Pepephone, Yoigo y R son los operadores que mejor atienden a sus usuarios

estudio realizado por la ocu

Pepephone, Yoigo y R son los operadores que mejor atienden a sus usuarios

J. Gómez | 27 de Agosto 2010 | 13:54 73 comentarios

Los servicios de atención al cliente de los grandes operadores móviles han sido sometidos a un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). El operador gallego R, junto a Pepehone y Yoigo han sido los mejor valorados por sus clientes, mientras que los grandes operadores tienen mucho que mejorar según la opinión de los usuarios.

Como podemos leer en Movilonia.com, no son precisamente los que más tienen quienes mejor servicio de atención al cliente ofrecen. A pesar de que varias compañías están mejor valoradas que otras a este respecto, las conclusiones del informe dejan muchos puntos negros que todavía han de ser mejorados en este servicio por parte de la mayoría.

El OMV gallego R es el mejor valorado. Tras él estaría la filial española de TeliaSonera, Yoigo, que cuenta con red propia y otro OMV, Pepephone. Éste último, aparte de mejorar su servicio de atención al cliente, continúa ganando cuota de mercado con sus tarifas como la Tarifa Pulpo Paul o la Tarifa del 5 que permite realizar llamadas a 5 céntimos a cualquier hora a móviles y fijos nacionales.

Movistar, Orange y Vodafone tienen que mejorar

Otro dato que se desprende del informe es el "suspenso" de las grandes operadoras. Con calificaciones negativas estarían tanto Movistar como Orange y Vodafone. Tampoco se libran algunos OMV como Euskaltel, Simyo o Carrefour Móvil. Todas fueron calificadas en función de las respuestas, el tiempo y el número de llamadas que tuvieron que realizar para realizar diversas consultas y gestiones. Igualmente también se estudió la atención al cliente a través de correo electrónico.

Asimismo, uno de los aspectos que se destaca es que la deslocalización de la mayoría de los call centers dificulta bastante la comunicación. “Los distintos acentos y expresiones no ayudan. Otras veces el sonido de la línea es muy deficiente, sobre todo cuando se llama a Movistar”, se apunta en el informe. Por otro lado, casi todas las operadoras ofrecen un sistema de respuesta automática antes de que una persona pueda atender personalmente la llamada. Las únicas excepciones en este sentido son Yoigo, Happy Móvil y MÁSmovil, que responden así desde el primer momento.

Enlaces recomendados:

La tarifa del 5 de Simyo y el Pulpo Paul de Pepephone las más valoradas por los usuarios

Las bajas y las penalizaciones anticipadas encabezan las quejas en ADSL y telefonía

Los operadores móviles virtuales cerca de liderar las portabilidades móviles

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73 Comentarios

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Yo he estado en Vodafone y garantizo que es la que peor servicio de atención al cliente tiene, el 123 es de risa.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.27.164.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:04 | #ID

Totalmente de acuerdo. El SAT de Vodafone es sencilla y llanamente "Infecto". El problema no es solo la incompetencia de sus operadoras/es, sino la política de esta empresa cuyo objetivo es que el SAT se dedique a "entretener" a los que llaman, de forma que parezca que te están atendiendo, cuando lo que están haciendo es perder tu tiempo de modo y manera que termines por colgar sin haber solucionado tu problema.

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (95.16.161.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 0:38 | #ID

A mí lo que me preocupa es que PepePhone traslade sus callcenters a Sudamérica, porque si lo hace, pasará de ser el mejor servicio de atención al cliente a uno como los demás. Espero que nunca lo haga.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.13.60.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:07 | #ID

Es una tendencia general casi imposible de impedir.

La única posibilidad que tenemos es que suban en el resto del mundo los sueldos o que aqui los bajen a niveles tercermundistas.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 16:40 | #ID

Nuestros sueldos ya estan a niveles tercemundistas y tampoco creo que nos los vayan a subir este año.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por wave_maniac el 28 Agosto 2010 a las 21:23 | #ID

Orange El servicio por telefono es pesimo, muchos cuando llamas no saben ni donde estan trabajando dan mucha pena puedes llamar 20 veces que en las 20 veces ala misma pregunta te responden diferente!

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (79.155.145.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:16 | #ID

Seamos realistas... Una empresa con "X" clientes puede permitirse el "lujo" de tener sus call-center en España, pues puede atenderlo con un número relativamente bajo de Tele Operadores. El problema empieza cuando esa empresa empieza a crecer a crecer y a crecer y tiene que aumentar el número de Tele Operadores para poder atender la demanda de los Clientes: es entonces cuando las empresas trasladan los call-center y contratan a nustros amigos los "panchitos".

El problema en sí no es que te atienda una persona no española, que los hay muy amables y eficientes. El problema real es la dificultad idiomática: ni ellos te entienden (o no te quieren entender) ni tú les entiendes a ellos la mayoría de las veces.

Saludetes. ;-)

Aumentar karma Restar karma karma: 3 | Escrito por ZoNeRo (87.220.96.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:29 | #ID

para algo generan mas beneficios con ese "crecer a crecer y a crecer" sino desde el principio no hay posibilidad de tener una plataforma de gestion nacional,

abstente de escribir incoherencias, te lo agradeceran.

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (178.139.29.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 3:07 | #ID

El que no se entera creo que eres tú... Cuando una empresa crece puede establecer una "Plataforma de Gestión Nacional" en España sin tener que irse al extranjero. Pero lo que aquí se critica es que esas Plataformas se lleven fuera de España: a ver si aprendes a léer que el único que parece que escribe incoherencias eres tú. ¿Sabes lo qué es la LECTURA COMPRENSIVA? ;-)

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.220.97.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 17:04 | #ID

bueno, pues gracias por el consejo, sigue giñando el ojo Emoticon

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (77.209.155.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 18:13 | #ID

Como hacen en Francia o en Alemania? O demás países que no hablan Hispano.

Si sabes catalan gallego euskear diles que te atiendan en ese idioma, por lo menos algun puesto que se queda aqui.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (95.60.100.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 3:18 | #ID

La época colonial afectó a muchos paises. El francés se habla en muchas aprtes de África.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por yery el 28 Agosto 2010 a las 9:54 | #ID

Jazztel mucho presumen del servicio técnico y es lo peor. Todas suspenden

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (77.209.60.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:29 | #ID

yo me parto cada vez que veo en el anuncio de jazztel que sus clientes se quedan por la calidad del servicio tecnico jajajajaja

Aumentar karma Restar karma karma: 4 | Escrito por ZoNeRo (88.24.230.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:43 | #ID

si el servicio tecnico es muy bueno y de buena calidad,solo hay que entrar al foro de jazztel y ver la de quejas que hay.

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (95.19.128.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 17:36 | #ID

si, y los tipos de usuarios paletos que piensan que su ordenador es una lavadora y desconocen como funciona cada cosa.

Add karma Subtract karma karma: -2 | Escrito por ZoNeRo (178.139.29.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 3:08 | #ID

los tipos como tu son unos subnormales y cantamañanas que solo saben dar por el culo y sin vaselina y encima si le agrego que son unos maricones que no se saben explicar ya ni te cuento.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (95.19.129.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 3:51 | #ID

Lo mejor de un servicio técnico es no tener la necesidad de usarlo porque la calidad del servicio es buena. La verdad, no se que ponen en los foros de Jazztel porque hasta la fecha no he tenido necesidad de hacer uso de ellos, lo que si te puedo decir es que en los 2 años que llevo con Jazztel no he tenido que llamar nunca al S. Técnico. En los 2 años que estuve con Ya.com además de tener que llamar, me quedé igual que antes de realizar la llamada gracias a su "estupenda atención"............

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ffsaa el 28 Agosto 2010 a las 0:49 | #ID

joder, con yoigo 6 veces he llamado 3 de ellas he sido conlgado en el mismo momento en le que decia q tenia un problema...

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por comun3ro el 27 Agosto 2010 a las 14:46 | #ID

yoigo es pesimo, es una mierda, casi nunca solucionan nada y ademas el trato que te dan es directamemente poco profesional y hablandote de tu, como si te conociesen de toda la vida. Jamas!, mejor no llamar al sac de yoigo.

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (85.50.140.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 17:36 | #ID

tu ? pues se adaptan a la democracia española no ?
os quejais

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por jorgecable el 28 Agosto 2010 a las 0:03 | #ID

Todos son una puta mierda.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (95.121.218.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:52 | #ID

Y eso lo dice la OCU una organizacion que te impide tambien darte de baja y que sabran mucho de desatencion al ciudadano.

OCU, una asociacion de consumidores que sin embargo se dedica a hacer recomendaciones de productos en su interior en vez de dedicarse a lo que tiene que hacer, que es enseñar metodos de defensa ante abusos y de la que todos sospechamos que sus recomendaciones se basan en pagos bajo cuerda.

Me rio de la ocu y de ausbanc

Aumentar karma Restar karma karma: 4 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 14:55 | #ID

Y de adslzone por darle cobertura por tal de dar bombo a pepephone.

Add karma Subtract karma karma: 3 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 15:05 | #ID

Que raro, los quee tienen el callcenter en España son los mejores...

Curiosisimo

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ers32 el 27 Agosto 2010 a las 15:08 | #ID

No es que sean mejores, lo que pasa que al menos te entienden y les entiendes.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.50.140.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 17:36 | #ID

Casi nada lo que acabas de decir!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (95.16.161.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 0:51 | #ID

Los de Vodafone son de lo peor que hay actualmente, hasta se equivocan en informar de cómo se desconecta el buzón de voz: Una verguenza

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (95.214.23.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 15:50 | #ID

Con calma, que ahora se va todo a Colombia.

O mejor dicho, paciencia.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por arisma el 27 Agosto 2010 a las 16:12 | #ID

A mi vodafone me empezo a facturar centenares de llamadas de 1 segundo que nunca he realizado y hacia un movil que ni siquiera conozco.

Se negaron ni siquiera a tomarme nota de la reclamacion alegando que su sistema es infalible así que me porte a Simyo.

Por supuesto no pague las facturas, ni siquiera de las llamadas que realmente hice y, por mi, que acudan a los tribunales a reclamarla o que me metan en todos los ficheros de morosos del mundo

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 16:43 | #ID

Hiciste bien en marcharte, Vodafone no solamenente tiene fuera el SAC, también departamentos como facturación.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.13.221.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 16:46 | #ID

Pues que quieres que te diga, en Vodafone como en todos lados depende el departamento, en Sop tecnico en adsl hay gente muy competente.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.145.159.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 16:51 | #ID

Hasta septiembre que se lo llevan a Sudamerica

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.145.159.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 17:02 | #ID

Sí, sobre todo en el departamento Simlock........ que es la sublimación de la incompetencia.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (95.20.82.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 16:43 | #ID

Yo creo que la OCU deja mucho que desear desde hace varios años, que quien mucho abarca poco aprieta, leyendo la revista con esa información, dejan claro que te han dejado más a oscuras.
Ya desde el principio dejan claro, que no sale ninguna locución automática con tres operadores, entre ellos Yoigo, pues yo he tenido que pasar primero por los automatismos, dicho esto, me parece que sobra todo ese supuesto "estudio", que cada día me pienso más en darme de baja con ellos. Podría continuar pero no merece la pena, a mí lo que me están dejando claro los de la OCU es que cada vez son menos objetivos, y tapando unas cosas nos hacen tragar con otras.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por tzadkiel2 el 27 Agosto 2010 a las 16:19 | #ID

Usa un burofax para darte de baja, si no, tendras problemas

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 16:39 | #ID

Pues si tengo que emplear un burofax, y no me dejan darme de baja, simplemente les llevo a Consumo, a ver que tal les queda, que precisamente a ellos se les lleve a Consumo por no dejar dar baja.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por tzadkiel2 el 27 Agosto 2010 a las 17:40 | #ID

No podrás demostrar nada si no usas un burofax.

Tontos tampoco son.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 17:48 | #ID

Sea fácil o difícil, el tema está en que ellos han sido los que siempre han defendido lo de poder darse de baja fácilmente, y por los mismos medios por los que se ha contratado.
Como crees que quedarían si los llevas a Consumo por estos temas. Y desde hace varios años como decía, dejan mucho que desear, y demasiada hipocresía.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por tzadkiel2 el 27 Agosto 2010 a las 18:02 | #ID

Pues que te lo echarian para atras porque no es un tema de consumo, si no de jurisdiccion civil al tratarse de un derecho de "asociacion" o "no asociacion" y no de consumo propiamente.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 18:42 | #ID

¿de verdad habéis tenido algún problema solicitando la baja por teléfono en OCU?. No me lo creo.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (80.254.148.XXX) el 30 Agosto 2010 a las 11:19 | #ID

Yoigo atenderá muy bien pero es la operadora mas rastrera de España. Empezando por el ultra capado de la tarifa diaria y la tarifa de Internet 3 gigas "sin limite" que una vez pasas de 3 gigas te dejan 100 megas a 128 kbs y luego el resto del mes te puedes poner el modem USB de adorno en casa...
Las 3 grandes serán que sean pero yoigo van de buenas y tienen practicas casi peores.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por eupa6 el 27 Agosto 2010 a las 16:30 | #ID

3 gigas te los haces con un modem de 56kb.

Simyo tiene 5 gigas, si quieres internet movil y si no, mejor el dsl de casa. Ademas, tampoco es caro.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 16:45 | #ID

Eupa6, ¿Que atenderán muy bien? ¿Tú has leído la revista de la OCU, y lo que les preguntaban?
Información como no cliente:
Tarifa de voz en el extranjero
Tarifa a un teléfono 902
Cobertura en un pueblo
Información como cliente:
Tarifa contratada
Tarifa internet en el extranjero
------Calidad de la gestión de un cambio de tarifa y el PUK--------Calidad del canal por teléfono y por e-mail.

Un estudio totalmente objetivo sobre los centros desatención al cliente de los diferentes operadores.
Y yo no sé a que Yonoigo llamarían éstos para no pasar por los automatismos.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por tzadkiel2 el 27 Agosto 2010 a las 17:49 | #ID

Se que es un poco duro pero los panchitos no los tenemos en el otro lado del charco si no aqui cerquita.

Hay que conseguir que se marchen de aqui porque, desgraciadamente, no hay trabajo para todo el mundo.

Si los politicos no los echan por las buenas, sólo podemos actuar nosotros.

No me refiero a pegarles una paliza, vayan por delante los derechos humanos, pero si que habría que hacer una "desobediencia pacifica", negandoles la atención cuando vengan a nuestras empresas, boicotearlos cuando nos vengan con un curriculum, negarnos a que nuestros hijos compartan con ellos las escuelas, negarnos a alquilarles una vivienda, asi como otras actuaciones que sirvan para que comprendan pacíficamente que no los queremos aquí y que no queremos saber nada de ellos ni de su cultura

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 17:38 | #ID

Joder, tío,

Es que das verdadero asco. Ojalá te ocurra a ti todo lo que le deseas a pueblos enteros. En que mundo vivimos, por dios Emoticon

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (87.223.221.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 18:26 | #ID

Si quieres les acogemos con cariño y los españoles emigramos a Africa.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (83.54.0.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 18:40 | #ID

En España se vivía muy bien de albañil con 16 años y con un BMW tuneado con 18...mientras tanto en otros países la gente estudiaba y se formaba para ser competitivos....ahora que estamos en paro y no podemos pagar la letra del BMW nos quejamos de los panchitos...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por eupa6 el 27 Agosto 2010 a las 19:33 | #ID

¿y los panchitos vienen aqui a españa por que si? jaja vienen aqui a adueñarse de lo que tenemos de la sanidad,educacion etc.... por que alli en sus paises no tienen donde caerse muertos que se vallan de aqui todos ya por que esto los ciudadanos de a pie españoles no lo aguantamos o por lo menos yo no lo aguanto mas de que les den trabajo a ellos antes que a mi cuando yo soy español y me he criado toda mi vida aqui.

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (95.19.129.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 3:57 | #ID

A las 3:57 lo que deberías de hacer es estar durmiendo para ir a trabajar o a buscar trabajo...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por eupa6 el 28 Agosto 2010 a las 9:18 | #ID

tu tranquilo que yo para ir a buscar trabajo no me preocupa dormir.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (95.19.129.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 12:53 | #ID

Que pena de gente y que poca memoria histórica...Tienes 15 añitos y te gusta la moda de ultraderecha??
Hay mas españoles pormel mundo curando que gente de fuera aquí psique ni digas bobadas de niño tonto.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (90.169.104.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 19:28 | #ID

NO suelo insultar a nadie en estos foros aunque hay muchos que se lo merecerían pero no puedo cortarme en decirlo TONTOOOO.
Respestas los derechos humanos y luego les discriminas?? Piensas lo que dices??

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por eupa6 el 27 Agosto 2010 a las 19:31 | #ID

Eupa6, que esto no es propio de ti. NO TE PIERDAAAASSSS!!!!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por vladimir693 el 27 Agosto 2010 a las 20:18 | #ID

pobre imbécil estás hecho

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (213.97.90.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 19:33 | #ID

Estoy contigo, la mayoría de los españoles de bien pensamos igual que tú. Lo que no vale es decirlo ahora, esto era evidente desde que gobernaba ese que dicen que es de derechas pero metió aquí a 10 millones de inmigrantes.

¿No lo vió la gente entonces? Pues ahora a joderse.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.40.85.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 20:42 | #ID

Quienes son los Españoles de bien? Me tengo que considerar un Español de mala raza entonces al no pensar como tu?

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (83.59.137.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 1:19 | #ID

¿Qué pasaría si dentro de 2 años si no salimos de esta crisis te vieras obligado a irte a otro país, por ejemplo Francia?. ¿Te gustaría que te negaran alojamiento-alquiler, trabajo, derechos sociales, sanitarios, etc por el hecho de ser español...?.

Piensa un poco antes de hablar, que se te caliente demasiado la boca.

No olvides que algunos de nuestros padres en su día han tenido que emigrar a Suiza, por ejemplo.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.220.97.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 17:13 | #ID

zas!! en toda la boca

Aumentar karma Restar karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (83.165.227.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 18:48 | #ID

los que se tendrían que ir a otro país es algún politicucho que yo me se, así por lo menos la mitad del país estaría contento

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.36.171.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 19:11 | #ID

¿Hay algún problema con los comentarios que cuando intento poner algo de más de dos líneas no me los publica?

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.40.85.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 20:48 | #ID

Los directivos de las empresas de telecomunicaciones en España son muy malos, malísimos como gestores. Para muestra personal: me llega una factura de Orange con un acceso a internet de 1e cobrado, llamo para reclamarlo y me dicen que en modo alguno se va a devolver el dinero porque no ha lugar a error (lo mismito que el caso con Vodafone), entonces pido que me pasen con bajas, y en este departamento me ofrecen 6e de descuento durante 6 meses para reterme.
Así que por pretender robar 1e, pagan 36. O lo mismo que pasa con el anterior comentario de Vodafone, que coge y se pira sin pagar nada (¡bien hecho!). ¿Eso es de gestionar bien una empresa? ¡Por favooor! Mi abuela que sabe leer y escribir lo justo gestiona más eficientemente que tanto sesudo master metido a mandar.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.40.85.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 20:54 | #ID

Por otra parte distinguirse en las telecomunicaciones creo que va a ser cada vez más complicado. Un minuto de conversación es un minuto de conversación y da poco lugar a diferenciarse mediante la "calidad".

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.40.85.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 20:55 | #ID

Aceptando esta realidad, a las compañías grandes que pretenden cobrar más por lo mismo solo les queda pues diferenciarse en cuanto a cosas en las que el cliente pueda percibir una diferenciación, como por ejemplo la facturación o la atención al cliente. ¿Y qué hacen las tres grandes? ¡Bingo! ¡peor atención que ninguna, te dan de alta en la correspondencia virtual sin pedirlo y encima te intentan robar constantemente!
Lo que digo, unos lumbreras. Luego a la vuelta de unos años cuando la cultura de consumo vaya poco a poco cambiando y los clientes comprueben que las OMVs no se comen a nadie, pagas menos y hasta te miran mejor, entonces luego echarán la culpa a "el contexto económico", "la coyuntura internacional", "la crisis" o a mi abuela la antes mencionada.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.40.85.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 20:56 | #ID

¿Escribí la biblia que no me dejó ponerlo en un solo post?

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.40.85.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 20:56 | #ID

Yo llevo unos cuantos años en vodafone y es un circo. Estoy hasta los mismísimos de que me atiendan siempre sudamericanos, pero es lo que hay. El otro día se me ocurrió la idea de irme a orange. Estuve mirando en la página web tarifas, etc... Como tenía una duda, llamé a atención al cliente para preguntar, y encima, la hija de .... de la payasa que me atendió, me dijo literalmente que si quiero ella me hace el alta, y que si no, que siga en la página web. Por supuesto, no he ido a orange con semejantes buitres carroñeros.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (89.128.86.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 22:02 | #ID

Se me olvidaba, jajjaja, sólo te atienden españoles cuando llamas al departamento de portabilidad. En fin...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (89.128.86.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 22:02 | #ID

En vodafone quería decir.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (89.128.86.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 22:04 | #ID

los teleoperadores latinos tienen otra cultura e idioma diferente, pero tienen un nivel de conocimientos alto para el servicio tecnico, en cambio los teleoperadores españoles tienen un nivel de conocimientos bajo para el servicio tecnico,
hay españoles con conocimientos alto, pero las subcontratas seleccionan a teleoperadores con menos conocimientos para pagarles 800 o menos euros

Aumentar karma Restar karma karma: -2 | Escrito por ZoNeRo (87.217.24.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 22:38 | #ID

pues tu conocimiento es nulo o ninguno.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (95.19.129.XXX) el 27 Agosto 2010 a las 22:53 | #ID

zas! en toda la boca

Aumentar karma Restar karma karma: -2 | Escrito por ZoNeRo (83.165.227.XXX) el 28 Agosto 2010 a las 3:49 | #ID

Solo una cosa: He solicitado portabilidad de Movistar a Yoigo esta semana hace 20 días, me han cargado 39 euros en mi tarjeta bancaria, no me cancelan la portabilidad, tampoco la llevan adelante porque exigen poco menos que documentos para pedir una hipoteca, he llamado mas de 30 veces, no me soluciona nadie nada, te cuelgan, tehacen esperar 20 minutitos con musiquita, te derivan a otros departamentos, nadie quiere saber nada, y yo aqui, sin mis 39 euros, sin portabilidad, enviado un fax àra que lo cancelen y tampoco, y luego tengo que leer que esta mierda de empresa ¿ Está entre las mejores en atención a sus usuarios?. Asco me da ¡¡¡ Por supuesto, esta semana no me quedará mas que denunciar a estos jetas sinvergüenzas de YOIGO

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.220.60.XXX) el 29 Agosto 2010 a las 16:58 | #ID

Habrás tenido mala suerte. La verdad es que con los casos que se leen por internet estas cosas cada vez están más a la orden del día en todas las operadoras.

Piden mucho y dan poco.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.220.42.XXX) el 4 Septiembre 2010 a las 10:21 | #ID

estudio realizado por la ocu