La sinceridad de Pepephone tiene premio

Escrito por Javier Sanz
Telefonía

Pepephone ha sido premiado como mejor OMV de 2011. Su servicio de atención al cliente y sus tarifas han sido las más votadas por los usuarios. Curiosamente, el galardón coincide con una nueva caída de su red de datos que ha sido compensada automáticamente y que ha vuelto a dar una lección a todas las compañías de telecomunicaciones. A continuación reproducimos parte del email que ha llegado a los clientes de la firma de los lunares.

El pasado 8 de noviembre entregamos el premio al mejor Operador Móvil Virtual (OMV) en un almuerzo que celebramos en el Hotel Intercontinental. El 39,5% de los usuarios de ADSLzone.net eligieron a la compañía propiedad de Globalia como mejor operador virtual. La segunda compañía que más votos recibió fue Simyo con un 18,4% y en tercera posición quedó Jazztel con un 17,3%. El resto de OMVs recibió menos del 10% de los votos.

El premio ha coincidido con una incidencia masiva en la red de datos de Pepephone que ha sido compensada automáticamente tal como aparece reflejado en el email que ha enviado la operadora.

"El pasado mes de agosto tuvimos nuestra primera caída del servicio de Internet en cuatro años. Fue de apenas una hora de duración, pero de carácter general. Lamentablemente acabamos de tener la segunda el 7 de noviembre y adicionalmente algún cliente nos ha reportado problemas intermitentes y puntuales en la mañana de ayer jueves 10. Aunque no lo creas, esto le ocurre a muchas compañías y muchas veces. Sin embargo, no todas sienten la obligación moral de comunicarlo a sus clientes y actuar en consecuencia, lo que hace que parezca que nunca ha sucedido nada en el servicio."

La misiva termina explicando que todos los clientes pagarán un 10% menos de cuota de datos, lo cual corresponde a 3 días completos de navegación. Es decir, la operadora prefiere perder dinero y que sus clientes queden satisfechos.

http://www.adslzone.net/content/uploads/2011/11/Pepephone-premios.jpg

Pedro Serrahíma (Director) y Jose Carlos Lacaci (Subdirector) recogen su premio.

Este tipo de iniciativas es muy valorada por los usuarios, por este motivo Pepephone lidera el ranking de portabilidades.

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Pepephone bate record histórico de portabilidades en el mercado de los OMV

Comentarios

32 comentarios
  1. Anónimo 11 nov, 11 4:13 pm

    Totalmente merecido, soy pulpo pepe y estoy encantado.

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    1. Flamingos 11 nov, 11 4:17 pm

      Por lo menos no lo vas a pagar, no como otras :)

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  2. Anónimo 11 nov, 11 4:14 pm

    3 días llevo de caída en la red de Vodafone por las mañanas.

    Y después de 14 minutos de espera, me dicen que es un incidente generalizado.

    Lastimoso.

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  3. EUROVISION 11 nov, 11 4:36 pm

    Me alegro mucho por el premio,la verdad que se lo han currado y para mi es uno de los mejores Omv.

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  4. Anónimo 11 nov, 11 4:57 pm

    Entonces ese 10% es solo para los que tengan contratado datos n?? xq a mi no me ha llegado ningun correo, tengo tarifa pulpo de contrato

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  5. Anónimo 11 nov, 11 5:05 pm

    Sólo decir que el gesto de admitirlo es muy loable, y se agredece mucho, sobretodo la primera vez, pero si este incidente se repite a menudo las disculpas cada vez son menos efectivas y poco importa la compensación económica. Ya son 2 veces en pocos meses, yo llevo con Simyo (planteandome cambiar a Pepe) casi 3 años y no me ha ocurrido ni una sola vez.

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  6. Anónimo 11 nov, 11 5:28 pm

    Yo soy de pepephone y con datos y no he notado la caida, supongo que lo pondran para darse promocion, aunque un descuento del 10%, algo es algo, no me quejo.

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  7. Anónimo 11 nov, 11 5:35 pm

    Cuando me llegó el mensaje en agosto con la incidencia y con el 10% de descuento como compensación por ella lo flipé en colores.

    Para mi es el operador definitivo (siempre que sigan así).

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  8. Anónimo 11 nov, 11 5:38 pm

    Ese 10% se lo ha pagado Vodafone a pepePhone y algo más también.

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  9. Anónimo 11 nov, 11 6:54 pm

    Cansinos, qué pesados con pepephone, pero ni un solo post hablando de sus fallos..

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  10. dmxxx 11 nov, 11 6:57 pm

    Acabo de recibir el correo en el que me informan que me devolverán el 10% del consumo de datos en la factura de este mes. También dicen que el error ha sido técnico y que ya esta resuelto. Bravo por Pepephone.

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  11. Anónimo 11 nov, 11 10:34 pm

    A mi también me ha llegado, es de agradecer el gesto, esto no quita que cometan errores, pero hay “otros” que ni perdón piden.
    En cuanto a lo que comenta alguno por ahí respecto a si Vodafone los indemniza, me parece normal eso, pero ellos a su vez están indemnizando a todos los clientes que tengan ese servicio contratado, cosa que a “otros” ni se les pasa por la mente.
    Como ya he comentado antes, seguro que cometen y cometerán errores, pero por lo menos rectifican algunos, aunque está claro que no llueve a gusto de todos y algunos pensarán que no es suficiente, la naturaleza humana que siempre pide más :P

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  12. gdsiu 11 nov, 11 11:00 pm

    Y esas mejoras en la tarifa del Pulpo para cuando, por que ya me suena muy lejano cuando se nos pregunto al respecto.

    Premio merecido.

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  13. Anónimo 12 nov, 11 12:35 am

    Para cuando las llamadas a 2 centimos clavados el minuto?

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  14. Anónimo 12 nov, 11 11:18 am

    PEPEPHONE no ha echo nada, lo unico que ha echo es devolver el dinero que le indican por ley..!! Eso lo hace cualquier compañia telefonica…!!!!

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  15. Anónimo 18 nov, 11 12:08 am

    Soy de pepephone, estoy muy contento y satisfecho con sus servicios, cobertura, tarificación, servicios, atención al cliente… así como con sus tarifas y politica de trato al cliente. no me cambiaré, lo tengo claro, siempre y cuando no se conviertan en lo que son las otras… “operadoras grandes”.

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  16. Anónimo 11 nov, 11 5:41 pm

    ¿casi 3 años? pues has tenido suerte y no te has enterado, y seguramente ellos tampoco se han molestado en informarte ni compensarte. Busca “caida red simyo” en google y verás la de caidas que han tenido. Muuuchas y muy largas…

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  17. Anónimo 11 nov, 11 9:00 pm

    claro, que tu vida depende de media hora de caída del internet dos o tres veces al año. Mas a menudo nos quedamos sin internet en la linea fija de casa…

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  18. MrBunbury 11 nov, 11 5:48 pm

    Lógicamente, si no tienes datos, no te van a descontar lo que no tienes contratado ;)

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  19. MrBunbury 11 nov, 11 5:49 pm

    Sí hubo caída y descontar un 10% a todos, es una pasta que ellos pierden, no Vodafone. Esto lo paga Pepephone

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  20. MrBunbury 11 nov, 11 5:49 pm

    FALSO

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  21. Anónimo 11 nov, 11 7:08 pm

    No te equivoques. Vodafone no indemniza a nadie. Ni automática, ni nada. Si Pepephone indemniza cuando la ley no obliga, sólo Pepephone paga.

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  22. Anónimo 12 nov, 11 9:50 pm

    Depende del SLA que tengan firmado, como hoy dia nadie da un 100% y una hora entra dentro del 99% del SLA, vodafone dira que entran dentro de SLA y no tiene que pagar nada.

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  23. Anónimo 11 nov, 11 7:12 pm

    Este post precisamente habla de sus fallos.. Pero claro.. No es lo que te hubiera gustado leer, porque hasta en los fallos les dan una lección a los demás.. :-)

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  24. Anónimo 11 nov, 11 8:17 pm

    Ya. Entonces, el problema de origen, ¿no fue causado por la red Vodafone?. Entonces, Pepephone, es una empresa que rechaza pedir ser indemnizada y quedarse con el problema que le ha ocasionado su proveedor, y, perder confianza y dinero.

    Ya veo, ya veo.

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  25. Flamingos 11 nov, 11 11:29 pm

    El problema es de Vodafone sí, pero lo paga Pepephone la compensación del 10%. ¿Crees que Vodafone cuando se cae 1 hora le deja de cobrar a Pepephone 3 dias?

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  26. Flamingos 11 nov, 11 11:30 pm

    Apretamos lo que podemos :P

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  27. Anónimo 12 nov, 11 6:11 am

    Depende del problema y de las claúsulas del contrato.

    El problema, no sólo es la pérdida de conexión, tambien de la imágen, y eso hay que valorarlo e indemnizarlo.

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  28. Anónimo 12 nov, 11 11:01 am

    Para cuando haya pleno empleo

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  29. Anónimo 12 nov, 11 11:25 am

    Yo tengo Symio desde hace 2 años o asi y no he notado caídas largas… al principio de cambiarme pero tmb me fallaba el móvil (estaba to reventao) por que era apagar y encender y volvía xD

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  30. Anónimo 12 nov, 11 5:36 pm

    No hables sin saber “hamijo”

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  31. Anónimo 16 nov, 11 6:13 pm

    Eso, no hables sin saber. Con lo fácil que es informarse antes de hablar…

    Por ley, querido amigo, la caída debe de ser de un mínimo de 6 horas. Sino, por ley, la compañía no está obligada a indemnizar a nadie.

    Es más, por ley, en caso de tener que indemnizar tendría que hacerlo descontando un 0,13%. Y sin embargo Pepephone descuenta un 10%.

    Y por último, por ley, sólo tendrían que indemnizar a los que lo reclamen. Y sin embargo, Pepephone indemniza a todos los clientes con datos contratados, tanto los que lo avisen, como los que no.

    Lo dicho, informate antes de hablar o de criticar.

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