Vodafone y Movistar entre las peores empresas según FACUA

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

¿Merecen Movistar y Vodafone aparecer en el ranking de peores empresas de la Federación de Consumidores en Acción?. Hasta el día de ayer los socios de la FACUA pudieron votar la peor práctica empresarial y el peor anuncio de los últimos doce meses.

Dos operadoras de telecomunicaciones y Bankia aparecen como finalistas en el polémico podio de peores compañias en España de la Federación de Consumidores. Se trata de un ranking anual en el cual Movistar y Vodafone repiten por segundo año consecutivo. El año pasado la operadora presidida por César Alierta obtuvo el 35% de los votos mientras que la compañía británica se quedó en el 32%.

Principales críticas

FACUA critica duramente las políticas comerciales de las telecos y sobre todo la publicidad engañosa. No hay que olvidar que el sector de las telecomunicaciones es uno de los que más quejas recibe en España, por delante de la banca o el sector de la energía. Entre las principales quejas de los usuarios se encuentra la atención al cliente, los problemas de facturación y problemas de funcionamiento en el servicio, sobre todo relacionados con la velocidad real que reciben los usuarios.

Atención al cliente

Se trata de un servicio muy valorado por los usuarios y criticado a la vez. Durante los últimos años todas las compañías han hecho un esfuerzo importante en mejorar este servicio. Por ejemplo, en 2012 Movistar ha anunciado que traerá a España el call center del 1004 lo cual mejorará considerablemente la calidad del mismo. Por su parte, Vodafone ha abierto nuevos canales de comunicación en Internet y ha formado a centenares de empleados para proporcionar atención personalizada en las tiendas de la operadora.

¿Crees que es justo el ranking de Facua? ¿Falta alguna empresa?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
30 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 1:40 am

    Se han olvidado de Simyo, me tuvieron 2 días sin línea de teléfono y encima no he sido capaz de que me devuelvan dinero, ni si quiera una disculpa

  2. HashBerry 16 Mar, 12 5:04 am

    ostia fui mirar la cobertura en la pagina de movistar y me pone: Estado de la cobertura de Movistar Fibra Óptica
    ¡Enhorabuena! Tu edificio está en los planes de despliegue de Fibra Óptica para este año
    Nuestros comerciales están en tu zona preguntando por el interés en contratarla.
    Como se come eso si por ahora no puedo contratar mas de 6 megas ?

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 8:42 am

    esta claro, entre mas clientes tienen mas probabilidades tienen de cometer errores

    1. kedao 16 Mar, 12 8:57 am

      Se lo pone a todo esl mundo, a mi me llega 1 mb, tengo contratado hasta 6mb y me pone lo mismo también

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 Mar, 12 9:28 am

        Y en su página web oficial, si te fijas, en todas las imágenes de gente que ponen están sonriendo como idiotas o subnormales. No hay una en la que no se estén riendo como retrasados sin sentido.
        La puta que los parió a todos por su terrorismo comercial.
        Con la crisis van a dejar de mamar ya de una vez por todas de las cuentas corrientes con los precios mensuales IVA INCLUIDO que quieren $angrar.

        Y para terminar:
        ¿Creéis que ADSLzone toca bastante las pelotillas dejando preguntas abiertas al final de todas sus noticias para que la gente escriba? 😛

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 8:58 am

    ¡¡ES LO MÁS JUSTO!!

    Y no sólo reflejan el hacer esas de esas empresas: SI NO SUS ANUNCIOS. CADA VEZ QUE VEO UNO DE MOVISTAR ME ENTRAN GANAS DE VOMITAR.

    ¡Que dejen de hacer anuncios ya para idiotas!

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 10:03 am

    ya era hora de que trajeran las centrales de atención al cliente a españa, que es vergonzoso que le diga el nombre de la provincia donde vivo o el nombre de mi localidad y la operadora sudamericana poco más que le da un telele con el trabalenguas que se monta, y entre Z, S y C…. bueno ya con eso casi es mejor decir “me voy a la competencia por no tener que andar así”.
    Además, puestos de trabajo en españa que hacen bien falta, a ver si el gobierno de turno hace algo al respecto e incentiva bien incentivado a las empresas que venden en nuestro país con oficinas o fabricas aquí y graba en impuestos los productos de las empresas que fabrican todo fuera, que esto sino es la ruina.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 10:07 am

    Es cuanto menos curioso, que para FACUA, tanto Telefónica como Bankia, sean de las peores. Ya sabemos todos de que pie cojea esta Asociación. No digo nada, de como estarán las otras, si estas son las peores….

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 10:11 am

    El problema es que España también exporta mucho y la venganza de otros países quizás nos perjudicaría más.

    Los puestos de trabajo que con la mierda de reforma laboral actual puedan llegar van a ser precarios a más no poder. Sueldos miserables, en prácticas de un año prorrogables hasta los 31 años y la posibilidad de despedir en cualquier momento para reemplazar con otro esclavo en prácticas por sueldos de esclavo. Eso es lo que cobran en las empresas de atención telefónica, sueldos de esclavos para vivir en los umbrales de la pobreza.
    Pero luego dirán que se han formalizado no sé cuantos contratos nuevos en España y lo que no dirán es que son contratos basura con los que no da para vivir.
    Eso sí, luego nos querrán cobrar los precios de la gasolinas, luz, gas, IBI, IVA, IVTM, basuras, alcantarillado, etc COMO SI FUÉRAMOS realmente europeos.
    Eso de que más vale trabajar por 600€ que no tener trabajo… manda huevos… con lo que nos pretenden arreglar España.

  8. solido 16 Mar, 12 10:27 am

    No me extraña nada, Vodafone y Movistar a nivel global son las empresas que peor servicio dan, es algo vomitivo…

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 10:59 am

    LO MAS MOLESTO DE VODAFONE SON LOS PANCHITOS DE ATENCION AL CLIENTE POR ESO QUANDO ME DICEN QUE VALORE SIEMPRE LES PONGO TODO 0 JAJAJA

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 10:59 am

    ADSLZONE TODABIA NO OS ENTERAIS QUE SIEMPRE TENEMOS QUE PONER EL COMENTARIO 2 VECES? VAYA RUIN DE WEB

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 11:34 am

    Pues no se. A mi al menos me parece curioso que nunca aparezca en el ranking Jazztel y su fastuoso servicio técnico (ya saben… ese por el que todo el mundo se queda). Sí, da que un pelín que pensar sobre la veracidad de las encuestas que Facua.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 11:41 am

    Que novedad de título!! Todavía no lo sabían??
    jajajaja.

    Menudos pollos lían con engaños en factura y engaños en publicidad….

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 12:27 pm

    VOMISTAR HACE PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Trata a sus clientes como si fueran basura.
    NUNCA JAMAS VOMISTAR

  14. tegarabateo 16 Mar, 12 1:30 pm

    Yo estoy totalmente de acuerdo con este ranking. La verdad que detesto la organizacion y servicio que ofrecen las principales conpañias de telefonia movil en España, pero le estoy sacando el lado posotivo. Con una lupa, el contrato de movil y una buena lectura del contrato que tengamos con ellos los clientes podriamos poner un poco de justicia con la administracion de estas empresas y el trato que recibimos, porque yo por reclamar a traves de la oficina del consumidor pago la mitad en mis tarifas, tengo un tablet a sgt10.1 a mitad de precio, iphone 4… RECLAMAD! Yo he tomado la determinacion de grabar todo lo que hablo con ellos, y cuando me dan largas o me atienden mal (90% de los casos), o se inventan la informacion, o se niegan a hacerme reclamaciones, les leo la clauasula del contrato que estan incumpliendo y listo, despues una buena reclamacion y solucionado.

    Tengo un blog donde pongo consejos y tutoriales para que os retiren el contrato de permanencia, y para aprender a reclamar. Si quereis echar un vistazo: http://smlk.es/xZZRAP

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 4:24 pm

    pues yo tengo adsl movistar 10 desde hace mogollon d años y nunca he tenido problemas ni con la conexión, ni con la atención al cliente ni nada, además es la única compañía q siempre me ha ofrecido la velocidad contratada, hace poco contraté los 10 megas y recibo 9,8 megas d velocidad real asi que no pongo en duda ésta noticia pero mi experiencia es positiva.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 12 5:55 pm

    Las peores y las mas ladronas

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 12 1:10 am

    Vodafone son unos timadores. Contrate un internet móvil sin limites de descargas. La compañía ha cambiado unilateralmente las condiciones, cortándome el servicio al superar un determinado volumen. Son unos chorizos que cuentan con la connivencia del Ministerio de Industria. D e vergüenza.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Mar, 12 11:59 am

    Vodafone son unos ladrones te cobran mensajes que no has enviado yo no se como la gente contrata vodafone no escarmentamos como votar al PP que nos ha engañado la que nos espera prepararos.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 12 11:53 am

    se han olvidado de yazztel, que no atiende al cliente y solo lo hace cuando ya te has dado de baja. Nos cobraron 30 € de más y lo reconocieron cuando cambiamos de operador y nos dijeron que nos los devolvían si nos quedábamos, como no lo hicimos nos han reclamado amenazándonos con ponernos en la lista de morosos. Así” que hemos tenido que pagárselos ¿como se le llama a eso?
    No se como realizan estos estudios da que pensar .