un consumo 60 euros superior al real…
    Mas vale que lo arreglen porque tengo teléfono libre y no tengo problemas para irme a otra.

    0
  51. Anónimo 17 jun, 12 7:52 pm

    y tu yonki

    -2
  52. Anónimo 17 jun, 12 9:32 pm

    A callar, salvapatrias del ladrillo :lol:

    1
  53. Anónimo 18 jun, 12 7:52 am

    Y si comento en contra de ADSLzone por haber publicado a troche y moche el día de la huelga general, me borran el comentario. ¡Eh, que no lo hice faltando al respeto ni difamando!

    0
  54. Anónimo 18 jun, 12 2:12 pm

    Son sólo 7 días para arrepentirse.

    0