Así es el soporte técnico del Nexus 4 en España

Escrito por Redacción
Telefonía

¿Cómo actuamos en caso de tener algún problema técnico con nuestro Nexus 4? Dado que el fabricante del dispositivo es LG pero se comercializa a través de Google muchos usuarios dudan sobre quién se responsabiliza en caso de problemas con el equipo.

Fabricado por LG y comercializado por Google, el Nexus 4 se ha convertido en una de las estrellas dentro del panorama tecnológico en este tramo final de 2012. Aunque resulta prácticamente imposible adquirir uno en España al encontrarse agotado en la tienda oficial de Google en Internet, los usuarios no pierden la esperanza a la hora de conseguir una de sus unidades dada su gran relación calidad-precio (299 euros en su versión de 8 GB).

En los últimos días ha habido cierta polémica sobre el soporte técnico del terminal en España. Un mensaje en el foro GSMspain advertía sobre la falta de garantía en España de los terminales Nexus 4. "Hace unos días nos han empezado a llegar los primeros Nexus 4 a reparar en garantía y cuál ha sido nuestra sorpresa al descubrir que LG España no da soporte ni garantía a los mismos", señalaba en el hilo el responsable del servicio técnico Eurosat.

Ante la confusión generada por este hilo nos hemos puesto en contacto con Google para aclarar la situación. Tras comunicarnos con su servicio técnico en España hemos confirmado el proceso de reparación o devolución de sus dispositivos Nexus, ya sean el caso de este móvil o sus tabletas, que también se pueden adquirir por Google Play, la tienda online del buscador.

Cuando un usuario tiene un problema con su dispositivo, se pone en contacto con Google (no con el fabricante, LG en este caso). Tras este paso inicial Google responde al usuario y en caso de necesitar el cambio del dispositivo envía un mensajero de una conocida compañía de transportes para hacerse con el equipo. De forma paralela, siempre y cuando el equipo esté en garantía (2 años en la legislación española), la compañía envía un nuevo equipo al usuario para que no se quede sin él durante todo el proceso que dura la reparación.

Así pues, hemos confirmado que no existe ningún problema con la garantía de los equipos Nexus y el detalle de Google de enviar un equipo nuevo al cliente cuando está en este periodo (aunque no aclaran si el equipo se arregla en España o en su sede en Irlanda). A pesar de que no sea LG quien dé el soporte directamente en su SAT español, hay que recordar a los usuarios que como en otros casos es el vendedor el que se responsabiliza de ello y el que no da la garantía en este periodo tal y como se especifica en la ley de nuestro país, a la que Google alude en sus condiciones de venta de Google Play.

Comentarios

25 comentarios
  1. Anónimo 10 dic, 12 1:10 pm

    es que es lo suyo… no sé por qué tanta polémica en GSMSPAIN si es lo normal, que la garantía la dé el vendedor y no el fabricante… detallazo de google que envíen un equipo nuevo antes de recibir el estropeado… pena que no haya mas unidades del nexus 4 a la venta, eso si…

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  2. Anónimo 10 dic, 12 1:38 pm

    El problema es que en España La ley general de garantias es muy clara, pero los fabricantes y vendedores se la pasan por el forro.
    Todo producto vendido en o desde España, esta cubierto por una garantia de 2 años. pero fabricantes como Acer. HP, Apple, solamente se hacen responsables durante el primer año.
    El gobierno Español deberia de actuar como lo ha hecho el gobierno Italiano, obligando a estos fabricantes a dar garantia durante el segundo año.

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  3. Anónimo 10 dic, 12 1:39 pm

    es un debate interesante. En realidad a mí me da lo mismo quién me dé la garantía siempre que sea por dos años y se haga de este modo, comprometiendose a restablecerme mi equipo si el fallo es suyo

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  4. Angelaaa 10 dic, 12 1:44 pm

    Eso ya estaba claro , y seguro que Google dan buen soporte ! no lo dudo .
    Lo que si me interesaría mas , cuando sale a la venta en España ?
    Esto creo que nos interesa a muchos :)

    saludos

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  5. Anónimo 10 dic, 12 3:18 pm

    la mayoría de la gente que manda a reparar el telefono es porque lo ha mojado… en ese caso no entra en garantía. Si das uno nuevo a alguien durante la reparación y sabes k no te lo van a arreglar xk se te ha mojado… devuelves el nuevo? ahí está la picaresca española…

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  6. SrDavidRuiz 10 dic, 12 3:57 pm

    Cuidado con opinar en foros de Lg, te banean a la más mínima de cambio.
    Les dije que para verano podrían comprar el terminal sin problemas y me han baneado xD… están de los nervios.
    Aunque esto parece gracioso no lo es tanto pues se está vislumbrando un cierto tufo a fanático que tira para atrás.

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  7. Anónimo 10 dic, 12 4:47 pm

    Interesantisimo tema, que deberia hacerse extensivo a todas las marcas, esecialmente a las que mas se escaquean y esconden detras de un 908 o similar. Por ejemplo, podeis visitar a http://www.phlips.es a ver si encontrais alguna referencia a algun servicio tecnico.

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  8. Anónimo 10 dic, 12 5:11 pm

    Su pero no ahí no leo que CONGELAN OTROS 350€ O 300€, que los terminales que dan son usados en la mayoría de casos y vienen peor que el que envías

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  9. jvbferrer 10 dic, 12 7:17 pm

    Los terminales con RMA se envían a Polonia según indica el sobre en el que tienes que enviarlo que adjunta Google en el dispositivo de reemplazo.

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  10. Anónimo 10 dic, 12 9:55 pm

    Del dicho al hecho va un gran trecho… habra que ver como responden ante los problemas, que tambien se daba por hecho que no habria estos problemas de stock ni esta ecatombe en su web el dia del lanzamiento… y estamos como estamos.

    Hasta que no haya gente que certifique que esto es asi por propia experiencia yo ya no me creo nada…

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  11. Anónimo 11 dic, 12 12:34 pm

    Hola a todos. Una pregunta. Si ahora trabajo en Alemania y me compro el Nexus allí, pero puede que en breve me vuelva a España, ¿podría enviar el móvil a Google España si me fallara o tendría que enviarlo a Alemania por haberlo comprado allí?

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  12. Anónimo 12 dic, 12 12:17 pm

    ¡Buenos días! No sé si he tenido la peor de las suertes o realmente el cristal frontal del Nexus 4 es muy frágil, pues tras llevar 2 semanas con él, se me ha caído a la altura de la cama y se ha resquebrajado el cristal por completo. El móvil funciona sin problemas pero no va la pantalla táctil. ¿Sabéis algo qué tengo que hacer para reparar en estos casos que no los cubre la garantía? Muchas gracias de antemano.

    *** Ni que decir que el móvil, excepto su cámara que es solo aceptable, es una maravilla.

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  13. Anónimo 10 mar, 13 1:44 am

    Con una semana y ya se rompio la pantalla del nexus4, caída desde una silla a suelo de madera. Intento ver el servicio de atención de google para preguntar y sorpresa ¡No tienen atención para Nexus4!!! Ni por email ni por teléfono. Podeis comprobarlo, no ofrecen ese servicio para los nexus4 aunque si para nexus 7 ¿¿??

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  14. z0ncera 22 abr, 13 5:36 pm

    Buenas tardes paso a contar mi experiencia con google, que para nada tiene que ver con lo comentado en el inicio del post.
    Mi aventura comienza con un problema del bluetooth. Muchas veces me era imposible habilitarlo, sencillamente tras desplazar el “interruptor” recuperaba la posición de apagado.
    Me pongo en contacto con google y me comentan que pruebe a restaurar el dispositivo, cosa que no soluciona el problema. Entonces procedo a la sustitución, inicialmente todo muy correcto. El dispositivo llega en un par de días, afortunadamente ya era de los que contaban con la modificación de la parte trasera por el tema del altavoz (vaya cagada del ingeniero de turno). Me comentan que se bloquea el importe de un terminal hasta la devolución del mismo y verificación. Pues bien, se bloquea el dinero el día 3 de Abril, recibiendo el dispositivo el 5 y procediendo al envío el 8 lunes. El Jueves me pongo en contacto para ver si el terminal había llegado ya a google y me informan que no, les facilito el número de seguimiento y me dicen que no encuentran nada con ese localizador y que llame a la empresa de transportes (chronoexpress), a la cual llamo y me dicen que el terminal esta sin entregar, primero y antes de mirar el motivo me dice que es normal, que hasta que no tienen varios no los envían y la comento que por lo visto no sabe que cada día que pasa el teléfono sin ser entregado a mi me están reteniendo 349€, acto seguido la operadora me indica que el motivo es dirección incompleta, cosa que le deja incluso a ella perpleja diciendo “pero si es google”.
    Escribo a la persona que lleva mi caso,( el cual en todo momento ha respondido correctamente y del cual no tengo queja) y le comento lo que me indican en la agencia de transportes, a lo que me responde que un equipo especial se encargaría de mi caso, todo esto el jueves 11 de abril. El domingo 14 verifico la situación del envío y sigue sin entregar con la indicación comentada anteriormente de dirección incompleta.
    El Lunes 15 compruebo que el paquete esta entregado, pero se me sigue reteniendo el importe del terminal, espero y el Jueves 18 vuelvo a escribir al departamento de google donde de nuevo me dicen que un equipo especial está llevando mi caso, les comento que no me parece normal que se me retenga el dinero 18 días por fallos en su cadena de trabajo y les indico que seguro que para el día 19 que es cuando vencen los supuestos 15 días que tienen de margen se solucionaría, que casualidad, pocas horas después compruebo que ya no me retienen el dinero.
    Hoy día 22 me acaba de llegar la confirmación de que esta todo solucionado……
    En resumen, un trato de pena, teniendo que estar el cliente localizando su pedido, con el dinero retenido sin una causa razonable y acogiéndose a que tienen 15 días, señores no hablamos de 20€ sino de 300€, quizá google no tenga problemas de liquidez pero el resto no contamos con esa suerte.
    Si a esto le juntamos los problemas de cobertura del terminal, la verdad es que me estoy planteando venderlo y volver al mundo de la manzana….

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  15. Anónimo 14 oct, 13 9:28 am

    Confirmo que la pantalla del Nexus 4 es extremadamente frágil, y lo peor es que a la mínima fractura en el cristal exterior empieza a fallar el digitalizador o sensor táctil, hasta que deja de responder totalmente y nos quedamos con un teléfono que funciona todo perfecto excepto la entrada táctil, quedando inservible. Esto hace que el coste de la reparación se dispare, ya que el sensor táctil va pegado al cristal y este va unido también a la pantalla LCD por lo que la reparación por uno mismo en casa sin las herramientas necesarias se hace imposible.
    En estos casos de rotura de pantalla la garantía no cubre (como en todos los productos, no es un defecto de fabricación sino un “mal uso” el que se te resbale de las manos, caiga del bolsillo, aterrice bocaabajo contra una piedra…). Y Google no se responsabiliza en absoluto de ello. Simplemente te redirige al servicio posventa de LG y estos a una empresa de reparación llamada IS2 situada en Getafe. En ningún momento se ofrece un teléfono de sustitución, ni por parte de Google ni por parte de LG, aunque preguntes por ello, ni con opción a pagar el servicio ni gratis.
    Cuando me hayan reparado y devuelto el teléfono indicaré aquí los días que tardaron en repararlo y el coste final.

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  16. Anónimo 13 dic, 13 6:06 pm

    Me ha pasado lo mismo que a tí. Te han llegado a reparar el móvil? Qué te han cobrado? No sé si me merece la pena enviarlo porque yo lo compré con la oferta que lanzaron en septiembre bastante rebajado, por 200 euros.

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  17. Anónimo 18 dic, 13 3:05 am

    Los derechos del consumidor se los pasan por el forro los de google, es muy bonito eso del terminal nuevo que te dan en caso de que se te estrope, pero yo me llevo peleando una semana con ellos porque sí, el terminal te lo dan, pero necesitas tener los 210 euros que cuesta, y esto más que un favor es una trampa, porque primero, si no te lo cubre la garantía el arreglo, te obligan a comprarte el movil de sustitución y segundo, si no tienes el dinero para el movil de sustitución, pues no le puedes enviar tu terminal estropeado, y ala la garantía como si no existiera, es decir para que te den la opción de cubrirte la garantía necesitas 210 euros a mayores de lo que ya pagaste, que buenos son los de google y como piensan en el usuario….

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  18. Anónimo 01 ene, 14 8:03 pm

    En mi experiencia google se quita totalmente del medio cuando se trata de tramitar la garantía.

    Yo compré uno de los primeros nexus 4, ahora de un dia para otro deja de encenderse y me responden que no me lo arreglan, porque google no arregla, solo reemplaza dispositivos y como el mio tiene la parte trasera rota no entra ningun arreglo en la garantia.

    Es como si vas a la garantia del coche porque no arranca y te dicen que no te lo arreglan porque tiene un bollo en la chapa.

    Me parece un timo y una verguenza por parte de google. Un problema grande para mí y un pésimo escaqueo por parte de la empresa

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  19. Anónimo 12 ene, 14 1:40 pm

    eso de que es inmediato para nada, tienen hasta 15 días para retenerte el importe y les tienes que llamar hasta tres veces para que liberen el dinero, hablo por propia experiencia

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  20. Anónimo 10 dic, 12 1:35 pm

    Normal no es. Es lo que dicta la ley, que la garantía es cosa del vendedor… pero no hay que pensar pucho para llegar a la conclusión que quien debería dar la garantía es el fabricante, que para eso lo fabrica, valga la redundancia.

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  21. Anónimo 10 dic, 12 3:22 pm

    La garantia es de dos años, pero a la practica no es asi…
    El segundo año se tiene que demostrar que es un defecto de fabricación mediante peritaje. por lo que lo que conocemos como garantia de “se me ha estropeado arreglamelo” solo es el primer año.

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  22. Anónimo 10 dic, 12 3:43 pm

    Con Google pasara como con Apple. Cuando pides la reparacion de tu dispositivo te cargan en la tarjeta (google wallet) el importe de uno nuevo con gastos de envio. Luego ellos te mandan uno totalmente nuevo a estrenar o reconstruido (terminal reparado con las mismas condiciones tecnicas y esteticas que nuevo). Si el producto llega al SAT y cumple con las condiciones de la garantia el importe se te devuelve al instante, en caso de existir un problema que no cubra la garantia se valora y en cualquier caso se paga. No hay picaresca posible, hay que pagar fianza, Y ES COMPLETAMENTE LEGAL

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  23. Anónimo 10 dic, 12 9:04 pm

    productos hacendado de Mercadona, quien responde, el fabricante o mercadona?¿ Lidl tambien…fabricado en la UE para Lidl Stiftung, osea ni fabricante ni ostias, tienes un problema ve hablando con el vendedor.

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  24. Anónimo 11 dic, 12 9:10 am

    entonces si compro una tv en medimark por ejemplo samsung o lg y me falla que me voy a japon o korea donde esta la fabrica en vez de ir al distribuidor que me lo vendio¡¡¡

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  25. Anónimo 10 dic, 12 11:36 pm

    Cualquier mayorista que se precie, y google creo que lo es, no vende el 100% del stock. El fabricante designa un porcentaje de tara, que calcula mediante con sus procesos de control de calidad, asi, si por ejemplo les falla 1 de cada 1000, ellos entregaran 1001 al mayorista, ese 1 sin cargo. Por tanto en el proceso de RMA no se entregan productos destinados a la venta de por si, solo en caso de que los fallos representen un porcentaje mas alto que el indicado por el fabricante. Por decirlo de otro modo, alguien con su nexus 4 roto recibira mas pronto un sustituto que si yo compro uno nuevo ahora.

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