Los teléfonos de atención al cliente serán gratuitos y no tendrán locuciones automáticas

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

El ejecutivo ha aprobado una ley que prende mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente que prestan los operadores. Entre las novedades que incluye el anteproyecto de ley destaca la prohibición de las locuciones automáticas. Asimismo los teléfonos deberán ser gratuitos y estarán disponibles las 24 horas. ¿Se cumplirán las nuevas medidas?

La nueva ley que debe ser aprobada en el Parlamento obligará a las compañías de telecomunicaciones, gas, agua, electricidad, viajes.. etc, a ofrecer una atención personalizada y de calidad. Para ello se establecerán una serie de normas de obligado cumplimiento por parte de todas las empresas.

Obligaciones de los servicios de atención al cliente

Una vez que se apruebe el nuevo reglamento, todos los teléfonos de atención deberán ser gratuitos, por tanto se acabarán los polémicos 902. Asimismo, las compañías tendrán un mes como máximo para resolver las incidencias. Otra de las novedades tiene que ver con las desesperantes locuciones automáticas que estarán prohibidas, por tanto se acabarán los menús interminables y las esperas ya que también habrá un límite de 1 minuto para atender al consumidor.

Según ha explicado el vicepresidente primero del Gobierno, Alfredo Pérez Rubalcaba, el objetivo es acabar con la "insatisfacción generalizada de los usuarios con este tipo de servicios". Para ello además será obligatorio que el personal que atiende el teléfono esté correctamente formado, no como sucede ahora con las telecomunicaciones que en ocasiones los teleoperadores no saben de lo que hablan.

La pregunta es, ¿Se cumplirá esta norma y mejorará el servicio de atención al cliente de los operadores? ¿Qué opináis?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
73 comentarios
  1. brillante
    1. mixtion 02 Abr, 11 4:38 pm

      El canal de Isabel II funcionaba todo de PM. Hasta que DOÑA ESPE ha decidido privatizarlo, como la educación y la sanidad. NEOLIBELALISMO del PP…. OJO !!!! Peligro.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Abr, 11 10:36 pm

    ya hay algunos que funcionan muy bien,como es el caso de “canal de isabel II”,que ten atienden muy bien y muy rapido.no es el caso de iberdrola,que ademas es 902.
    PD:ya sabeis la luz y el agua que tengo.XD
    salu2

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Abr, 11 10:41 pm

    ojala se cumpla, tiene muy buena pinta esta ley, ya iba siendo hora de que hiciesen algo bien

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Abr, 11 1:18 am

      España: País con máyor número de leyes dónde más cantidad de ellas se incumplen.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        02 Abr, 11 10:01 am

        En Telefónica cuando pides ser atendido en catalán te atienden inmigrantes igualmente. Eso si, es posible que hablen catalán.

      2. xurxianu 03 Abr, 11 10:58 pm

        pue4s esto ibedrola lo tiene, por lo menos en la zona de valencia. cada vez que llamo me dice que si quiero hablar en valenciano que pulse tecla y luego y en castellano otra…
        es un avance.. :)

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Abr, 11 3:11 am

      Hace cuanto tiempo que el constitucional rechazo una serie de articulos del estatuto de cataluña y en consecuencia este tendria que retirarse integro, modificarse y volver al parlamento para su aprobacion…..

      Acaso cumplen algunos ayuntamientos, la ley de banderas poniendo la bandera española? pues no.

      No han dicho los tribunales que el canon es ilegal y siguen cobrandolo?

      Etc etc etc, sin embargo al pobre ciudadano de turno, no paga 1 centimo y va a morosos, no cumple una ley y le ponen un multazo (le pusieron al abuelo de un amigo mio una multa de 600€ por cojer 2 naranjas de los naranjos estos que estan en la calle), que el bar no cumple ley de tabaco ZAS, que corres a 115, ZAS….

      Entidades publicas y grandes corporaciones con el beneplacito del gobierno se pasan la ley como si fuera papel higienico.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Abr, 11 9:23 am

      Pues yo creo que les van a costar mucho, y que la OCU se va a poner las botas.

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Abr, 11 10:09 am

      Para ti la ley es como la ortografía, la cumples si quieres.

      1. Nova6K0 02 Abr, 11 1:20 pm

        Repito si contratáis más sabiendo que no lo vais a usar o sois ricos, o no sois muy espabilados y os importar un pimiento perder dinero. En todo caso es lo mismo.

        Ademas que no sé que narices tiene que ver una cosa con la otra.

        Salu2

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        02 Abr, 11 1:50 pm

        Pues nada, si quieres pagar por consumo, pues hazlo tu… Yo estoy a favor, siempre y cuando la tarifa plana no se toque, y el que quiera pagar por consumo, pues que lo haga…

        Ante gustos, colores…

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Abr, 11 11:11 pm

    La pregunta correcta es si se aprobara, que es otro cantar.

  5. brillante
  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Abr, 11 11:37 pm

    que me den el trabajo a mi que lo acepto aunque tenga que trasnochar, es una m…. llamar y que encima que tienes un problema te tengas que pelear para que te entiendan y entender tu.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 12:00 am

    Como se cumpla tanto como la ley que prohibe el spam telefónico. Aquí las únicas leyes que se terminan cumpliendo son las que putean al ciudadano, el resto están ahí para hacernos creer que todos somos iguales ante la ley.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Abr, 11 1:21 am

      La solucion es que te decir al operador que te atiendan en Euskera, catalan, valenciano o etc.

      Asi llamas y te pasan directamente sin locucion automatica, ellos son españoles y te hablaran en castellano si se lo pides…

      Yo lo tengo en euskera y no tengo ni idea del idioma, digo que me hablen en castellano y ya esta.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Abr, 11 1:40 pm

      doy fe de ello

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Abr, 11 6:51 pm

      +100000000000

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 12:26 am

    Por fin se para con esto, yo tengo ONO y bueno, al menos encontré por internet un telefono gratuito, es un fijo, pero ellos solo enseñan el 902 a los clientes, y el mensaje automático que te sale para elegir opciones en parte veremos como lo solucionan, porque dentro de lo que cabe es una manera para agilizar las consultas de la gente, pero al menos lo minimo es que los 902 desaparezcan.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 12:32 am

    También dijeron que acabarían con el SPAM telefónico y a mí me siguen llamando para venderme el oro y el moro.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 1:16 am

    Hecha la ley, hecha la trampa. Saldrán con alguna triquiñuela.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 1:25 am

    Espero que lo cumplan Ya.com, gasnatural, iberdrola………………., si no tendré que ir a la OCU para ir informando

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 1:40 am

    Ahora solo falta que los que te den el servicio sean españoles y lo siento mucho por los extranjeros, pero hay 5.000.000 de parados en España y el 40% de paro juvenil y primero hay que mirar por los de aquí…

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 6:24 am

    Yo a lo que obligaria es a que si estamos en españa, me hablen españoles, y no es que sea racista, pero en muchos casos es que ni me entero de lo que dicen y muchas veces ya no es el acento, sino que se escucha fatal.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 9:58 am

    Estoy seguro que esta ley ira a la basura como todas las leyes que són a favor del ciudadano, es incocebible que me atienda un señor/a que sea de xxxxx….. que para entenderme tengo que tener el traductor de google a mi lado porque es vergonzoso que yo en mi propio pais hablando el idioma nacional tenga que esforzarme para que me entiendan EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN y no al contrario, ya que pago y cumplo con los plazos exijo un trato correcto y si para ello tienen que formar personal que lo formen y dejen de salir por la ventana y al primero que pase lo pongan delante de un telefono cuando no save ni lo que es un ordenador.Luego yo voy a buscar trabajo y me piden hasta que les demuestre que mis calzoncillos són blanco. MANDA HUEVOS.

  15. comentario irrelevante
  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 5:28 pm

    Se os acaba el chollo LADRONES JAZZTEL que sois unos LADRONES ROBANDO, haciendonos llamar desde el móvil cuando tenemos una averia en la linea de voz, se os ha acabado el chollo, dejareis de robar y estafar que una llamada a un 902 desde un móvil es super super cara y encima no nos devuelve el dinero por que nos dicen que no se hacen devoluciones llamadas hechas con otros operadores.

    Se os acabado el CHOLLO DE ROBAR

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 8:53 pm

    Nos pondran un numero gratuito de atencion al cliente los politicos?.
    Estaia bien el poder llamar a un numero y dar nuestra opinion al politico X o al pilitico Y.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Abr, 11 10:56 pm

    va ser muy raro que la aprueben esta ley no me lo creo!!.
    así a la operadora le podre decir que me mejora la linea o que me ponga fibra!! XD..
    saludos.

  19. tzadkiel2 03 Abr, 11 8:59 am

    si la aprueban se inventarán un 903 o similar, y en menos de un minuto te saldrá personalmente un agente especializado indicando las extensiones a marcar.
    Lo mismo como opción dejan hasta elegir la música de espera generando negocio para la SGAE no sea que grabes la llamada.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Abr, 11 9:54 am

    No me importa nada esperar incluso 10 min. al tlfno. en comparación de la posibilidad de tener que esperar 2 meses para una cita médica especialista. Que no os engañen, a esta gente no les importamos una mierda!!

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Abr, 11 1:29 pm

    Desde cuando el poder ejecutivo aprueba leyes?
    No sera un decreto legislativo tal vez..?
    Un poco de rigor informativo!

  22. xurxianu 03 Abr, 11 11:00 pm

    LO QUE SE TIENE QUE HACER DE UNA VEZ ES TRASLADAR TODAS LAS LINEAS A LA PENINSULA O LAS ISLAS. QUE NOS ATIENDAN EN CASTELLANO O CUALQUIER OTRO IDIOMA REGIONAL Y DEJAR DE ENVIAR LAS LLAMADAS A SUR AMERICA QUE ES LA RUINA PARA MUCHOS TELEOPERADORES ESPAÑOLES!!!

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Abr, 12 12:50 pm

    me parece mb

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 12 8:19 pm

    Se aprobó la ley? Señor burracalva…

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 13 9:11 pm

    Despues de dos años de pasado ese antrproyecto de ley todavia seguimos con los dichosos 902 que son
    un negocio redondo para estas compañías de ladrones a mano armada y todavia hay compañias como AXA que te dicen en su página web que “esta compañia no dispone de número de teléfono gratuito a pesar de ser una megacompañia de seguros con beneficios que se le caen hasta por los sobacos.