Pepephone, Yoigo y R son los operadores que mejor atienden a sus usuarios

Escrito por Redacción
Telefonía

Los servicios de atención al cliente de los grandes operadores móviles han sido sometidos a un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). El operador gallego R, junto a Pepehone y Yoigo han sido los mejor valorados por sus clientes, mientras que los grandes operadores tienen mucho que mejorar según la opinión de los usuarios.

Como podemos leer en Movilonia.com, no son precisamente los que más tienen quienes mejor servicio de atención al cliente ofrecen. A pesar de que varias compañías están mejor valoradas que otras a este respecto, las conclusiones del informe dejan muchos puntos negros que todavía han de ser mejorados en este servicio por parte de la mayoría.

El OMV gallego R es el mejor valorado. Tras él estaría la filial española de TeliaSonera, Yoigo, que cuenta con red propia y otro OMV, Pepephone. Este último, aparte de mejorar su servicio de atención al cliente, continúa ganando cuota de mercado con sus tarifas como la Tarifa Pulpo Paul o la Tarifa del 5 que permite realizar llamadas a 5 céntimos a cualquier hora a móviles y fijos nacionales.

Movistar, Orange y Vodafone tienen que mejorar

Otro dato que se desprende del informe es el "suspenso" de las grandes operadoras. Con calificaciones negativas estarían tanto Movistar como Orange y Vodafone. Tampoco se libran algunos OMV como Euskaltel, Simyo o Carrefour Móvil. Todas fueron calificadas en función de las respuestas, el tiempo y el número de llamadas que tuvieron que realizar para realizar diversas consultas y gestiones. Igualmente también se estudió la atención al cliente a través de correo electrónico.

Asimismo, uno de los aspectos que se destaca es que la deslocalización de la mayoría de los call centers dificulta bastante la comunicación. “Los distintos acentos y expresiones no ayudan. Otras veces el sonido de la línea es muy deficiente, sobre todo cuando se llama a Movistar”, se apunta en el informe. Por otro lado, casi todas las operadoras ofrecen un sistema de respuesta automática antes de que una persona pueda atender personalmente la llamada. Las únicas excepciones en este sentido son Yoigo, Happy Móvil y MASmovil, que responden así desde el primer momento.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
73 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 2:04 pm

    Yo he estado en Vodafone y garantizo que es la que peor servicio de atención al cliente tiene, el 123 es de risa.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 10 4:40 pm

      Es una tendencia general casi imposible de impedir.

      La única posibilidad que tenemos es que suban en el resto del mundo los sueldos o que aqui los bajen a niveles tercermundistas.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        27 Ago, 10 4:46 pm

        Hiciste bien en marcharte, Vodafone no solamenente tiene fuera el SAC, también departamentos como facturación.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          27 Ago, 10 5:02 pm

          Hasta septiembre que se lo llevan a Sudamerica

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          28 Ago, 10 4:43 pm

          Sí, sobre todo en el departamento Simlock…….. que es la sublimación de la incompetencia.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 2:07 pm

    A mí lo que me preocupa es que PepePhone traslade sus callcenters a Sudamérica, porque si lo hace, pasará de ser el mejor servicio de atención al cliente a uno como los demás. Espero que nunca lo haga.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 2:16 pm

    Orange El servicio por telefono es pesimo, muchos cuando llamas no saben ni donde estan trabajando dan mucha pena puedes llamar 20 veces que en las 20 veces ala misma pregunta te responden diferente!

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 2:29 pm

    Jazztel mucho presumen del servicio técnico y es lo peor. Todas suspenden

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 10 5:36 pm

      si el servicio tecnico es muy bueno y de buena calidad,solo hay que entrar al foro de jazztel y ver la de quejas que hay.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        28 Ago, 10 12:51 am

        Casi nada lo que acabas de decir!

    2. ffsaa 28 Ago, 10 12:49 am

      Lo mejor de un servicio técnico es no tener la necesidad de usarlo porque la calidad del servicio es buena. La verdad, no se que ponen en los foros de Jazztel porque hasta la fecha no he tenido necesidad de hacer uso de ellos, lo que si te puedo decir es que en los 2 años que llevo con Jazztel no he tenido que llamar nunca al S. Técnico. En los 2 años que estuve con Ya.com además de tener que llamar, me quedé igual que antes de realizar la llamada gracias a su “estupenda atención”…………

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 10 5:36 pm

      yoigo es pesimo, es una mierda, casi nunca solucionan nada y ademas el trato que te dan es directamemente poco profesional y hablandote de tu, como si te conociesen de toda la vida. Jamas!, mejor no llamar al sac de yoigo.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        28 Ago, 10 3:08 am

        si, y los tipos de usuarios paletos que piensan que su ordenador es una lavadora y desconocen como funciona cada cosa.

        1. yery 28 Ago, 10 9:54 am

          La época colonial afectó a muchos paises. El francés se habla en muchas aprtes de África.

  5. comun3ro 27 Ago, 10 2:46 pm

    joder, con yoigo 6 veces he llamado 3 de ellas he sido conlgado en el mismo momento en le que decia q tenia un problema…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 2:52 pm

    Todos son una puta mierda.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        27 Ago, 10 5:36 pm

        No es que sean mejores, lo que pasa que al menos te entienden y les entiendes.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          27 Ago, 10 6:26 pm

          Joder, tío,

          Es que das verdadero asco. Ojalá te ocurra a ti todo lo que le deseas a pueblos enteros. En que mundo vivimos, por dios 🙁

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          27 Ago, 10 7:28 pm

          Que pena de gente y que poca memoria histórica…Tienes 15 añitos y te gusta la moda de ultraderecha??
          Hay mas españoles pormel mundo curando que gente de fuera aquí psique ni digas bobadas de niño tonto.

        3. eupa6 27 Ago, 10 7:31 pm

          NO suelo insultar a nadie en estos foros aunque hay muchos que se lo merecerían pero no puedo cortarme en decirlo TONTOOOO.
          Respestas los derechos humanos y luego les discriminas?? Piensas lo que dices??

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            28 Ago, 10 3:57 am

            ¿y los panchitos vienen aqui a españa por que si? jaja vienen aqui a adueñarse de lo que tenemos de la sanidad,educacion etc…. por que alli en sus paises no tienen donde caerse muertos que se vallan de aqui todos ya por que esto los ciudadanos de a pie españoles no lo aguantamos o por lo menos yo no lo aguanto mas de que les den trabajo a ellos antes que a mi cuando yo soy español y me he criado toda mi vida aqui.

        4. Anónimo
          Usuario no registrado
          27 Ago, 10 7:33 pm

          pobre imbécil estás hecho

        5. Anónimo
          Usuario no registrado
          27 Ago, 10 8:42 pm

          Estoy contigo, la mayoría de los españoles de bien pensamos igual que tú. Lo que no vale es decirlo ahora, esto era evidente desde que gobernaba ese que dicen que es de derechas pero metió aquí a 10 millones de inmigrantes.

          ¿No lo vió la gente entonces? Pues ahora a joderse.

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            27 Ago, 10 8:54 pm

            Los directivos de las empresas de telecomunicaciones en España son muy malos, malísimos como gestores. Para muestra personal: me llega una factura de Orange con un acceso a internet de 1e cobrado, llamo para reclamarlo y me dicen que en modo alguno se va a devolver el dinero porque no ha lugar a error (lo mismito que el caso con Vodafone), entonces pido que me pasen con bajas, y en este departamento me ofrecen 6e de descuento durante 6 meses para reterme.
            Así que por pretender robar 1e, pagan 36. O lo mismo que pasa con el anterior comentario de Vodafone, que coge y se pira sin pagar nada (¡bien hecho!). ¿Eso es de gestionar bien una empresa? ¡Por favooor! Mi abuela que sabe leer y escribir lo justo gestiona más eficientemente que tanto sesudo master metido a mandar.

          2. Anónimo
            Usuario no registrado
            27 Ago, 10 8:55 pm

            Por otra parte distinguirse en las telecomunicaciones creo que va a ser cada vez más complicado. Un minuto de conversación es un minuto de conversación y da poco lugar a diferenciarse mediante la “calidad”.

          3. Anónimo
            Usuario no registrado
            27 Ago, 10 8:56 pm

            Aceptando esta realidad, a las compañías grandes que pretenden cobrar más por lo mismo solo les queda pues diferenciarse en cuanto a cosas en las que el cliente pueda percibir una diferenciación, como por ejemplo la facturación o la atención al cliente. ¿Y qué hacen las tres grandes? ¡Bingo! ¡peor atención que ninguna, te dan de alta en la correspondencia virtual sin pedirlo y encima te intentan robar constantemente!
            Lo que digo, unos lumbreras. Luego a la vuelta de unos años cuando la cultura de consumo vaya poco a poco cambiando y los clientes comprueben que las OMVs no se comen a nadie, pagas menos y hasta te miran mejor, entonces luego echarán la culpa a “el contexto económico”, “la coyuntura internacional”, “la crisis” o a mi abuela la antes mencionada.

          4. Anónimo
            Usuario no registrado
            27 Ago, 10 8:56 pm

            ¿Escribí la biblia que no me dejó ponerlo en un solo post?

        6. Anónimo
          Usuario no registrado
          28 Ago, 10 5:13 pm

          ¿Qué pasaría si dentro de 2 años si no salimos de esta crisis te vieras obligado a irte a otro país, por ejemplo Francia?. ¿Te gustaría que te negaran alojamiento-alquiler, trabajo, derechos sociales, sanitarios, etc por el hecho de ser español…?.

          Piensa un poco antes de hablar, que se te caliente demasiado la boca.

          No olvides que algunos de nuestros padres en su día han tenido que emigrar a Suiza, por ejemplo.

  7. ers32 27 Ago, 10 3:08 pm

    Que raro, los quee tienen el callcenter en España son los mejores…

    Curiosisimo

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 3:50 pm

    Los de Vodafone son de lo peor que hay actualmente, hasta se equivocan en informar de cómo se desconecta el buzón de voz: Una verguenza

  9. tzadkiel2 27 Ago, 10 4:19 pm

    Yo creo que la OCU deja mucho que desear desde hace varios años, que quien mucho abarca poco aprieta, leyendo la revista con esa información, dejan claro que te han dejado más a oscuras.
    Ya desde el principio dejan claro, que no sale ninguna locución automática con tres operadores, entre ellos Yoigo, pues yo he tenido que pasar primero por los automatismos, dicho esto, me parece que sobra todo ese supuesto “estudio”, que cada día me pienso más en darme de baja con ellos. Podría continuar pero no merece la pena, a mí lo que me están dejando claro los de la OCU es que cada vez son menos objetivos, y tapando unas cosas nos hacen tragar con otras.

  10. eupa6 27 Ago, 10 4:30 pm

    Yoigo atenderá muy bien pero es la operadora mas rastrera de España. Empezando por el ultra capado de la tarifa diaria y la tarifa de Internet 3 gigas “sin limite” que una vez pasas de 3 gigas te dejan 100 megas a 128 kbs y luego el resto del mes te puedes poner el modem USB de adorno en casa…
    Las 3 grandes serán que sean pero yoigo van de buenas y tienen practicas casi peores.

    1. tzadkiel2 27 Ago, 10 5:40 pm

      Pues si tengo que emplear un burofax, y no me dejan darme de baja, simplemente les llevo a Consumo, a ver que tal les queda, que precisamente a ellos se les lleve a Consumo por no dejar dar baja.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 5:38 pm

    Se que es un poco duro pero los panchitos no los tenemos en el otro lado del charco si no aqui cerquita.

    Hay que conseguir que se marchen de aqui porque, desgraciadamente, no hay trabajo para todo el mundo.

    Si los politicos no los echan por las buenas, sólo podemos actuar nosotros.

    No me refiero a pegarles una paliza, vayan por delante los derechos humanos, pero si que habría que hacer una “desobediencia pacifica”, negandoles la atención cuando vengan a nuestras empresas, boicotearlos cuando nos vengan con un curriculum, negarnos a que nuestros hijos compartan con ellos las escuelas, negarnos a alquilarles una vivienda, asi como otras actuaciones que sirvan para que comprendan pacíficamente que no los queremos aquí y que no queremos saber nada de ellos ni de su cultura

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 10 5:48 pm

      No podrás demostrar nada si no usas un burofax.

      Tontos tampoco son.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 6:48 pm

    zas!! en toda la boca

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 7:11 pm

    los que se tendrían que ir a otro país es algún politicucho que yo me se, así por lo menos la mitad del país estaría contento

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 8:48 pm

    ¿Hay algún problema con los comentarios que cuando intento poner algo de más de dos líneas no me los publica?

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 10:02 pm

    Yo llevo unos cuantos años en vodafone y es un circo. Estoy hasta los mismísimos de que me atiendan siempre sudamericanos, pero es lo que hay. El otro día se me ocurrió la idea de irme a orange. Estuve mirando en la página web tarifas, etc… Como tenía una duda, llamé a atención al cliente para preguntar, y encima, la hija de …. de la payasa que me atendió, me dijo literalmente que si quiero ella me hace el alta, y que si no, que siga en la página web. Por supuesto, no he ido a orange con semejantes buitres carroñeros.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 10 10:04 pm

      En vodafone quería decir.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 10:38 pm

    los teleoperadores latinos tienen otra cultura e idioma diferente, pero tienen un nivel de conocimientos alto para el servicio tecnico, en cambio los teleoperadores españoles tienen un nivel de conocimientos bajo para el servicio tecnico,
    hay españoles con conocimientos alto, pero las subcontratas seleccionan a teleoperadores con menos conocimientos para pagarles 800 o menos euros

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 10 3:49 am

    zas! en toda la boca

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 10 4:58 pm

    Solo una cosa: He solicitado portabilidad de Movistar a Yoigo esta semana hace 20 días, me han cargado 39 euros en mi tarjeta bancaria, no me cancelan la portabilidad, tampoco la llevan adelante porque exigen poco menos que documentos para pedir una hipoteca, he llamado mas de 30 veces, no me soluciona nadie nada, te cuelgan, tehacen esperar 20 minutitos con musiquita, te derivan a otros departamentos, nadie quiere saber nada, y yo aqui, sin mis 39 euros, sin portabilidad, enviado un fax àra que lo cancelen y tampoco, y luego tengo que leer que esta mierda de empresa ¿ Está entre las mejores en atención a sus usuarios?. Asco me da ¡¡¡ Por supuesto, esta semana no me quedará mas que denunciar a estos jetas sinvergüenzas de YOIGO