Jazztel adquiere nuevos compromisos con sus clientes y presenta cambios
Jazztel ha presentado hoy en Madrid los nuevos compromisos que va a adquirir con sus clientes con el fin de mejorar la calidad de sus servicios. Las novedades más importantes son que la operadora indemnizará a cada cliente con un euro al día en los casos donde se produzcan retrasos al realizar las portabilidades. Otra novedad importante es que también pagarán a cada cliente cuando éste tenga una incidencia y no pueda conectar a Internet. Según explicaban los responsables de Jazztel, "no nos interesa que un cliente esté desconectado, por ello nos comprometemos a resolver las incidencias lo antes posible y a pagaremos por cada día sin conexión". Otro dato significativo es que Jazztel va a ser el primer operador español que informe a sus clientes de la distancia a la que se encuentre un cliente de la central y del margen de velocidad que va a obtener. En aquellos casos donde el bucle sea de mala calidad o la velocidad no sea adecuada, ofrecerán una nueva modalidad de ADSL 1 mega con llamadas y factura única a 21,95 € al mes, (35 € precio final con la cuota de línea incluida). Para los clientes que estén fuera de cobertura, el ADSL de 1 mega con llamadas costará 31,95 €, lo cual es un precio aceptable ya que la media de mercado ronda los 36 €.
Actualización: (Ver nota de prensa oficial) También se ha comentado en el evento la homologación de un términal móvil-fijo para ofrecerlo cuando Jazztel se convierta en OMV (Operador Móvil Virtual)
Por otro lado, han presentado las campañas de publicidad que van a comenzar mañana 18 de abril, y como curiosidad en uno de los anuncios que se emitirán por Televisión aparece ADSL Zone y ADSL Net ya que ámbos portales participaron en el II estudio de velocidad donde la operadora aparece con los mejores resultados en la modalidad ADSL2+ 20 megas, con un porcentaje de eficiencia del 43 por ciento, aproximadamente 9 megas de media. Con esta nueva campaña esperan captar 30000 nuevos clientes en los próximos dos meses.
Por último, el responsable de clientes residenciales ha respondido a las preguntas de los medios allí presentes, entre ellos un blogger conocido "El reclameitor" y lo más destacable que han comentado es que la operadora ha adoptado las medidas necesarias para mejorar el servicio de atención al cliente y la provisión de sus abonados y en donde el cliente pasa a ser lo más importante.
Sobre el número de clientes que tiene la operadora o la posible compra de Ya.com no se han querido pronunciar los responsables.
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He estado en la rueda de prensa y la verdad que me ha parecido todo bastante razonable. Ojalá puedan cumplir con los compromisos ya que es una apuesta arriesgada el poner sobre la mesa dinero en caso de que haya incidencias.