La atención al cliente más valorada es la de Movistar, Ono y Jazztel

Escrito por Redacción
ADSL

Un nuevo informe acredita a Movistar, Ono y Jazztel como los operadores con mejor atención al cliente. Por detrás encontraríamos con valoración por encima del 5 a R y Euskaltel, mientras que Vodafone y Orange quedan por detrás de esta nota.

Los esfuerzos realizados por Movistar para mejorar su servicio de atención al cliente empiezan a dar sus frutos. La compañía inició el pasado año una reforma con cambios como el retorno a España de parte de servicios externalizados a otros países. Esto le ha valido para mejorar la valoración global del estudio realizado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) en base a 847 cuestionarios telefónicos repartidos en 106 llamadas de media por compañía.

El operador histórico consigue una valoración media de 6,20 puntos sobre 10, situándose por encima de la media de todas las empresas del sector, que alcanzan un 5,17. Tanto la atención comercial como la asistencia técnica fueron valorados por los consumidores y en ambos casos vuelve a ser Movistar el operador con mejor puntuación.

En concreto, mientras Movistar logra un 5,75 en este apartado, solo Jazztel y Ono superan el 5. El resto de compañías se sitúan entre el 4,86 de R y el 4,12 de Orange, operador que recibe calificación más baja en este aspecto. No obstante, el estudio destaca que en demasiadas ocasiones los operadores de ADSL y móvil no realizan un esfuerzo para entender a los usuarios ni para ayudarle en problemas técnicos, remarcando que en muchas ocasiones hay que repetir la descripción de dichos fallos a distintos teleoperadores.

Asimismo, destaca otras "prácticas preocupantes" como el uso incorrecto de información para forzar la contratación (asegurando a los interesados que las ofertas expiran en cuestión de horas, etc.) o falta de información sobre los servicios de las compañías como la cobertura de redes 4G y la velocidad concreta de acceso a Internet móvil. Además, ADECES recuerda que aún se debe informar con más claridad sobre el periodo de permanencia (solo el 79% recibe esta información) y las penalizaciones en caso de romperla (apenas la mitad de los usuarios son informados de ello).

Quejas sobre la atención a domicilio

En el capítulo de valoración de la asistencia técnica de nuevo encontramos a Movistar en cabeza con un 6,89. Ono, R y Euskaltel también están por encima del 5, pero otras dos grandes como Jazztel y Orange no logran el aprobado. Entre las críticas más frecuentes están las continuas pegas de las compañías para ofrecer asistencia técnica a domicilio excusándose en que son problemas del usuario o sus equipos así como la falta de transparencia a la hora de advertir que este servicio tiene un coste.

Sobre la resolución de incidencias también se dan diversas quejas, pero fundamentalmente se recuerda "el cierre en falso de averías antes del fin de semana de cara a mantener las estadísticas de resolución en tiempo objetivo". El tiempo de solución de estos problemas varía mucho de uno a otro operador, puesto que Ono, Movistar y Euskaltel tardan una media de 40 horas, Vodafone se acerca a este tiempo y Jazztel y Telecable llegan incluso a los tres días.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
33 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:11 pm

    Sobretodo son eficientes, cuando les amenazas con reclamar el dinero por los días que no has tenido conexión.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:14 pm

    Lo queeeee?

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:18 pm

    estamos a 28 de diciembre y yo sin enterarme. ja ja ja

    venga vamos sobretodo de de jazztel (que te iras por su servicio técnico) y de movistar… ya de esta ni hablemos, venga de incidencias que tuve y no se enteran nunca de nada…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Sep, 13 8:59 pm

      Chisté

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        19 Sep, 13 9:09 pm

        Que culpa tienen l@s trabajador@s honrad@s ??? Si te parece llenan la nevera a final de mes y pagan las facturas con la dignidad …. Por esa regla de tres no habría ninguna empresa de este país con un solo trabajador ,porque a cual empresa es más ladrona en este país ???

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:19 pm

    Movistar ????? Jajajajaja me partoooo de risa jajajaja bien chisté me encontrado a esta hora si señor

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:26 pm

    Quizás quiso decir… “mejor valorada”. Más valorada no significa nada. Puedes valorar algo muchas veces, pero eso no implica que lo valores bien o mal.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Sep, 13 9:57 am

      Pero una mierda enormeeee.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:28 pm

    De otras no lo se, pero de ONO si que se, demasiado bien, que es una mierda.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Sep, 13 10:45 pm

      censura en 3,2,1…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:30 pm

    Publicidad gratuita.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:33 pm

    Lo que está claro es que son todas igual de malas, y no solo estas 3, TODAS!!! Las operadoras de este pais son mafiosas, engañan al usuario, lo timan en ocasiones, si pueden cobrarte lo tuyo y lo que no es tuyo lo hacen, por tanto que algunas estén mejor valoradas que otras a mi no me dice nada. La única que salvaría a día de hoy, repito; a día de hoy, es Pepephone, llevo algo más de un año con ellos y he de decir que su atención al cliente es mucho mejor que el resto, pero también he de decir que apenas he tenido trato con ellos porque apenas he tenido problemas, eso si, el que he tenido me lo han resuelto de forma muy eficiente. No puedo decir lo mismo de Movistar, quese negaron a liberarme un teléfono que ya había terminado la permanencia, me marearon tanto y me hicieron llamar tantas veces que ya me cansé. Mi error fue irme de Movistar sin pedir antes la liberalización.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:35 pm

    Será cierto, pero muchos, no entienden, no saben, no contestan y lo que es peor te tratan de liar. Pero la memoria no les falla nunca: tenemos en estos momenos una oferta y bla, bla…

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 8:49 pm

    Vosotros nos pagáis y, a cambio, a demás de un banner que nadie que tenga Ad Block verá, os colamos en las encuestas y en las noticias. ¡Si es un negocio redondo oiga!

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 9:01 pm

    Increible, las tonterias que tiene que leer uno, son todas malas, llenas de personas que si tuviesen dignidad no trabajarían en estas porquerias de empresas, yo con la que mas problemas he tenido y tengo en la actualidad es jazztel que me deben una pasta porque se han equivocado en la factura del telefono ellos y sorpresa a su favor no al mio.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 9:31 pm

    alguien ha cobrado….

  13. Bienve 19 Sep, 13 9:54 pm

    Estoy con la compañia R y desde luego como servicio al cliente es de maravilla, sin ningun problema, tienen en su página web de clientes la forma de mandarles los problemas de cada uno y si es poco hasta te puedes conectar con un chat personal con la compañia y es un sobresaliente para mi humilde comentario.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 9:54 pm

    Un supuesto estudio de una supuesta asociacion con 800 supuestos encuestados no es una estadistica, para realizar una estadistica hay que encuestar como minimo a 10.000 personas, la media es 20.000, y lo tiene que hacer una empresa especializada, las estadisticas es parte de las matematicas, no lo puede hacer cualquier asociacion de pacotilla, y las personas encuestadas tienen que ser de todas las poblaciones, clases sociales, profesion, sexo y edades.

    Un estudio de 800 encuestados es una mierda hablando claro, ese estudio es una manipulacion, a saber si han encuestado a 800 personas y donde trabajan, ya esta bien de tanta tonteria con falsos estudios que no estan realizados por empresas especializadas.
    Yo he realizado un estudio con un encuestado que dice que esa asociacion no lo es, son unos listos que trabajan para quienes les pagan y no han encuestado a 800 ni a 80, manipulan la informacion como les han mandado y listo.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 10:10 pm

    Ya bastante manipulan las encuestas los Sigmados para los partidos politicos y los medios de desinformacion, encima falsos falsos estudios con 800 encuestados que no son suficientes para una estadistica, nos toman por tontos o que? los que realizan estadisticas cocinan las encuestas y los falsos estudios ni siquiera realizan encuestas, manipulan la informacion por la face y nos toman por tontos.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 11:38 pm

    ONO tiene la atención al cliente mas mala que existe.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 13 11:47 pm

    Jajajajjajajjj me parto con este tipo de noticias.Justo nombran los dos peores operadores en cuanto a atención al cliente.

  18. ivanofka 20 Sep, 13 12:09 am

    Mucha gente que está en movistar no ha estado nunca en otras compañías, no usa la atención al cliente y habla basándose en el rollo de malo conocido es el mejor. Digo yo

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 13 12:25 am

    Joder, como pueden decir que la mejor atencion a los clientes es Movistar y Jazztel, son de los peores.Yo estoy con Jazztel, hace 15 dias presente una reclamación y a fecha de hoy aun no he tenido respuestas y si le dices que cuando te van ha contestar ni caso y esto mismo pasa con movistar.
    De Ono no se porque nunca he estado con este operador pero de movistar y Jazztel, son de lo peorcito.
    De mi punto de vista el mejor Pepephone, un 10 de puntuación.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 13 9:23 am

    los comerciales de movistar tienen instrucciones muy claras: estafar y engañar a los clientes, y después… que reclamen

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 13 11:44 am

    Por favor, fijaros en quién hace el estudio y a cuántos clientes han preguntado.

    Tiene más validez si le pregunto yo a mis amigos.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 13 2:49 pm

    Movistar la atención al cliente más valorada? Por los clavos de Cristo, que baje dios y lo vea.

  23. sherift 20 Sep, 13 3:14 pm

    Ono tiene buena atencion al cliente ? Si, los cojones…. En los sueños de ono alomejor… Yo cada vez que llamo… Tengo que llamar 5 veces mas para asegurarme si esta todo correcto, y cada uno dice una cosa distinta… Si eso es una buena atencion al cliente…. Bah paque

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 13 12:36 am

    ADECES veo muertos. Como la credibilidad de adslzone.