Denuncian a Ya.com por cobrar a los clientes que se dan de baja

Escrito por Javier Sanz
Operadores

La Unión de Consumidores (UCE) ha denunciado a Ya.com por el cobro a los usuarios de gastos de tramitación para darse de baja en el ADSL. Según señala UCE, una de las ofertas de ADSL que comercializa Ya.Com tiene asignada una cuota de 25 euros más IVA, por gastos de tramitación de baja, un concepto que reporta a la empresa unos beneficios de más de un millón de euros.

Uno de los inconvenientes que presentan operadores como Ya.com o Tele2 son los contratos de permamencia. En ocasiones camuflados con clausulas del tipo “sin permanencia pero si un cliente se da de baja antes de 18 meses tendrá que abonar la promoción del router gratis además del alta”.

A juicio de la organización de consumidores, esta práctica “es totalmente abusiva” ya que “el consumidor tiene derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que se celebró sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas”.

Además asegura que la empresa repercute estos gastos al consumidor “por el mero hecho de darse de baja, con independencia de que se haya cumplido o no el periodo mínimo de permanencia”.

En los fundamentos de derecho para la denuncia, UCE cita la Ley de mejora para la protección de los consumidores y usuarios de 2006 en la que se “prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato”.

Asimismo la norma establece que el consumidor “podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, señala UCE.

Contratos de permamencia en Telefonía móvil

No sólo existe la permanencia en los operadores de ADSL, en telefonía móvil casi todos tienen claúsulas que penalizan al cliente por darse de baja. En muchas ocasiones se ofrecen promociones como es el caso de Movistar que impone permanencia de 18 meses a los clientes que compran un móvil con los puntos que ofrecen. Para los operadores es una forma de atar a sus clientes y para los consumidores es una medida abusiva y sobre todo muy mal vista.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
98 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Jun, 07 1:28 am

    Que morro tienen, encima de las molestias que genera tener que mandar un fax y demás que te cobren un mes casi del ADSL por darlo de baja. Espero que les metan un buen puro

  2. Boops 23 Jun, 07 3:44 am

    Ladrones…poco mas se puede decir…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      23 Jun, 07 10:21 am

      Jazztel no aplica nada, en tu caso sería un error pero no hay ningún tipo de permanencia.

      Y Telefónica tiene una permanencia en movistar escandalosa

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        23 Jun, 07 10:31 am

        Debes tener miles de acciones.. Por favor que no se vea tanto el plumero

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          23 Jun, 07 1:22 pm

          Dejaros todos de mierdas, parecéis lelos algunos…

          Os creéis que somos tontos y contratamos con Telefónica porque nos gusta pagar mas?????

          Donde coño tiene Jazztel cobertura????… muy pronto en todo el país 😛

          Joder lo que hay que estar leyendo!!!!

      2. darkdead 23 Jun, 07 1:50 pm

        Mira sigo en jazztel pero reza que no te vengan con recortes de perfil por que les sale a ellos de los cojones por que puedes cambair mucho de opinion yo ya lo doy por perdida esa pelea eso si pondre la denuncia en teleco por que pago hasta 20m no hasta recorte de perfil y eso si es apalicable.

      3. Anónimo
        Usuario no registrado
        23 Jun, 07 10:17 pm

        jajaja, que chiste

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      23 Jun, 07 10:28 am

      de eso nada,te dan de baja automaticamente y sin pegas,eso ha cambiado,lo mejorcito jazztel hoy en dia, 17 mg que funcianan como nunca. (el futuro es jazztel,juventud emprendedora es jazztel) pasense a jazztel es futuro.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        23 Jun, 07 10:38 am

        y tú quieres comprar barato no te jode,no bolsa majo,yo quiero adsl barato,y con jazztel lo tengo y funciona ole (la bolsa para ti)

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      23 Jun, 07 10:34 am

      sino existiera jazztel,el adsl estaria carisimoo,bien por existir!

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      23 Jun, 07 12:07 pm

      Informate, ya.com es 99e si te das de baja antes de un año, y después dándote de baja después de dos años o al año, hay que pagar 25 de tramitación aparte, cosa que eso ninguno lo tiene, y eso es por la denuncia.
      Y ya esta bien de meter otros temas, se habla de ya.com no de tele2,

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        23 Jun, 07 4:16 pm

        en mi pueblo de 14.000 habitantes, lejos de barcelona y de ciudades grandes, tengo los 20 megas de jazztel desde hace un monton 😀

    5. Tenacitas 24 Jun, 07 6:10 pm

      Esos 25 de ya.com no es la penalización. Te cobran mucho más si te das de baja antes del año. Los 25 te los cobran (o cobraban) siempre cuando te das de baja como coste de tramitación.

      Son dos conceptos distintos por los que te cobra yacom.

  3. darkdead 23 Jun, 07 9:15 am

    Lo de tele2 es tambien de cachondeo yo llame y dije que no queria equipamiento por que tengo varios routers compatbles con tele2 para ver que decian y no tienes que contratar por la fuerza que ellos te pogan el equipamiento ,lo de ya.com es una clasula abusiva pero viendo otros isps 25 no son nada tele2 son 100 de penalizacion ,el resto no lo se jazztel no aplica clausula pero la pician al no darte de baja y siguen facturando, solo se salva telefonica
    de la quema por que ya te lo cobran en con su cuotas de adsl abusivas osea no se salva ninguna de una manera uo otra somos los usuarios los que perdemos frente a estos señores.

    1. Calimero 25 Jun, 07 3:35 pm

      Movistar tiene permanencia, como todas las operadoras de móviles, en función del terminal y la oferta que elijas.

      Si te das de alta sin terminal no hay permanencia alguna, pero si quieres que te regalen un Nokia N lógicamente la hay.

  4. roconu 23 Jun, 07 11:18 am

    Ya era hora de que alguien empezara a normalizar el cumplimiento de la nueva ley aprobada recientemene en relacion con las telecomunicaciones.
    Lo de la baja es un abuso, lo de permanencia otro, y lo de los 902 para el seervicio tecnico otro… que espero que eso se denuncie proximamente.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Jun, 07 11:32 am

    Vaya coctel explosivo de los abusos que tienen ya ahora se les sumara los de orange. “Apaga y vámonos…”

    Saludos

  6. LoCoCoLo 23 Jun, 07 3:30 pm

    Desafortunadamente soy un usuario de los que contrató en su día con Ya el adsl sin permanencia obligatoria, pero con los 25 de penalización. Es como todo, yo lo contraté y por eso acepté sus condiciones… Nadie puede reclamar a eso no?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      23 Jun, 07 4:56 pm

      Hombre si tu amigo llama a moviles no se las van a regalar las llamadas.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        24 Jun, 07 1:48 am

        Creo que no has entendido el motivo de la denuncia, no es la penalización por baja antes de un año, sino unos 25 a pagar a parte de esa penalización o si ya estas mas de un año, por tramites de baja, que pasa que cuando tramitan la alta no lo cobran y con la baja si?, que son tan bagos que te cobran hasta por una firma en un papel cuando ningún isp te cobra por tramitar la baja?

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        07 Sep, 07 11:51 pm

        y cuando has permanecido el tiempo suficiente,y mas?y cuando en ningun momento cumplen lo de la velocidad a la que vas a navegar?y cuando te cobran una factura habiendote mandado un sms diciendo que estas de baja?y cuando te mandan una entidad de cobro la cual te trata como si fueras el yoni?es posible que en tu contrato pusiera que tenias que decirles quince dias antes,que te dabas de baja.en el mio..no¡por eso dicen que cobran.son pateticos.no saben ni por donde se andan.y encima cada vez que llamas:pagas!viva telefonica(responden)y..no pagas por llamar!letra pequeña?no somos idiotas!

  7. Alexxander 23 Jun, 07 3:31 pm

    Un amigo mío tiene ADSL de ya.com desde hace casi un año (revendida de Telefónica) y ni un solo mes el importe es idéntico. Contínuamente está subiendo céntimos. Todo es posible in Spain.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Jun, 07 5:44 pm

    En mi contrato leí bien clarito que si te das de baja antes de 18 meses hay que pagar, nadie me apuntó con una pistola para hacerlo, entonces de qué nos quejamos¿?¿?, yo soy consciente de lo que firmo, si luego me doy de baja antes me jodo y me aguanto y pago, otra cosa es que cobren tasas “ocultas” pero lo de los 18 meses está bien clarito.

    Pasa lo mismo en las compañías de móviles.

    Antes de firmar hay que leer la letra pequeña señores !!!!!!!

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Jun, 07 5:52 pm

    Lo que hay que hacer es no pagarlo y punto,si no paga la pantoja yo tampoco

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      24 Jun, 07 1:46 am

      Ojo, esta prohibido la permanencia mínima, pero no la devolución de descuentos y del coste del router que es lo que hacen todos los isp menos 2, por lo que es legal, lo que ya.com ademas de eso te cobra 25 de tramites de baja.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Jun, 07 6:18 pm

    entonces que hacemos en el momento que nos digan que tenemos penalizacion de baja por no cumplirse los 12 meses de rigor con la compañia (en mi caso tela2). si les comento eso de que esta prohibido la penalizacion se la pasan por el forro del gayumbo osea bonitas palabras para una utopia la realidad es muy diferente y el caso es que tenemos que pagar lo diga quien lo diga. asin que apechugar ya que por muchas palabras ellos (las compañias) no van a dejar de meterse un duro por que una ley dice que no

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Jun, 07 6:59 pm

    A mi tambien me cobraron por darme de baja justo al mes o así de acabar el plazo de permanencia, les llame y me dijeron que estaba todo bien que tal y cual…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Jun, 07 12:22 pm

      Yo tambien soy uno de esos sufridos usuarios. En 8 meses no tengo ninguna factura oficial. Unos meses 40 otros 42 otros 23. La historia viene por los descuentos de llamadas a moviles. En la factura te cargan al principio 3.95 por el servicio(no por las llamadas), luego te lo descuentan. Pero casi siempre, inútiles ellos, te los suman dos veces en vez de restarlo, te lo restan en vez de sumarlo, te suman 3.95 y te restan 7.90.
      Yo cada 2 meses les llamo reclamando y siempre me devuelven..

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Jun, 07 10:13 pm

    señores, pero es que tambien que queremos que nos regalen un router/telefono movil que cuesta 100/200 y encima nos podemos de dar de baja mañana??? a ver… seamos un poquito mas listos coño

  13. Zenol31 24 Jun, 07 12:45 am

    ahora que pronto ya.com sera orange ya vereis como todo mejora jejeje, de guatemala a guatepeor

  14. blase 24 Jun, 07 1:53 pm

    Mas graciso es lo mio

    despues de 2 años de haberme dado de baja de ya.com de una linea sin router que sacaron, me llega una carta de una empresa que se dedica a la recuperacion de deudas, reclamandome una deuda de algo menos de 11.

    Llame a ya.com y me indican que es debido a los costes de la baja del contrato, le pido que revise la factuacion de mi contrato por que yo pague un mes de mas para evitar problemas. Cuando lo compruban me indican que es asi, le indico que lo descuenten de esa factura y me indican que ya ha pasado mucho tiempo para devolver o descontar ese dinero, por esa regla de tres le indico que lo mismo para la deuda, ya que es la primera noticia que tengo de que debo algo. (tiene huevos que te reclamen uan factura 2 años despues). Indicaros que cuando solicite la baja la realice con uno de lso burofax que hay por aqui en la cual solicte la baja de mis datos y la utilizacion de terceros.

    A los 2 dias me llaman de la empresa de recuperacion de deudas y me indican que ellos han comprado la deuda a ya.com yme la reclaman. les indico que yo page una mensualidad de más y que se lo cobren de ahi, les indico que estan utilizando mis datos cuando solicite a ya.com la no utilizacion de los mismo.
    Me indican que me van ha meter en la lista de moroso, les indico que muy bien que yo les denunciare a la agencia de ley de proteccion de datos.

    Y de momento no tengo más noticias.

    Disculpar por tode este rollo

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Jun, 07 11:58 pm

    QUE DENUNCIAS Y QUE P****, QUE SE JODAN QUIENES HAYAN TENIDO QUE PAGAR, JODER, TODO POR NO LEER UN CONTRATO QUE UNO FIRMA Y ACEPTA LAS CONDICIONES. SI NO LO LEE ES UN PROBLEMA.

    MAS CLARO AGUA.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Ago, 07 9:54 am

    YA.COM me está cobrando 161,79 euros por un servicio de Adsl que no funcionó ni un sólo minuto. Se justifican en la penalización por no permanencia, tramitación de baja y no se que otros inventos.

    He llamado a decirles que No deberián cobrarme ese valor y que necesito solucionar todo para que no me lleguen más recibos, la respuesta que me han dado es que debo pagar la factura y que luego vuelva a llamar para la devolución del dinero.
    Le dije a la persona que me atendió si me aseguraba que devolvián el importe una vez cancelada la factura, y me dijo que si.

    Hay alguna persona que le halla pasado igual?? Debería confiar en lo que me dicen, y pagar el importe??

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 08 10:53 am

    Les comento que no solo cobra por darse de baja, tambien por los decuentos aplicados ¿?.
    Es mi caso que al darme de baja el 02-02-2008, y despues de recibir una carta de Ya.Com en la que me indican que me dan de baja, aparece un cargo en mi cuenta de banco de 140,42 euros por los conceptos de:
    – Descuento de promocion bono fijo movil 3,95
    – Gastos de Tramitacion de Baja 25,00
    – Devolucion descuentos aplicados 100,00

    Si le añades el IVA se va a 144,42 Euros.

    Primera accion, he dado orden a mi banco que devuelva el recibo.
    Segunda, mandar una carta a estos Sres. solicitando donde aparecen los valores en contrato que soportan este cargo.
    Tercera accion, Esperar a la respuesta antes de proceder a una denuncia en el juzgado.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 5:59 pm

    Denominación: FRANCE TELECOM ESPANA INTERNET SERVICE PROVIDER SA
    .: Domicilio Social: PASEO DEL CLUB DEPORTIVO, 1 – ED 8,
    .: Localidad: 28223 POZUELO DE ALARCON ( MADRID )
    .: Teléfono: 912917800
    .: Fax: 911417700
    .: Forma Jurídica: SOCIEDAD ANONIMA
    .: Actividad: Telecomunicaciones
    .: Objeto Social: EL ESTABLECIMIENTO Y EXPLOTACION DE REDES DE COMUNICACIONES ELECTRONICAS Y DE TELECOMUNICACIONES,.
    .: Último Balance depositado en el Registro Mercantil: 2006
    .: Balance Disponible en eInforma: SI (2006)
    ya.com estos son sus datos fiscales par denunciarlos a mi ya me estan amenazado COBRAR POR BAJA 29 EUROS van listos
    I.S.G.F. INFORMES GENERALES S. L C/ FRACISCO SANCHA 4º – 2ª 28034 MADRID
    Denominación: I S G F INFORMES COMERCIALES S.L.
    .: Domicilio Social: PLAZA DEL MORO ALMANZOR, 9
    .: Localidad: 28523 RIVAS-VACIAMADRID ( MADRID )
    .: Teléfono: 917288299
    .: Fax: 917347948
    .: Forma Jurídica: SOCIEDAD LIMITADA
    .: Actividad: Servicios prestados a las empresas ncop
    .: Objeto Social: REALIZACION Y COMERCIALIZACION DE ESTUDIOS, E INFORMES COMERCIALES Y FINANCIEROS. INCLUSO LOS DE CARACTER BANCARIO.
    .: Último Balance depositado en el Registro Mercantil: 2006
    .: Balance Disponible en eInforma: SI (2006)
    aqui teneis telf para no llamar a los 902 ellos nos molestan nosotros tambien si tenemos llamada gratis usarlas que les parece su mismo jarabe no pagueis denunciarlos y atosigarlos la unidad hace la fuerza
    Escrito por jorjeem el 22 may, 2008 – 04:56

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Jul, 08 7:33 pm

    Hola, compañeros,

    En octubre 2007 me día de baja de YA.com, y me cobraron los 25 euros+iva como gastos de tramitación. Despues de numerosas reclamaciones, hoy me han devuelto los 25+iva cobrados de forma ilegal. Así que a reclamar.

    ZoNero: Debes ser el único que lees la letra pequeña y estás de acuerdo en todo lo que dicen.
    Ah! por cierto, cuando contratas via internet y/ teléfono no hay contrato, y si pides las condiciones del mismo, te informan que están disponibles en su web y que te las imprimas tu mismo. Pero entonces, ¿dónde aparece la firma del usuario aceptándolas?.

    Por favor, no seas tan simple, que en temas de las telecos estamos a lo que ellas quieran.

    Saludos.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jul, 08 6:45 am

    Hola, cuento mi caso por si alguno me puede ayudar a solucionarlo.En principio soy abonado desde octubre del 2005 a la linea ADSL +llamadas,y este mes recibo una factura increible,miro los conceptos y aparece una llamada de mi fijo a un móvil familiar por una duración de 9horas59minutos comienzo de llamada a las 18,04hrs y al día siguiente otra de 4horas3minutos comienzo a las 4 de la madrugada.Total que reclamo y na de na que esos son sus registros y me quedo con la cara de bobo. Por que hay que estar 10 horas pegados a un telefono vamos imposible.
    Les digo que revisen la factura,que como se ven en todas las anteriores el gasto es muy parecido sobre los 45,y en esta me sale 137 sólo con las dos llamadas. Bueno ya me direis si hay algo que hacer,aparte de cambiar de operador.
    Gracias de antemano
    Chisum

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 9:08 pm

    ME HAN LLAMADO CAB… despues de varios meses de recibir llamadas de ya.com,siempre la misma señora, y decirle siempre que no me interesa esta me llama cab..y me cuelga el telefono. que puedo hacer para que no que de asi la cosa

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 08 10:12 pm

    YO TENGO ADSL Y LLAMADAS CON YA.COM desde ace 18 meses y siempre pago lo mismo
    ni un centimo de mas pero no llamo a moviles ni internacionales ni 902

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Sep, 08 1:25 pm

    Yo me di de baja del ADSL+llamadas en junio de 2007, justo antes de irnos de vacaciones, y hasta agosto no me enviaron la confirmación de la baja. El motivo es que nos cambiábamos a Orange, es decir, LA MISMA COMPAÑIA QUE YA.COM, QUE ES FRANCE TELECOM. Luego nos llegó la carta famosa diciendo que teníamos que pagar los dos meses durante los cuales no habíamos utilizado los servicios, más la cuota de baja, más el IVA, más los huevos, unos 170€. Evidentemente devolví el recibo abusivo desde mi banco.

    Nos enviaron otra carta, y a partir de ahí me fuí a la oficina del consumidor de Barcelona (Servei de la Direcció de Comerç i Consum) para iniciar un proceso de mediación. La respuesta que me llegó desde la OMIC es que YA.COM había rehusado la mediación. Vaya, que no se atienden a razones. Con lo cual, les dejé por inútiles por no querer encontrar una solución, y me olvidé.

    Ayer nos llegó una carta de unos abogados diciendo que si no pagamos procederán a una denuncia. Incluso te envían copia de la denuncia de tu juzgado más cercano para meterte miedo. Y dicen que te van a embargar bienes y sueldo, y no sé cuantas paridas más.

    O sea, tu vas de buenas, les explicas que no te has ido, que sigues en la misma empresa, que es ridículo pretender hacerte pagar en paralelo 2 cuotas por un mismo servicio, intentas hacer una mediación a través de un organismo público, y los tíos va y se dedican a amenazarte como unos mafiosos.

    Total, que lo que voy a hacer es que les voy a denunciar yo antes (cogiendo su propio modelo de denuncia) por acoso e intento de estafa. Luego vas al juzgado para entregarla, y que se atrevan a contradenunciarte.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 08 12:00 pm

    YO ESTOY DESESPERADA, ME OFERTARON PORTABILIDAD DE TELEFONICA A YA.COM, EN JUNIO DE 2008, AL DIA DE HOY NO TENGO NI TELEFONO NI INTERNET, NI ME DEJAN DARME DE BAJA. YA NO SE QUE HACER.
    HE PAGADO UNA GRAN FACTURA DE MOBIL DE LLAMADAS AL 902902902 Y NADIE ME DA SOLUCIÓN.

    AYUDA

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 08 2:23 pm

    Que fuerte, acabo de llamar a ya.com, porque contratamos tarifa plana por 9.95, y llevan meses cobando 23.08, preguntamos y despues de tres llamadas y mucho tiempo me dicen que tengo contratado dos numeros de telefono (uno de ellos hace años que esta dado de baja), que si tenemos ese contrato es porque yo lo solicitara. Yo voy a solitar un contrato de un telefono que no tengo?, tan tonta me creen?, les pido la devolucion y me dicen que no me lo devuelven porque no estaba de baja. Como doy de baja una cosa que yo no se que la tengo, que yo no he contratado?
    Hoy es viernes, esta tarde me voy a la oficina del consumidor y los denuncio y el lunes me informare y como pueda meterlos en el juzgado, lo pienso hacer.
    QUE MANERA DE ENGAÑAR A LA GENTE Y DE ROBAR POR LA CARA

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 08 12:29 am

    Yo llevaba 5 años con ya.com. Me doy de baja, todo correcto. Al mes me mandan factura de 11 € por gasto de trasmitación de baja.

    Sin explicación

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Oct, 08 4:41 pm

    Os cuento mi experiencia con esta pandilla de ineptos y estafadores de yacom. A esta gentuza la define muy bien una palabra C H O R I Z O S. Contraté con ellos una adsl hace 6 o 7 años y desde hace más o menos 1 año y medio me han empezado a mandar cartas con una deuda pendiente de 29 euros. Me llamaron hace un mes de una empresa de cobro de deudas, preguntándome qué pensaba hacer, respondí que han pasado 7 años desde que me día de baja con ellos que en su día les mandé un burofax pero después de tanto tiempo es lógico que no tenga guardado ningún documento para demostrarlo, entonces me respondieron que los 29 euros son por 2 facturas impagadas en el 2006, les dije que eso es imposible porque estuve dado de alta unos meses por el 2002 además en el 2006 no podía tener adsl porque me di de baja del teléfono fijo de casa, me contestaron que seguramente alguien se dio de alta con mis datos en el 2006 y que debería denunciarlo. No les hice ni caso y así quedó la cosa hasta que despues de 2 semanas me vuelven a llamar y me dicen que después de consultarlo con su cliente los 29 euros me confirman son gastos de tramitación de baja. Les expliqué que ellos mismos se estaban contradiciendo primero que si 2 facturas del 2006 ahora que si gastos de baja (de un alta que se produjo unos meses sobre el 2002) a lo que me respondieron que sinó lo pago me meterán en una lista de morosos y me llevarán a juicio. Pues bien hace una semana me ha llegado otra carta al parecer firmada por un abogado advirtiéndome que es la última oportunidad de pagar a través de un número de cuenta del BSCH para evitar que no me lleven a juicio. No he hecho a la carta ni puto caso incluso la he roto. Me puede decir alguien si tienen derecho a cobrarme una baja que se produjo hace 6 o 7 años. ¿Esto nunca prescribe? ¿Se atreverán llevarme a juicio por 29 cochinos euros o es sólo para meterme miedo? ¿Qué me aconsejais que haga? ¿Les llamo para pedirles el número de cuenta pagarles y que se olviden de mi de una puta vez?

    PD: Lo de la lista de morosos me la suda ya que yo tengo nómina y hasta un depósito contratado desde hace años en un banco. Y no me iban a poner pegas para un crédito o una hipoteca.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 08 7:19 pm

    dios mio, estoy flipando con todo lo q he leido. estoy con telefonica, y hace dias me llamaron de ya.com ofreciendome una buena oferta. total, q pensando pensando digo, bueno la verdad es q es la mitad menos lo q voy a pagar.
    gracias a todos por lo q acabo de leer. me quedo con telefonica.

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Nov, 08 9:16 pm

    Estos de ya.com me aseguraron 10 megas y sólo tengo 1, me dicen que únicamente están obligados a dar el 10 % de lo que te venden. Son unos sinvergüenzas.

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Dic, 08 1:03 pm

    Parece ser que esta compania (Ya.com) a pasado a la velocidad superior en sus “atracos”
    no solo en el mal servicio que da y de cobrar te la baja.. ahora con que solo hables con las
    “Operadoras” que te llamen dia si y otro tambien para enganchar a posibles clientes. te dan
    de Alta en esa compania sin tu consentimiento verbal, ni escrito ni nada por el estilo..
    y eso no es ninguna broma. me acaba de pasarme a mi. lo de esta empresa es de juzgado
    vamos… para que luego en el telediario nos machacan el cerebro con los PIRATAS DE SOMALIA… y resulta que los tenemos aqui en Madrid.

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Dic, 08 8:26 pm

    A mi me piden por un lado 90 eoros y ahora en el banco me cobraron 1.59. Consulte con telefonica y me dijeron que a partir del dia que fui dada de baja no tienen derecho a cobrarme nada. Aparte me engfañaron diciendo que a mi casa podria tener 20megas y no me llego ni 1 mega, y me cobraron los 20 megas.

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Dic, 08 10:16 pm

    Ninguna empresa os va a llevar a juicio por 29 €. A mi tambien me ha pasado.
    Soy subdirector de una oficina de una entidad bancaria, y a los clietnes que aparecen en lista de morosos y que llevan asociada la palabra “telecomunicaciones” no les hacemos ni puto caso (salvo que sean cantidades muy elevadas claro).
    Y como bien ha dicho un colega, si la carta no es certificada con amenaza de denuncia podeis estar tranquilos, ya que por correo ordinario siempre podeis justificaros con que no os ha llegado o que no sabeis de lo que os hablan.
    Yo no conozco a nadie que haya llegado a juicio por una demanda ilegal de 29€ por unos gastos de tramitacion de baja.
    En mi caso aun me reclama ya.com los 29 euros. Imagino que en breve me llamaran de alguna agencia que habra comprado la deuda, y me mandaran cartas amenazantes (con mayor grado de amenaza a mas tiempo que pase). Todo por correo ordinario. Asi que tranquilidad maxima.
    Ya me paso con la anterior compañia en la cual he de reconocer que pequé de pardillo y pagué al final por miedo y para no meterme en problemas.
    En cualquier caso no eran gastos de baja. Ahora y con mas años a cuestas, y conociendo el tema bancario desde dentro (joder si nosotros no llevamos a juicio por impagos de prestamos personales de cantidades muy superiores de las que hablamos aqui…no jodamos ahora con estos abogados payasos…aunque claro, si aparaces en el RAI/ASNEFF por un tema de una entidad de credito, no os molesteis en pedir creditos…)
    Saludos

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 09 12:53 pm

    Esta gente de ya.com son unos estafadores natos. Ofrecen y cobran por 10Mg y recibes entre 2 a 3, ellos lo saben pero continuan engañando a la gente con publiciad de 10 a 20 Mg más llamadas por 9.95 más iva, todo mentira es una estafa. No se como se puede permitir esto.

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ene, 09 7:44 pm

    Francisco| 2009/01/21 11:01:00 PM
    http://www.usuariosteleco.es
    Existe una vía rápida de reclamación con empresas de telecomunicaciones a través de la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES perteneciente al Ministeri de Industria, Turismo y Comercio (www.usuariosteleco.es) A mi tambien me cobraron los gastosde tramitación de baja en la ultima factura 23/11/2008, me puese en contacto con Yacom y les envié una reclamación. A continuación realicé otra reclamación a través de la pagina web del ministerio utilizando certificado electrónico y enviando copia de la factura y reclamación a Yacom en pdf. Hoy he recibido una carta de la oficina del ministerio con fecha 2 de Enero con otra carta adjunta de Yacom rectificando y anunciando el reembolso de la cantidad reclamada. Espero que os sirva a otros afectados.

    El amigo francisco nos muestra el camino a seguir en otro foro. Un saludo

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Feb, 09 8:09 pm

    Si estais con Telefónica, ni se os ocurra pasaros a Ya.com, Orange, etc, lo pagareis caro

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Feb, 09 1:58 pm

    Son unos desgraciados los de ya.com yo voy a hacer una reclamacion al derechos a consumidor me han pasado esta factura habiendo me dado de baja en el servicio son unos desgraciados JAMAS OS DEIS DE ALTA EN YA COM es un pesimo servicio y unos LADRONES.

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Mar, 09 5:35 pm

    Hola, he estado leyendo lo que comentaban y mi problema es el siguiente, desde el año pasado, en el mes de febrero ay no estoy con ya.com, me di de baja y todo perfecto no hubo ningun problema, pues bien, en diciembre recibi nua carta diciendome que tenia que pagar 17,45 euros, según ellos de la conexión a internet, y luego otra en este mes diciendome que ya estoy en la lista negra y que si en 5 dias no pago que se veran obligados a denunciarme, bien, les llamé y primero una telefonista me dice que es por las llamadas que se me dio de baja en agosto del año pasado, cosa que no entiendo porque deje de rebir sus facturas y no se concuerda con la factura en todos esos meses y que el telefono y la conexion lo tengo con otra compañi, 2º me dicen que no me pueden facilitar más información porque tienen un problema, vuelvo a llamar a los dos minutos y me dice otra chica habiendola leido textualmente lo que me ponia la carta y me dice que es porque no efectue la baja, cosa que es mentira y además pague todo y tengo el último recibo del banco, ya que a traves de su pag, del area declientes no pude cogerla igual que actualmente y me dicen que si que puedo entrar.

    En resumidas cuentas llamo a la empresa en la que estoy actualmente y me dicen que ellos efectuaron la baja sin ningún problemas les pedi consejo y me dijeron que ni ellos mismos se aclaraban (ya.com) y que estaban intentando estafarme, asi que como me lo tengo que tomar?

    Un saludo y muchas gracias de antemano

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Mar, 09 7:13 pm

    hola yo tengo un problema,resulta que contrate ya.com llamadas y adsl 3 megas y la verdad no me funcionaba muy bien que digamos,me llama una comercial de tele 2 y me ofrece sus servicios de adsl linea y llamadas. yo le dije que me interesaba bastante pero el problema es que solo llebaba 4 meses con ya.com y si me iba con tele2 me penalizarian. la comercial me dijo que habian sacado una ley que ya no penalizaban a nadie por cambiar de compañia…….. y me engaño ahora estoy recibiendo cartas de ya.com reclamando una penalizacion de 139euros y llamo a tele2 y se hacen los tontos,pues los va a pagar quien yo se……….

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Abr, 09 3:28 pm

    a mi me ha llegado una notificacion de los juzgados porque no pague 160 euros a movistar y me estan cobrando nose de que porque yo me di de baja en movistar mucho antes que la fecha que pone en el papel yo no pienso pagar porque los de movistar son unos timadores sacan dinero por donde seaaaa vosotros que opinaisss

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Abr, 09 6:40 pm

    no pages ni un euro ami me an echo lo mismo y en la oficina del consumidor me informaron y reclamaron por mi ,son unos ladrones

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Abr, 09 7:01 pm

    yo no he podido ni conectarme con estos desgraciados y me pasan facturas como si tuviese adsl con ellos me di de baja y coji telefonica ,su ruter i toda su mierda esta colgado del balcon para que se lo lleven cuando les de la gana estos ladrones

  42. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 May, 09 6:49 pm

    ¿Estafadores? Eso es poco. Yo ando igual, me amenazan judicialmente y no me quieren decir quá facturas son las que me reclaman. Pandilla de ladrones…

  43. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 May, 09 12:00 pm

    Hola,

    Soy extranjero y mi espanol no es suficiente para escribir esta denuncia en estilo oficial. Por favor, me puedes o alguien puede mandar un ejemplo de la denuncia sin datos para que yo solamente tendría que rellenarlo. Mi dirección es
    retek5@yahoo.com
    Muchas gracias. Saludos.

  44. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 09 1:50 pm

    yo trabaje en ya.com desde argentina y puedo decir q no solo sus clientes han sido engañados si no sus mismos empleados, es una empresa q solo miente, engaña o estafa, yo al igual q muchos otros de mis compañeros hemos hecho el curso de capacitacion y hemos trabajado para ya.com con la promesa de la futura efectivacion, estuvimos trabajando bajo presion d q teniamos q vender, bajo presion de filtros, y puedo decir q hasta presion de malos tratos, yo en mi caso estuve llamando a españa varias semanas para vender su producto y finalmente m dieron de baja con la promesa de llamarme para cobrar los dias trabajados, pues eso nunca paso, imaginese q ya.com no solo se queda con la plata de sus clientes, con la plata de sus estafas, si no tambien con la plata de sus propios empleados.. yo legalmente no puedo hacer nada asi q pido q aquel q pueda haga algo, ya me canse de su corrupciom y q sigan engañando tanto a la gente de alla como aca, sinceramente y sin animos de ofender es una empresa de mierda, a trabaja de una forma de mierda y no sirve para una mierda.. espero q españa haga valer sus derechos ya q yp desde aca no puedo hacer nada

  45. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Jul, 09 5:37 pm

    A mi me han intentado cobrar los gastosde tramitación de baja pero he devuelto el recibo y he dado orden de no volver a pagarlo. Ya me han mandado una carta para que en el plazo de 7 dias pague, cosa que no voy a hacer. Pero no tengo ganas de que me esten llamando cada dos por tres que puedo hacer? Seria interesante que los que han mandado una reclamacion pusieran la carta que enviaron. Gracias

  46. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Jul, 09 11:22 am

    Ni se os ocurra pagar ni un duro (anda y que les zurzan),yo he llamado de mala ostia a ya.com y a la asesoria judicial I.S.G.F Informes Comerciales S.L. que son los q me envian las dichosas cartas de extorsion y les he dicho que no me manden ninguna mas que no respondere de mis actos,soy capaz de cualquier cosa,a mi no me roba ni dios! Menudo cabron soy a las malas,ya se pueden ir preparando bien la boca pq me la van a chupar pero bien……

  47. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 09 1:06 pm

    Me pasó lo mismo, les llamé para que me informaran.. y cuanto me comentaron que me cobraban para darme da bajas de forma muy amable solicitéla operadora para que me diera los datos para realizar un ejercicio de DERECHO DE CANCELACIÓN conforme establece la LOPD.
    Le envié un correo con anexo modelo de ejercicio y copia del NIE.

    El día después me enviaron este correo que es pa disfrutarlo todo:

    Estimado Sr XXXX:

    Por la presente, en nombre y representación de Ya.com nos ponemos en
    contacto con usted en relación a su escrito de fecha XXXXXXX en el
    que nos indicaba su disconformidad con la factura XXXXXXXX
    XXXXXXX 29.0 Impagada.
    A este respecto, le informamos que hemos solicitado la anulación de la
    citada factura en ATENCIÓN ESPECIAL a usted.
    Para cualquier información adicional, puede ponerse en contacto con
    nosotros en el teléfono 902902902 dando como referencia XXXXXXXX.

    Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
    Servicio de Atención al Cliente
    FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. (Ya.com)

    Espero os sirva.. lo más gracioso es que su despacho de recobro sigue reclamandome.. le tocará otro ejercicio de derechos;)

  48. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 09 5:15 pm

    Hola a todos, soy otra estafada ,yo tuve ya.com en el 2006 , no llegué a estar 6 meses con esta empresa, me tuve que dar de baja porque el router no iba ni con cable, se quedaba pillao el internet, llamaba y llamaba al 902 para quejarme , y no me solucionaban nada de nada, total que me tuve que cambiar de compañía, me di de baja por telefono porque no iba internet de ya.com en la zona que yo estaba y no encontraban solución, total que empezaron a mandarme cartas de que debía un mes de 29 euros, cuando ya estaba ese mes que decían que debía en otra compañía, devolvi el recibo en el banco, dejaron de mandarme cartas y dos años después en Mayo de 2009, me mandaron una carta ordinaria, que era el último requerimiento de pago de esos 29 euros de la empresa esa de France Telecom, total que me iban a llevar a jucio y me cague encima, así que lo pague……..Después me llamaron cada 2 semanas durante 3 meses diciendo que no lo habían recibio el dinero, yo les mande un fax con la factura de haber pagado a France Telecom , tambien mande un email, y aun así decían que no les había llegado nada. Y a final de Agosto me llaman para decirme que ahora debo 29 euros de gastos de baja, después de 3 años de haberlos dejado, y despues de haber pagado 29 euros de mi última factura, aun sigo debiendo 29 euros ahora de lo de la baja, sin haberme llegado ninguna carta, pero si no pago en 48 horas me ponen en lista de morosos y voy a juicio, ¿¿¿¿¿que soy el Dioni?????He pensado esperar a ver si llega alguna carta e ir al consumidor a denunciar esta gente. ¿ Alguien me puede ayudar o le ha pasado algo parecido, que has hecho? ¿ a alguien le ha llevado a juicio? ¿ o no os han dado un credito por culpa de esto????

  49. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 09 1:16 pm

    QUE FUERTE ME PARECE ESTO DE YA.COM TIENEN UN MONTON DE RECLAMACIONES, YO CONTRATE TELEFONO Y ADSL Y NUNCA ME FUNCIONO, A LOS 7 DIAS ME CAMBIE DE NUEVO A TELEFONICA Y YA HE RECIBIDO FRAS DE YACOM POR EL SERVICIO QUE ME ESTAN “PRESTANDO” , SIN TENERLO NI HABILITADO.HAN SIDO TODO MENTIRAS DESDE QUE EL COMERCIAL LLAMADO VICTOR, SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO LA PRIMERA VEZ…..OJALA DESAPARECIERAN.

  50. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Sep, 09 3:21 pm

    A mi tambien me quieren cobrar por 29 € y tambien me la envian de la empresa esta de I.S.G.F. informes comerciales S.L. yo tengo claro el no pagar, pero pregunto si podria denunciarles por este trato y por el articulo este que a salido y de no ser asi k pasaria si me negara a pagar siempre?? seguiria aumentando la deuda o se cansan y no cobran y solo stoy moroso en yacom?? respondan gracias que soy nuevo en esto y no tengo mucha idea. Lo que si tengo claro esk son unos Ladrones los de Yacom.!!

  51. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Oct, 09 2:03 pm

    En mi caso tras reclamarme los “gastos de baja”, a lo que siempre les he contestado que era ilegal y que no lo pagaría, me mandan un carta de una abogado en la que me dicen que si no pago me lo reclamaran judicialmente haciendome cargo yo de las costas que se ocasionaran (estos sinvergüenzas que es lo que son utilizan esto para acojonar a la gente, esto o lo de meterte en fichero de mororos). Le vuelvo a mandar un mail diciendoles que se informen por las leyes de cosumo de que lo que pretenden cobrar es ilegal, y que informen de esto a su abogada por si no lo sabe. A los pocos días me contestan con un mail vieniendo a decir que me “perdonan la deuda”, tiene narices, pero bueno, por lo menos espero que me hayan dejado en paz.
    Esto pasa porque no les meten mano de una vez. tenían que recibir un sanción bien gorda. Son como los piratas, van al acecho, y la gente por miedo y por no complicarnos pagamos, por eso abusan, nadie se arriesga a que lo lleven a jucio o incluyan en un lisatdo de morosos (con lo que eso puede acarrear) por 30 ó 40 €.
    Sinceramente Ya.com da asco.
    No les pagueis lo que es ilegal

  52. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Nov, 09 2:49 am

    muchisimas gracias.

  53. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Nov, 09 2:56 am

    yo soy una afectada, estoy harta de recibir llamadas y cartas de abogados que me reclaman los 30 euros por darme de baja pasados los 18 meses de permanencia.
    Me siento muy muy engañada y estafada.Yo estaba con Telefonica encantada de la vida, y me llama un dia ya.com; Me ofrece un viaje en avion que nunca recibo, y un fin de samana para dos personas en un parador que yo elija de una lista y tampoco. Le pregunte varias veces si tenia algun coste darme de baja de Telefonica o de ellos transcurrido el tiempo y dijeron que no. Pues que sigan reclamandome , no tengo ninguna deuda, pero con esta morire porque no pienso pagarla. Por mentirosos y estafadores.

  54. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Nov, 09 3:38 pm

    Yo he escrito a “acceso@ya.com” pidiendoles que me manden una copia del contrato donde se expone los gastos de tramitación de baja. Dos días más tarde, me han respondido con que me anulan la factura.

    Así que ya sabéis…reclamad!

  55. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Dic, 09 10:28 am

    hola a mi me pasa lo mismo me gustaria saber mas mi mesenger knkgol@hotmail.com

  56. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Feb, 10 7:22 pm

    hola yo me quiero dar de baja qe tengo qe hacer para qe no me penalicen????

  57. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 May, 10 11:46 am

    Hola, a todos

    yo también he sido victima del “timo de los 29 euros” gracias a esta página me enteré de cómo reclamar y “milagrosamente” ya.com me envió el correo:

    **************************************************************

    Estimado Sr.XXXXXXXX

    A continuación procedemos a resumirle los aspectos más importantes de la
    conversación que hemos matenido recientemente y que ha finalizado con la
    gestión de la reclamación de factura con número de incidencia
    XXXXXXXX.

    En base a las incidencias de facturación detalladas por usted hemos
    procedido a la gestión de la correspondiente reclamación de factura que
    se concreta en el recálculo de la factura con referenciaXXXXXXXXXX .

    Como resultado de este recálculo se ha generado una anulación por
    importe de 25€+iva.

    Aprovechamos para pedirle disculpas por las molestias que hayamos podido
    ocasionarle y esperamos seguir contando con su confianza.

    Un saludo.

    Servicio de Atención al Cliente
    France Telecom España (Yacom)
    *****************************************************

    Ellos me dijeron que avisarían a los abogados, pero del pseudodespacho de ISGF me siguen llamando, me piden que les dé el nº de reclamación, pero no me sale de los c*** he mirado si el Ministerio de Industria tiene un correo elec. pero no me aparece, quieo joderles como ellos me han jodido a mí y como estoy de baja por enfermedad tengo TODO EL TIEMPO DEL MUNDO, ¿alguien tiene alguna sujerencia?

  58. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Ago, 10 12:46 pm

    Llebo con el servicio copleto de YA. 9 meses solicito la baja y me quieren cobrar la penalizacion de el año entero. Cuando en la oficina de informacion al consumidor dicen que solo se pagaria la parte proporcinal de los meses que queden para cumplir ese año yo creo que no es justo

  59. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 10 11:52 pm

    hola yo me estoy cambiando a yacom pero ya estoy arrepentida por q me digeron q solamente estaria sin telefono 6 horas maximo y ase 3 dias q estoy incomunicada y ahora no se q aser

  60. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jun, 11 6:51 pm

    Bueno, y pregunto yo, si no se paga esa penalización por rescindir el contrato antes del año (q dicen ellos), qué es lo que puede pasar? Que alguien me responda por favor.

  61. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 11 12:52 pm

    Pero bueno esto no lo lee nadie a mi me reclaman 141 euros,por incumplimiento de contrato cuando estando dentro del plazo para darme de baja,no me hicieron ni caso y ahora me reclaman este dinero estas empresas que se dedican unica y exclusivamente a robarnos a todos, eso si legalmente.
    Yacom hace su publicidad a todo el que lea esto recordar a todo el mundo que Yacom es el peor operador,
    jamas lo recomendare a nadie,si es posible hare un castillo de arena con un grano.

  62. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 May, 12 2:07 pm

    cerdos

  63. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 May, 12 2:13 pm

    A mi me cumple la permanencia y me llama un chica muy amable diciendome que si me quedaba un año mas de permanencia me harian un 20% mas sumado al descuento que ya tenia y me afirmó en toda la conversación varias veces que solo pagaría 20€ iva includio durante TODO el año; a dia de hoy solo me hacen un 20% de la tarifa como nuevo cliente los cerdos me han engañado y para colmo pido la grabación y estoy esperandola hace varios meses; les puse reclamación por consumo y por email pero todavía no tengo noticias y si pones una denuncia via judicial pagate el abogado y espera un año o dos a que salga el jucio, vamos que tienen todas las de ganar a que te quedes el puñetero año.Me han engañado y estafado aqui no es de leer la letra pequeña; aki ha sido un ENGAÑOOO en toda regla que deberia tener pena de carcel.
    No tienen huevos a enseñar la grabación porque se les puede caer el puto pelo.