Pepephone revoluciona la atención al cliente permitiendo que sus clientes le castiguen

Escrito por Redacción
Telefonía

“Cada vez que entiendas que no estás satisfecho con la manera en la que te hemos tratado o solucionado un problema podrás castigarnos imponiéndonos una penalización del 10% de tu factura”. Con esta sugerente premisa ha anunciado Pepephone la “Llamada de atención”, su última mejora en su servicio de atención al cliente y que te detallamos a continuación.

Pepephone sigue innovando a nivel de imagen, soluciones y compromiso con sus clientes. El Operador Móvil Virtual (OMV) es uno de los más valorados entre los usuarios por la transparencia con los mismos, tan importante para muchos como sus tarifas económicas. En ocasiones ya nos hemos hecho eco de sus llamativas campañas publicitarias, sinceras al máximo con el cliente, sin letra pequeña y llegando a destacar incluso los inconvenientes por encima de las ventajas.

En el último correo electrónico que ha hecho llegar a sus usuarios anuncia una revisión y mejora de las condiciones de atención al cliente. El operador recuerda las ventajas de su actual SAT: “atención al cliente 100% en España, completamente gratuita”, “en la mayoría de los conflictos damos por defecto la razón al cliente, incluso aunque sea problema suyo”, “al identificar una avería o un problema, automáticamente localizamos a los clientes afectados y los indemnizamos sin que tengan que pedirlo” y “si tienes una duda con un importe facturado, primero te devolvemos el dinero y luego estudiamos el caso”.

La compañía, una de las que más crecen mes tras mes en el sector móvil, ha decidido dar un paso más en sus condiciones con la que denominan “Llamada de atención”. Como explicábamos al comienzo de la información, ésta consiste en que cada vez que el usuario no esté satisfecho con la forma en la que el operador le ha tratado o ha solucionado su problema, le ofrecerá la posibilidad de castigarle con una penalización del 10% en la factura. Pepephone anuncia que los usuarios lo podrán hacer “independientemente de la indemnización que te corresponda o del resultado de tu reclamación o gestión”.

Para llevar a cabo este “castigo” los usuarios tan solo tendrán que acceder a su área Mi Pepephone en la web y en la sección Atención al cliente pulsar Llamada de atención. A continuación detallarán el motivo y desde la compañía anuncian que no se defenderán sino que aplicarán el descuento en la siguiente factura. “Intentaremos comprender qué ha pasado para evitar que pase otra vez, aunque pensemos que no tienes razón”, afirman.

Así pues, un nuevo paso al frente que demuestra la sensibilidad del operador con sus usuarios. La compañía insiste en que “ninguna empresa quiere recibir llamadas de atención de sus clientes” y que en caso de existir quejas sobre el funcionamiento del operador pierden tanto los usuarios como la compañía, aunque a partir de ahora no será el usuario el que ponga la mejilla en primer lugar si así lo considera justo.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
39 comentarios
  1. brillante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 5:02 pm

    Innovador: a mí, cuando llegó el día de funcionarme la línea con Pepephone, no me habían activado la línea y la persona de atención al cliente de Pepephone, tuve que esperar a que funcionara el servicio,a las nueve de la mañana,me decía que no hablara,que iba a ver qué había pasado.Y lo que había pasado, es que Pepephone No había activado la línea.Por lo demás, todo bien.

  3. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      10 Jul, 13 5:38 pm

      Solo te lo dejan hacer una vez.

  4. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      10 Jul, 13 5:29 pm

      Y dale con Masmóvil … joder, le tenéis manía a esa compañia …

      La verdadera competencia de pepe son Tuenti y Simyo, que es a donde van a parar la mayoria de las portabilidades de los clientes que se van de pepe ¿o me equivoco? 😀

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      10 Jul, 13 6:05 pm

      El problema que le viene encima a Pepephone es que ya no es nada competitiva en las tarifas, al final todo ese buen rollito le va a salir bien caro porque las cartas de buenas intenciones no sirven para nada si eso luego no se ve reflejado en la factura. Ah! y tambien la falta de palabra que ya no cumple con sus promesas.
      Y si pasare mis dos lineas de pepe a amena, mrbunbury no es nada personal son solo negocios.

    3. Superpuntual 11 Jul, 13 1:02 am

      Buenoooo… claro…. Y los millones de personas que están en Movistar aún… ¿ Por algo será no ?
      Menudos razonamientos….

      Pepephone ha quedado con tarifas descatalogadas y caras. La competencia de HappyMovil, MasMovil y Simyo la supera en sus tarifas de cualquiera manera.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 5:31 pm

    Pues desde hace 2 meses tengo una incidencia abierta con ellos que cada vez que llamo me dicen que ya me llamará el departamento de facturacion y sigo esperando.
    Tendre que poner en marcha la penalizacion, no por el euro que me voy a ahorrar, si no para ver si de una vez por todas lo solucionan.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      11 Jul, 13 1:53 pm

      Pues menuda birria de oferta para darle tanto bombo, ¿qué le paga esa empresa a esta web?.

  6. Superpuntual 10 Jul, 13 6:17 pm

    Con los precios que tiene PEPEPHONE con respecto a Simyo, MasMovil o Happymovil… Ni de coña me paso a sus filas vamos. Cuando tengan una tarifa que regales internet en condiciones… me lo pienso. Si no, estoy pagando su atencion al cliente estupenda bien cara

    1. Superpuntual 11 Jul, 13 12:59 am

      Pues porque en Simyo con 6.99 € tienes 750 megas gratis y esos mismos 6.99 € son saldo para llamar. Pepephone te cobra 6.90 € por 800 megas y a parte las llamadas.
      Así de simple.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 6:24 pm

    Pepephone es más barata que Simyo. No entiendo por qué decís que no lo es.

  8. SESC 10 Jul, 13 6:38 pm

    El enlace para castigarlos… no funciona…. y tambien tengo una incidencia hace mas de un mes….

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      10 Jul, 13 11:31 pm

      Tu deja de vender licencias piratas… 😉

  9. islamoy 10 Jul, 13 6:43 pm

    Menos castigo y demas chorrada y bajar los precios lo que tienen que hacer. Muy bonito en atencion al cliente y por detras en los precios es donde te pega la clavada pepe.

  10. justiciero2012 10 Jul, 13 7:08 pm

    Un 10% de descuento en factura no soluciona nada. La medida no la veo acertada y menos esta país. Recularan, o sino al tiempo.

  11. Arvisan 10 Jul, 13 7:10 pm

    No conozco Pepephone, pero esto del “autocastigo” me resulta un tanto extraño. Coincido con los que dicen que debe bajar precios y añadir el internet con las tarifas correspondientes, además de no cobrar por mega sobrepasado.

  12. tzadkiel2 10 Jul, 13 7:12 pm

    Vamos a ver, a mí hasta que no me hagan una muy gorda no me cambio, que conozco demasiado bien las demás, y lo que un operador no te clava por un sitio te lo clava por el otro, y todavía recuerdo de llamarles por un problema con los datos y decirme que el problema era mi teléfono que no lo había comprado libre de fábrica (me quedé a cuadros con la respuesta).
    A ver si entendéis que es un negocio y no la caridad, lo que no me interese de Pepephone simplemente no lo utilizo.
    De nada me sirve irme a otro operador para supuestamente ahorrar cuando me está imponiendo toda una serie de condiciones que me van a obligar a pagar más, prefiero pagar algo más y tener la libertad de elegir.
    De que me sirve “ahorrar” con OMV que utilicen redes de orange, porque el ahorro es considerable ya que no lo puedo utilizar por su mala o ausencia de cobertura en zonas de Madrid Capital.

    1. tzadkiel2 10 Jul, 13 8:35 pm

      Pues será porque yo me tardo mucho en cambiar de operador a la primera de cambio.
      Pepephone primer operador desde que llevo utilizando móvil desde el año 95/96 que no me ha tocado discutir para una devolución, cuando ya pensaba que si no me devolvían el importe en la fractura siguiente me cambiaba de operador simplemente lo hicieron y sin necesidad de más llamadas, ya que no iba a llamarles más, si no lo hacían me largaba.
      Y yo soy el primero en decir lo del engaño en su ADSL y que ese precio no convence a nadie ya que no voy a pagar más por menos de lo que ofrezcan otros, y estimo más la libertad de elegir más que cualquier posible ahorro.
      Y yo con Pepephone lo que he visto es como ME HAN IDO REDUCIENDO TARIFAS en cualquier otro operador ya estarían con las cartas de que descatalogan tipo de contrato y que te cambies a una “oferta mejor” (Vomistar se tiró años así hasta que unilateralmente me dió de baja definitiva la línea, para que contar).

      Y eso que indicas normalmente son las más grandes las que lo hacen, tipo Orange, que además se inventa condenas en tarifas y se lo permiten y se les acepta, primero inflamos para sacar una oferta de unos cuantos meses que te vas a ahorrar en fractura el 40% pero sin querer ver que están ganando otro 40% mínimo con la reducción del 40%

  13. justiciero2012 10 Jul, 13 7:17 pm

    Estos hacen como unas empresas que conozco, que cuando van a poner descuentos suben los precios unas semanas antes y al final pagas lo mismo o mas que si fueras un día cualquiera. Pepephone vive de rentas, de la inercia del mercado,de la moda mediática de las OMVs, de la buena fama que se hizo en los foros, de lo mal que lo están haciendo las 4 grandes…..

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 7:34 pm

    Yo me conformaba con que me dejaran afeitarle los huevos al responsable de la incidencia.

  15. p2pforever 10 Jul, 13 7:41 pm

    ¡¡Hala!! de rodillas y de cara a la pared y 2 semanas sin postre XD

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 9:18 pm

    pues me parece genial. Hemos llegado a un punto que la diferencia entre una compañia y otra para los que no usamos excesivamente el telefono es de 2-3 euros al mes y por ese dinero prefiero estar en la compañia que me de un mejor servicio.

    No soy de pepephone porque por desgracia me ataron en orange con una permanencia por ser un estupido. Pero ya me queda poco y los mandare a tomar por…..

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 9:32 pm

    Por ejemplo que arreglen los remitentes en el aviso de llamadas, hasta eroski lo ha solucionado, una chapuza de aupa y segundo que dejen contratar libremente tarifas shurperro con la mitad de datos, sin necesidad de ser un forocochero, ya que a no todo el mundo le interesa ese foro.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 10:38 pm

    porque poneis el w3c como validado si os escupe 48 fallos ?

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jul, 13 11:33 pm

    A mí me parece una chorrada. Ahora vienen de buenos samaritanos y cuando les reclamas se lo pasan por el forro, como todos… (yo todavía estoy esperando que me devuelvan el dinero de una SIM Prepago y el Saldo que me quitaron)

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Jul, 13 12:35 am

    Yo pienso que todas son muy buenas hasta que tienes algún problema.Pero bueno ya veré si realmente funciona,aunque espero no tener quejas.

  21. antelx 11 Jul, 13 10:43 am

    No se olviden ustedes de leer la letra pequeña, a ver cuantos de esos “castigos” llegan hasta el final, o sea la cuenta del usuario.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Jul, 13 11:38 am

    Soy cliente de Pepephone desde hace mucho (recuerdo cuando me preguntaban de que compañía era y al decirlo la gente pensaba que me estaba quedando con ellos), y puedo corroborar que son de lejos el mejor servicio de atención al cliente con el que me he encontrado. Es cierto que con otro operador podría llamar mas y a mejor precio ( tarifas planas de amena, yoigo u otras) , pero me he acostumbrado a llamar lo necesario para que no se me dispare la factura.

    Yo valoro muchísimo que ante cualquier avería, error o malentendido pueda hablar con personas que ademas de saber de lo que hablan, te tratan con naturalidad y cortesía.

    YO SOY DE PEPEPHONE

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Jul, 13 12:39 pm

    mas rebajas en tarifa y menos maquillear lo que hay…

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Jul, 13 4:46 pm

    ALo único que yo le pediría a Pepe con el que llevó satisfecho al menos tres años y tres líneas, es que incluyera en la factura definitiva el total de minutos hablados al mes ya que sería una lata sumar una a una todas las llamadas del mes por el sistema sexagésimal y nos permitiría tener conocimiento exacto de nuestro propio consumo. Tengo una tarifa nueve fue y hable y dos pulpo sin datos y no puedo estar más satisfecho. No me sirve internet gratis en redes KK (dos de mis teléfonos eran sumió, se de lo que hablo) y comparar tarifas por diferencias de dos interés euros mes en cualquier operador me parece absurdo. Saludos