ONO, Ya.com, Jazztel y Wanadoo suspenden según la OCU

Escrito por Javier Sanz
ADSL

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta entre 1.015 clientes con contrato de acceso a internet para evaluar su grado de satisfacción con sus respectivos proveedores. Tres operadoras de cable de ámbito regional, R de Galicia, Telecable de Asturias y Euskaltel del País Vasco son las compañías que mejor acceso a internet ofrecen, superando a ONO que ofrece banda ancha y Televisión en numerosos puntos de nuestra geografía. En cuanto a los proveedores de ADSL, suspenden todos excepto Telefónica y Terra que reciben un grado de aceptación “media”

(cincodias) La OCU realizó la encuesta en los meses de noviembre y diciembre de 2005, justo en el momento en que ya se había producido la fusión empresarial entre los dos mayores grupos de cable nacionales. Ono ya había formalizado la compra de Auna, pero ambas empresas mantenían ofertas por separado.

La compañía que preside Eugenio Galdón aparece peor parada en este estudio que en otros anteriores, al situarse en el quinto puesto. Auna confirma su mala puntuación al quedar relegada al tercer puesto por la cola.

Los operadores de ADSL que ofrecen servicios de internet a través de redes de terceros, Jazztel, Ya.com y Wanadoo, reciben todas una puntuación de suspenso y están colocadas en la parte baja de la tabla.

Los servicios de internet que ofrecen las empresas vinculadas al grupo Telefónica a través de la tecnología de ADSL, reciben una aceptación media en el estudio, al situarse Telefónica en el puesto número cuatro y Terra en el sexto

El tiempo medio para lograr darse de baja en el servicio fue de 46 días en 2005, cifra que contrasta con los 15 días que fija la legislación aplicable.

Conexión. El 62% de los encuestados accede a la red con tecnología ADSL

El 62% de los encuestados por la OCU tiene contrato para acceder a internet a través de tecnología ADSL y el 33% por cable. El 5% restante sigue con modem analógico, satélite o PCL.

El 56% de los usuarios aseguró que había contratado su servicio a través de un servicio telefónico, el 23% por medio de la página web del proveedor y el resto por medio de otras fórmulas entre las que destaca los puntos de venta de la operadora.

La OCU constata que las mejores ofertas en precio están disponibles en una franja temporal muy limitada.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
33 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 06 9:36 am

    No me extraña que suspendan todos, dan un servicio de atención al cliente lamentable y las conexiones no llegan a ser buenas. Ni si quiera en el cable.

  2. NaTuRe 21 Mar, 06 9:59 am

    Aver si sacan ya una buena noticia, toy harto de escuchar siempre las mismas malas noticias.Ya se sabe ke la conexiones a internet en general son una mierda, menos telefonica que se salva porke tiene el 86% de la red.

  3. RyDeN 21 Mar, 06 10:27 am

    Euskaltel siempre ha dado un gran servicio. Estoy muy contento con ellos.

    1. Calimero 21 Mar, 06 12:39 pm

      Si, claro, la culpa siempre es de Telefónica

      Hasta cuando fallan las lineas totalmente desagregadas sigue siendo culpa suya.

      En fin

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Mar, 06 4:05 pm

      Yo trabajo en el 1004 y os aseguro que en muchos casos cuando un cliente pide portabilidad a otros operadores, al cabo de unos meses llaman aquí para ver cómo va lo suyo porque están sin servicio y cuando hago la comprobación veo que la línea lleva desconectada un mes por parte de Telefónica. ¿a qué se debe en esos casos tan numerosos el que esos clientes no tengan la línea de su nuevo operador?, ¿qué lo impide?. Pues tampoco hace falta ser un lince para darse cuenta. Pero esos caraduras dicen al cliente que llame a Telefónica. ¡ayyyyyy…cuando dejarán de estar estos tios tan obsesionados con nosotros y se centrarán un poco más en lo suyoooo!!!!!!!!

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Mar, 06 4:47 pm

        Por cierto, he olvidado añadir que Internet se esta convirtiendo en un bien común (no gracias a telefónica), y debería ser accesible a toda la población.

        Creo que la comparación “vender oro a precio de plomo” no deja de ser incorrecta.

  4. -george- 21 Mar, 06 10:54 am

    La que realmente suspende es la que aquí no sale y es la causante en mayor medida de que las demás suspendan, espero que por lo menos la justicia no esté también comprada y al final pague por todo el daño que está haciendo.
    Espero que el caigan multas desde Europa y desde España.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 06 1:02 pm

    Yo siempre he dicho que la menos mala es Telefónica. Yo llevo más de 6 años con ADSL (practicamente desde que salió) y nunca he tenido ningún problema. Saludos.

    1. Frankito 21 Mar, 06 3:19 pm

      Habra de todo por que a mi me llega todo lo que me prometieron y mas de lo que yo pensaba.Lo unico que espere el doble de lo que me dijeron esos si es verdad y lo de la atencion al cliente tambien es verdad que les falta aun.

      1. Carnog 21 Mar, 06 5:10 pm

        Es indudable que, en las grandes ciudades, ya no hablamos de en pueblos pequeños, Telefonica tiene la competencia adecuada tanto en velocidades com en precios (casi 10 euros mas baratos) pero……Telefonica pierde poco a poco clientes, es cierto, pero a un ritmo de risa. Hay miles de usuarios que siguen ahi. Hay una cosa que esta clara, y es la estabilidad y el servicio. Yo llevo dos años con ellos, y salvo un par de caidas de velocidad en unas horas en concreto, con el tema de las duplicaciones de velocidad, lo demas perfecto.

        El comentario de la operador del 1004 es verdad por lo que he visto en clientes que han desagregado la linea. Telefonica es hasta “demasido” exigente en los datos algunas veces, lo hace como tecnica dilatoria supongo, pero es que luego el operador que recibe la linea, se pasa semanas durmiendo en el limbo.

        De todas formas, el sistema de telecomunicaciones en España es de opereta. Se hizo mal, porque de hacerlo bien, nunca deberia haber la excusa “La culpa es de Telefonica”

        Y no hay que olvidar que Telefonica no tiene precios mas competitivos, o todavia no ofrece la ADSL +2 por la CMT y los diferentes recursos dilatorios de los ISP’s alternativos, que para esconder su falta total de inversiones, intentan seguir viviendo del cuento.

        Estoy a la espera de que Teleofonica saque ofertas para clientes residenciales de 10 y 20 Mb. Alli nos vamos a divertir todos.

        Siempre afirmo lo mismo. Telefonica.net (que no Terra, que es la hermana fea de Telefonica) es lo mas caro, pero tambien lo menos malo. De todas algo mas de 1000 encuestados, no es universo lo suficientemente adecuado como para sacar conclusiones categoricas

        Saludos

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Mar, 06 4:43 pm

      Creo que nos quejamos por los “robaperras” que són, no porque den un servicio mejor que el de la competencia (que si no lo llega a dar, es para darse un canto en los dientes).

      Yo tengo Jazztel, y estoy completamente de acuerdo con la OCU, el soporte (al) técnico es DE PENA.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 06 4:51 pm

    Ésto me resulta chocante:

    Los operadores de ADSL que ofrecen servicios de internet a través de redes de terceros, Jazztel, Ya.com y Wanadoo, reciben todas una puntuación de suspenso y están colocadas en la parte baja de la tabla.

    Aunque sean estadisticas algo caducas, es triste ver como la cosa tampoco ha cambiado.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Mar, 06 12:53 am

      QUE NO HAS TENIDO NINGUN PROBLEM Y QUE NOS QUEJAMOS SIEMPRE……!

      pues el dia que los tengas como los he tenido yo te darán bien por saco………pero que muy bien………

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Mar, 06 12:29 pm

      Es a eso a lo que me refiero con lo de que aqui algunos de Jazztel, Wanadoo… dan por hecho que todo España tiene esas ofertas de ADSL+2. La mejor opcion para nosotros es esa Telefonica, por mucho que vengan otros y digan que les va bien con otros ISP porque ofrece otras ofertas.

      Cuando Telefonica me ofrece una conexion de 1 Mb es que puede darmela si nningun problema. Si estos no pueden te lo dicen. Pero si otra ISP me ofrece una conexion de hasta 20 Mb lo unico que si no llega dicen que es culpa de las lineas de Telefonica, que ellos no tienen nada que ver con el tema.

  7. nabuko 21 Mar, 06 8:43 pm

    ke diga misa la ocu, esos 1000 usuarios no me representan ya.com me va como la seda

  8. Barragan 21 Mar, 06 9:16 pm

    Perdón, quería comentar la respuesta de nabuko y me he liado…
    De acuerdo con nabuko, esta encuesta no puede hablar por mí. Mis 6 mb de Jazztel por 32.95 funcionan a la perfección, y el servicio técnico me ha dado buena asistencia cuando me ha hecho falta: sólo tuve que llamar al principio para configurar el router y la conexión, pero fue por no leer el manual (la impaciencia por navegar me pudo). Ni cortes, ni microcortes ni descenso de velocidad en ningún momento (central Concepción-Madrid), y en 4 semanas desde el alta ya navegando como un señor.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Mar, 06 9:45 pm

      ¡Oiga sí! Fijate, 45€ por 1Mb y sin llamadas ¡Que vanguardista!

      Telefónica es el cancer de las telecomunicaciones.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Ago, 06 11:34 am

      Yo tengo R y va como la seda. Por 56 al mes tengo tlf, televisión e internet (4megas bajada y 300kbps de subida). Antes estuve en telefónica y estaba bastante contesto con el servicio, pero el precio m parecía abusivo.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 06 9:22 pm

    telefonica es la mejor valorada en todo
    con telefonica siempre estaras conectado y si tienes fallos el servicio tecnico es muy rapido y eficiente hoy telefonica es la vanguardia de la tegnologia, la mejor sin dudar