Las reclamaciones sobre telecomunicaciones desbordan los sistemas de arbitraje

Escrito por Redacción
Actualidad

Colapso total en el Sistema Arbitral de Consumo debido al ingente número de reclamaciones interpuestas por los usuarios contra las compañías de telecomunicaciones. Así lo confirman desde la Unión de Consumidores de España (UCE), que sitúa en más de 50.000 las quejas en 2010 contra los operadores españoles.

Preocupantes datos sobre el sector de las telecomunicaciones. Según leemos en su página web, la UCE ha presentado el informe "Las reclamaciones de las Telecomunicaciones", en la que se evidencia los problemas del sistema para absorber y resolver todas las quejas de los usuarios con sus compañías de Internet y telefonía móvil.

Si hace unos días era la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) quien confirmaba que los operadores eran de las compañías más demandadas y sancionadas por vulnerar los derechos de los ciudadanos, en esta ocasión es la asociación de consumidores la que levanta la voz sobre sus prácticas. Hasta 50.695 reclamaciones fueron recogidas en 2010 en este sector, lo que supone un 21,7% del total, siendo el sector con más número de quejas interpuestas en su contra.

La media de quejas anuales se sitúa en 60.000 y según la UCE, van en aumento. Además, la asociación denuncia que el usuario antes de tramitar sus quejas ante los organismos de arbitraje dependientes de la Administración, realiza "un largo peregrinar" por los servicios de atención al cliente de los diferentes operadores. Por este motivo se ha pedido la creación de una Ventanilla Unica con un protocolo unificado de reclamación que evite la inseguridad jurídica en la que viven los usuarios de telecomunicaciones. También se busca evitar duplicidades, ya que muchas veces las reclamaciones se presentan tanto a través del Sistema Arbitral como en la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones, que depende de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Según la UCE, la mayor parte de las quejas vienen provocadas por las indemnizaciones que las operadoras cobran al cliente que rompe el compromiso de permanencia, por facturaciones excesivas o por la mala información de las ofertas que luego no se corresponden con la realidad. Además se denuncia que aunque el índice de resolución de reclamaciones del organismo de arbitraje es de un 80%, resulta "inaceptable" que no se dé solución al 20% restante.

Con el objetivo de ayudar a los usuarios, la organización ha creado la "Guía de derechos de los usuarios", en la que con ejemplos reales se ven las situaciones de conflicto más habituales y cómo intentar resolverlas. La guía puede ser descargada desde la web de la UCE de forma gratuita.

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
20 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 May, 11 1:18 pm

    Yacom seguro que es de las que menos reclamaciones tiene, jeje.

  2. Cebry 27 May, 11 1:31 pm

    El cabezal define perfctamente lo que pasa: “Triste situación en España”

  3. indi_jones 27 May, 11 1:59 pm

    es una verguenza, en telefonia movil adivinar quien esta a la cabeza de reclamaciones en la secretaria de estado,, si! vodafone!

    yo mismo e sufrido el calvario del 123, y factura tras factura cobrandome de mas, mientras vodafone no se presento a la mediacion, y llevo esperando meses para el arbtiraje. LAMENTABL.E

  4. busionario 27 May, 11 2:25 pm

    Yo mismo lo he sufrido en mis carnes con Robafone!! Un error en la promoción de internet gratis que tenía durante 2 meses y imposible reclamar mediante la compañía… Reclamé a través de la OCU y siguen diciendo que todo era correcto pero me devuelven la pasta. Sino fuera por ellos no veía un duro… Me quedan 10 meses de permanencia, que seran los últimos con Robafone!!!!

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 May, 11 5:00 pm

    Eso es muy facil de arreglar mutal pero de las buena a esta empresas.
    cuando vean que no es rentable seguir chupado del cliente seguro que hacen algo

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 May, 11 6:05 pm

    de esas 50.000 quejas seguro que orange tiene 49999,FUERA RATEROS

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 May, 11 6:37 pm

    Hasta que aumenten las sanciones a las operadoras, les compensará hacer oidos sordos a las reclamaciones, y estas seguiran multiplicándose. Dado el ingente número de reclamaciones, sólo se me ocurre que algún político está siendo muy bien untado por estas multinacionales. No veo que las operadoras traten tan sumamente mal al cliente en los otros países que por trabajo frecuento.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 May, 11 6:59 pm

    Aún tenia que haber más,lo lamentable es que se siga permitiendo