La nueva carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones añade desventajas

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

La nueva Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, elaborada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, no aporta ninguna mejora sin embargo introduce "nuevas desventajas" según La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU).

La Confederación destaca que Industria "sólo se limita a recopilar derechos que ya se encuentran reconocidos en la normativa vigente, sin ampliarlos", además de introducir "nuevas obligaciones para el usuario" y mermar "sus derechos en determinadas cuestiones.

Entre estas desventajas, CECU destaca que ahora los operadores pueden publicitar una oferta de velocidad con un margen de error máximo del 20%. "Se permite así que el usuario adquiera un servicio publicitado con una velocidad determiada, aunque posteriormente dicha velocidad alcance hasta un 20% menos". Por supuesto, nada que ver con el primer anuncio de Miguel Sebastián, que aseguraba que los operadores tendrían que ofrecer como mínimo el 80% de la velocidad contratada.

Al tratar la facturación desglosada del servicio telefónico, la nueva carta "excluye de ese detalle las comunicaciones de tarifas de bajo precio, como las metropolitanas, las de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 céntimos de euro por minuto, las de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos de euros por comunicación y las llamadas con carácter gratuito".

Con ello, "además de obtener una información deficiente, el usuario pierde el desglose de su factura como elemento de prueba para posibles reclamaciones ante, por ejemplo, ante incidencias o cortes en el servicio".

CECU ha criticado duramente la labor de Industria que no ayuda a los usuarios y además merma sus derechos.

Relacionado: Industria rectifica y obligará a las operadoras a ofrecer el 80% de la velocidad teórica

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
83 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 1:15 am

    Que gran ministro Sebastián, entre lo que sabe de banda ancha y electricidad, (aun estoy esperando las bombillas de bajo consumo) nos va a sacar de la crisis

  2. Thenoxus 16 May, 09 1:16 am

    Trnaquilos si esto lo hace industria por el 0.9% que les va a cobrar el estado por la publicidad de TVE, es un tira y afloja. Seguro que vendran mas novedades respecto a esto. Nos estan jodiendo vivos.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 1:42 am

    viva el señor zapatito y su corte!!

    1. brillante
    2. brillante
      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 May, 09 3:05 am

        Otro que no se ha dado cuenta de que es lo mismo permitir un 20% de error que garantizar un 80%, y ademas tampoco se ha molestado en leer los comentarios anteriores 😀 😀

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          16 May, 09 3:22 am

          Antes de puntualizar está bien leerse la noticia entera. Texto íntegro de la CECU

          En primer lugar, la Carta permite publicitar una oferta de velocidad de transmisión de
          datos por Internet con un margen de error máximo del 20%. Se permite así que el
          usuario adquiera un servicio publicitado con una velocidad determinada aunque
          posteriormente dicha velocidad alcance hasta un 20% menos.

          Está bastante claro que se permite un 20% de error sobre lo publicitado, no sobre la soncronía, así qu eno queramos buscarle tres pies al gato.

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            16 May, 09 3:44 am

            Dice que el margen de error máximo será del 20%, lo que significa que el 80% será la velocidad mínima que tengan que garantizar.

          2. Anónimo
            Usuario no registrado
            16 May, 09 11:28 am

            Joder, otro tonto mas del PP.

            1. Anónimo
              Usuario no registrado
              16 May, 09 1:47 pm

              no hace falta criticar. Directamente tu novio Zapatitos lo hace todo mal….

              La derecha no tiene que dar soluciones, ya que en ese caso os apuntariais el tanto los rojillos. Supuestamente el gobierno tendria que hacer algo por mejorar el pais, y cada vez la caga mas.

              Ahora que, si sigues teniendo la conciencia tranquila despues de haber votado a estos INUTILES, pues tu mismo. Esto se va a pique, y tu tambien, socia-listo

              1. Anónimo
                Usuario no registrado
                16 May, 09 2:22 pm

                Eso es como decir que prefieres que las cebras sean blancas con rayas negras en vez de negras con rayas blancas 🙂

          3. KbronCT 16 May, 09 12:35 pm

            Yo creo que se deberia pagar por lo que se recibe, da igual lo que contrates y lo que recibes.

            Si recibo el 50% de los 20 megas, pues pago el 50% de la parte desglosada que se refiere al ADSL (tambien estan las llamadas, TV, cuota linea….)

            Asi seguro que mejorarian las infraestructuras.

          4. Anónimo
            Usuario no registrado
            16 May, 09 11:26 pm

            Vamos a ver,80 % mínimo de lo contratado y 20 % máximo de pérdida.ES LO MISMO!!!.

            Si contratas 10,te tienen que llegar mínimo 8.Si te llegan esos 8,tu conexión es cojonuda.No puedes pedir 10 de 10 porque ES IMPOSIBLE TÉCNICAMENTE.El par de cobre no da para más y los operadores de cable dejan mucho que desear.

            Esta exigencia del 80% mínimo hará que los operadores se tengan que pones las pilas.¿Sabes cuantas conexiones de 20,10,6,3 y un mega incumplen ahora mismo esa exigencia?.La práctica mayoría.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 May, 09 9:46 am

        Me conformaria con que me bajaran el irpf o los modulos de IVA que me sangran mi empresa.
        Creo que se deberia ya de ayudar a bancos y coches y empezar por el eslabon de abajo que son las PYMEs y son las que realmente dan trabajo en este pais de pandereta.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 9:37 am

      A mi me parece k aki hay gente que simplemente intenta desprestigiar al gobierno… no todos claro esta… pero esta vez a metido la pata y hasta al fondo… Cuando intentas confundir con numeros, se suele ver el truco…

      El gobierno no es perfecto y eso lo sabemos todo, sea cual sea el gobierno del k hablemos… pero cuando nos mejoran el limite de lo k nos tienen k dar no podemos decir k nos estan añadiendo desventajas…. Eso si k no… Aunk no lo he leido y no se si realmente hay alguna desventaja k no sea la k habeis expuesto…

      Te aconsejo k te compres un libro de la E.S.O o primaria para que sepas como va eso de los porcentajes

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 May, 09 11:25 am

        Las PYMES, y que habeis estado haciendo en los años de bonanza?, sangrarnos a los compradores, poniendo precios abusibos, ¿donde habeis metido todo el dinero que habeis ganado?. Claro ahora todo es quejarse, pero primero no os acordabais del usuario de las PYMES ni artos de grifa, solo pensabais en presumir de Chalet nuevo con piscina y 500 M2, la vacaciones en …. y las comilones en el restaurante de Azkar.
        Ahora joderos y aguantaros, que cuando se tiene hay que ahorrar para luego seguir teniendo y no joder el dinero porque entra muy facil.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          16 May, 09 12:47 pm

          por exigir lo que pago soy tonto? ten cuidado que lo mismo te estan estafando y hasta te gusta…socia-listo!!

    4. KbronCT 16 May, 09 12:32 pm

      Menos mal, yo que pensaba que era tonto por que no entendia lo malo de la noticia acerca del 20% de menos XDDD

      Antes de poner una noticia creo que hay que revisar a fondo ya que los resumenes o copy-pastes pueden hacer que se publiquen cosas como esta.

      Ojala se cumpla lo del 20% de menos. Para cuando estara vigente?

    5. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 2:09 pm

      Yo prefiero que me aseguren un 80% de velocidad a que les permitan un 20% de error. Cuando te venden una velocidad, te venden la burra de que por diversos motivos esta va a ser inferior, si a eso le sumas el 20% legalmente se te puede quedar en la mitad. Si te aseguran el 80% eso está claro aunque te lo discuta cualquier abogado.
      Esto va dirigido a todos los de la ESO que no habeis entendido la diferencia, que como veo sois muchos.
      Por cierto el ministro es un desastre en todo lo que ha hecho hasta ahora.

    6. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 3:15 pm

      Es que zetaparo ….que es el gran presidente que nos ha llevado a la mayor quiebra de europa ,siempre cumple su palabra , o sea hundir españa .

      Eso …porfavor votar a zetaparo en las europeas que como el dijo , ahora con europa , va a hacer de las p2p su prioridad ..No vaya a ser que se hable del paro en demasia

      Zetaparo ..eres tan gracioso ..

    7. Nova6K0 16 May, 09 4:59 pm

      Realmente no está tan claro.

      Miguel Sebastián cuando habló sobre la velocidad del 80%. Se refería a la velocidad real contratada. Luego por presiones de los ISP, dejó ese 80% en la velocidad teórica contratada.

      Es decir antes se refería a que si contratabas 6 Mb, tendrías que tener una velocidad real de 4,8 Mbps unos 600 KB/s.

      Sin embargo debido a las presiones de los ISP, que dijeron que era imposible,… Se cambió esto y se dijo que ese 80% era sobre la velocidad de sincronización. Es decir que si contratabas 6 Mb, tendría que sincronizarte el router o modem a 4,8 Mbps. Pero eso no significa que te vaya a ir a 4,8 Mbps. Porque entre la velocidad teórica o de sincronización, a la velocidad real cambia mucho.

      Por lo tanto hay que saber si ese margen del 20% es sobre la velocidad real o sobre la velocidad de sincronización.

      Salu2

    8. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 10:21 pm

      He leído,leído y vuelto a leer el artículo.

      algún matemático aventajado me puede explicar la diferencia entre:

      “margen de error máximo 20%”

      “mínimo garantizado 80%”

      Yo lo flipo…

    9. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 May, 09 1:14 pm

      cogete los resultados de las ultimas elecciones y entonces tendras mas claro si parecemos tontos o definitivamente lo somos.
      A ver si no nos casamos con ningun politico y valoramos la GESTION.

  4. brillante
  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 2:56 am

    es lo que hay , nos tratan como borregos , y la mayoria lo son , solo hubo que escuchar las promesas del debate para ganar la encuesta del cis , y ahora que ya paso la encuesta los portatiles los pagaran los padres y los coches seguiran al mismo descuento que ya estaban dando mas marcas , por que no quitan el impuesto de matriculacion?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 3:19 am

    Es cosa mía o el PSOE no da una noticia buena para los internautas y la gente en general en los últimos meses?

    Refiriéndome a la posible confusión de la noticia, no es lo mismo que te publiciten 6 megas, sincronices a 4 y sobre esos 4 puedan tener un margen de error del 20%,
    a que la misma oferta publicitada a 6 megas, estén obligados a darte el 80% mínimo, que es como antes quería hacerlo el gobierno.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 3:33 am

      no soy el único que lo interpreta así, al final tendrás que leértela tú varias veces más

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 May, 09 11:10 pm

        Digoyo,zonero.Con vuestro permiso voy a entrar en el debate.
        Si te venden,por ejemplo,3 megas y sincronizas a 2500 kbps estás dentro de ese 80% de la conexión teórica o pierdes menos del 20%,como lo quieras llamar,porque es lo mismo.
        Digoyo,prácticamente todo el mundo ha entendido la noticia así:
        Si me venden 3,tengo que sincronizar,porque eso es lo máximo que tu linea permite, a 2.5 o más.Si no tu ISP estará incumpliendo la ley.
        Otra cosa es que cuando no consigas estrar dentro de ese margen le busquen tres pies al gato,como que a la roseta le llega lo legal y el problema es tuyo.

    2. Nova6K0 17 May, 09 12:28 am

      Publicitado viene de publicidad. Y no pone en ningún sitio que sea sobre la velocidad real. Ya que la velocidad publicitada es la velocidad a la que sincronizas, no a la que descargas (velocidad real).

      En las ofertas nunca, y menos en TV se habla de la velocidad real y esto es porque para poder asegurar la velocidad real, hay que mirar muchos factores. La calidad de la línea, que la central tenga los equipos adecuados, que estos funcionen de manera correcta. Depende incluso del router o modem…

      Salu2

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 3:28 am

    los operadores pueden publicitar una oferta de velocidad con un margen de error máximo del 20%” Osea que pueden publicitar 10 y dar 8 a todo el mundo,DE MAXIMA. Nadie ha dicho que esos 8 esten garantizados de velocidad minima, es mas la garantia sigue siendo el 10% de toda la vida, pero seria un 10% de esos 8!!.

    Esto me parece un timo en toda regla, SI PAGO 10 QUIERO 10 YA!!, Creo que deberiamos pagarles en funcion del servicio prestado, me das un 10% de mi conexion? pues yo te pago un 10%

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 3:42 am

      Creo que el texto dice la palabra “publicitar” dos veces en 4 lineas, y en ningún caso se hace mención alguna al sincronismo, así que no se de donde sacas esa interpretación.

      Yo no veo a nadie más que lo interprete como tu, solo veo a unos que no se han dado cuenta del detalle y a otros que si.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 4:07 am

    Me parece a mí que como tengan que garantizar el 80% de las conexiones el 90% de las mismas estará fuera de la legalidad,a no ser que te pongan una central en el trastero…

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 5:18 am

    +1

    llevo un año con 3 megas contratados y solo tengo 1,2 – 1,4 megas

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 7:39 am

    España es un pais tercermundista
    por una velocidad de Hasta 20 megas hay que pagar Hasta 50 euros..y pagas lo que sale de los cojones

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 10:56 am

    Vamos que el tema es joder al cliente que es quien les da de comer a estos hijos de la gran p**a.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 11:44 am

    Para empezar el problema no es el contenido sino la forma de escribirlo. Luego ya pasariamos al contenido.

    No pueden hacer leyes que podamos entender el resto de los mortales?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 2:44 pm

      ¿Y esto que demonios tiene que ver con la noticia que se comenta? Lo mismo para el de abajo, iros a un foro de política.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 12:15 pm

    si favorece a la SGAE INDUSTRIA Y AL CINE MADE IN SPAIN LOS OTROS PUES ZAPATERO TE DIRIA JODEROS

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 3:06 pm

    esto esta ya en vigor o es un proyecto, y si es asi podemos reclamar?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 9:09 pm

      pues lo dire claro auqnue me lo tachen,este gobierno es impresentable e irresponsable y nos vamos si no estamos ya en la mas miserable de las ruinas,por otra parte comun denominador de todos los gobiernos socialistas,por favor vamos a ser un poquito mas inteligentes y consecuentes y por el bien nuestro de nuestros hijos y de genraciones futuras,no votad mas a esta chusma,por dios pensad las cosas antes de hacerlas y meditarlo muy bien,que esto la verdad no tiene ninguna gracia

  15. bambino 16 May, 09 3:09 pm

    Chicos, aquí cada vez aparecen más censores espontáneos. Como este es un sitio de internautas, prohibido hablar de política por mucho que los políticos nos estén dando por donde amargan los pepinos con medidas tales como el canon, contra el p2p, contra la libertad en la red, los derechos de los internautas, etc.

    Ya sabéis, prohibido hablar de política. Sobre todo cuando se critique a los del partido que gobierna. Iros a un foro de política.

    Esta gente hubiera sido muy buena como chekista o censor franquista.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 May, 09 3:22 pm

      Lo gracioso es tu respuesta, que nada tiene que ver cone l tema del hilo.

      Vete a trolear a algún foro de política, corre.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 9:48 pm

    tiene mucho que ver,que estamos siendo engañados vilmente por esta gente y tenemos vendas en los ojos,engañados en todos los aspectos y ent todos los sectores,el que haya visto eld ebate de la nacion y se haya tragado las ocurrencias de zp es un perfecto iluso,y digo bien ocurrencias que no medidas,porque ya que este es un foro de informatica,una de las medidas era la de regalar a cada niño un portatil,pues ya no es tal regalo horas despues del debate,ahora resulta que no descartan que los padres tenga que poner algo de dinero,ta mu claro la intencion era dejar con la boca abierta a rajoy y que todos los borregos españoles,piensen como combate de boxeo “si si el debate lo ha ganado zp y yo le voto”pero despues la realidad es otra

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 9:50 pm

    al ganar zp perdemos todos asi que adelante con las peleitas dialecticas y no saber analizarlas

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 11:47 pm

    ESTOY CACHONDA ME TOCAIS LAS TETAS?

  19. Nova6K0 17 May, 09 4:02 pm

    Hay una cosa que expliqué en su día cuando Miguel Sebastián anunciaba que iba a obligar a los ISP a dar el 80% de la velocidad contratada.

    Realmente no es bueno, salvo que se añadiese algo (luego pongo el que).

    – Antes si contratabas 20 Mb y te llegaban 15 Mb (el 75%). Pues tenías 15 Mb, que algo es algo.

    – Ahora si contratas 20 Mb y te llegan 15 Mb, como decimos es el 75% ¿Y que ocurre? que 100-75 = 25%. Por lo tanto al ser el margen de error del 20%. Dicha oferta no podría ser ofrecida y eso significaría que tendríamos que optar por otra oferta de menor velocidad. El problema es que la siguiente oferta son 10 Mbps. Y sí podríamos tener 10 Mbps de 10 Mbps. (realmente algo menos).

    Es decir antes podíamos tener 15 Mb de 20 Mb y ahora con esto que “tantas ventajas nos traería”, según el Sr Sebastián. Tendríamos 10 Mb de 10 Mb. Por lo tanto perderíamos 5 Mb.

    La pregunta es ¿Qué creeis que preferirá la gente 15 de 20 ó 10 de 10?

    Ahora lo que explicaba. El anuncio tanto respecto a que sea el 80% como un margen de error del 20%. No vale para nada, es más perjudicaría a la gente. Al no ser que se añadieran dos cosas:

    – Que fuese opcional aceptar lo del margen de error.

    – Que el precio se recortase en función de la velocidad.

    Salu2

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 May, 09 2:18 pm

    GENIAL. LO QUE ME HE PODIDO REIR !!!!!!!!!!!!GRACIAS¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡