Vodafone transforma su servicio de atención al cliente

Escrito por Redacción
Operadores

Vodafone ha puesto en marcha una iniciativa llamada "Apptualizate", que tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los clientes de móvil promoviendo una atención especializada desde los puntos de venta y call center. Los abonados podrán acudir a las tiendas de la operadora para configurar su terminal y resolver todo tipo de dudas técnicas.

La atención al cliente es uno de los puntos débiles de todas las compañías, por ese motivo Vodafone ha puesto en marcha esta nueva iniciativa que tiene como objetivo proporcionar un servicio personalizado a sus clientes de móvil. Entre las novedades de “Apptualizate” se incluye la posibilidad de acudir a una tienda a resolver incidencias de carácter general, configurar un smartphone o recibir una clase de ayuda para manejar el teléfono móvil. De hecho, un cliente podrá solicitar hora para recibir clase durante 30 minutos y así aprender a manejar su teléfono móvil inteligente.

En la primera fase, 132 puntos de venta contarán con expertos en datos que podrán ayudar a los usuarios a configurar su terminal. Por ejemplo, los usuarios podrán pedir ayuda para transmitir los datos y contactos de un terminal a otro o incluso solicitar soporte para configurar las cuentas de correo electrónico, redes sociales, etc. Según explica la operadora, todas las capitales de provincia contarán con al menos un punto de venta con personal cualificado para atender de forma especializada a los clientes.

Transformación de los puntos de venta

El objetivo de Vodafone es convertir a sus tiendas en centros de soporte especializado donde los usuarios puedan encontrar la ayuda que necesiten para configurar sus equipos. Es importante tener en cuenta que los smartphones y tablets cada vez son más sofisticados y por eso es imprescindible que un usuario reciba soporte por primera vez. Esta iniciativa se suma a la incorporación de 366 agentes especializados en el call center de la operadora. Estos profesionales cuentan con una herramienta llamada “LogMeIn” que les permite acceder de forma remota a los teléfonos móviles para resolver problemas de configuración o solucionar incidencias.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
23 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 10:10 am

    Sí,sí.Todo muy bonito y tal.Pero las sorpresas en las facturas siguen y seguirán.Y curiosamente siempre a su favor.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 10:16 am

    Fantástico, si no puedes ni hablar con el servicio de atención al cliente si eres ex cliente todo es para que parezca que son fantásticos cuando son unos ladrones en toda regla.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 10:21 am

    A mí me parece curioso y razonable, otra cosa es que tengas que recorrer 30 kilómetros para encontrar un centro con el soporte técnico

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 10:29 am

    Que no cuenten con que deje que Vodafone entre remotamente en mi móvil

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Feb, 12 1:39 pm

      “quién se compra un smartphone, normalmente sabe lo que se compra y sabe configurarlo. Si tiene alguna duda pues tiran de la red, manuales u otra documentación.”

      Te sorprenderias la cantidad de gente que prefiere llamar antes que buscarse la vida.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 10:32 am

    Coger día y hora para configurar un móvil! flipa!! ya es como llevar tu móvil al médico.

    Creo que se deberían ahorrar estas tonterías, quién se compra un smartphone, normalmente sabe lo que se compra y sabe configurarlo. Si tiene alguna duda pues tiran de la red, manuales u otra documentación.

    Debería mejorar la atención al cliente de verdad y su economía maltrecha y no esas chorradas que seguramente sean una guía paso por paso de ciertas funcionalidades.

    Por cierto, lo del LogMeIn da que pensar

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Feb, 12 11:39 am

      perdon por el negativo, es por la basura de raton que tengo

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 10:35 am

    Mi experiencia Vodafonil….. Diciembre del año 2010, llamo a Vodafone como cada año para que me proporcione otro terminal, y todo va ok sin problemas, es mas, quedo tan contento que contrato el fijo y el adsl con ellos. Diciembre del año 2011, llamo como cada año para renovar terminal, y la cosa ya no va bien, me atienden fatal tanto por telefono como en la tienda(hasta fecha de hoy solo sirven para VENDER). En el departamento de bajas me pretenden cobrar 300€ por un terminal que estan regalando a los nuevos clientes y eso que tenia una tarifa de 59€ +IVA +elfijo con el ADSL(me dejaba 110€ mensuales). Total quedo tan disgustado con el servico de atencion al cliente (telefono/tienda) que a fecha de hoy ya estoy en otra compañia tanto el fijo como el mobil.
    A todo esto creo que todas las compañias deben ponerse las pilas en atencion al cliente y contratar gente que sepa lo que explica y hace, pues yo creo que muchas de las quejas de los consumidores vienen dadas por las malas gestiones de los servicios de atencion al cliente.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Feb, 12 4:01 am

      pues a saber de en que basurero vives tu

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 10:39 am

    Yo me parto, el otro dia llame al st de Vomistar ADSL y me salio una paisana con mas acento gallego que la abuela de Fraga y que ademas, se le notaba, hacia esfuerzos por resaltarlo. Jajaja, los listos estos han decidido españolizarse y ser guays de golpe, pero eso si, lo de cobrar de mas y cargos inventados en cada factura, eso no, de eso ni hablamos.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 11:01 am

    Que arreglen el servicio de DNS que esta fallando en muchos lugares y se dejen de historias raras.
    Si quieren dar mejor servicio que contraten a gente española y el servicio sea español ( con todos mis respetos hacia las demas culturas) pero actualmente llamas y no tienen ni idea (sabe mas el propio cliente que el que se supone es “tecnico”)

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 11:18 am

    No es por nada pero los gallegos somos españoles como el resto!.

  10. jaga 07 Feb, 12 12:40 pm

    No me creo ná, este servicio seguirá siendo una porquería

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 12:58 pm

    – Más de 17 millones de clientes de Vodafone podrían tener problemas de asistencia por la lucha de la operadora con sus distribuidores: http://arndigital.com/articulo.php?idarticulo=861

    – Pequeños empresarios, en situación límite debido al desfase en el pago de las comisiones por parte de Vodafone: http://arndigital.com/articulo.php?idarticulo=894

    – Vodafone juega al desgaste para evitar un proceso multimillonario con sus distribuidores: http://arndigital.com/articulo.php?idarticulo=1022

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Feb, 12 10:24 am

    Vodafonde=Mierda