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El ejecutivo ha aprobado una ley que prende mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente que prestan los operadores. Entre las novedades que incluye el anteproyecto de ley destaca la prohibición de las locuciones automáticas. Asimismo los teléfonos deberán ser gratuitos y estarán disponibles las 24 horas. ¿Se cumplirán las nuevas medidas?

La nueva ley que debe ser aprobada en el Parlamento obligará a las compañías de telecomunicaciones, gas, agua, electricidad, viajes.. etc, a ofrecer una atención personalizada y de calidad. Para ello se establecerán una serie de normas de obligado cumplimiento por parte de todas las empresas.

Obligaciones de los servicios de atención al cliente

Una vez que se apruebe el nuevo reglamento, todos los teléfonos de atención deberán ser gratuitos, por tanto se acabarán los polémicos 902. Asimismo, las compañías tendrán un mes como máximo para resolver las incidencias. Otra de las novedades tiene que ver con las desesperantes locuciones automáticas que estarán prohibidas, por tanto se acabarán los menús interminables y las esperas ya que también habrá un límite de 1 minuto para atender al consumidor.

Según ha explicado el vicepresidente primero del Gobierno, Alfredo Pérez Rubalcaba, el objetivo es acabar con la "insatisfacción generalizada de los usuarios con este tipo de servicios". Para ello además será obligatorio que el personal que atiende el teléfono esté correctamente formado, no como sucede ahora con las telecomunicaciones que en ocasiones los teleoperadores no saben de lo que hablan.

La pregunta es, ¿Se cumplirá esta norma y mejorará el servicio de atención al cliente de los operadores? ¿Qué opináis?

73 comentarios

  1. Anónimo

    Primera ley por parte de estos inútiles digna de elogio y aplauso.

    1 abril, 2011 
    10:35 pm 
    80.32.231.xxx 
    1. mixtion

      El canal de Isabel II funcionaba todo de PM. Hasta que DOÑA ESPE ha decidido privatizarlo, como la educación y la sanidad. NEOLIBELALISMO del PP…. OJO !!!! Peligro.

      2 abril, 2011 
      4:38 pm 
  2. Anónimo

    ya hay algunos que funcionan muy bien,como es el caso de “canal de isabel II”,que ten atienden muy bien y muy rapido.no es el caso de iberdrola,que ademas es 902.
    PD:ya sabeis la luz y el agua que tengo.XD
    salu2

    1 abril, 2011 
    10:36 pm 
    2.137.0.xxx 
  3. Anónimo

    ojala se cumpla, tiene muy buena pinta esta ley, ya iba siendo hora de que hiciesen algo bien

    1 abril, 2011 
    10:41 pm 
    95.20.137.xxx 
    1. samu93

      Nosotros las tenemos que cumplir todas, pero las grandes empresas solo cumplen las leyes que quieren,
      El canon es ilegal y lo siguen cobrando…

      1 abril, 2011 
      11:29 pm 
    2. Anónimo

      España: País con máyor número de leyes dónde más cantidad de ellas se incumplen.

      2 abril, 2011 
      1:18 am 
      82.130.159.xxx 
      1. Anónimo

        En Telefónica cuando pides ser atendido en catalán te atienden inmigrantes igualmente. Eso si, es posible que hablen catalán.

        2 abril, 2011 
        10:01 am 
        83.52.163.xxx 
      2. xurxianu

        pue4s esto ibedrola lo tiene, por lo menos en la zona de valencia. cada vez que llamo me dice que si quiero hablar en valenciano que pulse tecla y luego y en castellano otra…
        es un avance.. :)

        3 abril, 2011 
        10:58 pm 
    3. Anónimo

      Hace cuanto tiempo que el constitucional rechazo una serie de articulos del estatuto de cataluña y en consecuencia este tendria que retirarse integro, modificarse y volver al parlamento para su aprobacion…..

      Acaso cumplen algunos ayuntamientos, la ley de banderas poniendo la bandera española? pues no.

      No han dicho los tribunales que el canon es ilegal y siguen cobrandolo?

      Etc etc etc, sin embargo al pobre ciudadano de turno, no paga 1 centimo y va a morosos, no cumple una ley y le ponen un multazo (le pusieron al abuelo de un amigo mio una multa de 600€ por cojer 2 naranjas de los naranjos estos que estan en la calle), que el bar no cumple ley de tabaco ZAS, que corres a 115, ZAS….

      Entidades publicas y grandes corporaciones con el beneplacito del gobierno se pasan la ley como si fuera papel higienico.

      2 abril, 2011 
      3:11 am 
      89.29.251.xxx 
    4. Anónimo

      Pues yo creo que les van a costar mucho, y que la OCU se va a poner las botas.

      2 abril, 2011 
      9:23 am 
      93.156.120.xxx 
    5. Anónimo

      Para ti la ley es como la ortografía, la cumples si quieres.

      2 abril, 2011 
      10:09 am 
      84.125.67.xxx 
      1. Nova6K0

        Repito si contratáis más sabiendo que no lo vais a usar o sois ricos, o no sois muy espabilados y os importar un pimiento perder dinero. En todo caso es lo mismo.

        Ademas que no sé que narices tiene que ver una cosa con la otra.

        Salu2

        2 abril, 2011 
        1:20 pm 
      2. Anónimo

        Pues nada, si quieres pagar por consumo, pues hazlo tu… Yo estoy a favor, siempre y cuando la tarifa plana no se toque, y el que quiera pagar por consumo, pues que lo haga…

        Ante gustos, colores…

        2 abril, 2011 
        1:50 pm 
        83.42.87.xxx 
  4. carapan

    K chorrada de pregunta no?
    Es una ley, se cumplirá?
    Las leyes, las cumplimos si keremos? , o hay k?
    Pues igual este año no nos da la gana de pagar a hacienda?
    Igual es otra ley , k si keremos ?

    1 abril, 2011 
    10:54 pm 
  5. Anónimo

    La pregunta correcta es si se aprobara, que es otro cantar.

    1 abril, 2011 
    11:11 pm 
    84.127.215.xxx 
  6. Anónimo

    Se tendría que añadir que las personas fueran nacionales y no de las américas, que para entenderlos tienes que hacer un máster en dialectos raros. Y así tendríamos más empleos para los españoles.

    1 abril, 2011 
    11:25 pm 
    87.222.51.xxx 
  7. Anónimo

    que me den el trabajo a mi que lo acepto aunque tenga que trasnochar, es una m…. llamar y que encima que tienes un problema te tengas que pelear para que te entiendan y entender tu.

    1 abril, 2011 
    11:37 pm 
    79.109.232.xxx 
  8. Anónimo

    Como se cumpla tanto como la ley que prohibe el spam telefónico. Aquí las únicas leyes que se terminan cumpliendo son las que putean al ciudadano, el resto están ahí para hacernos creer que todos somos iguales ante la ley.

    2 abril, 2011 
    12:00 am 
    87.217.123.xxx 
    1. Anónimo

      La solucion es que te decir al operador que te atiendan en Euskera, catalan, valenciano o etc.

      Asi llamas y te pasan directamente sin locucion automatica, ellos son españoles y te hablaran en castellano si se lo pides…

      Yo lo tengo en euskera y no tengo ni idea del idioma, digo que me hablen en castellano y ya esta.

      2 abril, 2011 
      1:21 am 
      95.62.78.xxx 
    2. Anónimo

      doy fe de ello

      2 abril, 2011 
      1:40 pm 
      95.63.166.xxx 
    3. Anónimo

      +100000000000

      2 abril, 2011 
      6:51 pm 
      79.153.169.xxx 
  9. Anónimo

    Por fin se para con esto, yo tengo ONO y bueno, al menos encontré por internet un telefono gratuito, es un fijo, pero ellos solo enseñan el 902 a los clientes, y el mensaje automático que te sale para elegir opciones en parte veremos como lo solucionan, porque dentro de lo que cabe es una manera para agilizar las consultas de la gente, pero al menos lo minimo es que los 902 desaparezcan.

    2 abril, 2011 
    12:26 am 
    82.159.2.xxx 
  10. Anónimo

    También dijeron que acabarían con el SPAM telefónico y a mí me siguen llamando para venderme el oro y el moro.

    2 abril, 2011 
    12:32 am 
    95.123.61.xxx 
  11. Anónimo

    Hecha la ley, hecha la trampa. Saldrán con alguna triquiñuela.

    2 abril, 2011 
    1:16 am 
    95.20.27.xxx 
  12. Anónimo

    Espero que lo cumplan Ya.com, gasnatural, iberdrola………………., si no tendré que ir a la OCU para ir informando

    2 abril, 2011 
    1:25 am 
    92.58.38.xxx 
  13. Anónimo

    Ahora solo falta que los que te den el servicio sean españoles y lo siento mucho por los extranjeros, pero hay 5.000.000 de parados en España y el 40% de paro juvenil y primero hay que mirar por los de aquí…

    2 abril, 2011 
    1:40 am 
    83.50.167.xxx 
  14. Anónimo

    Yo a lo que obligaria es a que si estamos en españa, me hablen españoles, y no es que sea racista, pero en muchos casos es que ni me entero de lo que dicen y muchas veces ya no es el acento, sino que se escucha fatal.

    2 abril, 2011 
    6:24 am 
    87.223.138.xxx 
  15. Anónimo

    Estoy seguro que esta ley ira a la basura como todas las leyes que són a favor del ciudadano, es incocebible que me atienda un señor/a que sea de xxxxx….. que para entenderme tengo que tener el traductor de google a mi lado porque es vergonzoso que yo en mi propio pais hablando el idioma nacional tenga que esforzarme para que me entiendan EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN y no al contrario, ya que pago y cumplo con los plazos exijo un trato correcto y si para ello tienen que formar personal que lo formen y dejen de salir por la ventana y al primero que pase lo pongan delante de un telefono cuando no save ni lo que es un ordenador.Luego yo voy a buscar trabajo y me piden hasta que les demuestre que mis calzoncillos són blanco. MANDA HUEVOS.

    2 abril, 2011 
    9:58 am 
    80.25.112.xxx 
  16. Anónimo

    … Falta añadir:

    “Para que los del todo gratis hagan un uso abusivo y fraudulento de este mecanismo y lo paguemos entre todos con nuestras facturas”

    Estoy harto de las tarifas planas. Lo que hay que hacer es pagar por consumo REAL y verás como así nadie tiene ninguna incidencia.

    En cuanto a los abusos con servicios no contratados basta con que renunciar al ” Lo quiero todo y lo quiero ya !!! Que venga una persona a mi casa, me traiga el contrato y una vez leido lo firmo y lo envio. A partir de ahi, que activen lo que quieran.

    2 abril, 2011 
    10:10 am 
    83.44.40.xxx 
  17. Anónimo

    Se os acaba el chollo LADRONES JAZZTEL que sois unos LADRONES ROBANDO, haciendonos llamar desde el móvil cuando tenemos una averia en la linea de voz, se os ha acabado el chollo, dejareis de robar y estafar que una llamada a un 902 desde un móvil es super super cara y encima no nos devuelve el dinero por que nos dicen que no se hacen devoluciones llamadas hechas con otros operadores.

    Se os acabado el CHOLLO DE ROBAR

    2 abril, 2011 
    5:28 pm 
    87.219.217.xxx 
  18. Anónimo

    Nos pondran un numero gratuito de atencion al cliente los politicos?.
    Estaia bien el poder llamar a un numero y dar nuestra opinion al politico X o al pilitico Y.

    2 abril, 2011 
    8:53 pm 
    81.32.205.xxx 
  19. Anónimo

    va ser muy raro que la aprueben esta ley no me lo creo!!.
    así a la operadora le podre decir que me mejora la linea o que me ponga fibra!! XD..
    saludos.

    2 abril, 2011 
    10:56 pm 
    87.219.24.xxx 
  20. tzadkiel2

    si la aprueban se inventarán un 903 o similar, y en menos de un minuto te saldrá personalmente un agente especializado indicando las extensiones a marcar.
    Lo mismo como opción dejan hasta elegir la música de espera generando negocio para la SGAE no sea que grabes la llamada.

    3 abril, 2011 
    8:59 am 
  21. Anónimo

    No me importa nada esperar incluso 10 min. al tlfno. en comparación de la posibilidad de tener que esperar 2 meses para una cita médica especialista. Que no os engañen, a esta gente no les importamos una mierda!!

    3 abril, 2011 
    9:54 am 
    87.217.5.xxx 
  22. Anónimo

    Desde cuando el poder ejecutivo aprueba leyes?
    No sera un decreto legislativo tal vez..?
    Un poco de rigor informativo!

    3 abril, 2011 
    1:29 pm 
    87.222.228.xxx 
  23. xurxianu

    LO QUE SE TIENE QUE HACER DE UNA VEZ ES TRASLADAR TODAS LAS LINEAS A LA PENINSULA O LAS ISLAS. QUE NOS ATIENDAN EN CASTELLANO O CUALQUIER OTRO IDIOMA REGIONAL Y DEJAR DE ENVIAR LAS LLAMADAS A SUR AMERICA QUE ES LA RUINA PARA MUCHOS TELEOPERADORES ESPAÑOLES!!!

    3 abril, 2011 
    11:00 pm 
  24. Anónimo

    me parece mb

    30 abril, 2012 
    12:50 pm 
    37.14.242.xxx 
  25. Anónimo

    Se aprobó la ley? Señor burracalva…

    26 septiembre, 2012 
    8:19 pm 
    62.57.173.xxx 
  26. Anónimo

    Despues de dos años de pasado ese antrproyecto de ley todavia seguimos con los dichosos 902 que son
    un negocio redondo para estas compañías de ladrones a mano armada y todavia hay compañias como AXA que te dicen en su página web que “esta compañia no dispone de número de teléfono gratuito a pesar de ser una megacompañia de seguros con beneficios que se le caen hasta por los sobacos.

    25 noviembre, 2013 
    9:11 pm 
    84.76.157.xxx 
  27. samu93

    Si solo contratan a españoles no creo que puedan dar el servicio las 24h

    1 abril, 2011 
    11:30 pm 
  28. Anónimo

    No que las personas fueran nacionales, sino que estuviesen ubicados en España dando empleo a gente de aquí.
    A mí como si ponen españoles, colombianos o chinos, mientras sean de aquí (nacionalizados) y me atiendan con calidad (idioma, formación, etc.)

    2 abril, 2011 
    1:22 am 
    82.130.159.xxx 
  29. Anónimo

    Hombre… abra turnos xD, no creo que trabajen las mismas personas 24 horas seguidas xD. Piensa que para cumplir las 24 horas necesitan mucho personal y varios turnos eso sería mucho empleo para nosotros.

    1 abril, 2011 
    11:34 pm 
    87.222.51.xxx 
  30. Anónimo

    no me digas que lo has dicho por lo de la diferencia horaria en sudamerica? jajaja menudo cateto.

    existen los turnos. alli tmb los hay.

    2 abril, 2011 
    12:24 am 
    85.155.171.xxx 
  31. Anónimo

    No sé si sabrás que cada vez hay más españoles que trabajan a turnos,cubriendo las 24h.,en cada vez más sectores.No sé por qué se tendría que hacer en este caso una excepción.

    2 abril, 2011 
    1:40 am 
    77.227.74.xxx 
  32. Anónimo

    Ya ha habido 24h con sólo españoles, mucho antes de que se le iluminase a algún directivo la posibilidad de deslocalizar las plataformas.

    2 abril, 2011 
    9:25 am 
    93.156.120.xxx 
  33. comun3ro

    antes de ver los comentarios es lo mismo que he pensado yo xD

    1 abril, 2011 
    11:53 pm 
  34. Anónimo

    BIEN dicho. Eso si, el peor servicio de todos es el de VODAFONE.

    2 abril, 2011 
    12:06 am 
    62.87.120.xxx 
  35. Anónimo

    Es que si haces leyes hasta para decirte cómo,cuando y donde tienes que ir a cagar,en alguna tienen que acertar.El 1% de acierto.Están dentro del margen que se les supone a los inútiles.

    2 abril, 2011 
    1:32 am 
    77.227.74.xxx 
  36. Anónimo

    [ironic]Esta ley es una mierda, con las otras leyes ya me han ganado, hay que votarles[/ironic]

    2 abril, 2011 
    9:18 am 
    93.156.120.xxx 
  37. Anónimo

    No creo que la incompetencia de esta bastarda oposión llegue hasta el punto de votar en contra, a lo sumo se abstendra, porque como de costubre, cuando una ley no es buena para las grandes empresas, ya sabemos lo que le toca votar a los marianos.

    2 abril, 2011 
    12:19 am 
    83.33.254.xxx 
  38. Anónimo

    Seguramente sí.
    ¿No ves que ellos también tienen que llamar de vez en cuando a estos teléfonos?.

    2 abril, 2011 
    9:32 pm 
    212.106.225.xxx 
  39. Anónimo

    A ver si nos informamos un poco. El canon es una estafa abusiva, pero por desgracia es perfectamente legal hasta que cambién la actual ley vigente.

    2 abril, 2011 
    1:16 am 
    82.130.159.xxx 
  40. Anónimo

    Totalmente de acuerdo …. lo mas importante para que funcione es que sean personas del mismo pais que da el servicio … 1º para entender correctamente el contexto que te explica el cliente , 2º para que la comunicacion verbal sea la misma entendiendose ambas partes , 3º paga generar puestos de trabajo y riqueza al pais y lo segundo y no menos importante que paguen buen sueldo a los trabajadores sino se sentiran insatisfechos y deprimidos por intentar ser un profesional y ver que no se le tiene en cuenta o no se le valora lo suficiente.

    Con estas pocas cosas todo mejoraria 360 grados

    2 abril, 2011 
    2:35 am 
    90.170.168.xxx 
  41. Anónimo

    Será para un cambio de 180º ;-) Si mejorase 360º nos quedaríamos igual :-D

    2 abril, 2011 
    10:55 am 
    82.130.159.xxx 
  42. Anónimo

    Estoy de acuerdo, todos los operadores subcontratan el servicio en otros países para ahorrarse los costes de hacerlo aquí, pero esto no puede seguir así, primero y como tú has dicho por mejorar la atención al cliente, y segundo porque en la vida tiene que haber un equilibrio, si se permite a una multinacional entrar en un mercado para vender sus productos o servicios, creo que es de recibo que ella te corresponda de la misma forma que todos le correspondemos aportándole riqueza, y la actitud de determinadas multinacionales tiene que cambiar por el bien de todos, porque 5.000.000 de parados y 40% de paro juvenil, es insostenible…

    2 abril, 2011 
    1:46 pm 
    83.42.87.xxx 
  43. samu93

    …. T_T Lo primero que se te viene a la cabeza es la diferencia horaria? Asi va el pais…. Intentando burlarte demuestras tu ignorancia, crack

    Como se ve que te cuesta te lo explico: si dan el servicio las 24h tienen que contratar a mas gente… y a esa gente, si es española, le hay que pagar bastante mas que si son panchitos…

    2 abril, 2011 
    1:48 pm 
  44. samu93

    Si, seguro que “abra” empleo para nosotros
    Pudiendo pagarles mucho menos a los panchitos seguro que nos dan el empleo a nosotros xD, sigue en tu mundo de arcoiris y unicornios…

    2 abril, 2011 
    1:50 pm 
  45. Anónimo

    A ver quien le pone el cascabel a gato…

    2 abril, 2011 
    1:52 pm 
    83.42.87.xxx 
  46. Anónimo

    Lo contrato así porque NO TENGO OTRA OPORTUNIDAD.

    Es un abuso. El pez grande y yo soy el chico ¿Puedo elegir una modalidad por kb? ¿A que no? Redondeo al alza que me como.

    Hasta el día que me canse y lo lleve con la OCU ante los tribunales porque no se como a dia de hoy te obligan a facturar por segundos y sin embargo me tengo que tragar una tarifa plana con llamadas a fijos y moviles. ¿u si apenas llamo? ¿y si apenas descargo? ¿Por que pago yo igual que tu?

    2 abril, 2011 
    3:34 pm 
    83.44.40.xxx 
  47. Anónimo

    Es que yo no tengo otra opción.

    Desde luego, si miles de personas como yo la tuvieramos la tarifa por kb no se como sería pero en el momento en que nos salgamos unos pocos el precio de la tarifa plana se dispararía.

    2 abril, 2011 
    3:36 pm 
    83.44.40.xxx 
  48. Anónimo

    Mejor Aznar y sus decretos ….. el phenomenon, que se metía en guerras con un 90 % de la población encontra. El que mentía y nos decía que había sido ETA. El del movimiento de liberación vasco y acercamiento de los presos. Al que le pagamos la boda de “la dientes” en el Escorial con todos los del Gurtel invitados…..

    Cerrar esa bocaza que todavía lo mismo le da por salir del armario a Mariano no niano :) y se joden las encuestas.

    2 abril, 2011 
    4:36 pm 
    83.33.37.xxx 
  49. Anónimo

    ZP a su casa de León o a La Moraleja con Juan Luis Cebrián YA. Elecciones anticipadas YA. VODAFONE es el peor servicio de atención al cliente de todos los operadores.

    2 abril, 2011 
    4:36 pm 
    212.166.253.xxx 
  50. mixtion

    No te canses, van de retro

    2 abril, 2011 
    4:39 pm 
  51. Anónimo

    Lo mismo querías que votaran con este bastardo gobierno a favor de la rendición ante ETA. O a favor de la creación de más de tres millones de parados en apenas dos años.

    Los marianos hacen muy bien en no votar nada conjuntamente con unos bastardos que crearon el pacto del Tinell para echarlos de la vida política.

    Lo que hay que reprochar a los marianos es haber votado en muchas (demasiadas) ocasiones a favor de este gobierno de psoetunos bastardos, desfalcadores, inútiles, mentirosos y que nos ha metido en una Guerra.

    Estos sociatas sí van de retro. Pero muy de retro. Hasta su cabecilla ha decidido saltar del barco cuando ya lo ha medio hundido.

    3 abril, 2011 
    7:57 am 
    178.139.6.xxx 
  52. dibek

    No hace falta ser un lumbreras como tú para saber que buscan la mano de obra muy, muy barata y que mejor que la gente esa. Aquí solo se dice que deberían añadirlo a la ley para así evitar eso de contratar mano extranjera.

    2 abril, 2011 
    7:19 pm 
  53. naps

    El problema es que aquí la gente no quiere trabajar. Somos como los japoneses pero en inculto y vago.

    3 abril, 2011 
    9:01 pm 
  54. dibek

    Bien te digo yo, así va el país…

    Te explico. Con esa mentalidad de contratar gente extranjera porque sale más barato, lejos no llegaremos. Así tenemos el paro que tenemos. Que grandes mentes tenemos en el país. Tú si que eres un crack y no el compañero que según tú se burla de ti xD. El se expreso bien, tú post era muy escaso y se podría interpretar de muchas formas, una de ellas como dice el compañero.

    2 abril, 2011 
    8:01 pm 
  55. Anónimo

    España sólo ha participado en Guerras con el PSOE. (guerra de Irak en 1991, guerra de Libia) Es que estos son los únicos que saben matar.
    Por mucho que repitais una mentira (una, ja, ja, ja, ja) nunca se hará verdad.
    Será mejor el que llama a los atentados trágicos accidentes ¿verdad?
    O es mejor que se desvalijen cientos de millones de euros para colocar a sociatas, familiares y demás… O arruinar el país entero.

    Lo mismo el que tiene que cerrar las fauces eres tú, calaña.

    3 abril, 2011 
    7:49 am 
    178.139.6.xxx 
  56. Anónimo

    Pues las CCAA del PP son las que mejor están. Penita da ver a las tiranizadas por los sociatas. Yo me quedo con Espe. Para tí Griñán.

    3 abril, 2011 
    7:52 am 
    178.139.6.xxx 
  57. naps

    y dale con Cataluña. Hay unas cuantas comunidades que en sus estatutos tienen los mismos artículos ilegales que el estatuto Catalán y no pasa nada así. No es por nada, pero soy catalán y además de haber de soportar a los políticos Catalanes tenemos que aguantar el desprecio de buena parte de España.

    3 abril, 2011 
    8:59 pm 
  58. naps

    la ocu es una mierda, lo siento pero es así. Se a convertido en un organismo grande y lento al que sólo le preocupan las cuotas de los abonados y sus mierda de revistas que no sirven para nada. Cada vez se parece más a una empresa de telecomunicaciones, incluso para darte de baja.
    Lo digo por experiencia propia.

    3 abril, 2011 
    9:04 pm 
  59. Anónimo

    Pues pondrían un mínimo.No te creas que vale si no lo uso no pago.
    Tiene que existir un mínimo ya que te estan dando un servicio y tirne un coste.

    4 abril, 2011 
    8:29 am 
    88.3.161.xxx 
  60. Anónimo

    Desde cuando Fabra y Camps son sociatas!! Vaya noticia.. JE Je.

    5 abril, 2011 
    8:43 pm 
    46.24.72.xxx