Pujals está “harto” de los incumplimientos de la ley por parte de Telefónica

Escrito por Javier Sanz
Operadores

AitorBCN nos cuenta: leo en “el Mundo” que el presidente de Jazztel llevará a los tribunales al antiguo monopolio, harto ya de sus «reiterados incumplimientos de la ley». El caso está llamado a convertirse en uno de los mayores pleitos presentados contra la operadora y pondrá en cuestión el proceso de liberalización del sector. En un intento por avanzar en la apertura de la competencia, Jazztel iniciará un proceso contra Telefónica sin precedentes en España, en el que está en juego la libertad de elección de los usuarios para acceder a Internet de alta velocidad a precios atractivos.

A continuación podéis leer la entrevista completa en donde nos cuenta también los planes para 2007 y sus novedades como la Televisión por ADSL

Por Nueva Economía

En un intento por avanzar en la apertura de la competencia, Jazztel iniciará un proceso contra Telefónica sin precedentes en España, en el que está en juego la libertad de elección de los usuarios para acceder a Internet de alta velocidad a precios atractivos.Un año después de tomar las riendas de Jazztel, Leopoldo Fernández Pujals afirma que le está costando pulir ese «diamante en bruto», como califica a la operadora, por culpa de Telefónica, a la que acusa del retraso en la ejecución de su plan de negocios; pero está convencido de que, a pesar de las zancadillas, cumplirá con los objetivos de la compañía. Ante los «reiterados incumplimientos de la ley» por parte de Telefónica, Pujals va a elevar el grado de sus denuncias iniciando acciones legales ante los tribunales, que a todas luces convertirá el caso en el mayor pleito presentado contra el antiguo monopolio.

Pregunta.- ¿Qué actuaciones judiciales se van a emprender?

Respuesta.- Vamos a iniciar acciones ante los tribunales ordinarios por los reiterados incumplimientos de la Oferta del Bucle de Abonado (OBA) por parte de Telefónica, así como por las trabas a la libre competencia en el sector de las telecomunicaciones.Incluso entendemos que podría haber base suficiente para reclamar a los consejeros de la compañía que, como máximos responsables de la operadora, no han velado por que sus directivos cumplan la ley.

La OBA regula la apertura a terceros por parte de Telefónica del bucle de abonado que es el cable que conecta sus centrales, donde están asignados los números telefónicos, con los hogares.Hasta hace más de un año, sus rivales alquilaban la infraestructura quedándose al albur del operador dominante. Desde entonces, la competencia solicita a Telefónica la desagregación del bucle.Es decir, instalar en las centrales sus equipos para gestionar directamente los clientes. Esta estrategia requiere más inversiones pero reporta mejores márgenes y ofrece servicios de mayor calidad, como los revolucionarios 20 megas de acceso a Internet que Jazztel lanzó hace unas semanas. Pujals denuncia que esta agresiva oferta debería haberse anunciado antes de verano, pero el retraso en la entrega de las centrales ha demorado hasta octubre su venta.

P.- ¿A cuánto asciende el daño?

R.- De momento no podemos anunciar el daño, pues el perjuicio producido ha sido muy relevante y ha perjudicado no sólo a nuestros clientes, sino también a nuestros accionistas. Aun cuando tenemos los mejores expertos en valoración, lo cierto es que estamos hablando de cantidades millonarias. Será, no obstante una cuantía congruente y basada en datos demostrables y a todas luces sin precedentes en la historia del sector en España.

P.- ¿Qué efectos está teniendo en las altas de clientes?

R.- Calculamos que entre enero y junio la inmensa mayoría de las tramitaciones se han visto afectadas porque Telefónica rara vez cumple. Ello ha provocado que un 25% de los clientes se haya dado de baja. Ha habido que crear un departamento para mimar a los clientes, con lo que se ha conseguido limitar las bajas al 25% ¿Crees que es normal que en un país como España se tarde 30, 40 o hasta 80 días en dar de alta a un cliente? Jazztel tiene que llamar a Telefónica para que den de baja al usuario y Telefónica lo hace cuando quiere. Y, lo que es más grave, el cliente cree que el culpable es Jazztel.

P.- ¿Cree que Telefónica les está castigando en las bajas por las denuncias a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)?

R.- A los hechos me remito. Tras varias resoluciones de la CMT favorables a las peticiones de Jazztel, Telefónica sigue incumpliendo con las obligaciones impuestas como antiguo monopolio y actual operador dominante. Y esto es lo que nos ha obligado a contratar los servicios de una firma de abogados, al objeto de defender nuestros legítimos derechos y los de nuestros accionistas y, me atrevería a decir los de los usuarios y el correcto funcionamiento del mercado de las telecomunicaciones en general. Lo que pretendemos demandar es lo suficientemente grave como para que más de un accionista de Telefónica comience a plantearse si los directivos de su compañía deberían haber cumplido la ley.

A lo largo de este año, Jazztel ha presentado ante la CMT un total de 31 conflictos (14 de ellos afectan a retrasos en la migración de clientes y 17 en el despliegue) cuyas penalizaciones ascendían a 30 de septiembre a unos 14 millones de euros teniendo en cuenta que la cifra aumenta en función del número de días que transcurran hasta la entrega de los servicios. De dicha cantidad, Telefónica ha pagado únicamente 2,3 millones de euros. De momento, de los nueve conflictos que ha resuelto la CMT en este sentido, ocho de ellos reconocen en su totalidad las peticiones de Jazztel, y el noveno califica la conducta de Telefónica como una incidencia recordándole que debe cumplir sus obligaciones.

P.- Antes de acudir al órgano regulador, ¿hubo algún intento de acercamiento a Telefónica?

R.- Por supuesto: entra dentro de la política de nuestra empresa mantener una comunicación normal con Telefónica, la cual siempre ha existido hasta que empezamos a interponer conflictos ante la CMT, como consecuencia de sus reiterados incumplimientos.En octubre del pasado año detectamos que había retrasos en la entrega de servicios por parte de Telefónica. De acuerdo con nuestro plan de negocios necesitábamos solicitar a Telefónica el acceso a más de 500 centrales, y siguiendo nuestra política de buenas relaciones decidimos reunirnos con sus directivos para explicarles de primera mano nuestro plan de despliegue. Cuál fue entonces nuestra sorpresa ante su respuesta, con la cual nos venían a decir que había dos caminos: o ir por nuestra cuenta o con ellos al ritmo que nos marcasen. «Queremos ser vuestros amigos, pero no que vayáis con denuncias a la CMT», decían.

A Telefónica parecen resultarle indiferentes las penalizaciones que le impone la CMT. En lugar de resolver las cosas en los plazos que establece la OBA, su filosofía consiste en esperar hasta que la CMT resuelva el conflicto, y aunque le condene a un millón o dos de euros, la realidad es que tu despliegue se ha retrasado medio año y el pato lo acaba pagando el usuario final.

P.- ¿Y entonces?

R.- Y entonces me pregunto si realmente el sector se ha liberalizado.Yo quería hacer que se cumpliese la ley, pero desde mi propia compañía se me advertía de que Telefónica era intocable. Hasta que llegamos nosotros, la ley de telecomunicaciones en España ha sido Telefónica quien con más de 60 años a sus espaldas siendo monopolio se niega a operar en un mercado en libre competencia.Jazztel ha sido la manzana de la discordia, porque la mayoría de los operadores de este país que tienen fibra vienen de ser monopolio en su lugar de origen, ya sea Inglaterra, Francia o Alemania. Y estas compañías tienen otros intereses en sus países de origen donde son los ex monopolios todavía dominantes y deben cuidarse mucho del discurso regulatorio que hay en otros países, que podría ser utilizado en su contra en el mercado doméstico que poseen. ¿Cómo van a tirar piedras contra su propio tejado? Como yo dirijo una empresa que es un operador entrante puro y duro, que va más rápido de lo normal al no tener esa mentalidad de monopolio, eso ya les preocupa, pues les gusta marcar el ritmo y en libre competencia el propio mercado es el que marca el ritmo.

P.- Ante esta situación, Jazztel acude a la CMT.

R.- Como Telefónica no cumplía empezamos a interponer conflictos ante el órgano regulador. El primero se presentó el 26 de enero de 2005. Inmediatamente después, hubo una segunda reunión con los directivos de Telefónica en la cual nos dijeron que habíamos elegido el camino equivocado y que no nos iban a dar nada hasta que la CMT se pronunciara. La primera resolución se dictó en junio de este año; es por tanto fácil imaginarse el retraso que lleva Telefónica en la provisión de los servicios que le hemos ido solicitando y el consiguiente perjuicio para Jazztel.

P.- ¿Qué valoración hace de la actuación de la Comisión?

R.- La Comisión está actuando, como no podía ser de otra manera, de acuerdo con la legalidad vigente la cual nos ampara en el reconocimiento de nuestros derechos. Hay que tener en cuenta que es un órgano administrativo y cumple sus plazos. En esta vía, avanzamos, pero a una velocidad más lenta de lo que sería necesario en el mercado. Sus resoluciones dan unos varapalos tremendos a Telefónica al afirmar que no se puede admitir que marque el ritmo de la competencia en el mercado. Pero nos hemos encontrado que la operadora sigue sin cumplir algunas resoluciones, por lo que en ciertos servicios hemos solicitado medidas cautelares.Aparte, la CMT ha abierto un expediente sancionador a Telefónica por lo que la penalización puede ser muy superior.

P.- ¿Cree que finalmente podrá cumplir los objetivos fijados?

R.- Para 2007, esperamos unas ventas de 1.000 millones [en 2004 los ingresos fueron de 205 millones], de los que 700 millones proceden del mercado residencial. Esta es la cifra que se cuestiona.Para ello, tenemos que conseguir 1,16 millones de usuarios de ADSL -en 2004 tenía 9.223- y que, cada cliente, de media, pague unos 50 euros al mes por nuestros servicios. ¿Cómo se justifica esta cantidad? Si calculamos que ya ofrecemos 20 megas de velocidad de acceso a Internet con llamadas gratis a 29,95 euros, con una cuota por factura única de 12,95 euros y que a partir de diciembre daremos televisión y otros contenidos audiovisuales que podrían costar aproximadamente siete euros, todo ello nos da los 50 euros, una cifra que considero, de todas formas, conservadora.

P.- Pero si este año han tardado nueve meses en conseguir 130.000 clientes, ¿cómo en tres van a alcanzar el objetivo de 2005 de registrar 350.000 altas o en 36 meses multiplicar por 120 el número de clientes?

R.- Aunque nos han retrasado, vamos a cumplir con esa meta. En las últimas tres semanas nos hemos instalado en 173 centrales, que permiten ofrecer una velocidad de 20 megas, y que dan un potencial de acceso a 4,8 millones de líneas o números de teléfono.No puedo revelar la cifra de altas que ya tenemos de esas centrales a día de hoy, pero si seguimos el ritmo de tramitaciones, y tenemos en cuenta que cada día tendremos más centrales, le diré que me siento optimista y tranquilo, que vamos a conseguir el objetivo a pesar de las zancadillas recibidas. Además, cuando entre diciembre y abril lancemos la televisión, las llamadas a través de Internet y el vídeo bajo demanda, que es como tener un videoclub en casa, a precios interesantes, más de un cliente de la competencia se va a venir a Jazztel.

P.- ¿Con qué productoras han cerrado acuerdos y a qué coste?

R.- Habrá 35 canales, pero todavía no puedo revelar con qué productoras porque en algún caso aún no hemos firmado. Lo que le puedo decir es que debemos tener 200.000 clientes para que sea rentable la inversión en los contenidos.

P.- Las pérdidas se han incrementado más de lo previsto. ¿Afectará a la consecución del plan de negocios?

R.- Imagina que quieres hacer una casa en tres años y en el primero te gastas todo y encima se cambia el sistema contable, con lo que hay más gastos de lo previsto. Pero mi meta sigue siendo tener la casa hecha. El plan de negocios no me lo he sacado de la manga, existen ejemplos de compañías que han funcionado en Francia, Italia y Holanda y que han captado cerca del 20% del ADSL. El mercado aún no se lo cree pero ya hay analistas que dicen que si ellos se creyesen el plan de negocio de Jazztel la acción de la compañía valdría por encima de los dos euros.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
32 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 05 11:52 am

    Si ellos mismos ya tienen problemas como para encima solventar los de los demás. Lo bueno de Jazz que ya tiene bastante red que es de su propiedad, pero con Telefónica es de “bobos” esperar que cumplan todos los plazos y demás

    1. Yogurcito22 16 Oct, 05 4:12 pm

      Yo creo que revolucionar ya lo ha echo, de ahí que se comente lo de la tercera duplicación por parte de Telefónica. Mientras que la competencia sea real, bienvenida sea.

      Saludos

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 05 11:53 am

    No si será verdad que este tal pujals nos ayudara a revolucionar el patio de las telecomunicaciones…

    Me parece una buena iniciativa, puesto que hasta el momento nadie se habia atrevido a plantarle cara a Telefonica de forma seria, todo eran cosas de estar por casa…

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 05 12:19 pm

    Calculamos que entre enero y junio la inmensa mayoría de las tramitaciones se han visto afectadas porque Telefónica rara vez cumple. Ello ha provocado que un 25% de los clientes se haya dado de baja. Ha habido que crear un departamento para mimar a los clientes, con lo que se ha conseguido limitar las bajas al 25% ¿Crees que es normal que en un país como España se tarde 30, 40 o hasta 80 días en dar de alta a un cliente? Jazztel tiene que llamar a Telefónica para que den de baja al usuario y Telefónica lo hace cuando quiere. Y, lo que es más grave, el cliente cree que el culpable es Jazztel.

    —–> Toda la razón

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 05 12:43 pm

    Este tio es lo mejor.

    De ahora en adelante habrá que decir “Ponga un pujals en su vida” xDDD

    Si en pocas semanas han abierto 173 centrales.. no creo que tarden mucho en multiplicarlas o tripicarlas a final de año. Weeee!!

    Salu2

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 05 12:59 pm

    Telefonica es como la dictadura, y nosotros tenemos que ser la resistencia, que se acabe todo la prepotencia y empieze la liberizacion de las telecomunicaciones en españa, estamos atrasados y a precios de escandalo.

    1. armen87 16 Oct, 05 1:35 pm

      Me encanta Pujals, es el puto amo

  6. MrBunbury 16 Oct, 05 1:06 pm

    A ver si abre centrales si, porque aquí no me llega na xDD

  7. Rohirr 16 Oct, 05 3:48 pm

    La verdad sq el tito Pujals tiene razón. Telefónica pone las zancadillas, Jazztel queda mal por lo q los clientes acaban hasta las narices y Jazz pierde clientes…
    Y lo grave del asunto es q los perjudicados a fin de cuentas somos nosotros. Si queremos “privilegios” sobre telefónica (+velocidad) tendremos q esperar todo lo q ellos quieran hasta q “concedan los deseos” a Jazztel..Así pasa q luego muxa gente se pasa a Timo…
    Joer, eso no se hace. Tlefónica acaba de perder 4 puntos confianza 😉

  8. gsumar 16 Oct, 05 5:21 pm

    En este artículo solo habla de lo que a el le interesa, porqué no habla de extender su red a todos los ciudadanos?? en eso critica a telefonica??

  9. RUSKY 16 Oct, 05 6:18 pm

    Esta entrevista parece mas una reunion de ejecutivos justificando los malos resultados que una entrevista para un periodico de tirada nacional.

    Cuando un presidente de una empresa habla mas de la competencia que de su propia empresa. Y para avanzar la competencia se va meter en pleitos, es que no me cuadra nada Sr. Pujals.

    Volvemos al humo y mas humo. Sres. Accionistas el humo no cuesta ni un centimo de euro.

    Un saludo.

  10. cascaman 16 Oct, 05 7:53 pm

    De verdad que deseo que a Timofónica le metan el paquete que se merece y deje de hacer estas cosas de una vez….

    …. pero ni esto justifica que Jazztel, para maquillar números, se dedique a engañar a la gente para captarlos como clientes con promesas falsas de cobertura.

    Y no me vengáis con lo de “es que sufre retrasos”, porque a mucha gente se la ha captado con promesas de “tú tendrás X megas” y cobertura de tal grupo…. cuando era absolutamente mentira y se sabía desde el principio. Si yo al final soy G2 (y así estaba previsto) y a mí me captaron como cliente diciéndome que sería G1 en Septiembre es un puñetero engaño con todas sus letras.

  11. Xpolt 16 Oct, 05 9:24 pm

    Si pujals se tirara cueskos entonces la peste intoxicaria a mas de uno

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Oct, 05 1:06 pm

      Y seguirán desapareciendo si hay insultos.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Oct, 05 6:02 pm

        Telefónica decía que Jazztel pedía hubicaciones masivas en nuevas centrales. Que pedía lo que luego no iba usar…. y parece que si lo está usando. Así que me da que aquí el que miente es Telefónica, no Jazztel.

  12. Puscifer 16 Oct, 05 11:06 pm

    Jazztel ha pasado de ser una compañía de mala muerte a la competidora directa de Timofónica. Espero que crujan a los señores de “Timo” por todos lados 😀

  13. OKEIL 16 Oct, 05 11:11 pm

    Ha descubierto ahora que lo que vende es hechar la culpa a Telefónica, nada nuevo. Ahora viene a decir que claro, que jazztel no cumple porque telefónica es la que le retrasa y que pierde clientes, y como ejemplo pone los retrasos ya denunciados haciendo peticiones masivas en Semana Santa y Navidad.
    Ya puede denunciar, que ahora ya no les coje, aplican la normativa al literal 100%, y exigirán que se cumpla también literal 100%.
    Al resto de compañías los directivos del monopolio les cierran la boca por su origen similar al de Telefónica, y se comportan sumisamente, pese a que no se cumpla su plan de negocio. Así despacha a su competencia en los 20 Mb. y luego habla de la TV, amenazando también con romper el mercado en el que muchas compañías piensan aterrizar.
    Las altas del 20 Mb son un secreto pero se siente satisfecho y tranquilo. Si yo tuviera acciones de Jazztel me echaría a temblar, es la típica postura del “todo va bien”, pero por otro lado está justificándose con que le zancadillean, etc. etc. A mí me da la sensación de que no va todo tan bien.
    Lo dicho, penoso, pero eso sí, tiene para todos.
    Vaya un tipo, de explotador de motoretos a látigo de Telefónicas.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Oct, 05 11:00 am

    ¿Por qué la noticia es que Pujals LLEVARÁ a Telefónica a los tribunales en vez de Pujals LLEVA a Telefónica a los tribunales?

    Es un matiz muy importante. Si tan seguro está de que le van a dar la razón , no se porque no ha llevado directamente a Telefónica a los tribunales antes de salir en entrevistas en los periodicos.

    Bueno, si que lo sé. Para intentar calmar a unos usuarios y accionistas que están hartos de sus incumplimientos. Sale a la defensiva porque su oferta YA no es tan rompedora ( Wanadoo ofrece ya los 20Mbps y YA.Com va a tener su oferta de TVoIP antes que Jazztel). ´

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Oct, 05 12:32 pm

    Este “capo” de las telecomunicaciones, mucho echar culpas, pero no hacer autocrítica, a lo mejor si pagara mejor a sus teleoperadores y personal administrativo, podrían no meter la gamba con las altas. Me estuvieron mareando casi 4 meses, al final, ya cansado cancelé el proceso de alta, me meten en una lista de morosos, pero afortunadamente, ya he recibido carta de la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES, que inician expediente contra ellos. Algo he conseguido, aunque sólo sea moralmente…

    En mi zona, Cáceres ciudad, estoy disfrutando de 2 Mb+Llamadas, con YA.COM, estos no me fallaron, el ALTA me salió gratis, tardaron 35 días en hacerme la portabilidad, me habían pillado la línea WANADOO, en otro intento fallido de ALTA. Por lo tanto, no voy a cambiar 2 Mb, por los hipotéticos 20 Mb, según ellos en noviembre, unas veces, en diciembre otras, pero no sé de qué año…De momento, sólo me darían 1 Mb, no voy a ir para atrás…Seguiré con YA.COM, que parece que quieren ir en serio…¡ya veremos, si no nos defraudan!…

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Oct, 05 1:10 pm

    Telefónica hace ya bastante tiempo que denunció las prácticas de Jazztel, consistentes en hacer peticiones masivas, muchas veces en fechas de vacaciones, con el único fin de exigir las correspondientes indemnizaciones cuando Telefónica no fuera capaz de llevarlas a cabo.

    Lo de echar la culpa siempre a Telefónica no es nuevo. Si no te funciona y llamas al 902 de cualquier proveedor, casualmente SIEMPRE es culpa de Telefónica, y nunca suya. No deja de ser curioso.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 05 5:12 pm

    Efectivamente, cuando el dueño de una empresa pone a caldo al de enfrente, y no soluciona sus problemas, no tiene ningun tipo de credibilidad.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 05 11:53 pm

    Este tio tiene un par de 8 xD ,si señor y es el ke verdaderamente ha revolucionado le mercado de las telecomunicaciones nos guste ono, has sido jazztel,y amos cuaquier usario ke se halla dado la baja de timofonica sabeis lo ke ke cuesta nos ponen pegas a nosotros pues al enemigo imaginaos xD amos ni agua,Haber ver si es verdad que le sacan los duros a timofonica como timofica se lo saca alos usuarios yo tengo auna y termino contrato en diciembre y tengo cobertura 20m osea xD que pa diciembre se lo ke me van a traer lso reyes xDD.un saludo

    POSDATA: desde que auncio jazztel los 20megas ya son 4 isp ke dan 20megas y timofonica 1mega y 1g de baja y como te pasen te cugren xD son unos chorizos ostias xD,ABAJO LOS MONOPOLIOS 🙂