Facua denuncia a The Phone House por obligar a sus clientes a pagar si cancelan su portabilidad

Escrito por Redacción
Telefonía

La asociación Facua-Consumidores en Acción ha decidido emprender acciones legales contra la cadena de tiendas The Phone House por obligar a sus clientes a pagar 50 euros en caso de cancelación de las portabilidades hacia otro operador móvil, algo que va en contra de la actual legislación y que ya fue advertido por la CMT.

Según ha dado a conocer la propia asociación de consumidores, la cadena de establecimientos especializada en telefonía móvil The Phone House ha sido demandada por penalizar a aquellos usuarios que cancelan sus solicitudes de portabilidad a otra compañía. Facua advierte en su página web que "estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato".

La empresa demandada establece en sus condiciones que "la solicitud de portabilidad llevará asociada un depósito de 50 euros por gastos de gestión que será devuelto al cliente una vez activada la portabilidad satisfactoriamente o en caso de imposibilidad técnica de dicha activación". "Si se solicitara la cancelación una vez activado el proceso, no se reembolsará dicho depósito", explica en las mismas.

Sin embargo, como ya explicase la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) hace apenas un mes y medio, estas prácticas van contra las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista, que "impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios".

Asimismo, en la resolución del organismo regulador de las telecomunicaciones en España se señala que "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".

Sin embargo, The Phone House no respondió a las peticiones iniciales de Facua, por lo que la asocación decidió denunciar a la empresa ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones. De este modo, espera que el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad pida a la empresa el cese de estas prácticas. De continuar como hasta ahora, debería solicitara las autoridades de consumo autonómicas que sancionen a la empresa.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
40 comentarios
  1. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Jun, 11 1:50 pm

      No.
      En españa cualquier cosa en la que el ciudadano valla a recoger dinero NUNCA es con carácter retroactivo solo y SIEMPRE es cuando el usuario tiene que pagar.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 12:09 pm

    Esto tendra caracter retroactivo?

  3. Alghalord 16 Jun, 11 12:17 pm

    No son los únicos que lo hacen, a mi me quisieron cobrar 20 euros, por gastos de gestión, en una tienda oficial de ORANGE. Hice la portabilidad, vía internet, en la web de ORANGE y previa reclamación en Consumo, de VODAFONE a ORANGE, cero gastos y saqué un 50% de descuento en la factura de VODAFONE durante un año, además de terminal nuevo.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 12:26 pm

    Ya, sí, pero The Phone House no es un operador de telecomunicaciones, según la legislación vigente, así que no se le aplican esas salvaguardas.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 12:26 pm

    ya era hora de que vayan cambiando las cosas,no tienen bastante con los beneficios que sacan que aun quieren mas..y para el colmo siempre hay que leer la letra pequeña sino te clavan por donde menos te lo esperas….1000 puntos a FACUA por la intervencion….

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 12:31 pm

    ¡ yo, no tanto !

    ¿ porque no finalizan la portabilidad ? en el 99% de los casos es para obtener mejoras, ya sea en terminal o tarifas … en otro tipo de bienes el anticipo tampoco se devuelve.

    ¿ que cuesta llamar a la operadora y pedirle un “gesto comercial” ? ¡ es lo que hice con Movistar banda ancha. obtuve una respuesta satisfactoria ! sin amagos de portabilidad !

    cuando cambie de operadora móvil, me arcelaron con 42 llamadas para una contra-oferta. puse una denuncia en MiTyc.

    al César lo que es del César !!

  7. Jaccckkk 16 Jun, 11 12:42 pm

    Tambien nuestra querida Jazztel lo hace:

    “Cuota de Alta prepago 60€, promocionada gratis para las portabilidades desde otro operador, en caso de solicitar la cancelación del servicio antes de la activación del mismo y cuando la portabilidad no provenga de Movistar, Jazztel cobrará 60€ en concepto de gastos de gestión.” (Info sacada de la página web de Jazztel!)

    Que resulta que la promoción para portabilidades no es para todas las lineas, sino para algunas que ellos tienen asignadas, lo comento porque me quise ir a Jazztel desde ONO, y me cobraron eso, al final ONO me hizo una buena oferta para los tiempo que corren: 6Mb + linea + llamadas a fijos = 29,90 (35,28 con iva) y me quedé, llamé para comentar la devolución del dinero y “nanai de la china”, no quise meterme en demasiados follones ya que en 3 meses amortizo los 60€.

    Un saludo!!!!

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 3:08 pm

    Lo tenéis muy fácil , quien quiera hacer un amago que lo haga on-line que allí no cobran, quien realmente quiera portarse por los beneficios en descuentos que ofrece este distribuidor que vaya a The Phone House(que no olvidemos que es una empresa privada que busca beneficios, no una ONG para que la gente haga amagos sin ellos sacar nada..)

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 5:45 pm

    Aqui se habla mucho sin pensar que realmente las portabilidades hay gente que las tramita y que cobran su sueldo. Imaginando como le pasa a yoigo que igual tienen un indice del 30% de amagos eso supone que el empresario el 30% del sueldo a un empleado es para nada. Para mi dedicar el 30% de un trabajo para obtener 0 es improductivo y asi nos va.
    Y el que dice que no hay que cobrar me imagino que o vive de papa o no ha trabajado en su vida. A dia de hoy con la crisis que hay no se puede perder el tiempo para que otro se saque descuentos.
    La solucion me imagino que llegara con la portabilidad en 24 h como en reino unido donde es quien se quiere portar el que llama a su operador a solicitar un codigo para efectuar el camhio, ahi sera cuando contraoferten.
    Yo estoy a favor de un cobro minimo de 5 o 10 euros, acaso alguien de aqui trabaja gratis?

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 6:11 pm

    Así es,a mí me dijeron en dos tiendas ORANGE al querer hacer una portabilidad desde VODAFONE que debía pagar un depósito.En una de ellas me pedían 50 euros si me llevaba la Blackberry Torch,en la otra por este movil me pedían 60 euros y por el LG Optimus Black 30 euros.Si después anulaba la portabilidad porque VODAFONE me hacía una buena contraoferta,yo perdía el dinero que había depositado.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 6:33 pm

    Afortunadamente desde que probé un operador alternativo paso de las “grandes”. Lo que es una pasada es que la gente se ate 18 o 24 meses con un operador con tarifas mínimas al mes sólo por tener un movil de última generación…….. que van los niños como si fueran ejecutivos, los terminales que llevan.

    La portabilidad en 24 horas ya está aprobada en Europa…….. pero aquí el Gobierno pasa de buscarse más líos.
    Porque ahí ya no valdrán las contraofertas, y estará la gente bailando de una a otra cada 18 meses……..

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 7:41 pm

    Yo trabajo en un distribuidor de Orange y os voy a contar la parte B de todo esto.

    Mientras atiendo a un cliente que solo busca una contra oferta , no atiendo a otros que si tienen intención de comprar, pierdo pasta y tiempo.

    Si tramito una portabilidad con un terminal, ese terminal queda anclado a esa porta desde que se tramita hasta que se cancela, terminal muerto de risa en el almacen, son 7 dias, normalmente hasta el 5º no sale la cancelación.

    La cara de tonto que se me tiene que quedar, cuando despues de firmado todo me preguntan “pero me llamara mi compañia para hacer una oferta no?

    Y yo pregunto, nunca habeis tenido que dejar una señal a la hora de encargar/comprar algo sabiendo que si luego no lo recoges la pierdes?

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 8:08 pm

    Como que The Phone House será de CutreLaptos-Tablets phone house… porque a este paso venderán también pan.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 8:15 pm

    Entonces para que vale?, si se puede hacer on-line es un negocio desfasado, que te dan de más…

    Yo personalmente le tuve que explicar a la comercial que NO era necesario contratar una tarifa de datos, que se podía activar de otra forma y sobre todo usar el wifi y canalizar así todos los datos de forma gratuíta, sobre todo si a todos los sitios por los que ando (trabajo, casa y centros comerciales) tengo acceso a wifi..

    En fin entonces ¿para que vale?, si tan enterados andan como el caso que comento anteriormente y luego por algo algo que on-line no cuesta, yo personalmente solo quiero de ellos su revista para intentar hacer el amago y conocer de antemano en que smartphones me puedo “mover”.

    Saludos.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 10:32 pm

    Y el pato le toca pagarlo al distribuidor ya que las grandes compañías se benefician por retener al cliente y el distribuidor se queda con 0 después de todo el tiempo invertido y de todas las gestiones.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 11:08 pm

    Me parece que no tienes ni p u t a idea. En España, como en cualquier pais medio civilizado las normas retroactivas solo se aplican en caso de ser favorables (Art. 9 de la Constitución), o lo que es lo mismo, cuando suben los impuestos, la subida la pagas a partir de la fecha de entrada en vigor de la subida, no de la al gobierno de turno le de la gana (lo mismo ocurre con cualquier producto que te venda una empresa privada luz, agua, telefono, gasolina…)

    Otra cosa es que para recuperar los 50 euracos debas de acudir a tu oficina del consumidor o el medio que consideres más oportuno, porque dudo mucho que esta gentuza de TPH te lo devuelvan solo porque se lo pidas.

    Saludos

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 11 11:12 pm

    Los de orange no creo que te obligen a pagan los 20 euros que dices, pero si que me han comentado que en una cadena de distrubuidores de Orange, que se llama THONOS si que te lo intentan cobrar (si te pones un poco chulo y les exiges el libro de reclamaciones se acojonan y se echan para atras), pero no es Orange directamente, sino un distribuidor, de hecho, si haces una portabilidad en la web de orange no te piden que pages nada de nada como deposito.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 11 12:02 am

    perdona a mi no me pagan para que tu utilices mi trabajo para que te haga una contraoferta tu compañia. Es que una cosa es que yo asesore y tu compares y elijas, y otra cosa es que me hagas trabajar sin ninguna intención de compra solo para que te llamen de tu operador, PUNTO.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Jun, 11 10:17 am

      Eso es, es así de fácil.Los que sólo quieran amagos que lo hagan on-line que es gratis, y los que de verdad deseen portarse que acudan al distribuidor que más les guste, lo que está claro que con el tema de los amagos estais jugando con el pan de muchos empleados y no os dais cuenta.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Jun, 11 12:11 pm

        Soy el anterior, y te respondo porque no me aclaras nada útil.

        Cuando utilicé los servicios de PhoneHouse, portabilidad de Amena (actual Orange), en dicho establecimiento me aseguraron que en 20-25 días tendría la portabilidad realizada, al final pasaron 40 días para el mío y 45 días para el de mi mujer (aunque fueron tramitados al mismo tiempo), luego nos dimos cuenta que el servicio cuenta Familiar no estaba activado, cosa que SI nos aseguraron en TPH.

        Al final despues de ver la primera factura fuí a reclamarlo, poniendome excusas de que los de atención al cliente no se enteran, etc, etc. Como no me gusta que me tomen el pelo, pedí la hoja de reclamaciones la cúal cubrí. En 15 días recibí una carta en donde TPH SOLO es un mero intermediario y que todo lo que hay que realizar es en atención al cliente llamando al 123 (caso de VF), y que por parte de ellos no tenían ningun tipo de culpa.

        Conclusión: Son meros intermediarios que no ofrencen NADA adiccional al cliente salvo algo puntual (funda a mitad de precio si lo compras aquí), pero por el resto NO VALEN PARA NADA MÁS. No tienes mejor precio y si andamos con estas cosas mejor trabajar de otra casa pues por mi pueden cerrar todos e ir a cobrar por almacenar aire no vaya a ser que se acabe.

        Salu2.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 11 12:04 am

    Muy sencillo. Si quieres contraoferta vete a otro lado o hazlo online. Punto. Lo demas es lloriquear.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 11 3:52 pm

    Esto se resume a una cuestión de ética, y esta claro que muchos carecen de ella, si los distribuidores no estuviesen cansados de estas cosas, no existiría esta fianza……la famosa picaresca española.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 12 11:44 pm

    Vamos a ver. Quizás todos los comentarios que decis tienen algo de razón,pero una cosa….Tu antes de hacer la portabilidad o el amago llamas a X compañía y le comentas que has terminado una permanencia con ellos y que quieres ver que te ofrecen y sino te marchas a otra compañía. El típico panchito que te atiende no tiene ni idea,te deja 5 minutos esperando al telefono unas cuantas veces y cuando realmente te ofrece las condiciones son una puta mierda. Porque no en vez de tener que contraofertar ofertan directamente a alguien para que se quede en su compañía?es que ganarían mucho más!y si ya llamaran ellos cuando se te vaya a acabar el contrato ni te cuento lo contentos que estaríamos todos!Pero vamos,que sí,que en lo que estamos de acuerdo todos o casi todos es que son unos sinverguenzas y si no es porque te clavan es porque no te devuelven pasta,o porque te quitan mas de lo que deben, o porque tardan muchisimo en hacer las gestiones o porque tienes problemas con el movil o con su seguro o con su puta madre.Gracias,saludos.