Orange, obligada a devolver el cobro ilegal que realizó a un usuario por liberar sus móviles

Escrito por Redacción
Operadores
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La organización de consumidores FACUA ha dado a conocer el último de sus éxitos logrados con la campaña #liberamimóvil. Gracias a ella ha logrado que Orange devuelva el cobro que realizó a uno de sus usuarios por liberar dos teléfonos móviles.

“Los operadores deben liberar los terminales de forma gratuita y sin hacer esperar a los usuarios a que finalicen sus contratos de permanencia”. Con estas palabras ha querido recordar FACUA-Consumidores en Acción la obligación que tienen las compañías móviles con sus usuarios a la hora de liberar sus terminales sin que esto suponga un coste adicional en sus facturas.

El recordatorio llega después de que la organización gestionase la devolución de 21,78 euros a un usuario de la compañía, los cuales le fueron cobrados en concepto de liberar dos de los móviles que tenía. Según detalló el abonado a la organización, Orange emitió una factura con esa cantidad tras cumplir con su periodo de permanencia y realizar la portabilidad a otro operador.

Los argumentos de FACUA

Fue durante el pasado 2013 cuando la organización lanzó la campaña contra lo que consideran uno de los abusos más habituales de las telecos. FACUA defiende que el usuario “abona el terminal de forma diferida a lo largo del periodo de duración del compromiso de permanencia que le obligan a asumir mediante el pago de un consumo mínimo mensual y unas condiciones tarifarias concretas”.

“El operador no puede cobrar al usuario por facilitarle el código de liberación”

Por este motivo, las compañías están en la obligación de no imponer restricciones técnicas que “limitan las posibilidades de uso del móvil que el consumidor adquiere, del que es titular”. De este modo, los operadores deben estar obligados en todo momento a liberar el equipo, esté el usuario dentro o no del periodo de permanencia.

Para reforzar su posición FACUA recuerda el informe del Gobierno y las comunidades autónomas en el que se especifica de forma rotunda que “el operador no puede negarse a liberar el terminal, cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código cuando el usuario ya ha cumplido con su parte del contrato”.

Formulario para denunciar a los operadores que cobren por liberar móviles

En este punto, cabe recordar que la organización de consumidores publicó hace un año un formulario destinado a aquellos usuarios que quieran denunciar a su operador por no liberar su terminal. Tras rellenarlo, los usuarios tienen que adjuntar una copia de su DNI, una factura mensual, el contrato con el operador si se dispone del mismo y una factura o justificante de abono en caso de haber pagado a la compañía por liberar el terminal. El lugar de presentación del escrito es en la autoridad de consumo de la comunidad autónoma del denunciante.

Fuente > FACUA

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Comentarios
8 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 14 5:04 pm

    Es llamar una y otra vez al servicio de Atención al Cliente de Orange y que te pongan problemas para liberar de forma GRATUITA el movil…
    ¿¿Cómo se les puede amenazar??

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 14 6:57 pm

    Claro, pero te lo cobran por otra parte, como poniendo un 902 al que te hacen llmar para solicitar el codigo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Mar, 14 4:38 pm

      Vodafone, orange, etc…….son unos estafadores…..hay omv como pepephone que no dan ni un solo problema.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 14 6:59 pm

    Hola vente a Orange que no te dejaremos irte.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 14 8:01 pm

    Yo he liberado tres telefonos moviles de Orange, y despues de batallar con la primera liberacion, opte por presentar la reclamación con el modelo de FACUA. En unos dos meses o tres, tienes a Orange enviandote el codigo de liberacion, o devolviendote el dinero en factura, aunque esto ultimo tarda algo mas. Asi que ese es el camino a seguir: Reclamacion y no perder el tiempo en llamadas, porque hasta que no reclames en consumo, estas desamparado y perdiendo tu tiempo.

    1. lloyd 21 Mar, 14 10:17 pm

      Muchas gracias por la información, lastima que liberara mi terminal por otra parte por no conocerla antes, malditos estafadores…

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Mar, 14 10:09 pm

    ORANGE ES LA **** MIERDA DE ESTE PAÍS.

    ¡HAY QUE TEMINAR CON ESA COMPAÑÍA ESTAFADORA!

    ¡SOMOS MILLONES DE USUARIOS A LOS QUE NOS HA ENGAÑADO!

    ¡TERMINEMOS YA!

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Mar, 14 12:25 pm

    Y a ese usuario le han devuelto el cobro porque ha reclamado, cuantos hay que no reclaman? Lo normal es no tener que andar llamando para que te lo liberen (si les da la gana) si no que te lo den ya libre, que para eso lo pagas y es tuyo. Pero bueno, this is spain, nos estafan por todos los sitios. Gastate un monton de dinero en llamadas al 902 mas lo que quieran cobrarte por liberalizarlo mas tiempo perdido en reclamaciones, asociaciaciones de consumo, comete dos años de permanencia etc etc… la próxima vez me le compro libre en cualquier sitio que no sea el operador en cuestion.