El Gobierno acaba con los 902 de pago en los servicios de atención al cliente

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Se acabaron las interminables llamadas a los 902. El Consejo de Ministros ha aprobado el proyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente que obligará a las empresas a prestar este tipo de servicios de forma gratuita.

Adiós a los 902

Una de las grandes debilidades de todas los operadores es el servicio de atención al cliente. A pesar de que hay compañías como Movistar, Orange o Jazztel que prestan este servicio de forma gratuita, todavía hay muchas empresas que obligan a llamar a un 902 de pago y en ocasiones el cliente debe esperar varios minutos para ser atendidos. Con la nueva norma aprobada por el Gobierno, las empresas no podrán percibir ingresos por este servicio.

Personal cualificado obligatorio

Además, todas las empresas estarán obligadas a tener un sistema de gestión centralizado para garantizar la recepción de las quejas e incidencias presentadas. La norma incluye la obligación de contar con personal cualificado y es que la externalización de los servicios de atención al cliente ha provocado que la calidad de los mismos se vea afectada.

¿Se cumplirá la norma?

Sobre el papel, parece una ley adecuada que beneficiará al usuario, sin embargo, no hay que olvidar que otras normas aprobadas por el ejecutivo relacionadas con las telecomunicaciones o Internet han quedado en agua de borrajas. Por poner un ejemplo, la ley contra el Spam telefónico entró en vigor sin embargo no se ha notado.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
54 comentarios
  1. brillante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 5:33 pm

    Algo bueno por parte del Gobierno, después de casi 8 años

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Jun, 11 12:55 am

      Aqui no hay ley…este pais es un caos…en todos los sentidos.

  3. XENSUIX 03 Jun, 11 5:35 pm

    Es que esto tendría que haber sido así siempre. ¿Para cuando es?

    Ah, ¿pero existe una ley contra el spam telefónico? ¿de verdad?

    1. antrolei 03 Jun, 11 7:48 pm

      ¡¡¡Eso, eso!!!

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 5:39 pm

    Solo estaba esto en Cataluña y empresas como Endesa solo lo han aplicado a Cataluña y solo al servicio tecnico de averias, si llamas a atención al cliente sigue siendo un 902, o sea que… Veremos si la de España es más estricta que la catalana o se la saltan a la torera tmb poniendo solo alguno de los servicios gratis y el otro siguiendo de pago…

  5. brillante
  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 5:55 pm

    Pero no deberían dejar flecos sueltos que nos conocemos:
    – 900 gratuito 24h, que si no los veo venir, 6 horas al día y luego 902
    – 900 gratuito desde cualquier operador
    – 900 gratuito desde fijo y móvil (no cmo Jazztel)
    – 900 gratuito siempre (no solo X meses, como Ya.com)
    -900 gratuito para todo, no solo para información comercial y luego te derivan a un 902…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 6:03 pm

    y las lineas porno que tp sean de pago

  8. camburmiss 03 Jun, 11 6:58 pm

    me parece una muy buena idea…

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 6:59 pm

    SE ACABÓ el abuso. Ya era hora, porque han tardado demasiado. Ahora que nos devuelvan lo robado con intereses de demora y compensación por daños y perjuicios. Veamos: tres cuotas mensuales gratis para todos los abusados.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 8:01 pm

    Se lo pasaran las operadoras por el forro de los cojo…, como todo, tienen barra libre.

  11. izk666 03 Jun, 11 8:29 pm

    Ya sólo les falta hacer lo mismo con los dichosos 901. Los precios de esas llamadas no son tan elevados como los 902, pero son otro robo, al menos llamando desde un movil.

    Como ej, según he visto en pepe, simyo, yoigo y orange, varían entre los 14 y los 30 cts /min. (VF y MS no lo he encontrado). Y por cierto, que 901 son los que usan las administraciones del estado!

    Nota: Se agradece que, por ley, obliguen a quitar los dichosos 902. Ahora falta que se cumpla.
    PD: Deberían no sólo obligar a quitarlos, si no deshabilitar dichas numeraciones. Verías que rápido se les acababa el show.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 9:14 pm

    toma toma toma, algo bueno en tantos años

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 9:32 pm

    Ahora solo falta que los inutiles no esten llamando todo el santo dia por mierdas a los servicios de atencion al cliente.

  14. diabolow 03 Jun, 11 9:36 pm

    JAZZTEL JODETE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! JODETE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MALDITOS SEAIS !!!!!!!!!!!!!!!!
    SE OS ACABÓ EL CHOLLO DE ROBAR A LA GENTE SE ACABO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    POR FIN PODRE LLAMAR GRATIS DES DE MI MÓVIL A JAZZTEL!!!!!!!!!!!!
    SEA DE MOVISTAR COMO SI SOY DE ORANGE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Repito!
    Se os acabó EL ROBAR A LA GENTE!!!!!!!!!!!!!

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 9:39 pm

    Una de las grandes debilidades de todas los operadores es el servicio de atención al cliente. A pesar de que hay compañías como Movistar, Orange o Jazztel que prestan este servicio de forma gratuita, todavía hay muchas empresas que obligan a llamar a un 902 de pago y en ocasiones el cliente debe esperar varios minutos para ser atendidos. Con la nueva norma aprobada por el Gobierno, las empresas no podrán percibir ingresos por este servicio.

    FALSO !!!!!!!!!!!!!!!!
    JAZZTEL NO PRESTA DE FORMA GRATUITA SI TIENES UNA AVERIA EN LA LINEA DE VOZ!!!!!!!!!!!!!!!
    SI LLAMAS DE UN MÓVIL QUE NO SEA DE JAZZTEL TE OBLIGA A LLAMAR A UN 902 !!!!!!!!!!!!!!!

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 10:02 pm

    Por una vez va a hacer algo bien este gobierno, que se joda el servivio tecnico de Acer ya que no llame a su 902 ni pienso pagar 2 euros por minuto

  17. tzadkiel2 03 Jun, 11 10:51 pm

    Pobres ilusos, s,í quitaran el 902, para cambiar a otra numeración, vamos como han hecho toda la vida. también pretendían acabar con los 906 y acabaron derivando a otras numeraciones.

    Lo que no es lógico es que te quedes tirado con el coche por el motivo que sea y tengas que llamar a un 902 o cualquier otro número de pago para avisar al seguro.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 11 11:22 pm

    si eliminan la numeracion 902 saldra otra nueva,siempre disfrazada por ellos osea el cobro ira si o si,sin tomar en cuenta los diputados que estan metidos con la mano debajo de la mesa recojiendo de ellos un pequeño pellizco para que estas leyes se retrasen estamos apañados señores.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 12:16 am

    ya era hora, y ya de paso que se traigan los call-center aqui a españa y inviertan en españa y se dejen de tonterias ya.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 1:40 am

    por que coño en vez de un 902 no ponen un telefono normal un fijo de toda la vida coño !! ES TAN DIFICIL???

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 11:11 am

    Un teléfono IP también puden poner mas fácil! y barato!

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 12:35 pm

    POR FIN UNA BUENA LEY!!! XD ahora a ver si la cumplen tan rapidamengte como quieren hacer ocn la Ley Sinde..Aunque eso, me temo será una QWuimera imposible.. T_T

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 12:38 pm

    22155 la asistencia tecnica de vodafone cuenta 60 cnt, este lo pondran gratuito o no? ya tuve que llamar 3 veces en el mes

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 12:59 pm

    En la acampada de mi ciudad estamos ultimando una serie de soluciones en materia de protección al consumidor que van específicamente programadas por las insufribles compañías de telecomunicaciones en España:

    – Cuando un cliente reclame una cantidad mal facturada, en caso de abono tendrá que ser realizado en un plazo máximo de 72 horas. Nada de a la factura siguiente.
    – Si el cliente reclama una cantidad económica ante un organismo oficial (Junta Arbitral de Consumo u Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones) y el arbitraje falla a su favor, la compañía adicionalmente será sancionada con una cuantía de 10 veces el importe de la reclamación. Ya veremos como se les esfuman las ganas de facturar mal.

    No os quedeis con menudencias que las compañías aplicarán luego como les de la gana. Acudir a las asambleas de vuestra ciudad, participad en ellas y convenceros de que sacaremos adelante las cosas que son de justicia.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 5:21 pm

    Lo primero que tienen que hacer es dar servicio de atencion al cliente en la lengua nativa del pais que ejercen el servicio cosa que no pasa Orange(lenguaje sudamericano aqui se dice facturado o cobrado de cuotas alli descuentos manda huevos,descuentos es aquella rebaja que se aplica a un monto por alguna promocion o deferencia al cliente o incidencia) luego personal cualificado que pueda atender las incidencias y evidentemente solventarlas no darte un numero de expedicion o colgarte el telefono,y que den la cara!!!y que cuando la cagan paguen y el gobierno les exija que paguen sus errores,quedando registrada la llamada,es vegonzoso lo de orange,quieres hablar con un supervisor español y no te dejan reclamar tu dinero manda cojones,esto es nuestros politicos y nuestro pais lo que hacen y consienten los ministros de mierda que tenemos en nuestro pais,hundir nuestro pais en lugar de levantarlo nuestros politicos.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 11 7:33 pm

    Entonces ¿Para qué servirán ahora el 902? entonces deberian haber eliminado de una vez por todas

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 11 12:28 am

    La ley dice que no pueden tener 902 y que la atención tiene que ser gratuita. OJALA lo cumplan!!!

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 11 11:05 am

    La única solución es:

    Eliminar los número 902 (y todos los 900 excepto, los gratuitos), porque TODOS son siempre números de la red fija: así los usuarios pagarán realmente por lo que consumen… si tienen tarifa plana de llamadas a números fijos, no pagarán más por un servicio que está incluido, y si no la tienen, llamarán por lo que cuesta una llamada urbana, provincial o interprovincial.

    RECORDEMOS: LOS NÚMEROS 90x SON UN INVENTO DE LAS OPERADORAS PARA SACAR DINERO… ¡¡¡UNA ESTAFA EN TODA REGLA!!!

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 11 9:06 pm

    Cuando escuché la noticia por la radio sobre este proyecto de ley, parece ser que solo será obligatorio su cumplimiento a las empresas con mas de 250 trabajadores. Es decir, hacer como que se hace algo para en realidad no hacer nada, sin perjudicar a los amiguetes empresariales.
    Mangarran

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Mar, 12 1:31 pm

    y una mierda que han quitado los numero 902… acabo de llamar a ONO y me estan ofreciendo un 902 549 045 para darme de baja. Si esto no es atencion al cliente que venga Dios y lo vea…

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 12 11:59 am

    Esto nunca se puso en marcha

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 12 11:14 am

    Efectivamente otra puta mierda que jamas se aplico

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Jul, 13 1:22 pm

    2013, y aun siguen con los 902, menuda prisa se está dando el gobierno.