Telefónica podría ser Movistar el próximo 1 de mayo

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Según ha podido saber ADSLzone.net, Telefónica está informando a sus plataformas de atención al cliente que el cambio de marca a Movistar comenzará el próximo 1 de mayo. Entre las novedades, los teléfonos 609 y 1485 de Movistar pasarán a 1004, teléfono de atención al cliente para comunicaciones fijas y móviles.

La operadora realizará el cambio de forma progresiva y además realizará una importante labor de marketing para situar a todos sus abonados en la nueva marca. El ADSL de Telefónica pasará a llamarse Movistar banda ancha mientras que el servicio Triple Play Imagenio pasará a llamarse Movistar Televisión. La denominación Telefónica se utilizará únicamente a escala institucional, es decir, en relaciones con inversores, empleados, fundación y responsabilidad social corporativa. El cambio de marca no se aplicará en todos los países, por ejemplo en Reino Unido la compañía mantendrá O2 como nombre comercial.

El cambio de marca no afectará al servicio ni a los precios, únicamente la operadora podría integrar en una sóla factura todos los servicios contratados. De hecho, uno de los objetivos de la compañía es fidelizar clientes de telefonía fija, móvil e Internet. Para ello podría recurrir a promociones y paquetes de servicios.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
75 comentarios
  1. amdx2 15 Abr, 10 3:50 pm

    Más interrogatorio todavia con el robot para que te pasen con alguien…

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 3:58 pm

    Si antes ya tardaba uno en que te pasaran con alguien “persona” con quien hablar en el 1004 a base de promociones… “telefonica le informa que dispones de…” . Ahora tendremos que tragarnos las de telefono/adsl/movil para rizar el rizo. Que suerte.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 4:06 pm

    Vamos, el mismo perro con distinto collar.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 5:52 pm

      tienes linea economica con Telefonica, han cambiado las condiciones contractuales, ahora cobran 5 centimos el minuto aun teniendo la preasignacion de llamadas con otro operador

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 11:20 pm

      Sabes realmente lo que significa estar preasignado con otro operador? Realmente sabes en que consiste?
      te suena de algo 1077?
      Tu como tantos otros, dime lo que criticas (valgase insultas), y te dire lo que eres….un saludo muy cordial, como no un empleado de Telefonica, Español de Catalunya!!

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 Abr, 10 3:47 pm

        ¿Y qué quieres que seas para muchos si escribes España con “e” minúscula y catalán con “C” mayúscula.
        En fin, que muchas buenas palabras, pero lo llevais tan dentro que ni intentando disimular.
        En fin, que os vaya bien solitos. Espero que pronto.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 4:30 pm

    Si para cuestiones institucionales no cambiarán el nombre, entonces yo no notaré la diferencia, porque desde enero me paso más tiempo escribiendo al servicio de defensa del cliente de Telefónica que otra cosa. La última hoy mismo: me rechazan una reclamación de 0,40€ (no me he equivocado en la cifra), que corresponde a dos llamadas que han aparecido en mi factura cuando resulta que estoy preasignado con otro operador.

    Miserables de mierda.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 4:32 pm

      Patético, Jazztel tiene menos nombres por menos dinero.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 7:45 pm

      y yo he VENIDO A HABLAR DE MI LIBRO!!!

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      01 May, 10 12:55 pm

      Se llama Movistar Imagenio

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 4:32 pm

    Así que Imagenio pasará a llamarse Movistar Televisión. ¡Pues yo he venido aquí a hablar de Imagenio Flexible!

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 4:44 pm

    No pensais en la gente que trabaja detras del telefono, eh? si quereis pagar menos pues anda iros con Jazztel, pero luego no os quejeis que si los sudamericanos os atienden mal….. Jazztel no tiene plataforma, call center como lo querais decir en España….

    Por suerte o por desgracia tb van atender sudamericanos, lo mismo que si te vas a comprar al carrefour y la mitad de los trabajadores son extranjeros o en cualquier obra…..

    Si que va a ser un coñazo la maquinita del principio, pero solo decir incidencia facturacion para lo que sea, y el teleoperador que te lo coja te deribara al departamento correspondiente

    buenas tardes

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 5:37 pm

      900 10 10 10 es para AUTÓNOMOS Y EMPRESAS

      Lo que han cambiado es el 902 357 000 (de pago) por el 900 357 000 (gratuito)

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 4:48 pm

    Yo llame la semana pasada al 1004 y a mi me dijeron q a partir de ahora hay q llamar para informacion o resolver problemas al 900 10 10 10. Así q la informacion no es del todo cierta

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 5:28 pm

      Si tienen varios Call Center tanto de comercial como tecnico. Y no hablamos de una o dos.

      1. jediex 15 Abr, 10 10:11 pm

        Tanto en 1004, como en 609/1485 como en CAT hay plataformas en España (Coruña, Caceres, Cordoba, Sevilla, Jaen, Talavera, etc…) y tambien las hay en Sudamerica (Peru, Guatemala, Colombia, etc…).

        El hecho de que te atiendan sudamericanos o españoles es algo al azar, depende del volumen de trafico asignado a cada plataforma.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 5:39 pm

      El de soporte técnico hasta ahora casi siempre me ha atendido gente española, hay algun extranjero, pero están trabajando en el call center (atento es la empresa) de españa, lo cual es distinto.

      El 1004 cada vez hay mas variedad, pero igualmente, todos trabajan en España

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 5:04 pm

    ¿Y?

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 5:10 pm

    Gran error. Hay mucha gente con Telefonica en fijo y Vodafone en movil. Ahora querran tener Vodafone en fijo también.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 5:49 pm

      Telefonica tiene call center en Jaen, Valladolid, Leon, Barcelona, Sevilla, Albacete, Caceres, Talavera de la Reina, La Coruña… y en varios sitios mas.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 5:35 pm

    Si siguen atendiendo como en el 1004, un 10 para telefónica, pero lo que ocurre es que no van a hechar a los del 609..

    Con lo cual, los del 1004 y del 609 tendrán que aprender un poquito de cada o distribuir las llamadas con una automatización

    Soy de Telefónica y de Movistar y me da asco el 609/1485, no es que siempre te atiendan los suramericanos que les pagan 3 duros, esque te cuelgan, se oye mal, y tienen metidas a 200 personas juntas, un jaleo, luego no saben nada, ni saben de horarios para llamarte…

    En el 1004 y el 900 357 00 (Soporte técnico ADSL) atienden perfectamente, pero claro, es gente de España, aunque tienen a inmigrantes contratados (que no me mosquea) pero los tienen en España, trabajando en un ambiente Español, y lo recalco porque así si que se integran y no hay problema.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 5:43 pm

    querras decir Vomistar

    1. DAVID25TGN 15 Abr, 10 5:48 pm

      jaja,que bueno!!

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        15 Abr, 10 6:57 pm

        Cordoba, Getafe, Valencia,

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        15 Abr, 10 8:05 pm

        en Alpedrete, en Montana del Quintar, en Sanlucar de los Cristianos, en Sotomontilla de Arriba, en Viñares del Sellar…

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 6:47 pm

    A ver, os acordais de Continente, Pryca, Champion o Simago??? se unieron y ahora es Carrefour como se decia por alli arriba….
    Pues lo mismo,

    Aqui en España hay muchas plataformas donde se trabaja y no solo es ATENTO, sino que tb hay UNITONO, y algunos mas trabajando para un futuro MOVISTAR (empezemos a hablar ya sin telefonica para irnos acostumbrando al nombre nuevo)

    Y no es que no se sepa atender a un cliente, si no que si te dan un curso de cosas nuevas como por ejemplo la linea a 3 o la linea economica como la que deciais por ahi, ( las llamadas se cobran pq una ves teniendo el adsl con otra operadora y las llamadas y seguias pagando la linea a telefonica o movistar, y telefonica te hace un cambio a linea economica pq tu buscas algo mas economico….. te estan haciendo un cambio de linea por lo tanto tienes que pagar las llamadas que son mas caras de lo normal 5 centimos por minuto cada llamada, incluso las llamadas de moviles que hay pagas menos, pero pq estas haciendo un cambio…..) Tienes que solicitar de nuevo a tu compañia que te apliquen de nuevo las llamadas para seguir teniendolas gratuitas…..

    A lo que iba el curso que te dan la mayoria de las veces es un monton de folios con el cliente al habla…. y apañatelas como puedas,

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 6:56 pm

    Se ve que cansados de que la marca Telefónica lleve implícito el adjetivo: “Rastrero”, han decidido hacer borrón y cuenta nueva de cara al público, supongo que en un intento más de pensar que la gente es subnormal.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 7:30 pm

    Me cago en el 1485!!!!!!!!!!! los que somos de Orange

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Abr, 10 7:41 pm

      Vomistar

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 7:37 pm

    Ahora tenemos que buscarle un nuevo nombre a esta panda de ladrones de mierda. Les llamamos Movimierda?¿

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 7:40 pm

    Me cagoooooo en el 1485!!!!!!!!!!!!!!!! los que somos de Vodafone, COMO ME VUELVA A LLAMAR OTRO SUDACA VENDIENDOME LA MIERDA DE SERVICIOS DE TIMOFONICA LO MATOOOOOOOOO¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 7:47 pm

    Me cagoooooo en el 1485!!!!!!!!!!!!!!!! los que somos de Vodafone

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 7:54 pm

    Me cagoooooo en el 1485!!!!!!!!!!!!!!!! los que somos de Vodafone

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 10 7:55 pm

    Yo tengo un número virtual sin tarjeta SIM (FonYou) y no paraban de llamarme, así que les dije, venga va, voy a hacer la portabilidad y me dicen…. “Dígame el nro. de la tarjeta sim el que está detrás de ella” y les digo, pero si te he dicho nada mas llamarme, que no tengo tarjeta sim y ella “que si que si, que es esa tarjetita pequeña que está detrás de la bateria”

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Abr, 10 2:05 am

    ——————————————————————————–
    Hola a todos:

    Sí, por desgracia incompetentes los hay en todas partes (no es algo exclusivo soolamente del departamente de desAtención al Cliente).

    No obstante, me gustaría comentar un par de cosas para que reflexionéis… (yo he trabajado en diferentes empresas en el servicio de “Atención al Cliente” en los campos de la Informática y Telefonía).

    En primer lugar, detrás de los teléfonos hay PERSONAS (aunque algunos no se merezcan este calificativo…).

    La formación inicial que te dan cuando entras a trabajar suele ser de risa (algunos Jefes y/o Coordinadores pasan bastante del tema tanto en la Formación como en el trabajo cotidiano).

    Al principio es duro, cuando empiezas a trabajar es toda una “odisea”. Tienes que acostumbrarte a trabajar y aguantar a todo tipo de gente-clientes-usuarios, ir aprendiendo sobre la marcha, etc.

    El principal problema es que aunque quieras preocuparte por solucionar el tema de un cliente-usuario, estás limitado: la mayoría de las empresas te piden-exigen que la máxima duración de cada llamada sea unos 4-5 minutos como mucho. Así pues, la mayoría de las veces el trabajo se limita a registrar los datos del cliente, el problema y “escalar” esa inc.

    Por muy bien que pretendas hacer tu trabajo, siempre se depende de los “niveles superiores”. Si yo hago bien mi trabajo pero los otros niveles-departamentos no lo agilizan, solucionan lo antes posible el tiempo transcurre y la imagen de cara al cliente es negativa.

    En este tipo de empresas y servicios no está mejor visto el “TeleOperador” que mejor servicio da o mayores incidencias resuelve si no el que RECOGE MÁS LLAMADAS (triste pero es así).

    Yo suelo ponerme en el lugar del Cliente-Usuario (EMPATÍA) y si realmente hay un problema le escucho atenta y educadamente, intento solucionarle el problema y dedicarle todo el tiempo que puedo y hacer todo lo que está en mi mano. Si el problema no depende de mí y el Usuario vuelve a llamar por supuesto que reclamo la inc al departamento correspondiente, pero como dije antes a partir de ahí ya se escapa de nuestras manos por así decirlo.

    Muchas veces he hecho “tiempo extra”, media hora, tres cuartos de hora más del tiempo que me corresponde, intentando solucionar inc, poniéndome en contacto con el Usuario, etc, pero desgraciadamente a los Coordinadores les da igual y no te lo van a tener en cuenta. Como sucede en muchos sitios, y en España en general, se “premia” al TeleOperador más vago y más inútil.

    En mi caso siempre he tratado de dar un trato lo más profesional posible y tratar al cliente con educación, ESCUCHARLE, independientemente de mi estado anímico o de que dos llamadas antes un usuario te hubiera llamado de todo y te dieran ganas de tirar el teléfono, colgarle o estrangularle. Modestia aparte, algunos usuarios me han dado las gracias por el trato recibido, por como les he tratado y por solucionarles el problema. Pero a los coordinadores repito que les da igual. Tan solo les interesan las Estadísticas, y se limitan a valorar tu trabajo mostrándote una hoja con unas Estadísticas que tú no sabes ni que representan.

    Realmente ME GUSTA MI TRABAJO pero odio las condiciones en que se desarrollar por parte de coordinadores y demás y de algunos compañeros (hay mucho trepa), pero en fin, supongo que nada nuevo bajo el sol…

    Saludetes.

  21. Lionheart69 16 Abr, 10 2:52 am

    Por mas que cambien de nombre, seguiran siendo la misma mierda.

    Dicho estoy me voy a dormir.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Abr, 10 6:57 am

    Esos si regalan una mierda espichá con sus promociones. Y da igual el nombre que le pongan, ni que chuiquita mariconada, van a seguir mamando perras igual a la gente.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Abr, 10 12:55 pm

    Por dios que error mas grande va a cometer Telefónica, si de alguien nos fiabamos un poco es de la Telefónica. De movistar no me fio ni un pelo, y sobretodo el trato que te da como cliente es pesimo. y encima siempre molestandote y llamandote para que te cambies a movistar.

    *tiempo con telefonica: unos años, todo estupendo si tenias un problema te lo arreglaban dentro de lo normal.

    *tiempo con Movistar: 1 año, conexion movil bien, errores de contracion, servicio de atencion al cliente pesimo, me cobraron de más, al final despues de mucho insistir me lo arreglaron. Y cuando me quiero dar debaja, horas y horas para que te cojan el telefono, luego te pasan con uno luego con otro y así hasta que les sale de los hu… atenderte. por fín me lo coge el que lo tiene que coger… a mandar un FAX para darte de baja, no sin antes amenazarte con cobrarte más de la cuenta, entonces es cuando me toca los h… de nuevo y me pongo chulo y le digo “no me toque los h… que te conozco” y le dije unas cuantas palabras y al final le callé la boca porque además no tienen ni idea de lo que hacen.

    *perdon por lo extendido que ha sido, pero si esto os parece largo más largo se os va hacer la estancia con Movistar. je je je.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Abr, 10 3:53 pm

    Movistar para su puta madre.
    Qué bien hice al venirme a Simyo. Ni un problema en más de un año.
    Mierda para Vomistar y la gentuza que allí hay.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Abr, 10 5:07 pm

    Si no te gusta me parece bien, pero no te metas con la gente que trabajamso alli

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 12:39 am

    Pues Telefónica acaba de firmar su sentencia de muerte. Durarán 10 o 15 años como mucho, si antes no se los come Vodafone.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 10 8:41 am

    Creo que si cambian de nombre es para mejor no creen ?

    mensajes claro [tedateo.com]