Telefónica podría ser Movistar el próximo 1 de mayo

Cambio de marca y de teléfonos de atención al cliente

Telefónica podría ser Movistar el próximo 1 de mayo

J. Sanz | 15 de Abril 2010 | 15:49 75 comentarios

Según ha podido saber ADSLzone.net, Telefónica está informando a sus plataformas de atención al cliente que el cambio de marca a Movistar comenzará el próximo 1 de mayo. Entre las novedades, los teléfonos 609 y 1485 de Movistar pasarán a 1004, teléfono de atención al cliente para comunicaciones fijas y móviles.

La operadora realizará el cambio de forma progresiva y además realizará una importante labor de marketing para situar a todos sus abonados en la nueva marca. El ADSL de Telefónica pasará a llamarse Movistar banda ancha mientras que el servicio Triple Play Imagenio pasará a llamarse Movistar Televisión. La denominación Telefónica se utilizará únicamente a escala institucional, es decir, en relaciones con inversores, empleados, fundación y responsabilidad social corporativa. El cambio de marca no se aplicará en todos los países, por ejemplo en Reino Unido la compañía mantendrá O2 como nombre comercial.

El cambio de marca no afectará al servicio ni a los precios, únicamente la operadora podría integrar en una sóla factura todos los servicios contratados. De hecho, uno de los objetivos de la compañía es fidelizar clientes de telefonía fija, móvil e Internet. Para ello podría recurrir a promociones y paquetes de servicios.

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75 Comentarios

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Más interrogatorio todavia con el robot para que te pasen con alguien...

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por amdx2 el 15 Abril 2010 a las 15:50 | #ID

esperemos que no, pero seguro como integren la plataforma de suramerica...

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.222.209.XXX) el 15 Abril 2010 a las 15:52 | #ID

buenas
indique que tipo de servicio tiene contratado
1.televisión móvil
2.televisión fija
3.telefonía móvil
4.telefonía fija
5.banda ancha móvil
6.banda ancha fija
7.ninguna de las anteriores
8.para escuchar el mensaje nuevamente
9.próximos servicios en Automóvil
10.pack telefonía+televisión
11.pack banda ancha+telefonía
12.pack banda ancha+television

Add karma Subtract karma karma: 6 | Escrito por ZoNeRo (85.155.50.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:04 | #ID

jajajajaja

te falta el siguiente mensaje cuando pulsas la opcion:

lo sentimos pero todos nuestros agentes estan ocupados espere unos minutos (media hora).

"ahhhh si señol buenas taardes le atiende estefania de monaco en que puedo ayudarle?"

"si mira que me han cobrado en la factura una tarifa que no tenia contratada"

"osea que usted quiere cambiar a la tarifa mini de voz?"

"no, no que me han cobrado de mas!"

"ahh bueno pero eso lo tiene que hablar con facturasion, le paso no se retiren señol"

(30 minutos de espera)
"buenas tardes le atiende rosalia de castro del depto. de facturasion en que puedo ayudarle?"

"si mira que me han cobrado en la factura una tarifa que no tenia contratada"

"ah, entonses quiere que le pongan la tarifa mini de voz y datos que le sale por ese presio?"

"nooo quiero mi dinero!"

"ah, pues para eso tiene que llamar a internet, que esto se contrató por internet"

Add karma Subtract karma karma: 5 | Escrito por ZoNeRo (212.81.215.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:45 | #ID

jaja,que bueno!!

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por DAVID25TGN el 15 Abril 2010 a las 17:48 | #ID

El 1004 es lo más sencillo, dices "informacion ADSL" y siempre te atiende un comercial (esque claro, el 1004 siempre es comercial... no hay que olvidarlo)

Y desde ahí puedes hacer contrataciones, bajas (aunque al final te cambian de dpto), reclamaciones y facturacion

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.36.128.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:41 | #ID

SE LLAMEN COMO SE LLAMEN SIEMPRE SERAN LOS MISMOS..AUQUE LA MONA SE VISTA DE SEDA...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (84.125.114.XXX) el 15 Abril 2010 a las 20:31 | #ID

Lo que le faltaba a Telefonica. El 609 o 1485 son un desastre igual que la atencion al cliente de Movistar. En cambio el 1004 funciona bien. Con esto lograrán que todo funcione mal.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.45.104.XXX) el 16 Abril 2010 a las 10:21 | #ID

por eso el número de atención único va a ser el 1004. Todo mejora

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.47.192.XXX) el 1 Mayo 2010 a las 12:52 | #ID

Si antes ya tardaba uno en que te pasaran con alguien "persona" con quien hablar en el 1004 a base de promociones... "telefonica le informa que dispones de..." . Ahora tendremos que tragarnos las de telefono/adsl/movil para rizar el rizo. Que suerte.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.42.56.XXX) el 15 Abril 2010 a las 15:58 | #ID

Vamos, el mismo perro con distinto collar.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.32.163.XXX) el 15 Abril 2010 a las 16:06 | #ID

Es la misma mierda de siempre, con distinto nombre...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (80.59.120.XXX) el 15 Abril 2010 a las 18:04 | #ID

cuanto visionario hay por aquí.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.47.192.XXX) el 1 Mayo 2010 a las 12:54 | #ID

Si para cuestiones institucionales no cambiarán el nombre, entonces yo no notaré la diferencia, porque desde enero me paso más tiempo escribiendo al servicio de defensa del cliente de Telefónica que otra cosa. La última hoy mismo: me rechazan una reclamación de 0,40€ (no me he equivocado en la cifra), que corresponde a dos llamadas que han aparecido en mi factura cuando resulta que estoy preasignado con otro operador.

Miserables de mierda.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.39.7.XXX) el 15 Abril 2010 a las 16:30 | #ID

tienes linea economica con Telefonica, han cambiado las condiciones contractuales, ahora cobran 5 centimos el minuto aun teniendo la preasignacion de llamadas con otro operador

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.217.24.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:52 | #ID

Sabes realmente lo que significa estar preasignado con otro operador? Realmente sabes en que consiste?
te suena de algo 1077?
Tu como tantos otros, dime lo que criticas (valgase insultas), y te dire lo que eres....un saludo muy cordial, como no un empleado de Telefonica, Español de Catalunya!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.39.168.XXX) el 15 Abril 2010 a las 23:20 | #ID

Así que Imagenio pasará a llamarse Movistar Televisión. ¡Pues yo he venido aquí a hablar de Imagenio Flexible!

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.39.7.XXX) el 15 Abril 2010 a las 16:32 | #ID

Patético, Jazztel tiene menos nombres por menos dinero.

Add karma Subtract karma karma: -2 | Escrito por ZoNeRo (83.39.7.XXX) el 15 Abril 2010 a las 16:32 | #ID

y yo he VENIDO A HABLAR DE MI LIBRO!!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.223.183.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:45 | #ID

Se llama Movistar Imagenio

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.47.192.XXX) el 1 Mayo 2010 a las 12:55 | #ID

No pensais en la gente que trabaja detras del telefono, eh? si quereis pagar menos pues anda iros con Jazztel, pero luego no os quejeis que si los sudamericanos os atienden mal..... Jazztel no tiene plataforma, call center como lo querais decir en España....

Por suerte o por desgracia tb van atender sudamericanos, lo mismo que si te vas a comprar al carrefour y la mitad de los trabajadores son extranjeros o en cualquier obra.....

Si que va a ser un coñazo la maquinita del principio, pero solo decir incidencia facturacion para lo que sea, y el teleoperador que te lo coja te deribara al departamento correspondiente

buenas tardes

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 16:44 | #ID

Ah y telefonica si lo tiene en españa???
Porque cuando yo era cliente no te atendia ningun español

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por amdx2 el 15 Abril 2010 a las 16:53 | #ID

Si tienen varios Call Center tanto de comercial como tecnico. Y no hablamos de una o dos.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (10.208.12.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:28 | #ID

Telefonica tiene call center en Jaen, Valladolid, Leon, Barcelona, Sevilla, Albacete, Caceres, Talavera de la Reina, La Coruña... y en varios sitios mas.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (10.208.12.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:49 | #ID

Cordoba, Getafe, Valencia,

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 18:57 | #ID

en Alpedrete, en Montana del Quintar, en Sanlucar de los Cristianos, en Sotomontilla de Arriba, en Viñares del Sellar...

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (87.223.183.XXX) el 15 Abril 2010 a las 20:05 | #ID

El de soporte técnico hasta ahora casi siempre me ha atendido gente española, hay algun extranjero, pero están trabajando en el call center (atento es la empresa) de españa, lo cual es distinto.

El 1004 cada vez hay mas variedad, pero igualmente, todos trabajan en España

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.36.128.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:39 | #ID

vas decirme q me solidarice por un tío , o como dirías , un pendejo , al q le reclamo un servicio por el cual el obtiene su sueldo y encima hace mal su trabajo pq a mi no me llega lo q contrato ?
pues mira si , no pienso en el , q haga bien su trabajo y como supongo q lo hará mal ojala lo echen a la PUTA calle.
Lo q me faltaba ahora preocuparme por un tío q me estafa

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (85.155.50.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:10 | #ID

El que te estafa no es el operador es la compañia que nadie te ha obligado a contratar y con la cual eres libre de rescindir tu contrato.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (10.208.12.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:51 | #ID

a ver tu llamas pq estas cabreado cagandote en la puta madre de alguien que esta al otro lado del telefono, y no te reclamo pq no me da la gana.... mas claro.... agua.....

Primero te tranquilizas pq si lo primero qu dices cuando te dicen Buenos dias es cagarte en su puta madre o te cagas en sus muertos.... lo primero que van hacer es colgarte, y cuando hayas llamado 20 veces y te hayan colgado 20 veces pq no sabes hablar con educacion, te haran una reclamacion no procedente, todas las llamadas se quedan registrada no grabadas....

Nadie esta alli para que lo insulten sino para resolver los problemas, desde una reclamacion, pasando por averias o altas nuevas

No te estoy diciendo que te solidarices con un tio que no sepa hacer su trabajo porque, o no le han explicado o simplemente tiene un mal dia....

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:06 | #ID

trabajo en una tienda (no tiene que ver con esto pero es un buen ejemplo) y yo te aseguro que me esfuerzo mucho más en antender y solucionar los problemas (aunque los haya causado el propio cliente) de los clientes que me tratan bien y no de los capullos que directamente te vienen y te ladran sin necesidad.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.223.183.XXX) el 15 Abril 2010 a las 20:07 | #ID

Eso esta claro que un cliente que llegue vorde, no lo voy a atender igual que a otro que en odo momento esta metiendose con toda tu familia,

Hay clientes qu entran muy cabreados y al final hablando, solucionando el problema o haciento todo lo posible.... le vendes hasta un bono fijo movil.... por ejemplo

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 21:43 | #ID

Se lo que es eso!
Porque lo vivo dia a dia, igual que tu y en la misma empresa.
Pero muchos, no ven eso, solo vienen a gritar, y a dejar claro que son Españoles, Europeos, de mucho caché, y con mucha mas pasta que muchos latinos, o gente de fuera, pero.... tambien dejan bien claro que no tienen nada de educacion, y se comportan como animales energumenos. Asi es la realidad de españa. Por cierto soy Catalan para muchos soy un extranjero más. Un saludo muy cordial.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.39.168.XXX) el 15 Abril 2010 a las 23:27 | #ID

¿Y qué quieres que seas para muchos si escribes España con "e" minúscula y catalán con "C" mayúscula.
En fin, que muchas buenas palabras, pero lo llevais tan dentro que ni intentando disimular.
En fin, que os vaya bien solitos. Espero que pronto.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.158.133.XXX) el 16 Abril 2010 a las 15:47 | #ID

Me da igual como si me atienden alemanes yo pago en españa no en chile, colombia y bolivia y puesto que pago en españa exijo que me atienda un español que encima de que hay paro mi dinero se lo van a llevar a otros paises.
EXIJO ESPAÑOLES.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.57.221.XXX) el 16 Abril 2010 a las 20:59 | #ID

Yo llame la semana pasada al 1004 y a mi me dijeron q a partir de ahora hay q llamar para informacion o resolver problemas al 900 10 10 10. Así q la informacion no es del todo cierta

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (193.144.79.XXX) el 15 Abril 2010 a las 16:48 | #ID

900 10 10 10 es para AUTÓNOMOS Y EMPRESAS

Lo que han cambiado es el 902 357 000 (de pago) por el 900 357 000 (gratuito)

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.36.128.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:37 | #ID

¿Y?

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.61.14.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:04 | #ID

Gran error. Hay mucha gente con Telefonica en fijo y Vodafone en movil. Ahora querran tener Vodafone en fijo también.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (80.36.115.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:10 | #ID

a lo mejor es al reves

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 18:49 | #ID

Si siguen atendiendo como en el 1004, un 10 para telefónica, pero lo que ocurre es que no van a hechar a los del 609..

Con lo cual, los del 1004 y del 609 tendrán que aprender un poquito de cada o distribuir las llamadas con una automatización

Soy de Telefónica y de Movistar y me da asco el 609/1485, no es que siempre te atiendan los suramericanos que les pagan 3 duros, esque te cuelgan, se oye mal, y tienen metidas a 200 personas juntas, un jaleo, luego no saben nada, ni saben de horarios para llamarte...

En el 1004 y el 900 357 00 (Soporte técnico ADSL) atienden perfectamente, pero claro, es gente de España, aunque tienen a inmigrantes contratados (que no me mosquea) pero los tienen en España, trabajando en un ambiente Español, y lo recalco porque así si que se integran y no hay problema.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.36.128.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:35 | #ID

Tanto en 1004, como en 609/1485 como en CAT hay plataformas en España (Coruña, Caceres, Cordoba, Sevilla, Jaen, Talavera, etc...) y tambien las hay en Sudamerica (Peru, Guatemala, Colombia, etc...).

El hecho de que te atiendan sudamericanos o españoles es algo al azar, depende del volumen de trafico asignado a cada plataforma.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por jediex el 15 Abril 2010 a las 22:11 | #ID

Chiclayo, o Bucaramanga???? jejejejej

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 17 Abril 2010 a las 19:29 | #ID

querras decir Vomistar

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.217.24.XXX) el 15 Abril 2010 a las 17:43 | #ID

Garrafone

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (10.208.12.XXX) el 15 Abril 2010 a las 18:30 | #ID

Pazztel o plaftel

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.223.190.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:38 | #ID

A ver, os acordais de Continente, Pryca, Champion o Simago??? se unieron y ahora es Carrefour como se decia por alli arriba....
Pues lo mismo,

Aqui en España hay muchas plataformas donde se trabaja y no solo es ATENTO, sino que tb hay UNITONO, y algunos mas trabajando para un futuro MOVISTAR (empezemos a hablar ya sin telefonica para irnos acostumbrando al nombre nuevo)

Y no es que no se sepa atender a un cliente, si no que si te dan un curso de cosas nuevas como por ejemplo la linea a 3 o la linea economica como la que deciais por ahi, ( las llamadas se cobran pq una ves teniendo el adsl con otra operadora y las llamadas y seguias pagando la linea a telefonica o movistar, y telefonica te hace un cambio a linea economica pq tu buscas algo mas economico..... te estan haciendo un cambio de linea por lo tanto tienes que pagar las llamadas que son mas caras de lo normal 5 centimos por minuto cada llamada, incluso las llamadas de moviles que hay pagas menos, pero pq estas haciendo un cambio.....) Tienes que solicitar de nuevo a tu compañia que te apliquen de nuevo las llamadas para seguir teniendolas gratuitas.....

A lo que iba el curso que te dan la mayoria de las veces es un monton de folios con el cliente al habla.... y apañatelas como puedas,

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 18:47 | #ID

QUE LE DEN POR CULO A TODAS LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING HABIA QUE QUEMARLAS UNA POR UNA Y REVENTAR AL DUEÑO A OSTIAS LADRONES,EXPLOTADORES Y SINVERGUENZAS ME CAGO EN LOS MUERTOS DE UNITONO,ATENTO,KONECTA,UNISONO,GSS,IDEA,SITEL Y TODAS LAS PUTAS ESTAFAS DE MIERDA.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.57.221.XXX) el 16 Abril 2010 a las 21:05 | #ID

DEBERIAN ILEGALIZARLAS COMO CON HB Y LOS DUEÑOS ESTAR ENTRE REJAS MALDITOS HIJOS DE PUTA.NO ES UN TRABAJO ES UNA ESTAFA Y UNA ESCLAVITUD.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.57.221.XXX) el 16 Abril 2010 a las 21:06 | #ID

Jodeeeerrr,
y eso que no sabes que por na que hagas estas de patitas en la calle,
o quizas si lo sepas.... quien sabe?

En mi plataforma han entrado 200 personas nuevas justo cuando los viejos estamos rondando los 3 años... casualidad???

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 17 Abril 2010 a las 19:32 | #ID

Se ve que cansados de que la marca Telefónica lleve implícito el adjetivo: "Rastrero", han decidido hacer borrón y cuenta nueva de cara al público, supongo que en un intento más de pensar que la gente es subnormal.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.217.122.XXX) el 15 Abril 2010 a las 18:56 | #ID

Me cago en el 1485!!!!!!!!!!! los que somos de Orange

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (90.163.154.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:30 | #ID

jajajaj el 1485 abruma a los de orage por lo visto eso leí anoche en un blog de kuyle

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.166.156.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:42 | #ID

Me cagoooooo en el 1485!!!!!!!!!!!!!!!! los que somos de Vodafone

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (88.7.113.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:47 | #ID

Ahora tenemos que buscarle un nuevo nombre a esta panda de ladrones de mierda. Les llamamos Movimierda?¿

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (81.37.177.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:37 | #ID

Vomistar

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (88.7.113.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:41 | #ID

Me cagoooooo en el 1485!!!!!!!!!!!!!!!! los que somos de Vodafone, COMO ME VUELVA A LLAMAR OTRO SUDACA VENDIENDOME LA MIERDA DE SERVICIOS DE TIMOFONICA LO MATOOOOOOOOO¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (88.7.113.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:40 | #ID

el 1485 mito mundial las llamadas que se pueden recibir de este numero no tienen ni puta idea que engaño movistar no vale para nada quién opine lo contrario que hable ahora o calle para siempre

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.166.156.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:45 | #ID

Si vale hombre.... Lo que pasa que los que te llaman ofreciendote hasta el apartamento en la playa ..... no tienen ni idea....

simplemente haz como ellos, un momento k te paso con el titular de la linea (pasas la llamada a un amigo vecino, o al que tengas al lado.....) y este a otro y este a otro que vean que os estais cachondeando de ellos, y te cuelgan rapido

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 20:03 | #ID

jajaja yo trabajo en el 1004 un dia despues del trabajo, imaginaros, quedamos unos compañer@s, a tomar cafe.....llaman a un compañero del 1004, una tal jenifer maria de la santisima trinidad oswaldo......

y le preguntan a mi compañero:

- Jenifer: -buenas tardes mi nombre es Jenifer............ le llamamos de telefonica y era para hacerle una pregunta, me podria decir su nombre por favor?

_compañero:- Mario Cabezon ( en realidad ese apellido exixte pero no era el suyo)
J:- Sr Cabezon, es usted el titular de la linea?
C:- No señorita, un momento que te paso con el titular.... (deja un rato el movil en la mesa.....)
J:- Sr Cabezon sigue usted ahi?
C:- un momento que ya le paso.....
al cabo de un rato otr@ compañer@ coje el telefono y le dice a la jenifer esa....
Padre:- señorita que dice mi hijo que me esta llamando usted ..... que es lo que quiere? (como si fuera un anciano)
J:- Le llamabamos por si se quiere cambiar a movistar le regalamos un celular de ultima generacion....
P:- que me vais a regalar un AVION????
J:- no no, un celular....
P:- hay hija yo de celulas no entiendo, un momento que te paso a mi nieta....
otra compañera se pone ha hablar toda pija ella
J:- buenas tardes y usted cual es su nombre??
Maria:- Maria mi nombre es Mary pero me puedes llamar Mery Rose.....K dice mi abuelo k le van a regalar un avion....
J:- (ya to mosca) no mery mi amol, que si os quereis cambiar a movistar.....
M:- un momento por favor.... y vuelve a dejar el telefon encima de la mesa....
J:- buenos tardes, hola buenas tardes......
Nadie hace caso al telefono.... mientra ella insiste.... lo vuelve a cojer ya otro compañero y le dice si digame???
J:- lellamabamos de movistar es usted el señor Cabezon??
el ultimo compañero: K cabezon ni cabezon!!!!! aki habia unos muchachos que se han dejado el movil encima de la mesa y se han ido sin pagar... y encima me llamas cabezoon??? vete a tomar por culo....

PI PI PI PI PI PI PI

Fue muy bueno...... sobre todo pq dejaron de llamarle hasta hoy por el momento

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 15 Abril 2010 a las 20:22 | #ID

tienes toda la razon yo creo que este ultimo mes me han llamado una 7u 8 veces y no es broma, son pesadisimos y encima cuando esta como cliente pasan de ti, y no te arreglan los muchos problemas que tienes.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (77.228.128.XXX) el 16 Abril 2010 a las 13:01 | #ID

BUENO ya estuvo bueno de insultos, vamos conozco "sudacas" que son muy eficientes y cordiales, la verdad esto parece una secion del kukus-klan hombre!!! opinemos sin ofender. saludos cordiales

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (190.30.195.XXX) el 16 Abril 2010 a las 13:41 | #ID

Me cagoooooo en el 1485!!!!!!!!!!!!!!!! los que somos de Vodafone

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.7.113.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:47 | #ID

Me cagoooooo en el 1485!!!!!!!!!!!!!!!! los que somos de Vodafone

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.7.113.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:54 | #ID

Yo tengo un número virtual sin tarjeta SIM (FonYou) y no paraban de llamarme, así que les dije, venga va, voy a hacer la portabilidad y me dicen.... "Dígame el nro. de la tarjeta sim el que está detrás de ella" y les digo, pero si te he dicho nada mas llamarme, que no tengo tarjeta sim y ella "que si que si, que es esa tarjetita pequeña que está detrás de la bateria"

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (83.36.128.XXX) el 15 Abril 2010 a las 19:55 | #ID

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Hola a todos:

Sí, por desgracia incompetentes los hay en todas partes (no es algo exclusivo soolamente del departamente de desAtención al Cliente).

No obstante, me gustaría comentar un par de cosas para que reflexionéis... (yo he trabajado en diferentes empresas en el servicio de "Atención al Cliente" en los campos de la Informática y Telefonía).

En primer lugar, detrás de los teléfonos hay PERSONAS (aunque algunos no se merezcan este calificativo...).

La formación inicial que te dan cuando entras a trabajar suele ser de risa (algunos Jefes y/o Coordinadores pasan bastante del tema tanto en la Formación como en el trabajo cotidiano).

Al principio es duro, cuando empiezas a trabajar es toda una "odisea". Tienes que acostumbrarte a trabajar y aguantar a todo tipo de gente-clientes-usuarios, ir aprendiendo sobre la marcha, etc.

El principal problema es que aunque quieras preocuparte por solucionar el tema de un cliente-usuario, estás limitado: la mayoría de las empresas te piden-exigen que la máxima duración de cada llamada sea unos 4-5 minutos como mucho. Así pues, la mayoría de las veces el trabajo se limita a registrar los datos del cliente, el problema y "escalar" esa inc.

Por muy bien que pretendas hacer tu trabajo, siempre se depende de los "niveles superiores". Si yo hago bien mi trabajo pero los otros niveles-departamentos no lo agilizan, solucionan lo antes posible el tiempo transcurre y la imagen de cara al cliente es negativa.

En este tipo de empresas y servicios no está mejor visto el "TeleOperador" que mejor servicio da o mayores incidencias resuelve si no el que RECOGE MÁS LLAMADAS (triste pero es así).

Yo suelo ponerme en el lugar del Cliente-Usuario (EMPATÍA) y si realmente hay un problema le escucho atenta y educadamente, intento solucionarle el problema y dedicarle todo el tiempo que puedo y hacer todo lo que está en mi mano. Si el problema no depende de mí y el Usuario vuelve a llamar por supuesto que reclamo la inc al departamento correspondiente, pero como dije antes a partir de ahí ya se escapa de nuestras manos por así decirlo.

Muchas veces he hecho "tiempo extra", media hora, tres cuartos de hora más del tiempo que me corresponde, intentando solucionar inc, poniéndome en contacto con el Usuario, etc, pero desgraciadamente a los Coordinadores les da igual y no te lo van a tener en cuenta. Como sucede en muchos sitios, y en España en general, se "premia" al TeleOperador más vago y más inútil.

En mi caso siempre he tratado de dar un trato lo más profesional posible y tratar al cliente con educación, ESCUCHARLE, independientemente de mi estado anímico o de que dos llamadas antes un usuario te hubiera llamado de todo y te dieran ganas de tirar el teléfono, colgarle o estrangularle. Modestia aparte, algunos usuarios me han dado las gracias por el trato recibido, por como les he tratado y por solucionarles el problema. Pero a los coordinadores repito que les da igual. Tan solo les interesan las Estadísticas, y se limitan a valorar tu trabajo mostrándote una hoja con unas Estadísticas que tú no sabes ni que representan.

Realmente ME GUSTA MI TRABAJO pero odio las condiciones en que se desarrollar por parte de coordinadores y demás y de algunos compañeros (hay mucho trepa), pero en fin, supongo que nada nuevo bajo el sol...

Saludetes.

Aumentar karma Restar karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (87.220.96.XXX) el 16 Abril 2010 a las 2:05 | #ID

OOOOOOOOLeeeeeeeeeeee,

Si señora muy bien dicho, es la pura verdad, lo unico que te ha faltado es decir, el tipo de parentesco que tiene cada coordinador con el jefe de plataforma......

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 17 Abril 2010 a las 19:39 | #ID

Por mas que cambien de nombre, seguiran siendo la misma mierda.

Dicho estoy me voy a dormir.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por Lionheart69 el 16 Abril 2010 a las 2:52 | #ID

Esos si regalan una mierda espichá con sus promociones. Y da igual el nombre que le pongan, ni que chuiquita mariconada, van a seguir mamando perras igual a la gente.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.37.107.XXX) el 16 Abril 2010 a las 6:57 | #ID

Por dios que error mas grande va a cometer Telefónica, si de alguien nos fiabamos un poco es de la Telefónica. De movistar no me fio ni un pelo, y sobretodo el trato que te da como cliente es pesimo. y encima siempre molestandote y llamandote para que te cambies a movistar.

*tiempo con telefonica: unos años, todo estupendo si tenias un problema te lo arreglaban dentro de lo normal.

*tiempo con Movistar: 1 año, conexion movil bien, errores de contracion, servicio de atencion al cliente pesimo, me cobraron de más, al final despues de mucho insistir me lo arreglaron. Y cuando me quiero dar debaja, horas y horas para que te cojan el telefono, luego te pasan con uno luego con otro y así hasta que les sale de los hu... atenderte. por fín me lo coge el que lo tiene que coger... a mandar un FAX para darte de baja, no sin antes amenazarte con cobrarte más de la cuenta, entonces es cuando me toca los h... de nuevo y me pongo chulo y le digo "no me toque los h... que te conozco" y le dije unas cuantas palabras y al final le callé la boca porque además no tienen ni idea de lo que hacen.

*perdon por lo extendido que ha sido, pero si esto os parece largo más largo se os va hacer la estancia con Movistar. je je je.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (77.228.128.XXX) el 16 Abril 2010 a las 12:55 | #ID

Movistar, va a ser el nombre solo, en movistar fijo van a seguir los mismos de telefonica, la unica diferencia es que tienes que llamar para todo al 1004, si quieres consultar fijo o movil tienes que ponerte en contacto con el 1004, y desde alli te pasan a donde sea

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.217.131.XXX) el 17 Abril 2010 a las 19:43 | #ID

Movistar para su puta madre.
Qué bien hice al venirme a Simyo. Ni un problema en más de un año.
Mierda para Vomistar y la gentuza que allí hay.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.158.133.XXX) el 16 Abril 2010 a las 15:53 | #ID

Si no te gusta me parece bien, pero no te metas con la gente que trabajamso alli

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (89.129.125.XXX) el 16 Abril 2010 a las 17:07 | #ID

Pues Telefónica acaba de firmar su sentencia de muerte. Durarán 10 o 15 años como mucho, si antes no se los come Vodafone.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.222.34.XXX) el 17 Abril 2010 a las 0:39 | #ID

Creo que si cambian de nombre es para mejor no creen ?

mensajes claro [tedateo.com]

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (190.40.163.XXX) el 27 Abril 2010 a las 8:41 | #ID

Cambio de marca y de teléfonos de atención al cliente