Asistente técnico de Telefónica para resolver incidencias con el ADSL

Escrito por Javier Sanz
Operadores

vicctor nos cuenta:El Asistente Técnico de Telefónica es una nueva herramienta de software capaz de detectar y solventar los problemas ADSL con el equipamiento informático.

Se ha puesto a disposición de los clientes un nuevo Asistente Técnico dirigido a solventar las incidencias del servicio ADSL. Se trata de una herramienta software para proteger, chequear y resolver, de manera automática, los problemas…

más frecuentes que se le pueden presentar a cualquier usuario informático en relación con el uso del ADSL de Telefónica, a través de su equipamiento microinformático (PC).

Esta herramienta desarrollada por el equipo de trabajo de Mantenimiento ADSL, integrado en el proyecto de Prestación de Servicios de Banda Ancha, facilitará la resolución de incidencias por el propio usuario y la relación con el Centro de Atención Técnica (CAT).

Entre las funcionalidades que aporta, se destacan:

-Detecta y resuelve de forma automática problemas de conectividad y de configuraciones de correo.

-Permite restaurar configuraciones del sistema previamente almacenadas para reestablecer la conexión con los parámetros anteriores.

-Proporciona información detallada de hardware, software y conexiones del PC del cliente.

-Incorpora sencillas herramientas para optimizar los recursos del equipo PC del cliente: testeos de conectividad, reinicio de router, limpieza de la caché de IE, refresco de IP, etc.

-Proporciona asistencia online desde el CAT, abriendo una sesión de chat y además, previa autorización, permite el control remoto del PC del cliente desde el CAT.

Todas estas facilidades van a permitir reducir el tiempo de resolución de las incidencias.

El objetivo es que todos los clientes de ADSL dispongan de esta herramienta, para lo que se han adoptado diversas medidas:

-Se ha distribuido el Asistente por correo electrónico a 350.000 clientes.

-A partir de la próxima semana, estará disponible para su descarga en la página principal de Canal OnLine. (www.telefonicaonline.com)

-Los Centros de Atención al cliente recomendarán la descarga e instalación del Asistente a todos los clientes que contacten con ellos.

-A partir de septiembre se incorporará en el CD de instalación de ADSL para todos los clientes nuevos.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
18 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 05 4:37 pm

    Pos vaa ser que ya esta…

    LINK PARA DESCARGAR [www.telefonicaonline.com]

  2. vicctor 18 Jul, 05 5:09 pm

    Para el primer “invitado”que incordiaba:Mejor para otra vez te molestas en preguntar qué ha pasado y no faltas a nadie y dejas de ser un maleducado.Aquí a la gente se le trata con respeto y sino eres capaz ya sabes por dónde salir.

    Se han borrado los dos comentarios que había ya que no se pueden editar.La razón,el link de un zonero que ponía la descarga directa al asistente era demasiado larga y alargaba muchísimo la noticia.

    En cuanto a tu “crítica” acerca de la noticia lee un poco machote que parece ser que no es lo tuyo.

    http://72.36.193.20/modules.php?name=News&file=comments&op=showreply&tid=6610&sid=406&pid=6609&mode=&order=&thold=#6610

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ago, 06 4:10 pm

    tengo una pda y cuando he terminado de configurarla me dice que no puede conectar con el servidor de correo entrante

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Sep, 06 6:12 pm

    soy cliente imagenio y telefonica, quiero instalar el asistente tecnico de telefonica, y en imagenio (ultimo sr con quien hable fue con jose mariscal, indican que el asistente tecnico no sirve para nada y se niegan a ayudar a instalarmelo. Por favor, ante la incapacidad de los tecnicos del 902357000, podrian ayudar a instalarlo en mi ordenador como cliente que soy de telefonica e imagenio. Gracias

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Feb, 07 1:07 pm

    el tema esta en que yo tengo una red inalambrica mediante un punto de acceso y ace un mes o asi seme rompio y me ponia conectividad limitada o nula entonces yo le daba a reparar y se areglaba pero ahora le doy y no me funciona porque la direccion IP es invaliday yo quisiera saber como puedo navegar otravez por internet sin problemas de ese tipo gracias

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Jul, 07 7:25 pm

    Si. se llama ATAR (Asistente Tecnico Adsl Residencial)

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Sep, 07 9:36 pm

    deseo saber q virus me vendieron cuando contrate la linea y el adsl soy la hermana del titular agueda por q se me ametido un virus y deseo todos los datos el telefono es el 916781330 de madrid
    gracias espero ser atendida en la brevedad posible

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Ene, 08 10:03 pm

    Hola, tengo un problema. He renovado el Panda IS 2008 y me ha vuelto a cerrar aquellos puertos que tenía abiertos. Al intentar abrirlos de nuevo desde el ASISTENTE TECNICO DE TELEFONICA, me dice que `Snapins.items.0.id´ es nulo o no es un objeto, y ya no sigue. Yo antes desde ahí podía gestionar los puertos. Por favor a ver si podéis ayudarme. Un saludo,

    David Caballero.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Feb, 08 5:05 pm

    HOLA BUENAS TARDES, SOY UN NUEVO CLIENTE ADSL, ME VINO AYER SABADO MAÑANA UN EMPLEADO DE UDS (TELEFONICA A MIRAR LA CONEXION LINEA (INSTALÓ TODO CON EL ROUTER) TRAS EXPLICARME QUE PARA QUE EL ROUTER SE USARA SIN CABLE (TENIA EL PC EN OTRA HABITACION), PINCHARA UN AGUJERITO EN LA PARTE POSTERIOR DEL CITADO ROUTER Y SE ENCENDERIA UNA LUZ EN LA PARTE FRONTAL IZQUIERA; DANDOME EL RESTO DE INFORMACION PARA INSTALAR EL CD.
    UNA VEZ HECHO TODO, NO APARECIA CONEXION Y DE MOMENTO HE CAMBIADO EL PC AL LUGAR DONDE ESTA UBICADO EL ROUTER PARA CONECTAR, PERO PRECISO AYUDA PARA HACERLO SINB EL CABLE.
    EN ESPERA DE SUS GRATAS NOTICIAS LES ENVIO UN ATENTO SALUDO.
    JOSE ANTONIO ESTEBAN (TARRAGONA)
    TFN: 609166128

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Jun, 08 7:57 pm
  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Jun, 09 2:46 pm

    Haber si alguien me puede hechar una mano. Tenia instalado el asistente tecnico de telefonica, pero cuando encendia el ordenador el asistente tecnico automaticamente solicitaba permitir para iniciarse. Yo no sabia como desacerme de eso, asi que desinstale el asistente. Ahora una vez desinstalado el ordenador al encenderse me da tres mensajes de error. 1º el sistema no puede encontrar la ruta especificada, 2ºel sistema no puede encontrar el archivo especificado 3º error al lanzar procesos AT. ¿COMO PUEDO SOLUCIONARLO?

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 09 4:53 pm

    por favor ayuda hace poco me han subido la velocidad a 3 megas y ahora las descargas me van lentas a unos 19kb/s y hace poco tenia 1 mega y me descargaba a 100kb/s ayudarme porfavor

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Abr, 10 9:59 am

    tengo un router wifi de trio futura y no se como abrir los puertos

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 11 4:41 pm

    hola,

    estamos buscando gente en madrid o bilbao que tenga contratado el servicio de asistente pc y que lo hayan utilizado alguna vez para entrevistarles y conocer su experiencia de primera mano. la entrevista dura alrededor de una hora. si estáis interesados contactad conmigo en la dirección de funky[arroba]funkyprojects[dot]com entre el 7 y el 14 de junio.
    gracias,
    beatriz

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ago, 12 11:02 am

    Buenos días. Mi nº de teléfono es el 971-267-473 y tengo contratado el servicio de ADSL e Imagenio con ustedes. Además también tengo contratado con ustedes el antivirus, Mccafy, desde hace dos días no se actualiza correctamente. ¿Cómo puedo repararlo?

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 13 7:07 pm

    En el correo electrónico, quiero ( como antes) que los correos de entrada aparezcan en negro, para así distinguirlos de los demas y saber que no los he leido.