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La asociación Facua-Consumidores en Acción ha decidido emprender acciones legales contra la cadena de tiendas The Phone House por obligar a sus clientes a pagar 50 euros en caso de cancelación de las portabilidades hacia otro operador móvil, algo que va en contra de la actual legislación y que ya fue advertido por la CMT.

Según ha dado a conocer la propia asociación de consumidores, la cadena de establecimientos especializada en telefonía móvil The Phone House ha sido demandada por penalizar a aquellos usuarios que cancelan sus solicitudes de portabilidad a otra compañía. Facua advierte en su página web que "estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato".

La empresa demandada establece en sus condiciones que "la solicitud de portabilidad llevará asociada un depósito de 50 euros por gastos de gestión que será devuelto al cliente una vez activada la portabilidad satisfactoriamente o en caso de imposibilidad técnica de dicha activación". "Si se solicitara la cancelación una vez activado el proceso, no se reembolsará dicho depósito", explica en las mismas.

Sin embargo, como ya explicase la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) hace apenas un mes y medio, estas prácticas van contra las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista, que "impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios".

Asimismo, en la resolución del organismo regulador de las telecomunicaciones en España se señala que "tampoco es posible fijar al usuario garantías o anticipos de pagos previos a la prestación del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelación de la portabilidad numérica".

Sin embargo, The Phone House no respondió a las peticiones iniciales de Facua, por lo que la asocación decidió denunciar a la empresa ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones. De este modo, espera que el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad pida a la empresa el cese de estas prácticas. De continuar como hasta ahora, debería solicitara las autoridades de consumo autonómicas que sancionen a la empresa.

40 comentarios

  1. Anónimo

    me parece perfecto, es un abuso que hasta ahora hacían con impunidad. a ver si se les acaba el chollo

    16 junio, 2011 
    12:09 pm 
    92.58.25.xxx 
    1. Anónimo

      No.
      En españa cualquier cosa en la que el ciudadano valla a recoger dinero NUNCA es con carácter retroactivo solo y SIEMPRE es cuando el usuario tiene que pagar.

      16 junio, 2011 
      1:50 pm 
      62.83.92.xxx 
  2. Anónimo

    Esto tendra caracter retroactivo?

    16 junio, 2011 
    12:09 pm 
    81.37.232.xxx 
  3. Alghalord

    No son los únicos que lo hacen, a mi me quisieron cobrar 20 euros, por gastos de gestión, en una tienda oficial de ORANGE. Hice la portabilidad, vía internet, en la web de ORANGE y previa reclamación en Consumo, de VODAFONE a ORANGE, cero gastos y saqué un 50% de descuento en la factura de VODAFONE durante un año, además de terminal nuevo.

    16 junio, 2011 
    12:17 pm 
  4. Anónimo

    Ya, sí, pero The Phone House no es un operador de telecomunicaciones, según la legislación vigente, así que no se le aplican esas salvaguardas.

    16 junio, 2011 
    12:26 pm 
    212.0.100.xxx 
  5. Anónimo

    ya era hora de que vayan cambiando las cosas,no tienen bastante con los beneficios que sacan que aun quieren mas..y para el colmo siempre hay que leer la letra pequeña sino te clavan por donde menos te lo esperas….1000 puntos a FACUA por la intervencion….

    16 junio, 2011 
    12:26 pm 
    195.76.133.xxx 
  6. Anónimo

    ¡ yo, no tanto !

    ¿ porque no finalizan la portabilidad ? en el 99% de los casos es para obtener mejoras, ya sea en terminal o tarifas … en otro tipo de bienes el anticipo tampoco se devuelve.

    ¿ que cuesta llamar a la operadora y pedirle un “gesto comercial” ? ¡ es lo que hice con Movistar banda ancha. obtuve una respuesta satisfactoria ! sin amagos de portabilidad !

    cuando cambie de operadora móvil, me arcelaron con 42 llamadas para una contra-oferta. puse una denuncia en MiTyc.

    al César lo que es del César !!

    16 junio, 2011 
    12:31 pm 
    80.35.67.xxx 
  7. Jaccckkk

    Tambien nuestra querida Jazztel lo hace:

    “Cuota de Alta prepago 60€, promocionada gratis para las portabilidades desde otro operador, en caso de solicitar la cancelación del servicio antes de la activación del mismo y cuando la portabilidad no provenga de Movistar, Jazztel cobrará 60€ en concepto de gastos de gestión.” (Info sacada de la página web de Jazztel!)

    Que resulta que la promoción para portabilidades no es para todas las lineas, sino para algunas que ellos tienen asignadas, lo comento porque me quise ir a Jazztel desde ONO, y me cobraron eso, al final ONO me hizo una buena oferta para los tiempo que corren: 6Mb + linea + llamadas a fijos = 29,90 (35,28 con iva) y me quedé, llamé para comentar la devolución del dinero y “nanai de la china”, no quise meterme en demasiados follones ya que en 3 meses amortizo los 60€.

    Un saludo!!!!

    16 junio, 2011 
    12:42 pm 
  8. Anónimo

    Lo tenéis muy fácil , quien quiera hacer un amago que lo haga on-line que allí no cobran, quien realmente quiera portarse por los beneficios en descuentos que ofrece este distribuidor que vaya a The Phone House(que no olvidemos que es una empresa privada que busca beneficios, no una ONG para que la gente haga amagos sin ellos sacar nada..)

    16 junio, 2011 
    3:08 pm 
    212.230.138.xxx 
  9. Anónimo

    Aqui se habla mucho sin pensar que realmente las portabilidades hay gente que las tramita y que cobran su sueldo. Imaginando como le pasa a yoigo que igual tienen un indice del 30% de amagos eso supone que el empresario el 30% del sueldo a un empleado es para nada. Para mi dedicar el 30% de un trabajo para obtener 0 es improductivo y asi nos va.
    Y el que dice que no hay que cobrar me imagino que o vive de papa o no ha trabajado en su vida. A dia de hoy con la crisis que hay no se puede perder el tiempo para que otro se saque descuentos.
    La solucion me imagino que llegara con la portabilidad en 24 h como en reino unido donde es quien se quiere portar el que llama a su operador a solicitar un codigo para efectuar el camhio, ahi sera cuando contraoferten.
    Yo estoy a favor de un cobro minimo de 5 o 10 euros, acaso alguien de aqui trabaja gratis?

    16 junio, 2011 
    5:45 pm 
    10.209.168.xxx 
  10. Anónimo

    Así es,a mí me dijeron en dos tiendas ORANGE al querer hacer una portabilidad desde VODAFONE que debía pagar un depósito.En una de ellas me pedían 50 euros si me llevaba la Blackberry Torch,en la otra por este movil me pedían 60 euros y por el LG Optimus Black 30 euros.Si después anulaba la portabilidad porque VODAFONE me hacía una buena contraoferta,yo perdía el dinero que había depositado.

    16 junio, 2011 
    6:11 pm 
    95.23.12.xxx 
  11. Anónimo

    Afortunadamente desde que probé un operador alternativo paso de las “grandes”. Lo que es una pasada es que la gente se ate 18 o 24 meses con un operador con tarifas mínimas al mes sólo por tener un movil de última generación…….. que van los niños como si fueran ejecutivos, los terminales que llevan.

    La portabilidad en 24 horas ya está aprobada en Europa…….. pero aquí el Gobierno pasa de buscarse más líos.
    Porque ahí ya no valdrán las contraofertas, y estará la gente bailando de una a otra cada 18 meses……..

    16 junio, 2011 
    6:33 pm 
    77.224.158.xxx 
  12. Anónimo

    Yo trabajo en un distribuidor de Orange y os voy a contar la parte B de todo esto.

    Mientras atiendo a un cliente que solo busca una contra oferta , no atiendo a otros que si tienen intención de comprar, pierdo pasta y tiempo.

    Si tramito una portabilidad con un terminal, ese terminal queda anclado a esa porta desde que se tramita hasta que se cancela, terminal muerto de risa en el almacen, son 7 dias, normalmente hasta el 5º no sale la cancelación.

    La cara de tonto que se me tiene que quedar, cuando despues de firmado todo me preguntan “pero me llamara mi compañia para hacer una oferta no?

    Y yo pregunto, nunca habeis tenido que dejar una señal a la hora de encargar/comprar algo sabiendo que si luego no lo recoges la pierdes?

    16 junio, 2011 
    7:41 pm 
    213.37.198.xxx 
  13. Anónimo

    Como que The Phone House será de CutreLaptos-Tablets phone house… porque a este paso venderán también pan.

    16 junio, 2011 
    8:08 pm 
    87.222.117.xxx 
  14. Anónimo

    Entonces para que vale?, si se puede hacer on-line es un negocio desfasado, que te dan de más…

    Yo personalmente le tuve que explicar a la comercial que NO era necesario contratar una tarifa de datos, que se podía activar de otra forma y sobre todo usar el wifi y canalizar así todos los datos de forma gratuíta, sobre todo si a todos los sitios por los que ando (trabajo, casa y centros comerciales) tengo acceso a wifi..

    En fin entonces ¿para que vale?, si tan enterados andan como el caso que comento anteriormente y luego por algo algo que on-line no cuesta, yo personalmente solo quiero de ellos su revista para intentar hacer el amago y conocer de antemano en que smartphones me puedo “mover”.

    Saludos.

    16 junio, 2011 
    8:15 pm 
    87.222.117.xxx 
  15. Anónimo

    Y el pato le toca pagarlo al distribuidor ya que las grandes compañías se benefician por retener al cliente y el distribuidor se queda con 0 después de todo el tiempo invertido y de todas las gestiones.

    16 junio, 2011 
    10:32 pm 
    85.51.93.xxx 
  16. Anónimo

    Me parece que no tienes ni p u t a idea. En España, como en cualquier pais medio civilizado las normas retroactivas solo se aplican en caso de ser favorables (Art. 9 de la Constitución), o lo que es lo mismo, cuando suben los impuestos, la subida la pagas a partir de la fecha de entrada en vigor de la subida, no de la al gobierno de turno le de la gana (lo mismo ocurre con cualquier producto que te venda una empresa privada luz, agua, telefono, gasolina…)

    Otra cosa es que para recuperar los 50 euracos debas de acudir a tu oficina del consumidor o el medio que consideres más oportuno, porque dudo mucho que esta gentuza de TPH te lo devuelvan solo porque se lo pidas.

    Saludos

    16 junio, 2011 
    11:08 pm 
    88.7.228.xxx 
  17. Anónimo

    Los de orange no creo que te obligen a pagan los 20 euros que dices, pero si que me han comentado que en una cadena de distrubuidores de Orange, que se llama THONOS si que te lo intentan cobrar (si te pones un poco chulo y les exiges el libro de reclamaciones se acojonan y se echan para atras), pero no es Orange directamente, sino un distribuidor, de hecho, si haces una portabilidad en la web de orange no te piden que pages nada de nada como deposito.

    16 junio, 2011 
    11:12 pm 
    88.7.228.xxx 
  18. Anónimo

    perdona a mi no me pagan para que tu utilices mi trabajo para que te haga una contraoferta tu compañia. Es que una cosa es que yo asesore y tu compares y elijas, y otra cosa es que me hagas trabajar sin ninguna intención de compra solo para que te llamen de tu operador, PUNTO.

    17 junio, 2011 
    12:02 am 
    213.37.198.xxx 
    1. Anónimo

      Eso es, es así de fácil.Los que sólo quieran amagos que lo hagan on-line que es gratis, y los que de verdad deseen portarse que acudan al distribuidor que más les guste, lo que está claro que con el tema de los amagos estais jugando con el pan de muchos empleados y no os dais cuenta.

      17 junio, 2011 
      10:17 am 
      212.230.138.xxx 
      1. Anónimo

        Soy el anterior, y te respondo porque no me aclaras nada útil.

        Cuando utilicé los servicios de PhoneHouse, portabilidad de Amena (actual Orange), en dicho establecimiento me aseguraron que en 20-25 días tendría la portabilidad realizada, al final pasaron 40 días para el mío y 45 días para el de mi mujer (aunque fueron tramitados al mismo tiempo), luego nos dimos cuenta que el servicio cuenta Familiar no estaba activado, cosa que SI nos aseguraron en TPH.

        Al final despues de ver la primera factura fuí a reclamarlo, poniendome excusas de que los de atención al cliente no se enteran, etc, etc. Como no me gusta que me tomen el pelo, pedí la hoja de reclamaciones la cúal cubrí. En 15 días recibí una carta en donde TPH SOLO es un mero intermediario y que todo lo que hay que realizar es en atención al cliente llamando al 123 (caso de VF), y que por parte de ellos no tenían ningun tipo de culpa.

        Conclusión: Son meros intermediarios que no ofrencen NADA adiccional al cliente salvo algo puntual (funda a mitad de precio si lo compras aquí), pero por el resto NO VALEN PARA NADA MÁS. No tienes mejor precio y si andamos con estas cosas mejor trabajar de otra casa pues por mi pueden cerrar todos e ir a cobrar por almacenar aire no vaya a ser que se acabe.

        Salu2.

        17 junio, 2011 
        12:11 pm 
        184.18.151.xxx 
  19. Anónimo

    Muy sencillo. Si quieres contraoferta vete a otro lado o hazlo online. Punto. Lo demas es lloriquear.

    17 junio, 2011 
    12:04 am 
    95.16.144.xxx 
  20. Anónimo

    Esto se resume a una cuestión de ética, y esta claro que muchos carecen de ella, si los distribuidores no estuviesen cansados de estas cosas, no existiría esta fianza……la famosa picaresca española.

    17 junio, 2011 
    3:52 pm 
    213.37.198.xxx 
  21. Anónimo

    Vamos a ver. Quizás todos los comentarios que decis tienen algo de razón,pero una cosa….Tu antes de hacer la portabilidad o el amago llamas a X compañía y le comentas que has terminado una permanencia con ellos y que quieres ver que te ofrecen y sino te marchas a otra compañía. El típico panchito que te atiende no tiene ni idea,te deja 5 minutos esperando al telefono unas cuantas veces y cuando realmente te ofrece las condiciones son una puta mierda. Porque no en vez de tener que contraofertar ofertan directamente a alguien para que se quede en su compañía?es que ganarían mucho más!y si ya llamaran ellos cuando se te vaya a acabar el contrato ni te cuento lo contentos que estaríamos todos!Pero vamos,que sí,que en lo que estamos de acuerdo todos o casi todos es que son unos sinverguenzas y si no es porque te clavan es porque no te devuelven pasta,o porque te quitan mas de lo que deben, o porque tardan muchisimo en hacer las gestiones o porque tienes problemas con el movil o con su seguro o con su puta madre.Gracias,saludos.

    7 febrero, 2012 
    11:44 pm 
    62.87.75.xxx 
  22. Anónimo

    The Phone House, tiene su propia OMV, por lo que tambien es un operador de telecomunicaciones

    16 junio, 2011 
    1:09 pm 
    83.52.46.xxx 
  23. messi

    El problema es que al menos el telefonia movil, tu llamas a “bajas” para conseguir descuentos y te ofrecen hasta un limite y hasta que no hay un amago de portabilidad no te dan cosas por encima de ese limite, asi que son las propias compañias las que te obligan.

    Ejemplo practico es Orange, si tu llamas a bajas para buscar un descuento, te ofrecen un maximo de un 20% de la factura, si lo haces a traves de amago puedes conseguir hasta un 40$ durante un año (al menos en febrero, ahora no se como andara)

    Y fue la propia chica que me atendio en bajas la que me dijo que funcionan con “dosdepartamentos de bajas” y cada uno tiene unas “ofertas de fidelidad” distintas, segun llames tu o hagas amago…

    16 junio, 2011 
    1:11 pm 
  24. Anónimo

    Yo estoy totalmente a favor de los distribuidores. El trabajo de todos cuesta dinero y es justo que reciban su remuneración aquella persona que paga un local, unos impuestos y un tiempo que invierte y como como bien dices, el cliente que pierde cuando se marcha para no esperar.

    -Tenazitas-

    16 junio, 2011 
    10:27 pm 
    85.51.93.xxx 
  25. Anónimo

    Y por qué no cuentas la parte A de todo esto: ESE ES TU TRABAJO Y POR ESO TE PAGAN, PUNTO. Te pagan por hacer clientes, de acuerdo, y cuantos más hagas más te pagarán (supongo), pero en tu empresa ya han calculado tu sueldo en función de las altas/portas que hagas y aquellas en las que el cliente se vuelva atras.

    16 junio, 2011 
    11:24 pm 
    88.7.228.xxx 
  26. Anónimo

    Vamos a ver, que me parece que te lias o te quieres liar. Una empresa que comercializa un producto sabe lo costes y los beneficios. Entre los costes de cada empresa hay que incluir todos los gastos y, logicamente, las empresas tienen una serie de personal al cual hay que pagar. Si tu quieres pagar 5 o 10 euros a estas empresas porque lo consideras oportuno, pues pagalo, pero ten en cuenta que la empresa de comunicaciones ya ha contado con estos gastos a la hora de establecer el precio de venta del producto.

    Y, segundo, como consumidor muy poca falta hace que les des ideas a esta gente de como sacar más perras a sus clientes (si es que realmente eres un consumidor…)

    16 junio, 2011 
    11:19 pm 
    88.7.228.xxx 
  27. spidermama

    Añado el juego lo crean ellos, porque igual que tu haces amagos y te contraoferta tu compañia origen, tambien contraoferta la compañia destino a sus clientes. En otras palabras las practicas las hacen todas las compañias no OMV, entonces que lleguen a un acuerdo y si un cliente se porta, pues se porta y punto y final, si siguen contraofertando es porque les interesa, que no me digan lo contrario, porque al precio que te vendes por un terminal bueno es 2 veces su precio final real. Lo que pasa es que nadie estudia el desembolso que va a hacer por el terminal, quizas si miras el precio del terminal libre y echas cuentas, saldriamos todos ganando. Pero??….

    17 junio, 2011 
    12:08 am 
  28. Anónimo

    Para qué vale? Planteate hacer una portabilidad en serio, busca el precio que te saldría on-line y luego vete a un distribuidor The Phone House a ver en cuanto te lo dejan con las mismas condiciones. Si a ti no te hace falta acudir a ningún punto de venta físico porque sólo quieres hacer un amago estupendo; eso sí, si lo haces todo on-line y el día de mañana tengas algún problema pégate con los panchis del 470,123,609…y no vayas a estos “distribuidores desfasados” pidiendo ayuda…

    17 junio, 2011 
    10:22 am 
    212.230.138.xxx 
  29. Anónimo

    quien juega con el pan de los empleados es la propia empresa la cual cuando te contrata te dice las condiciones bajo las cuales vas a trabajar.Si tu aceptas el contrato estas aceptando todo,lo bueno y lo malo.
    El cliente (o pre-cliente) lo que desea es mejorar lo que ya tiene.Y si su compañia de telefonos funciona de esta forma a quien tph u otras deben reclamar es a la compañia de telefonos,no al cliente.
    Pero claro,el operador pone las condiciones y tph u otras deben aceptar -si o si- si quieren seguir vendiendo sus productos.Pero de ahí a echarle las culpas al cliente va un abismo que no se puede permitir.

    17 junio, 2011 
    10:54 am 
    95.18.42.xxx 
  30. Anónimo

    volvemos a lo mismo, quien quiera hacer un amago lo puede hacer on-line de forma gratuita y sin molestar a los vendedores de los distribuidores; los que quieran realmente portarse que vayan a estos puntos, no es tan difícil pienso yo

    17 junio, 2011 
    11:30 am 
    212.230.138.xxx 
  31. Anónimo

    Con los terminales y dependiendo de hasta cuanto te comprometas con el gasto mensual los precios del teminal SIEMPRE los saca el operador…

    17 junio, 2011 
    12:13 pm 
    46.166.128.xxx 
  32. Anónimo

    Mejoras que ofrece TPH que no tienes online:
    Plan remóvil: te tasan tu viejo móvil y te lo descuentan del nuevo terminal (te dan mas pasta que en zonzoo)
    Ofertas exclusivas: hay terminales que los venden en exclusiva
    Te devuelven el 110 % de la diferencia si lo encuentras más barato
    Si están resentido pq te han hecho un mal trámite en una tienda deberías ser más objetivo y no meter a todo el mundo en el mismo saco.
    Si la activación fue errónea TPH puede mandar un memorandum para que te hagan un recálculo, pero claro; si vas a la tienda en plan Antonio Recio quiero la hoja de reclamaciones y montando un pollo normal que te pasen esas cosas…
    De todas formas volvemos al mismo punto; si no quieres que te cobren 50 € por hacer la portabilidad haz los trámites online

    17 junio, 2011 
    1:29 pm 
    212.230.138.xxx 
  33. Anónimo

    No todos lo deben de hacer on-line y a las tiendas para las reclamaciones así de claro es su trabajo y de hecho en atención al cliente así lo indican.

    17 junio, 2011 
    12:16 pm 
    46.166.128.xxx 
  34. Anónimo

    vete a una tienda a poner una reclamación por algo que no hayas comprado allí, que sepas que se pueden negar a darte hasta la hoja de reclamaciones porque no eres cliente suyo.
    atención al cliente lo único que quieren es quitarse el marrón y pasarlo a las tiendas, si has comprado el producto allí se moverán, si no te aseguro que ni pestañearán…

    17 junio, 2011 
    1:02 pm 
    212.230.138.xxx 
  35. Anónimo

    Mira entiendo que trabajas en TPH, y creo que lo de asesoras os queda muy grande, con personas con conocimiento tecnologico mínino…

    Si es una opinión, pero lo que deberías de hacer es subir ese depósito a 100 Euros para que la gente pasase de vosotros de una vez, pues creo recordar que primero fueron 10, luego 20 y ahora me entero de 50…

    En fin suerte con esas grandes ventajas que ofreceis pues el tiempo dirá si la cosa sigue bien, eso si yo no quiero dejar sin curro a nadie cuidado, simplemente que si trabajas en un ámbito determinado hay que especializarse y no andar echando balones fuera…

    Saludos, y por cierto quien no reclama por un bien o servicio que no es correcto a la larga le están pisando, así pues en ningún caso dejaré que sea así y anímo a que todo el mundo haga lo mismo…

    17 junio, 2011 
    2:04 pm 
    62.141.58.xxx 
  36. Anónimo

    “os queda muy grande, con personas con conocimiento tecnologico mínino”, como en toda empresa hay buenos y malos trabajadores; probablemente la mayoría de la plantilla te de mil vueltas en cuanto a conocimientos técnicos, aunque siempre habrá algún friki que sabrá más que el dependiente.
    No trabajo en TPH, si bien puedo decir que soy cliente, que cada 18 meses cambia el terminal con ellos y a día de hoy no tengo ninguna queja, el trato y el servicio ha sido excelente siempre.
    Entiendo que cobren el depósito, no van a estar trabajando por amor al arte, si la gente no hace contratos ellos sobran…
    Veo cierto resquemor, por una mala experencia; eres libre de ir a otro distribuidor o de hacerlo on line si lo consideras oportuno

    17 junio, 2011 
    3:10 pm 
    212.230.138.xxx 
  37. Anónimo

    El comentario más lógico que he leido, +100000000000

    17 junio, 2011 
    3:58 pm 
    212.230.138.xxx