El oscuro negocio de los 902 en empresas privadas y públicas

Escrito por Claudio Valero
Actualidad

Un usuario medio suele tener contactos con decenas de compañías todos los meses, bien para el suministro de agua, luz, teléfono móvil o con bancos, aseguradoras y compañías aéreas. Incluso con organismo públicos, como las fuerzas armadas, el catastro o la lotería. Todas estas empresas ofrecen un número de atención al cliente, que comienza por 902. Un número de tarificación especial que esconde un oscuro negocio que sacude las facturas de los usuarios a fin de mes.

Las llamadas que realizamos a números 901 y 902 se consideran de tarificación especial y no debemos confundirlas con las llamadas a los números 905, 803, 806 y 807 que se consideran de tarificación adicional. La mayor parte de las empresas con las que contactamos a diario nos ofrecen para ello un número 902 con un coste que puede llegar hasta los 50 céntimos por minuto. Además, dependiendo de si la llamada se hace desde el móvil o desde el fijo, o si es desde un operador u otro, el coste final es diferente. Una situación compleja que confunde al usuario.

Estos números se han convertido en una prioridad para Facua quien señala que escoden un negocio oscuro detrás, ya que muchas empresas pactan con las operadoras un reparto de las ganancias. Por el momento, esto es algo que no se ha podido probar pero que constituiría un delito en España. Para entender cómo funciona podemos seguir esta regla, aunque no existe un registro oficial que lo explique:

Llamada a un número 901 al que le sigue un 1, 2 o 3 tiene el precio de media llamada local, es decir, solo pagamos una parte. Si va seguido de un 5, el coste se incrementa por encima de una llamada provincial. Para los 902, la situación es diferente, ya que el cliente paga el importe íntegro de la llamada en todos los casos.

 Un estudio revela que el 85% de las 33 empresas más conocidas de nuestro país recurre a los números 902 como medio de comunicación con sus clientes, sin llegar a especificar un número alternativo gratuito. Recordemos que por ley, todos los números 902 deben tener su correspondiente número fijo sin coste adicional, aunque esta correlación rara vez aparece en la web de la empresa.

Bancos como Santander, BBVA, La Caixa, Sabadell y Bankinter solo ofrecen un 902 mientras que Bankia o ING ofrecen un número gratuito. Las aseguradoras como Reale, Mutua Madrileña, Línea Directa, Pelayo, Catalana Occidente o Mafre utilizan números de tarificación especial, cobrando a sus clientes las llamadas. Las compañías aereas como Iberia, Vueling, Air Europa y Ryanair tampoco se libran. Incluso organismos públicos como la CNMV, las fuerzas armadas, el catastro o loterías y apuestas del estado recurren a estos números.

Por el momento, estas empresas viven en una especie de vacío legal a la espera de la aprobación de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con el objetivo de obligar a las compañías a contar con un número de teléfono de atención cuyo coste no supere el de una llamada básica. El proyecto será aprobado definitivamente en los próximos meses.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
43 comentarios
  1. Carlosml 15 Oct, 13 9:27 pm

    Cuando se enteran que la gente llama por uno que no es 902 lo cambian.

  2. brillante
  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 9:44 pm

    Y lo que no es comprensible es que desde el móvil, dependiendo de la compañía llamar a un 902 salga a precio de Caviar.
    No mas 902, ni 901 y fin para los de tarificación adicional.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 9:50 pm

    Con unos usuarios ganaran dinero, pero con otros como yo lo perderan.
    Suelo comprar mucho en tiendas online y aunque todas ofrecen una atención al cliente por correo electrónico, en muchas ocasiones es necesario el hacer una llamada telefónica para aclarar algún asunto, pues yo no compro nunca en tiendas donde el teléfono al que llamar sea siempre un 902, que hay muchas.
    Por ganar unos céntimos por cada llamada, pierden clientes.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 9:57 pm

    quieren hacer negocio prácticamente de todo…..

    Que necesidad tenemos nosotros de estar buscando en webs tipo nmn900 el numero al que desvía el 902,
    para que la llamada nos salga gratis…. y una vez que la gente lo averigua y va y lo publica, ellos van y lo cambian como me paso a mi con el numero de patronato de la provincia de Málaga.

    Que estos a los que hago mención tienen delito, ya solo no tienen bastante con cobrar impuestos, si no que para que te envien una carta de pago te hacen llamar a un 902.

    prpmalaga.es=ladrones +1

    A ver si cambia le ley y les dan por ojo de “sauron” a toda esta manada de chorizos.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 10:09 pm

    La retribucion a una empresa por su 902, es delito en España? Estan ustedes seguros? Busquen “retribucion 902” en Internet y denuncien a la cantidad de empresas que lo ofrecen… Hay que documentarse antes de publicar algo y no replicar, sin comprobar antes, los argumentos de Facua etc… No quito la razon al fondo de la cuestion, pero los argumentos no los compro y el titular de la noticia, sin comentarios.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 10:33 pm

    Son unos cabrones e hijos de su madre santa, tendrían que facilitar un número fijo. Yo paso de llamar a un 902, de hecho yo no lo permito en casa están cortados de raíz.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 10:46 pm

    SPAÑISTÁN….. tierra de manguis…..empezando por arriba y hasta el “yuyuntamiento”……larga vida a los “monomarcas”….yernos de “p_ta”…… si lo del 1950 era dictadura….hoy que m_erda vivimos?

    ALGUIEN PUEDE CONTAR SI ORANGE TIENE “RECLAMACIONES” Y NÚMERO DE ATENCIÓN LIMPIO? es por si voy en enero….gracias…

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 11:46 pm

    Desde que aprueban una ley hasta que entra en vigor hay mucho trecho, pueden pasar años.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 11:51 pm

    Lo peor es que incluso la OCU tiene un 902, yo llamé una vez para hacer una consulta sobre una reclamación y me costó un ojo de la cara.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Oct, 13 11:51 pm

    LADRONES.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Oct, 13 9:40 am

      es verdad

      la gente cree que las operadoras grandes se llevan un paston pero en realidad apenas cubren costes y ofrecen ese servicio porque la cmt obliga

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 Oct, 13 12:29 pm

        Es cierto, así lo he hecho yo. Pero ¿qué pasa con alguien que no tiene ordenador ni conocimientos de cómo funcionan (gente de edad y de escasos recursos por lo general)?

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 12:01 am

    probar que los operadores pagan parte de la remuneración a estas empresas es muy fácil. Tan sólo hay que coger las facturas.
    Muchas de las empresas con número de atención al cliente se ponen un 902 para poder ganar dinero con la remuneración.
    Es hacer una búsqueda en Google y ver todo plagado de operadores VoIP que dan remuneración por bloques de minutos.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 12:32 am

    El teléfono de cita previa para el DNI es un 902…….!!!!!!!!!

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 1:02 am

    Son unos sinvergüenzas, esto es un puto ¡¡ABUSO!!

    BBVA quita tu puto 902 de los cojones y así todas las empresas del país joder.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 3:58 am

    JAZZTEL !!!!!!!!!!!! JAZZTEL TENIA UN 902 ESTOS LADRONES ESTAFADORES DE MIERDA TENIAN UN 902 DE TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DESDE LLAMADAS DE TELÉFONOS MOVILES!!!!!!!!
    CUANDO TENIAS UNA AVERIA EN EL TELÉFONO FIJO TE VEIAS OBLIGADO A LLAMAR A UN 902 !!!!!!!
    AHORA ESTOS CABRONES SINVERGUENZAS LA MADRE QUE LOS PARIÓ TODOS JUNTOS HAN PUESTO UN TELÉFONO MOVIL!!!!!!!!!!!
    SIGUEN SIN CUMPLIR QUE DEBEN Y ESTAN OBLIGADOS A TENER UN 900 TOTALMENTE GRATUITO !!!!!!!!!

    DE HECHO LO TIENEN PERO ESTOS SINVERGUENZAS HIJOS DE LA GRAN PUTA MADRE QUE LOS PARIÓ ESTOS CABRONES NOOOOOOOOOOOOO PUBLICAN EL 900 PARA LLAMARLES DESDE EL MÓVIL !!!!!!!
    LADRONES JAZZTEL ESTAFADORES SIEMPRE LO SERÁN BASTA YAAAAAAAAA ACTUALIZAR Y PONER EL 900 EN VUESTRAS FACTURAS EN LA PAGINA WEB OFICIAL EL 900 Y NO EL 640 00 15 65 !!!!!!!!!!!!!!!!

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 7:42 am

    ¡Unos amigos llamaron a Gas Natural para aclarar un tema de revisión de la caldera y la llamada le supuso 16€! Pronto ganarán más por las llamadas que por el servicio prestado.
    Pero es que las compañias energéticas están obligados a tener un número 900. Al final, a los de gas natural, si les amenazas con denunciarles te lo acaban dando.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 7:52 am

    poca verguenza

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 8:38 am

    Simplemente NO deberían existir los números “no geográficos”. Con ELIMINAR las numeraciones 901 y 902 se terminaría con el problema.

    La cosa está en que las operadoras de telecomunicaciones le han dicho siempre a la CMT que no lo haga.

    Ahí está el problema. ¿Sabéis cuánto ganan con esas llamadas?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Oct, 13 9:32 am

      Claro, qué fácil. Y si nos ponemos todos de acuerdo acabamos con la crisis.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 11:41 am

    Yo ayer tuve que llamar a Gas Natural Fenosa, a un 902; me gasté 6 euros sólo para cambiar la domiciliación del gas: INCREIBLE; entre otras cosas, debido a que no me reconocían los número antiguos de la cuenta ( casualmente habían cambiado la numeración-cajas quebradas-, pero sí me aparecía en el recibo la numeración correcta, aunque ellos estaban consultado en otra parte de su programa). En definitiva: 6 euros sólo para que te cobren en una nueva cuenta y por apenas cuatro minutos en línea. Así es este país.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 12:19 pm

    Antes de comprar algún producto, contratar un servicio, etc. yo siempre me fijo que el número del servicio de atención al cliente sea geográfico al menos (tampoco pretendo que sea gratuito), de lo contrario, paso de ello, pues si una empresa no puede pagarse su propio teléfono, no es merecedora de la confianza de nadie.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 1:02 pm

    con no llamar es mas que suficiente,y asi dejan de ganar un centimo

    yo por lo menos no puedo llamar a ningun numero de tarificacion especial ya que desde que contrate la linea de movistar he restringido las llamadas a estos numeros si todos hicieran lo mismo ya veriais lo poco que duran esta gente con su negocio

    si hay empresas que usan estos telefono como numeros de atencion al cliente o lo que sea,para asi ganar dinero es porque la gente es tan tonta que llaman,porque no creo que nadie oblige a ninguna empresa a poner un numero de tarificacion especial para consultas

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 3:09 pm

    Esta mañana he estado 37 minutos con el 902 de la Mutua Madrileña. Teniendo en cuenta que estas empresas cobran por cada minuto de cada llamada que reciben… ¿Qué interés pueden tener en atender rápido a un cliente que les llama?

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Oct, 13 8:29 pm

    Esta es otra de las formas de parasitar que se ha encontrado en esta época de corrupción ni siquiera igualada por el Imperio Romano en sus últimos decadentes días. El problema (para ellos) es que yo soy uno de los que no tolera la corrupción ni ninguna clase de parásitos; consecuentemente, esos números para mí no existen.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Ene, 14 10:41 pm

    pero no revientan estos hijos de puta