La banda ancha y telefonía lideran el ránking de quejas desde hace 10 años

Escrito por Redacción
Actualidad

El auge de la telefonía móvil y la banda ancha en la última década ha venido acompañado de una triste realidad. El sector de las telecomunicaciones se ha situado como el que más reclamaciones de los usuarios ha acaparado en los últimos 10 años.

Los últimos datos publicados por FACUA confirman al sector de las telecomunicaciones como el causante de la mayor parte de las reclamaciones de los usuarios frente a instituciones y organizaciones en defensa de sus derechos. Los datos son demoledores y anticipan el largo camino que tienen todavía que recorrer estas compañías. En la última década han sido el sector con más quejas salvo en los años 2002 y 2006, momento en el que se conocieron los casos del cierre de las academias de inglés Opening y la estafa de Forum y Afinsa respectivamente.

Además, el número de reclamaciones ha ido in crescendo, de forma que en 2011 se batieron todos los récords de reclamaciones y el sector acaparó el 37,4% de todas las que se produjeron en nuestro país. Esto supuso un incremento de varios puntos sobre el 31,8% de 2010 y un importante salto respecto a otros años (26,4% en 2009, 29,8% en 2008 o 23,1% en 2007). Si echamos la vista atrás el contraste es más duro, puesto que en 1991 el sector de la telefonía móvil sólo acaparaba el 2,1% de las reclamaciones.

Desde FACUA se subraya que este incremento se ha producido por "la ausencia de sanciones contundentes y que trasciendan públicamente contra los fraudes del sector provoca que éstos sigan creciendo y una sensación de impunidad a la que debe ponerse freno de una vez". Los motivos de queja de los ciudadanos más frecuentes, según señala la organización de consumidores, son "los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas".

Asimismo, la organización ha señalado que en cuanto a la suma de todas las consultas y reclamaciones por servicios de voz, mensajes y acceso a Internet, Vodafone fue la compañía con más reclamaciones, consiguiendo el 36,9% de las quejas de los usuarios. Tras ella encontramos a Movistar, con el 34,0%, y a France Telecom, 16,5% (Orange el 14,2% y Yacom el 2,4%).

¿Seguiá creciendo este triste balance ante la nulidad del Gobierno a la hora de defender a sus ciudadanos? La situación de indefensión es evidente y cuesta creer que no se actúe con rotundidad y contundencia ante unas cifras que comienzan a ser alarmantes.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
16 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 12 11:11 am

    vivimos en un país de sinvergüenzas… tenemos lo que nos merecemos, ni más ni menos. una pena 🙁

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 12 11:30 am

    10 AÑOS QUE SE RIEN EN VUESTRAS CARAS.

    Por mi parte un movil de prepago y lo uso cuando es necesario no por chorradas

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 12 12:07 pm

    y¿….. y movistar….. ?
    las stas.operadoras las de voz casi amable no se enteran; te dicen una cosa y resulta que luego te dicen al final que tienes penalización y no te puedes dar de baja hasta que ellas quieren.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 12 1:40 pm

    Yo ya he propuesto al concejal de consumo de mi ayuntamiento una idea: la Oficina Municipal de Información al Consumidor tiene que tomar el modelo de financiación de la Agencia Española de Protección de Datos y financiarse vía multas. Entonces, ¿que yo voy a la OMIC porque Movistar me cobra 120€ por una llamada de teléfono (caso real)? Pues si la OMIC falla a mi favor, adicionalmente Movistar es sancionada con un importe de 10 veces la reclamación.

    ¿Cómo demandar la puesta en práctica de esta medida? El Decreto 2568/1986 permite expresamente a los ciudadanos intervenir en los plenos municipales. Por tanto vais allí y esas ideas tan buenas que a veces se leen en estos foros para acabar con estos problemas, se las dais a los responsables correspondientes y posteriormente exigís que se pongan en práctica.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 12 5:58 pm

    Movistar mi odisea:
    1- Renuevo movil un magnifico samsung Ace. Me dicen que al recoger el telefono me activaran la nueva tarifa DE FORMA INSTANTANEA.
    2- LLAMAda al 1004 resulta que no coincide la tarifa que me dijo mi magnifico sudamericano y es diferente. Referente al cambio de tarifa se realizara en 24 horas.
    3- Llamada al 1004 su tarifa se realizara a las 48 horas.
    4- Llamada al 1004 su tarifa se realizara una vez pasada 72 horas.
    5 – Al final 10 dias para hacerla efectiva y me llega un mensaje de confirmacion en PORTUGUES :000000

    Todo esto supersimplificado:
    Puedo seguir hablando…. 16 llamadas al 1004, me pasaron con departamentos que no existian, 4 veces hablando con el departamento de bajas (este si es español), amenazas de 250€, fallos informaticos, no podia darme de baja de los nuevos servicios sin penalizacion y lo mas gracioso sin haber recogido el movil etc…
    etc…..

    La verdad es que no os suena verdad? De Pu** verguenza. Solucion baja de dos lineas moviles movistar mas adsl solo me he quedado con 1 linea movistart xq no es la mia particular.
    Hace dos dias me llaman para ofrecerme ADSL ………… indignante.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Feb, 12 11:16 am

    Buenos días, por lo que he podido observar la mayoría de ustedes tiene problemas con las altas facturas injustificadas que Vodafone les envía a final de mes.
    Yo puedo ofrecerles ahorrar en esa factura, pueden entrar en mi tienda virtual y comparar precios. Cualquier duda, contacten conmigo (mis datos personales en la tienda). Muchas gracias!
    http://www.davidoliver.acnshop.eu

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Feb, 12 11:17 am

    Buenos días, por lo que he podido observar la mayoría de ustedes tiene problemas con las altas facturas injustificadas que su compañía de ADSL les envía a final de mes.
    Yo puedo ofrecerles ahorrar en esa factura, pueden entrar en mi tienda virtual y comparar precios. Cualquier duda, contacten conmigo (mis datos personales en la tienda). Muchas gracias!
    http://www.davidoliver.acnshop.eu

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 12:46 am

    Pues tienes razón,a mi con 9 euros y no llego a gastarlos.