El perdón de Pepephone, nuevo ejemplo para las demás compañías

Escrito por Javier Sanz
Telefonía

Pepephone no deja de sorprendernos y es que con una incidencia técnica que afectó a toda la planta de clientes, ha logrado fidelizar más a sus abonados. Todo un ejemplo para un sector que está castigado por el número de quejas y denuncias.

Incidencia el 25 de agosto a las 13:30

Un problema en la red móvil de Vodafone dejó sin servicio de datos a todos los clientes de Pepephone durante una hora el pasado 25 de agosto. Cuatro días después, la operadora ha enviado un email de disculpa que seguro que no va a dejar indiferente a sus clientes:

"Lamentamos enormemente el inconveniente que hayas podido sufrir durante este corte si te afectó; y si no lo notaste, nos alegramos de que sea así. En todo caso, te pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que nuestro compromiso es responder e informarte con la misma transparencia cuando las cosas van bien como cuando hay problemas.

Según la ley, este tipo de interrupción no debe generar compensación automática al ser inferior a 6 horas y, en todo caso, si el cliente se toma la molestia de dedicar su tiempo a escribir reclamaciones, perdiendo más tiempo del que ha estado sin servicio, la indemnización debería consistir en un prorrateo proporcional de su cuota mensual equivalente a esos 65 minutos de interrupción del servicio (¡un 1,3 por mil del la cuota!).

Como además de trabajar en Pepephone, también somos clientes de compañías de telecomunicaciones, entendemos perfectamente que no ser compensado o tener que perder el tiempo escribiendo reclamaciones para recibir una compensación ridícula no es razonable. Por ello, en tu próxima factura de septiembre (no nos da tiempo a hacerlo en agosto) te descontaremos el 10% de tu cuota de acceso a Internet, equivalente a haber estado 3 días completos sin conexión. "

La misiva finaliza recordando que a pesar del reintegro automático del 10%, todos los clientes tienen derecho a reclamar a través del servicio de atención al cliente.

Con este email tan sincero, la operadora ha conseguido que una incidencia técnica masiva aumente el índice de satisfacción de sus clientes. Sin duda, un hecho histórico en un sector castigadísimo por las quejas donde las denuncias están a la orden del día.

Tarifas ADSLZONE-Pepephone

Una vez zanjado el asunto, te invitamos a que revises nuestra tarifa Pulpo Pepe que permite llamar desde 0 céntimos el primer minuto a cualquier destino las 24 horas del día. También contamos con una tarifa de 4,5 céntimos/minuto.

Detalles de la tarifa Pulpo Pepe

Detalles de la tarifa del 4,5

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
39 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 4:01 pm

    yo no tengo pepephone pero me parece un hecho fantastico teniendo en cuenta a todos sus clientes.ojala las grandes compañias como Orange , Movistar y demas tuviesen un 1 % de interes por satisfacer a sus clientes como parece ser con esta compañia..

    Animo y a seguir asi de bien , porque con hechos como estos ganaran muchos clientes y ademas de satisfechos que los tendran les duraran muchos años..

    Felicidades por tener en cuenta a sus clientes antes que sus ingresos… Enhorabuena Pepephone

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 4:07 pm

    Impresionante carta, lo que más me ha gustado es

    también somos clientes de compañías de telecomunicaciones,” Más claro agua señores. Aprendan los demás

  3. brillante
  4. antip2p 29 Ago, 11 4:55 pm

    eso provocara bajas masivas

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 5:26 pm

    Amigos de pepephone.

    Si realmente quieren ser un ejemplo para las demas companias, quiten el establecimiento de llamada. Es un robo a mano armada. Se que tienen una tarifa sin establecimiento, pero a que prcios? 12 centimos!!! Una burrada. Si quieren ser un ejemplo bajen las tarifas como minimo igualando con los paises europeos. Donde se realizan llamadas a 3 centimos sin establecimiento. Acaso en este pais somos gilipollas?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 5:30 pm

    Muy bien por Pepephone, yo ahora estoy con vodafone y solo me cambiaria a Pepephone si me dejaran algun smartphone con descuento, es por eso que no me cambio, ya que paso de pagar por un movil libre, y para los 10€ con iva que pago aun puedo seguir en vodafone.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 6:09 pm

    Yo de momento no he recibido ningún email :S

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 6:34 pm

    Recibí el email hace dos horas… me quito el sombrero ante ellos

  9. mikelsanz 29 Ago, 11 7:50 pm

    A mi me siguen debiendo 30 euros de julio de 2010…

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 11:11 pm

    Pepephone no ha echo nada del otro mundo, simplemente ha echo lo que dice la ley, devolver a los clientes un importe, eso lo puede hacer cualquier compañia..!!!

  11. JELOVA 29 Ago, 11 11:23 pm

    Es poco habitual, pero la honestidad le premiará, los consumidores no somos tontos, tal vez un poco abulicos. Hace poco que me he cambiado de Vodafone donde llevaba 13 años y no hay color; la pagina Web de Pepephone es transparente y clara, no resulta disuasoria ni cabalistica como la de Vodafone. creo que tanto Vodafone como Movistar (son las 2 paginas que he utilizado ultimamente)estan programadas para que cualquier reclamacion o consulta se haga tan farragosa, que invita a desistir. Por otro lado, las consultas telefonicas, del mismo talante, presentan un cariz similar ; musica desagradable, estridente, como si estuviese grabada en un cassette del siglo pasado. En fin… si puede ser, “con su pan se lo coman” !ole por Pepephone¡

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      30 Ago, 11 3:00 pm

      y puedes llamar a a cualquier hora? porque Vodafone no. Digo que según las necesidades de cada persona le viene bien una compañía u otra, que no hay que ser tan radical con Vodafone

    2. moonlight26 30 Ago, 11 3:18 pm

      Tarifa Nuevega y Llama de Pepephone: 9 céntimos/minuto, sin establecimiento en cualquier horario y a cualquier operador.
      En el supuesto de consumo que comentas:
      339*0.09=30.51 €
      A lo que habría que sumar 6.90 € por el bono de 501 MB y el IVA.

      En el caso de no estar interesado en contratar datos existe otra tarifa sin establecimiento: Movilonia VIP. El coste es de 12 céntimos/minuto hasta una duración de 3:30 minutos y de 6 céntimos/minuto a partir de esta duración.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 11 11:49 pm

    yo estaba con movistar desde hace 14 años ahora llevo con pepephone 1 y pico y no hay color, viva pepephone. y el sevicio tecnico está en españa.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Ago, 11 12:44 am

    Se vé a mucho troll por aqui de otras compañias. Pepephone no tenia que devolver ningún importe a ningun cliente segun la LEY, solo a partir de 6h de servicio, y ha sido solo 1h y nos hacen descuento, sin pedirlo

    Igualito que otras compañias, que te tienes que artar a reclamar. De ahí la noticia, da gusto ser de pepephone 🙂

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Ago, 11 2:26 am

    Finalmente ha llegado el mail de pepephone, punto positivo!

    No obstante no nos olvidemos que al final es publicidad, pero a diferencia de los demás operadores, de la buena: Simplemente el listón del resto de operadores está tan bajo que aquel que es honesto y hace las cosas bien pensando un mínimo en sus clientes, sale premiado de forma indirecta, más positiva y mucho más fiable (boca a boca), como es en este caso pepe. Y ojalá sigan así =)

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Ago, 11 10:53 am

    dan migajas de lo que nos roban con el establecimiento, no nos olvidemos

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Ago, 11 11:45 am

    pues yo lo tengo sin establecimiento y a 9 ct el minuto.

    Aún así… de verdad que es de libro lo de esta compañía. Yo he pasado por las 3 grandes y como dicen más arriba, no hay color. Desde que me pasé a pepe, a todo el que veo le digo que se cambie.

    Como prueba un botón: a los pocos días de hacer la portabilidad, tuve que pasar dos de mis líneas a nombre de otra persona… ya que antes estaban a mi nombre, pero realmente no eran mías. Además, había que hacer un cambio de tarifa en la misma operación. ¿Os imagináis lo que hubiera supuesto eso en Movistar, Vodafone u Orange?. Pues para mi asombro, el teleoperador me dijo: “deme ud. su correo, que le mando un pdf, lo rellena y nos lo devuelve TAMBIEN POR MAIL. En pocos días le hacemos todo y además con efecto retroactivo al mismo momento de la llamada”. A la hora o así, tenía el mail, lo relleno y todo ok. Esto me lo cuenta cualquiera y no me lo creo…

    Luego encima está, que lo que consumes es “gratis” cambiándolo por billetes de avion, etc… yo no sé que más pedir… bueno sí, que sea una compañia rentable… sólo eso 🙂

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Ago, 11 3:10 pm

    Yo era de Pepephone, pero me he cambiado a Simyo porqué me dan 300mb gratis. Eso es lo que debería hacer Pepephone, regalar unos 200 o 300 mb internet.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Ago, 11 6:30 pm

    Al otro lado del continente eso deberían hacer compañías grandes como América Móvil (Claro), que ni se toman la molestia de pedir disculpas cuando ocurren apagones en sus redes sin aviso (a veces, por espacio de 8-10 horas).

    “apagón con el 3g de claro” (ya no pongo el enlace, busquenlo bajo esas palabras).

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Ene, 12 7:52 pm

    Yo también utilizaba esa tarifa de Vodafone.. pero yo es que llamo muy poco y me sale mucho mas rentable pasarme a Pepephone.. De los 25-28 € mensuales en Vodafone, pasaré a pagar no mas de 3-5€ por las mismas llamadas!!
    Si solo se quiere el móvil para llamar lo justo, sin necesidad de iPhones ni otras choradas, Pepephone es lo mas barato que hay!!
    Qué otra compañía no te cobra ni un centimo el mes que no has llamado nada? NI UNA SOLA a parte de esta!