El Call Center 1004 de Movistar vuelve a España para reforzar la captación de usuarios de ADSL

Escrito por Redacción
Operadores

Después de años deslocalizado, el Call Center del número 1004 de Movistar regresará a España con el fin de mejorar la calidad de atención al cliente. El movimiento de la compañía responde a su intención de reforzar su estrategia de captación y retención de usuarios de ADSL.

El servicio de atención al cliente es una de las asignaturas pendientes de la mayoría de los operadores españoles. La mayoría de las quejas de los usuarios pasan por no recibir una ayuda de calidad, puesto que en muchos casos se encuentran al otro lado de la línea a trabajadores con escasos conocimientos de los problemas y situación del cliente. En muchos casos, el Call Center de las compañías se encuentra ubicado en otros países, medida que los operadores toman para ahorrar salarios de sus trabajadores a pesar de ser una medida que no gusta entre sus usuarios al entender que la calidad del servicio se ve rebajada.

Pero parece que poco a poco esta situación tiene visos de cambiar. Movistar dará un paso al frente en este sentido y trasladará su Call Center (número 1004) a España, según leemos en información publicada por Vozpópuli. Fuentes del operador presidido en España por Luis Miguel Gilpérez aseguran que este movimiento de la compañía responde a la estrategia de integrar un servicio de atención al cliente en cada uno de los países donde Movistar ofrece sus servicios.

El número 1004 da soporte de forma específica a los servicios fijos: líneas de teléfono, ADSL y la televisión de la compañía, Movistar Imagenio. Con esta medida, el operador pretende que, por un lado, el usuario encuentre a personal más cercano a su situación y, por otro, reforzar la estrategia de captación y retención de clientes de sus servicios fijos.

En este sentido, Movistar ha visto cómo los operadores alternativos le ganaban la partida en el sector del ADSL en España hasta hacer que la compañía bajase del 50% en cuota de mercado. Aunque la compañía está creciendo gracias a su despliegue de fibra óptica y sus conexiones ultrarrápidas, sabe que no debe descuidar ni a los millones de usuarios de ADSL con los que cuenta ni a los que podrían estar interesados en contratar sus tarifas, las cuales ha mejorado en los últimos meses impulsando especialmente las ofertas convergentes con mayores ventajas para quienes son usuarios de móvil y banda ancha fija.

Así pues, parece que Movistar comienza 2012 con un movimiento importante y que podría ser el primer paso para la captación de usuarios de ADSL. ¿Qué importancia le dais al hecho de que el Call Center de un operador se encuentre en España o lejos de nuestras fronteras?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
132 comentarios
  1. brillante
      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        11 Ene, 12 6:13 pm

        totalmente de acuerdo….el trabajo para los de aqui…sin menos preciar a nadie…pero españa necesita eso…crear empleo.Bien por telefonica

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      12 Ene, 12 1:58 am

      Contestarte como trabajador del 1004 en España. Que eso de los salarios de allí aqui en España es imposible porque existe un Convenio de Telemarketing que ampara derechos a trabajadores. Tampoco es que sea alto el salario, aunque sí es digno. Por 8 horas/mes 950€.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:06 am

    Dejadme pensar en voz alta. . .

    Traeran otra vez el 1004 a España, pero. . . seguiran aqui con gente de alli y sueldos de alli?

    Si es asi, que temo no equivocarme, vaya cambio. . .

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:09 am

    Me parece una de las mejores ideas traer de nuevo el Call Center de cualquier operador , pero en concreto en este caso de Movistar, a España, por fin parece se han dado cuenta que lo barato sale caro, la falta de identificación y decepción de los usuarios con la atencion al cliente, es ya IRRITANTE

    1. bambino 11 Ene, 12 8:58 pm

      Dices muy bien. Si ello se generalizara sería un buen empujón para la economía porque tenemos tan sólo unos 17 millones (de los que hay que sustraer los trabajadores públicos en el régimen de seguridad social) de trabajadores cotizando que mantienen a más de 3 millones de empleados públicos, más de 8 millones de pensionistas, más de 3 millones de parados con prestación, etc. El chicle ya no da más de sí y es imposible de mantener a largo plazo. A corto y a medio sólo con déficit, deuda y subida de impuestos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ene, 12 12:53 pm

      +1

  4. calzone 11 Ene, 12 11:24 am

    Ya era hora, señores de Telefónica!!!!

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:25 am

    ¡Enhorabuena, Telefónica, esto es la noticia del día!

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:27 am

    Se supone que sera atendido por españoles autoctonos no por personas del otro lado del Atlantico que no se enteran de nada..Si es asi bien por moviestar aunque ese servicio nunca debio salir de España.

    1. brillante
  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:28 am

    Si vamos que ahora el call center de Sudamérica va a tener la culpa de las ultimas cifras de timofónica…
    La gente se ha empezado a dar cuenta la clase de ladrones que son y de que no son la única alternativa y eso es un proceso irreversible así que que traigan lo que quieran… mientras sigan con sus precios abusivos en este país seguirán con el mismo rumbo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      12 Ene, 12 10:06 am

      ¿Y como se consigue eso?.A mi me dicen que vuelva a llamar otra vez si quiero que me atienda un operador español y acto seguido me cuelgan la llamada

  8. brillante
  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:40 am

    Ya es hora que se den cuenta del mal servicio que tienen yo no contraté el adsl porque me colgaron el telefono cuando les dije que me lo pensaria..pandilla de maleducados

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:44 am

    El 1004 también atiende consultas de móvil, no solo de la red fija.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ene, 12 11:59 am

      movistar son sobre todos unos adrones y ahora se dan cuenta que los españoles se largan de telefonica y que núnca volveremos.

      Yo por ahora no puedo largarme de movistar pero cuando pueda me largo echando ostias

      se acabo lo de hacer ofertones en Inglaterra o en Alemagna a cuesta de los españoles

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ene, 12 12:15 pm

      No, no somos mas listos, simplemente somos españoles y queremos ser atendidos por españoles.

      Yo particularmente cuando recibo la llamada de una empresa y me habla un latino, directamente le digo que no estoy interesado y si me preguntan la razón, no tengo ningún reparo en decirles que es porque me esta llamando una persona de fuera de España.

      Yo pago por un servicio en España y al menos quiero ser atendido desde España.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ene, 12 1:30 pm

      El problema está en que no es mi problema que no les formen. Yo quiero gente que está formada o que, al menos, no hable usando vocabulario que no entendemos los que pagamos aquí.

    4. Flanders 11 Ene, 12 1:35 pm

      Pues por el simple hecho aunque hablamos todos castellano, no utilizamos las mismas palabras, sinonimos, incluso usamos frases hechas y palabras caracteristicas de nuestra comunidad, y si hay aveces que no entiendes lo que dice uno de otra ciu dad, o pueblo, un sudamericano es mas dificil que te entienda y luego a saber que es lo que pone en las incidencias y si te ha entendido lo que le has explicado. Aunque hablemos la misma lengua, nuestro castellano es diferente.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        11 Ene, 12 1:59 pm

        Incluso en España los alemanes te exigen que sepas hablar su idioma.

    5. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ene, 12 5:38 pm

      Los españoles no somos mas listos ni mas tontos, pero nos expresamos distintamente de los latinos. Usamos palabras diferentes, para algunas cosas. Tenemos unas costumbres y eso nos crea una afinidad que hace que nos agrade.
      Los que trabajamos en Telefónica en la asistencia técnica, hace años trasladamos a la empresa el sentir popular para que les atendiese personal del pais. Primaba la consecución de objetivos monetarios y a cortoplazo dió resultado, pero a medio plazo fue desastroso. Ahora la telefónica, se da cuenta que con nuevos productos tiene que volver a una gestión similar a la de 20 años atrás que tan buenos resultados dabs

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 11:50 am

    ¿Qué pasa? ¿Que los españoles somos más listos que los demás o qué?
    El problema no es dónde esté la persona que te atiende, ni dónde haya nacido ni que se llame Wilson Walter Nestor en vez de Francisco Pérez. El problema es que no tienen una formación adecuada porque la formación cuesta dinero. Si lo traen a España perfecto porque generan empleo, pero no penséis que la atención va a ser mejor, más que nada porque lo traen para ganar dinero, no para perderlo y si aquí tienen que pagar más suelo de algún otro sitio lo van a recortar (formación, ofertas, cantidad de personal, etc.)
    Movistar es una empresa, no una ONG.

  12. kazeo 11 Ene, 12 12:05 pm

    Este es el camino. A ver si es verdad y estan aprendiendo de sus errores.

    1. brillante
    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ene, 12 3:32 pm

      Al menos escribe bien PALETO

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      12 Ene, 12 1:05 am

      Vete a tu país “cataluflo”, a seguir chupando de España que es lo que mejor sabéis hacer.

  13. comentario irrelevante
  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 12:08 pm

    Buen ejemplo de lo que puede llegar a hacer la fuerza de TODOS para que las cosas cambien para mejor.

    Si telefónica tiene que ceder por interés propio, también podríamos cambiar el rumbo de este país si TODOS cambiamos de “compañía,” políticamente hablando. Hay otros partidos con otras políticas. Así estos partidos políticos tendrían que “mejorar la atención al cliente”.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 12:36 pm

    El truco de ZP: voy a bajar la vivienda, y no ha hecho nada pero los despistados creen que ha hecho algo
    dice el ministro: voy a garantizar el 80% del ancho de banda, y no ha hecho nada pero los despistados creen que ha hecho algo
    dijo Movistar que quitaria los SMS premium, y no ha hecho nada pero los despistados creen que lo hicieron
    con esto pasa lo mismo, no van a hacer nada pero los despistados creen que ha hecho algo
    es el truco de donde digo digo digo diego

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 12:38 pm

    Buena noticia, Telefónica acierta de lleno con esta medida.Muchas veces; estos sudamericanos no había quien les entendiera….

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 12:39 pm

    Pues para lo que sirve, como si lo tienen en Alaska, a mi no vuelven a pillarme ni de palo y por las cosas que oigo alrededor, siguen haciendo las mismas sinvergonzadas.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 12:40 pm

    Por fín!
    Las diferencias idiomáticas y sobre todo DE ACTITUD se notaban muchísimo de cuando te atendía un sudamericano a cuando lo hacía un español.

  19. Pedrules 11 Ene, 12 12:41 pm

    A ver si es verdad….

    1. XENSUIX 11 Ene, 12 1:12 pm

      Cierto, no lo había pensado. Con las reformas del PP (y últimos latigazos del PSOE) ahora igual en España los contratos y condicones son peores que en sudamérica. Véase los minicontratos con minisueldos con miniderechos pero con superimpuestos. Les va a acabar saliendo más rentable contratar aquí, jur jur.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 12:44 pm

    Al fin los españoles tenemos SUELDOS SUBDESARROLLADOS. Jarljarljarl…
    ¿Quién dijo que la globalización era una quimera?
    En fin, como estoy en el paro igual me viene bien.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 1:09 pm

    Me he encontrado gente No cualificada tanto española como no española, la diferencia no esta en la nacionalidad, creo yo, sino en la formacion y en el departamento que contrata a estas personas. No se le puede pedir a un ladrillo que cante con solo ponerlo en una jaula (ladrillo español o no). Espero se entienda la “metafora”
    Hay gente muy buena trabajando en los servicios telefonicos dentro y fuera de España pero no lamentablemente no es una mayoria.
    Esto solo refiriendome al tema de trato personal, no quiero/puedo opinar sobre temas juridicos o laborales pero imagino que en cierta medida se vera favorecida la economia española.

    (Perdonad la falta de acentos pero estoy desde el movil)

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 1:12 pm

    A ver si aprendemos a escribir como dios manda y aprendes a diferenciar “haber” de “a ver”, que muy español y todo lo que quieras pero no te sabes ni la gramática básica…

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 1:16 pm

    Una verguenza los comentarios de muchos tachando con motes y generalizando a gente que vive en tierras que a muchos españoles y por muchos años dio de comer. Se nota la falta de educacion de nuestra sociedad.
    Dudo que a esos que llaman machupichus a otros les pongas un telefono en la mano en un centro de atencion telefonica y pueda ser diferente a esos a los que critican. Dudo incluso que quieran o hayan trabajado nunca.
    Muy facil insultar asi.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 1:28 pm

    Esto es una buena noticia, pero podian mejorar mas: que bajen el precio del ADSL (precio final) y que mejoren el ping para juegos online, estaria bien para empezar.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 1:36 pm

    Si telefonica opta por traer el callcenter a españa, espero que sea simplemente porque ya hay mucha gente que en cuanto oye el acento cuelga el telefono, y porque SOMOS, reconozcamoslo, abiertamente hostiles ante cualquiera que nos llame con acento extranjero. Normal, hasta la poll* de sus llamaditas.

    Luego subcontrataran en atento a 20 mujeres con el salario minimo con horario partido de 2-3 horas para que esten de 9 a 9 en algun callcenter de esos que tienen comprados y estan vacios para que saquen todo el trabajo basura que los del otro lado del charco no tienen ni puta idea de hacer, o no quieren.

    En fin buena noticia y mala noticia. Nos tendriamos que negar a hablar con gente que no habla nuestro idioma, siempre, como hacen los alemanes, ingleses, franceses… etc.

  26. kikos 11 Ene, 12 1:41 pm

    Martin Niemöller resume muy bien que sucede en la sociedad en momentos de crisis:

    >

    No hay duda que el hombre es el único animal que tropieza dos veces sobre la misma piedra, y que la sombra de los fantasmas del pasado vuelven a asomarse por la puerta. Espero que seamos suficientemente inteligentes para dejar de pensar que nuestros males son provocados por enemigos que se esconden en el color de la piel de nuestro vecino Yameh o en el acento del barrendero de nuestro barrio llamado Matías. Nuestro enemigo es otro: somos nosotros mismos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Ene, 12 9:36 pm

      Por ahí va el tema. La mayoría de comentarios soltados aquí son de la pandereta profunda, es decir, escritos por gentuza, que es lo que somos en este país, el problema siempre es de otro, ¿nuestro? nunca.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 1:54 pm

    Pues a ver si Vodafone hace lo mismo, porque el servicio es auténticamente vergonzoso.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 2:02 pm

    Lo que tienen que hacer es cumplir con lo que ofertan.
    Hoy mismo he llamado a movistar par reclamar un Galaxy mini que ofrecieron en retenciones por no portar a Orange una línea prepago. Ofrecieron el Galaxy mini y me aseguraron que tenían stock del móvil, hoy llamo y dicen que no han enviado el móvil porque no tienen stock.
    Ahora ya me da lo mismo, lo que me ofrezca, acabo de hacer de nuevo la portabilidad a Orange y ahora me den lo que me den me voy a Orange con esa línea. Me gusta la gente que viene de cara, no usando mentiras para que te quedes con ellos y después nada de lo prometido. Lo peor para movistar es que ahora no solo me llevo 1 línea prepago, ahora me llevo también 2 líneas mas de contrato de las cuales una de ellas tiene un consumo mensual de mas de 200 euros y la otra sobre 80.
    Movistar pierde, yo gano, porque por las de contrato Orange me da 2 iPhone por la patilla y una tarifa plana con la que voy a ahorrar dinero y con movistar llevaba 3 años sin pedirles un teléfono.
    Luego se quejaran de que pierden clientes, lo cojonudo es que con lo que hacen aun tengan alguno.

  29. comentario irrelevante
  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 2:14 pm

    Lo malo del asunto es que seguirán atendiéndonos desde el otro lado del charco, llamando a las 11 de la noche para intentar venderte un ADSL, como no tienen ni puñetera idea de que hora es en España, porque te dicen buenas tardes por la mañana, buenos días por la tarde , en fin, espero que todas las compañías se traigan aquí su call center y que se quede en España el dinero que gastamos los Españoles, porque somos los mas tontos de Europa, nos preguntan de que color es el caballo blanco de Santiago y respondemos que amarillo. En países como Alemania, Bélgica, Holanda, etc. Los servicios de atención al cliente y SAT son atendidos por personas que habla, entienden y siente como ellos, no por gente que sin menospreciar su trabajo, no entienden nuestra cultura, palabras y sentimientos.

    1. comentario irrelevante
      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        11 Ene, 12 9:28 pm

        Habló el catedrático de la RAE. 😆

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 2:38 pm

    La mejor de las estrategias posibles de Telefónica,puesto que las quejas se han multiplicado en ese sentido,te pasaban con un señor/a con el cuál o la cuál no te entendías,bravo!!!

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 2:56 pm

    Este servicio no lo hacía la empresa “Atento”? Va a pasar a hacerlo movistar?
    Yo no entender esta noticia.

  33. dadius 11 Ene, 12 3:19 pm

    Telefonica lo mas seguro que no empleara a nadie. Una SUBASTA y todo al contrata mas barata como siempre :)))

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Ene, 12 12:25 am

      No cantes victoria. Te externalizarán a la primera consultora de tres al cuarto que pillen, y hale, allá te las arregles con ellos, que de Telefónica no verás más que el nombre en la puerta (y hasta lo dudo).

      Lo digo porque trabajo de programador en un proyecto en parte de Telefónica… y de Telefónica sólo está el letrero.

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 3:25 pm

    Yo trabajo en el 1004 y si se confirma la noticia, creo que hoy voy a sacar una botellita de champán…lo siento hermanos sudamericanos pero hoy me siento como un funcionario, con contrato indefinido…¡¡Bravo Movistar!!

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 3:46 pm

    Al final la mierda huele igual sea de príncipe o sirviente… Espero que cambie en algo y dentro de unos meses estos comentarios no cambien XD

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 4:14 pm

    esto es un cachondeo en el peor sentido de la palabra

    una serie de empresas de listillos hacen sus estudios (cobrando) y deciden que es mejor llevarse la atencion al cliente al extranjero y para eso hay que mover mucha pasta

    como la cosa esta parada hay que volver a mover pasta y lo mejor es hacer nuevos estudios (cobrando) que dicen que lo mejor es montar los call center aqui asi que mas pasta

    telefonica es una empresa privada pero no tiene dueño porque los dueños son cientos de miles de accionistas que no tienen ni voz ni voto y cuatro gatos con la sarten por el mango son los que se llevan la pasta a espuertas sin importarles en realidad ni el negocio ni la empresa ni los empleados ni los accionistas solo les importa llevarse toda la pasta que puedan lo mas rapido posible

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 4:18 pm

    Me parece bien que atiendan en Español de España!! Ya seria hora de que dieran un poco de calidad en la atención al cliente!!!

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 4:34 pm

    Enhorabuena Movistar.

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 4:58 pm

    es que no veis que ya estan implantando el nuevo modelo de trabajo aqui en españa?
    ahora volveran las grandes empresas de nuevo, contratando por 12-14-16 horas de lunes a domingo a los españolitos y pagandoles 470€.

    somos la nueva china, sino tiempo al tiempo.

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 6:01 pm

    Es que tenía webs que la multinacionál más grande de españa mandará al paro a miles de españoles y descentralizase el sat en perú. Bien por movistar, coño que hay que dar trabajo a los españoles y los extranjeros que vengan a españa que sea con contrato de trabajo como fuimos nosotros a trabajar al extranjero.

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 6:22 pm

    Una paso más en la línea de compromiso social que mantiene Telefónica, como cuando dispuso el programa de descuentos específicos para personas desempleadas.

  42. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 6:37 pm

    El callcenter del 1004 esta en España, concretamente en Cantabria, lo que vuelve es el servico tecnico del adsl

  43. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 8:01 pm

    Por una vez, una decision acertada de Telefonica, ahora a seguir con arreglar la facturacion, poner fibra, ampliar coberturas de adsl y tantas asignaturas pendientes que tiene y por eso a ido perdiendo clientes poco a poco, “no pises la mano que te ha dado muchos años de comer”.

  44. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 9:55 pm

    Será verdad esto. Acabo de estar hablando con el “grupo de captación” de movistar… Una chica muy maja y muy rumana sin nada de muy castellano…

    Como pa vender algo…

  45. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ene, 12 10:28 pm

    si se confirma ganarán otro cliente, me fui por la penosa atención, esperaré a ver que pasa…

  46. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Ene, 12 3:33 am

    bueno al parecer amigos españoles ustedes ya saben k kienes les atienden en el 1004 son sudamericanos, y bueno les k si, si es totalmente cierto, bueno les informo q las empresas tienen la mayoria de sus call center en peru, ya q alli los call center tienen beneficio tributario, les digo esto, xk yo he trabajado en un call center, en la cual haciamos llamadas a españa, pero no eramos del 1004, sino ofreciamos los productos de movistar, tarifa plana, adsl e imagenio, y bueno en cuanto a horarios yo les entiendo k recibieran nuestras llamadas hasta altas horas de la noche, ya k nuestro horario de trabajo era de 7 de la mañana a 4 de la tarde hora peru (hay q agregarle 6 horas a españa zona peninsular), bueno nuestro pago era el basico eso si con todos los beneficios de ley, teniamos bonos, la empresa nos traia gratis al centro de labores ya q contrato un bus para nuestro traslado, otras empresas como entel chile tb tiene su call center en peru, en peru hay full call center, bueno otros paises donde las call center abundan es en colombia, pero peru es preferido ya q nuestro es neutro, en cambio al colombiano se le nota a leguas, aver si comentan mi post!!!

  47. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Ene, 12 8:16 am

    Como sea cierto , yo regreso a movistar si o si …y si a demas del 1004 pasan tambien el 1002 CONTRATO IMAGENIO Y MOVILES.

  48. wolfy 12 Ene, 12 10:21 am

    Veremos a ver que se monta en España, si es el soporte de ADSL, moviles o toda la atención al cliente…

  49. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Ene, 12 12:17 pm

    Movistar no hace esto ni por amor a España ni por otra razón que no haya sido que, por una vez, los clientes le han dado la espalda y las bajas son muy importantes. Pero, si no acompaña esta medida, con unas rebajas de precios y de tarifas sustanciales, para dejar de ser como siempre el operador más caro, creo que valdrá para poco. Ya no son monopolio y van a necesitar precios más bajos que los de la competencia para recuperar los cientos de miles de usuarios que se les han ido literalmente quemados y echando pestes.

  50. Randolph79 12 Ene, 12 12:46 pm

    Yo lo único que pido es que “DEJEN DE TOCARME LAS NARICES LLAMANDOME A LAS 20:00”

    Sé que es trabajo de los teleoperadores llamar y ofertar, pero estoy cansado de decirles “NO ME INTERESA” – “NO QUIERO” – “NO GRACIAS” – “POR FAVOR NO ME LLAMÉIS MÁS”… pero con buenos modales.

    Ahora ya no llaman a casa durante el día porque saben que uno no se lo coge, sino, lo hacen entre las 18.00 y las 21.00 porque saben que estamos y/o estamos distraidos.

    Tengo un par de llamadas, grabadas en el móvil y en el contestador de casa en que les digo que “ESTOY GRABANDO LA CONVERSACIÓN Y QUE POR FAVOR NO ME VUELVAN A LLAMAR MÁS Y QUE SI ME INTERESASE ALGUN PRODUCTO LLAMARÍA YO”.

    Lo siento mucho por la gente que trabaja de TELEOPERADOR pero uno no tiene por qué sentirse acosado.

    Saludos,

    Randolph79

  51. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 12 5:03 pm

    Por fin , no tengo nada contra los suramericanos pero cuando decia C de cadiz y no se enteraban de nada y habia que decir C de Colombia.
    o Otra que me queria vender el imagenio y me dijo puedes ver los partidos del real madrid y FCB, estaba leyendo su pantalla sin enterarse de nada.
    El problema no es deslocalizar , el problema es contratar a gente eficaz y competente tambien.

  52. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Feb, 12 6:03 am

    les comento a todos los del foro que yo trabajo en un call center de Colombia de la línea 1002, para mi no es la atención lo que recurre a las bajas si no que hay mucha gente en España que esta acostumbrada a que movistar le solucione todos sus problemas, un ejemplo claro es el de los que llaman porque no tienen el servicio ADSL correcto son groseros y no dejan atenderse y cuando se logra un dialogo con el cliente y se logra hacer una prueba, siempre es un cable desconectado o algo absurdo que se podía solucionar solo verificándolo aunque sea una vez, yo no tengo problema que estos call se vayan de nuevo para España porque igual acá en Colombia esto es un trabajo básico nada del otro mundo, pero los mismos clientes son los que no ayudan o no comprenden muchas veces que el problema es de ellos y no del servicio si ustedes se dieran cuanta de todas las brutalidades que uno se encuentra en muchas llamadas, (no quiero decir que sean brutos) sino que hay gente que como otro ejemplo indica que no le enciende el ordenador y que es desde que movistar le instalo ADSL seamos claros como se va a culpar al servicio si es su ordenador el que esta averiado, cosas como estas son de todos los días, al igual que en Colombia y en muchos países las empresas no son perfectas y siempre tienen algo en su servicio que no va con el cliente, por eso desde mi punto de vista así este en España el servicio ustedes mismos saben que un español pesado que les llegue atender les puede prometer esta vida y la otra y al final seguirán la misma situación, lo que mas alegra esta noticia a los españoles es porque de nuevo tendrán una oportunidad de empleo que es lo que necesitan en este momento y se comprende pero en cuando a servicio todo va por el mismo camino

  53. almame 03 Mar, 12 7:09 am

    Pues no me parece que solo piensen en ustedes, todos necesitan su trabajo……..Ya la esclavitud paso.
    Y como a los Españoles les gusta lo facil, por eso es que no hacen nada.

    En cambio la gente de Colombia y Peru trabajan con esmero y se preocupan por mejorar.
    En cambio hay gente de España que aun siendo operadores no saben ni hablar, se han escuchado alguna vez?……

    Lo que pasa es que hay Españoles mala clase, que se creen mejor que las demas personas por que son de ese Pais, y gritan y maltratan a los Peruanos y a los Colombianos como si fueran sus cocineras.

    RESPETEN POR QUE TAMBIEN SON PERSONAS Y NO SON MENOS ANTE DIOS.

  54. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Mar, 12 11:48 pm

    Esta bien esto de que telefónica traiga sus call center a España, por que eso es trabajo. Pero Telefonica debería mirar mas lo que hace su filial de call center ATENTO, que aunque a conseguido un great place to work a base de miedo a los trabajadores, continúan despidiendo a gente que lo hace muy bien sin motivos… lo mas usado es el bajo rendimiento, además con contratos muy precarios.

  55. lolo666 14 Mar, 12 11:55 am

    por que no hay llamadas en el cAT ADSL DE ATENTO???, por que reducen la jornada ???, que empresa le gestiona este servicio a Movistar???

  56. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Mar, 12 9:34 am

    Yo soy teleoperadora y por suerte a la semana de perder mi puesto de trabajo e indemnizarme por ello encontre trabajo. Tuve suerte porque soy catalana y se exige saber hablar catalán si no estaria en el paro.
    Me da igual que trabajen sudamericanos, chinos o marroquies en un callcenter pero que trabajen en España porque ya que los clientes son de españa , pagan con dinero español que sean atendidos por personas residentes en España, las cuales pagaran su seguridad social, impuestos…etc. y consumiran productos de aqui.
    También como clienta que soy, tampoco me da seguridad que personas fuera de nuestras fronteras manipulen mis datos personales, como dni, cuenta bancaria y tarjetas de crédito.

  57. Karp 12 Abr, 12 3:28 pm

    Cuando lo escuche me lo creo. No me queda otra que estar con ellos porque en mi edificio no pasa ONO, con quien llevaba años y sin ningún problema, pago casi 20€ más por recibir Ni la 1/5 parte del internet que recibía con ONO en mi anterior domicilio.

    Como no, vivo en Canarias, en Las Palmas de Gran Canaria, y sí hay fibra optica, pero de momento está tirada por las zonas más pudientes, por la Isleta, barrio humilde aunque emblemático de la ciudad, nos tienen completamente abandonados.

    En fin…

  58. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Abr, 12 1:09 pm

    Se sabe y cuando la traen y a que provincia?Un saludo!

  59. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 12 7:31 pm

    tontos españoles movistar siempre los jodio en todo… si hasta nos obligaban para activar servicios en sus cuentas telefonicas …. ajjajaja y ademas cada vez que ustedes llaman movistar gana por cada una de esas llamadas … pfff

  60. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 May, 12 4:27 am

    LA VERDAD, LA ATENCION QUE BINDA LATINOAMERICA HACIA MOVISTAR ESPAÑA EL 1004 EN ESPECIAL GUATEMALA, ES LA MEJOR, PORQUE HAY MUY BUENOS COMERCIALES

  61. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 12 8:38 pm

    la gente estupida sigue confiando en esta patetica compañía que ni siquiera ofrece trabajo en españa, con expdientes de regulacion de empleo a la orden del dia y una descomunal subida de sueldo de su impresentable consejero delegado que con solo verle a el y a su patetica campaña de publicidad dan ganas de volver a las señales de humo vergonzoso la idea que tiene el personal de esta patetica compañía que aun apuestan por ella

  62. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 9:51 pm

    Me parece bien, siempre que este el backoffice tambien en Canarias… Yo trabaje en tienda online de Vodafone…y el callcenter estaba en Barcelona y el backoffice en Chile…asi que la coordinacion era un desastre total y absoluto.

  63. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Ago, 12 12:59 am

    Bueno, pues lo van a poner en Gran Canaria, quizás te costará entender tambien a los canarios… Pero a los canarios y americanos no nos cuesta entender el español de España, ¿donde está el problema entonces?

  64. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 12 11:20 pm

    ¡Coño, pues estamos más allá de mediados de septiembre y a día de hoy aún no he sido capaz de contactar con un español al que puede entender correctamente y que además no sea un absoluto incompetente! Por desgracia en una temporada he tenido que contactar en varias ocasiones con ellos por una serie de problemas y me he encontrado con el panorama de siempre: sudamericano al que no soy capaz de entender y que no tiene ni puñetera idea de lo que le estoy hablando y mucho menos aún de lo que tiene que hacer; un tipo al que lo mismo le da estar ahí que en un McDonalds, de hecho, creo firmemente en la posibilidad de que el tipo del McDonalds fuese capaz de solucionarte mejor el problema que el inútil que está al otro lado del teléfono.
    El problema es que te da igual donde vayas, porque en todos te ocurre lo mismo. Claro que (iniciamos modo ironía) lo mismo es cierto que se han traído de vuelta el servicio a España pero sólo están contratando sudamericanos para ese trabajo, porque, ¡lo hacen tan bien!…

  65. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 12 11:24 pm

    ¿”Tontos españoles”? Más listos sois los sudamericanos que estáis trabajando para esta compañía por un salario de mierda (lo mismo te crees que os contratan por vuestra eficiencia).

  66. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 12 11:31 pm

    Sí, sí, doy fe, la atención que he recibido cada vez que me ha atendido un sudamericano (fuese de donde fuese) ha sido co…nuda y efectiva, ¡vamos! ¡Qué eficiencia, qué profesionalidad, qué facilidad para entenderles! Cada dos palabras les tengo que pedir que, por favor, me repitan lo que han dicho porque no les he entendido nada y después de 15 minutos tienes que acabar colgando, desesperado, y con el problema sin resolver, eso dalo por supuesto.

  67. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 12 11:44 pm

    Como hables igual que escribes, seguro que desempeñas un trabajo de lujo…

  68. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 12 3:11 am

    jajajajjjjaja ke risa y so los ke menos saben hablar

  69. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 12 3:14 am

    ps la verdad si todos somos iguales o somos mejores ke ud por k no con una sola vex ke nos expliken entendemos

  70. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Oct, 12 9:38 pm

    Pobre imbesil se ve que haz trabajado de teleoperador y te despidieron jejejeje bueno AQUI en PERU se gana y se sigue ganado mientras las MIERDECILLAS de un puto españa siguen llorando por tener trabajo …!!

  71. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 11:07 pm

    La atención de la línea aunque sea en España, son todos extranjeros. Igual da que me da lo mismo. La mayoría de las veces te cuelgan. Es un desastre. Den trabajo a los españoles ya de una vez, lo harán mejor seguro… Un servicio de call center aún así lamentable.

  72. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Abr, 13 12:23 am

    Españoles de mierda, se creen muy inteligentes y son unos brutos, con las cosas en frente y preguntan unas estupideces no tienen ni puta idea de que es ser inteligente, por eso y por muchas cosas los sudamericanos somos mejores que ustedes, HIJOS DE PUTA

  73. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 May, 13 5:45 pm

    Yo creo que debemos ser ordenados, cada cosa en su lugar, si el servicio se da en españa los call center deberian de estar en españa, y si se dan en peru pues que esten en peru, no deberian de mezclar las cosas, ah!! y a la tierra que fueses has lo que vieses, yo naci en peru y vivo aqui, me he adaptado a las leyes de aqui a la forma de vivir de aqui y a sus costumbres, no pretendo cambiar a nadie a mis costumbres, si vengo a buscar trabajo aqui debere de integrarme cosa que muchos aqui no lo hacen. Y cuando llamo al servicio de movistar me pongo de los nervios porque te repiten las cosas mil veces, no saben por donde salir, estan empanaos, puede que ese servicio este bien alli pero eso no sirve para aqui, esten alli o esten aqui no los veo capacitados para solucionar problemas de aqui. Cuando un cliente llama enfadado deberas de hacer lo imposible para que cando cuelgue este satisfecho de haber soluconado su problema, ellos lo arreglan colgandote.
    Yo me he borrado de telefonica, movistar, orange y mas movil, estoy con PEPEPHONE y estoy muy contenta, todos los problemas que me han surgido lo han solucionado al momento encima me atiende gente española que sabe lo que digo porque aunque sea el mismo idioma no utilizamos las palabras del mismo modo.
    encima sun muy economicos, y cuando deciden bajar la tarifa te la bajan sin tener qu epedirlo tu, los call estan en madrid y creo que palma de mallorca. trabajan ahi muy poca gente porque apenas tienen incidencias. entras cuando quieres y te vas cuando quieres, deberiais de probarlo. yo estoy muy contenta y ya he puesto mis 4 lineas con ellos.
    Ah!! y mas educacion y menos insultos porque la educacion se demuestra en todo momento o te gusta ponerte a la misma altura rastrera de los demas?

  74. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jul, 13 6:49 pm

    Buena noticia si es que es verdad, yo soy cliente de jazztel y no me puedo ir por la famosa penalización, pero os juro que me iba encantadísima!! y cuando pueda me iré a Pepe phone, que creo que debe de ser la única que no tiene ningún call center fuera de España, y tengo muy buenos comentarios sobre cómo trabajan.

    Los sudakas, latinos o monos de mierda como les queráis llamar, son unos pesaos de la leche y mal educados, nos roban los puestos de trabajo haciendo un trabajo de mierda.
    Yo estuve un mes sin móvil porque los muy idiotas no se enteraban de nada de lo que hacían, me envían un móvil con microxip y me envían la targeta normal, bla bla bla total un puto mes sin móvil!!! y claro, sólo he sido recompensada con la parte proporcional del gasto de móvil, de la factura de un mes, no han tenido ni la amabilidad de decir, bueno, no te cobramos el mes siguiente nada de la factura de jazztel (adsl, fijo y móvil), no sólo un 30% porque eso es la parte de uso de móvil, jajajajjajaj, y el mes que estuve incomunicada del mundo mundial??? estando en paro buscando trabajo y sin ni siquiera poder recibir llamadasssss???? 20€ de mierda me compensa que me hayan llamado para una entrevista y que ni siquiera puediera contestar!!!!!
    Encima, les dices que no les entiendes y te cuelgan, les pides que hagan una incidencia y NO LA TRAMITAN, porque así consta que “algo no funciona” y eso NO INTERESA, les pides que te pongan con un español/catalán y TE CUELGAN la llamada!!! pero bueno esto qué mierda es?? te tratan fatal y encima no puedes ni quejarte!!!!
    Y también, día sí y día también, que si te llamo de no sé qué compañía para que te cambies…oye y por qué narices tengo que estar aguantando que me llame quién le dé la gana a venderme nada??? y la privacidad de mis datos??????????

  75. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Ago, 13 2:47 am

    M ÑDFNBÑXFMÑN

  76. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Ago, 13 2:54 am

    BUENO PREFIERES QUE TE ATIENDA UNA PERSONA QUE HABLE IGUAL QUE TU Y QUE NO SEPA NADA. A UNA PERSONA QUE NO HABLE IGUAL QUE TU Y TE DE UNA SOLUCION A TU PROBLEMA.

    COMO DIJERON ANTERIORMENTE NO DEPENDE DEL PAIS DONDE TE ATIENDAN DEPENDE DE LA FORMACION DEL TELEOPERADOR YO TRABAJO PARA UN CALL CENTER Y ESTOY CAPACITADO Y LA MAYORIA DE PERSONAS A LAS QUE ATIENDO SE DESPIDEN MUY A GUSTO. SALVO PERSONAS COMO UDS. QUE PIENSAN QUE PORQUE UN OPERADOR NO HABLA COMO UDS NO PUEDE AYUDARLES

    DE TODAS FORMAS SIGO HACIENDO MI TRABAJO IGUAL PIENSEN LO QUE PIENSES ALGUNOS ESPAÑOLES A LOS QUE NO LES GUSTA SER ATENDIDOS POR LATINOS.

    ADEMAS ZoNeRo SI NO QUIERES QUE TE LLAMEN DE MOVISTAR O NO QUIERES PUBLICIDAD LLAMA A 224407 AHI PUEDE QUITAR TODO TIPO DE PUBLICIDAD DE MOVISTAR.

  77. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Dic, 13 12:32 am

    TE azota pero el culo a ti pesado de marica