La mitad de los usuarios de ADSL presentó una reclamación a su operador en el último medio año

Escrito por Redacción
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Los operadores de ADSL y móvil cierran un año en el que también han sido protagonistas por el elevado número de reclamaciones que han generado entres sus clientes. En concreto, los de servicios fijos han causado en los últimos seis meses una queja de la mitad de sus clientes según FACUA.

La organización de consumidores publicó hace unos días más datos que reflejan cómo el alto número de reclamaciones que generan los operadores entre sus clientes se ha convertido en su gran asignatura pendiente. Para ello realizó entre el 14 y 26 de diciembre una encuesta a 2.400 personas sobre la calidad de la atención al cliente de su compañía de Internet y teléfono fijo.

Los resultados son muy claros y muestran los niveles de insatisfacción de un amplio número de usuarios. Un ejemplo de ello es que en el último medio año la mitad de los usuarios ha presentado alguna reclamación contra su compañía. Igualmente, se destaca que seis de cada diez usuarios cuenta con problemas en su conexión de ADSL o su teléfono fijo (63%). Es el mismo porcentaje de usuarios que aseguran haber tenido problemas al solicitar la baja del servicio, a la par que destacan la insistencia de los operadores a la hora de llamarles para convencerlos de no cambiar de compañía.

En lo que respecta a la atención al cliente, tres de cada cuatro clientes se quejan por tener que pasar por menús automatizados a la hora de reclamar por teléfono, haciendo más tedioso el proceso. Además, un 24% asegura que nunca recibió respuesta una vez presentada la reclamación. En los resultados de la encuesta también se destaca que la mitad de los usuarios ha recibido alguna vez facturas incorrectas.

La calidad de la conexión también es centro de las críticas de la comunidad de usuarios. Así lo demuestra que el 72% considere que la velocidad real que le ofrece su compañía no se corresponde con la teórica anunciada por ésta. Por último, que no menos importante, está el desconocimiento del 60% de los usuarios de sus derechos ante situaciones como el corte de la línea de ADSL.

Así pues, una nueva muestra de la gran asignatura pendiente de los operadores que esperemos sea resuelta en gran medida en 2014. Por vuestra parte, ¿tenéis esta concepción tan negativa del servicio que os prestan las compañías de ADSL y telefonía fija?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
8 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Dic, 13 6:52 pm

    Mi hermana pidió a Jazztel un router por correo, teléfono etc le decían

    no si ya esta mandado

    UFF no se que a pasado

    Tranquilo se lo pido otra vez

    Al final nunca llego el router

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Dic, 13 7:06 pm

    Y la otra mitad saben que reclamar es perder el tiempo. .
    Aunque veo bien denunciar el pitorreo

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Dic, 13 7:55 pm

    Y para que sirve reclamar si nadie hace nada no les interesa.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Ene, 14 5:55 pm

    Pues yo no tengo ninguna queja de los operadores de ADSL. Estuve con Jazztel y ningún problema, lo único que me llagaban 7 megas por la distancia a la central pero lo demás todo perfecto. Ahora estoy en Movistar porque me interesaba Fusión por lo del móvil y sigo teniendo los 7 megas solo que con limitación, cosa que con Jazztel no me ponían. Lo que sí que me parece curioso es que con Jazztel solía sincronizar a 7-7,5 megas pero si dejaba el router encendido todo el rato, igual dentro de 2 días o al mismo día siguiente la sincronización me bajaba a 5,5 más o menos y el attainable a 6 megas. Con Movistar esto no me pasa y eso que la línea es la misma, estoy limitado a 7,2/640 pero a veces baja a 7 y el attainable normalmente está en 8,4 pero no me baja, cosa que con Jazztel sí que me bajaba la velocidad a 5 megas durante una temporada.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Ene, 14 7:15 pm

    SI NO TENEMOS ADSL QUE HACEMOS?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 14 12:08 am

    ESTA NOTICIA SE ESCRIBE ASI:”LA MITAD DE LOS USUARIOS DE INTERNET PRESENTO UNA RECLAMACION A SU OPERADOR EN EL ULTIMO MEDIO AÑO”.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 14 12:08 pm

    Yo llevo mas de 2 meses con averías con Orange por cortes en la linea,pero según Telefónica,una instalación que tiene casi los 40 años esta perfecta,en fin…