Los 10 megas de la discordia

Escrito por Javier Sanz
Operadores

La oferta ADSL Top de Telefónica con 10 megas se está atragantando a más de un cliente. Uno de nuestros foreros ha colgado una web en donde explica el proceso de alta y los problemas que se está encontrando y es que llega a ser desesperante para cualquiera, contratar un servicio caro, que te corten la línea y que en el servicio de atención al cliente no resuelva nada. Llama la atención este tipo de situaciones en Telefónica que según varias organizaciones de consumidores es la compañía más valorada y fiable. A continuación os mostramos todo el proceso de alta que seguro

Antecedentes:

Soy cliente de ADSL básico con IP estática No facturable desde hace ya muchos años, por mi línea han pasado varios routers y dos duplicaciones y hay que reconocer que en tanto tiempo ni un sólo corte ni problema. Más recientemente veo que Wanadoo y ahora Jazztel ofrecen sus servicios de hasta 20 Mb en mi central, pero yo fiel a telefónica prefiero pagar más por su “calidad”, esperando que un día saquen una oferta que llega de la mano de la modalidad ADSL Top 10 Mb… bien, esta oferta me viene muy bien, primero porque mi línea no da más de 13 Mb y segundo estoy dispuesto a pagar un poco más por ello.

Por lo tanto, procedo a pedir el cambio de modalidad, y es cuando viene el show:

Viernes 20 de Enero:

Tras varios días intentando que algún comercial competente me cogiera el teléfono y que supiera de la existencia de esta modalidad, una “señorita” muy amable bien formada en el campo del uso de las palabras en llamadas a SAC, “muy bien Sñr García, le llamaremos con la menor brevedad posible y le informaremos de todas las ventajas de nuestra línea ADSL” qué expresividad tienen… Tras explicarle todo, la comercial ACEPTA una orden de migración a la nueva modalidad y dice que me llamará el Lunes para darme todos los detalles y datos de conexión.

Lunes 23 de Enero:

Al ver que la señorita del viernes no llama (cómo no), decido llamar de nuevo. La comercial que me atiende tras media hora de llamada sólo es capaz de decirme que NO hay ninguna petición de migración, y que NO se puede hacer, que para ello tengo que pedir una baja y una posterior alta, así me lo confirman en el departmento de bajas. Decido tomarme unas horas para pensarme si me “conviene” arriesgarme a tramitar esto de esta manera. Cuando llego a casa, decido a llamar y pedir la baja. Primero me dicen que para pedir la baja necesito enviar un fax con hasta la foto de mi primera comunión, método que rechazo plenamente y exijo que se me de la baja telefónicamente igual que cuando me di de alta, la comercial tras comprobarlo acepta que me de baja telefónicamente. Digo específicamente que anote en el motivo de la baja que me es obligada para poder pedir la nueva modalidad y que lo tengan en cuenta (porque se vayan a creer que me quiero ir a otro operador) y con la esperanza de que como bien bonito que lo pintan, el cambio sea inmediato y me desenchufen para volver a ponerme la nueva modalidad inmediatamente cómo lógicamente debería ser y más siendo ya cliente. Total, que se tramita una orden de baja y se pone en estado “pendiente” el alta.

Martes 24 de Enero:

Al levantarme compruebo que ya no tengo servicio, entro en telefonicaonline y me dice en servicios contratados que ya NO tengo ADSL ni tarifa plana nacional, por lo tanto me están cobrando las llamadas y no tengo Internet.

Jueves 26 de Enero:

Me confirman que tengo la baja técnica y mi circuito ha sido desmantelado. Llamo al 1004 y pregunto por el estado de solicitud del alta, esta situación se prolonga hasta el día de hoy 4 de febrero en el que cada vez me dicen una cosa, anoto cuáles:

  • Vd No tiene ADSL ni tarifa plana nacional, está dado de baja técnicamente y administrativamente. PERO en el sistema aún consta que tiene el DUO, por lo tanto NO se puede pedir el alta de la nueva modalidad, el sistema no lo permite. Si es este caso, el sistema se ha bloqueado con mi DUO, que ya no tengo, por lo tanto hice una reclamación para que quitaran que tengo el DUO de su sistema. Error administrativo.

  • Vd tiene la baja técnica pero no tendrá la administrativa hasta el 5 de febrero ( haciendo cuentas, el día 5 son 15 días exactos desde que pedí la baja, que es el plazo que tienen para darla). Este caso es el que desgraciadamente más me fío, porque la comercial hablo con su coordinador y me llamó horas mas tarde diciendo que esta fecha está puesta por el comercial que pidió la baja y NO se puede cambiar. Entonces si administrativamente no tengo el DUO, porqué me están cobrando las llamadas?? Si es este caso: el día 6 que llamaré comprobaré a ver si es verdad, en el caso de que aun les conste que tengo el DUO me voy para la oficina de consumo, no tengo la baja en los 15 dias estipulados según ellos, puesto que les sigue constando y no puedo pedir el alta.

  • Caso c) hay un “compañero” realizando un seguimiento sobre su alta y procederá a efectuarla en cuanto sea posible, se pondrá en contacto con vd. No podemos hacer nada. Aquí me río, NUNCA me han llamado para informarme, y su “compañera” que es la que me pidió la baja-alta me estoy cagando en ella como haya tramitado la baja al estilo de lo explicado en el caso b).

Martes 31 de Enero:

Me presento en una tienda de telefónica buscando ayuda ya que ningún comercial del 1004 es capaz de ayudarme. Nada más entrar, veo una televisión promocionando Imagenio! lo gracioso es que el router se les reiniciaba constantemente y sólo les funcionaba 30 segundos cada 3 minutos, digo yo, y pretenden venderlo??. Desgraciadamente me toca una “señorita” que pocas ganas tenía de trabajar y mostraba poco interés. Sin siquiera enterarse de lo que estaba diciéndole decía “yo no puedo ayudarle”, eso sí, para carcajada mía me dijo que el la modalidad de 10 Mb sólo la puedo pedir sobre un alta de línea nueva!!, viendo la ignorancia del personal, desisto. Vuelvo a llamar al 1004 y por fin me toca un “hombre”, que sin prácticamente explicar nada, ya viendo mi ficha de cliente, me dijo que estaba el compañero haciendo el “seguimiento”, yo lo llamaría de todo menos seguimiento. Le pregunto sobre lo que me dijo la anterior señorita sobre el alta de línea, literalmente contestó: ” NO haga caso de lo que le hayan dicho”

Viernes 3 de Febrero:

Como sigo viendo que su sistema informático está bloqueado con mi DUO, decido poner una reclamación para que lo quiten de ahí, otra semana de plazo para que atiendan la reclamación…

En definitiva, que a un cliente que quiere cambiarse de modalidad lo marean de esta forma, que si baja-alta y teniéndolo ya 2 semanas sin servicio, cuando en definitiva una migración es tan sencilla cómo con software decirle al DSLAM que sincronice modo adsl2+ a 10 Mb con mi línea. Dónde se ha visto esto? yo esto de Telefónica NO me lo esperaba, de verdad. Y no me quiero imaginar a quien no tenga ni idea de esto lo que le deben estar mareando.

Así estoy que no se ni a quién pedir-llamar-reclamar, porque yo sí tengo acceso a los técnicos de la central de mi ciudad, estoy en contacto con ellos y por su parte han cumplido, ya que a ellos sólo les constaba una orden de baja y no pueden hacer nada.

Imágenes y detalles en la web: Los 10 megas de la discordia

Si quieres conocer la oferta revisa el siguiente hilo del foro

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
60 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 1:50 pm

    La banda ancha en ESPAÑA es KAFKIANA. Parecemos un pais subdesarrollado con todo lo que pagamo…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Feb, 06 2:06 pm

      Màndales a la M, si tienes cobertura con Jazztel o ya.com por ejemplo que parecen segùn los foros de la mas normalitas en seriedad (aparte excepciones) y con velocidad y precio mejor que Telefònica.
      A ver cuando el Gobierno del Sr. Rguez pone en orden el mundillo del ADSL que somos muchos cientos de miles los que estamos padeciendo la mala preparacion, ineficacia y abuso de las distintas operadoras que operan en nuestro Pais.
      Saludos

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Feb, 06 2:08 pm

      Màndales a la M, si tienes cobertura con Jazztel o ya.com por ejemplo que parecen segùn los foros de la mas normalitas en seriedad (aparte excepciones) y con velocidad y precio mejor que Telefònica.
      A ver cuando el Gobierno del Sr. Rguez pone en orden el mundillo del ADSL que somos muchos cientos de miles los que estamos padeciendo la mala preparacion, ineficacia y abuso de las distintas operadoras que operan en nuestro Pais.
      Saludos

      1. MrBunbury 04 Feb, 06 2:17 pm

        Tranquilo, tus llamadas quedan reflajadas. Yo estuve 3 meses con el try and buy hasta que me lo cortaron y no me pasaron ni un cargo.

        Eso sí, ahora estoy jodido también con los 10 megas. Un día tengo cobertura y al siguiente no…..

        1. MrBunbury 04 Feb, 06 2:25 pm

          Simplemente que si habian tomado nota de que no quería seguir con la máxima velocidad y lo dejé correr.

          Ya tuve una experiencia así con terra y estuve 10 meses sin pagar ADSL 😉 por eso te digo que tranquilo

          Saludos

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        04 Feb, 06 11:09 pm

        Yo estube con el try & buy mas de 5 meses.Como me dijeron que no era necesario llamar para darlo de baja, ya que a los 30 días si no llamaba para contratarlo lo desconectaban automaticamente.Yo no llamé y seguí con ello.No me cobraron por ello.Cuando llamé para contratar el servicio adsl duo de llamadas nacionales gratis, no me lo podían conectar por que les constaba que tenía un try & buy que no sabían por que no se había dado de baja.Pedí que me lo dieran de baja.Un@s decían que no constaba que lo tuviera otros que si, otros me llegaron a preguntar si iba mas rapido mi conexión por que no sabían si lo tenía contratado o no, pero mi petición de alta se la rechazaban en la central.Al cabo de dos meses logré que me quitaran el try & buy y me pusieran el servicio ADSL Duo.Toda una odisea y un kaos que tienen que no se enteran de lo que tienen entre manos.Saludos.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          05 Feb, 06 12:31 am

          Que no se dice nada de los retrasos de Jazztel??? Pero si hay tropecientas noticias de Jazztel en las que de manera más directa o indirecta se hace referencia a los pros y contras de contratar sus conexiones.

          Anda que si lo hubieses dicho de cualquier otro proveedor, pero de Jazztel??, información en esta web tienes a patadas xDDDDD

          Por cierto, las excusas de las que hablas, son las razones que aporta la CMT para sancionar a Timofónica y mientras no se demuestre lo contrario, la CMT tiene mayor credibilidad que todos los comerciales de Timofónica que pululais por internet intentando engañar a todo el que se os pone por delante.

        2. Calimero 05 Feb, 06 5:55 pm

          Según cifras de Jazztel, en el peor momento han sido poco más de 800 clientes los que tenían problemas de meses sin conexión

          Eso no quita para que sea vergonzoso, pero no son miles

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 1:52 pm

    Pues creo que con esto otro mas que no se fia de telefonica, lamentable que traten asi incluso a sus propios clientes, espero que se te solucione el tema, aun que yo directamente los mandaba a la mierda

  3. cachenas 04 Feb, 06 2:11 pm

    Pues yo he cogido el try&buy de los 8MB de telefonica durante un mes (te ponen los 8 Mb gratis durante 1 mes y luego si quieres los contratas), y ya hace más de una semana que llamo todos los días para volver a mi velocidad de 1MB ya que no puedo pagar los 8MB al mes, y además con los 8 Mb no tengo el duo con las llamadas. Pues si para darmelo de alta tardarón 24 horas, ahora no me los quitan ni de coña, y los operadores no se explican los que esta pasando. Esto me huele a que me va a venir una factura que te cagas, y que deciden ellos solitos si lo contratas o no

    1. cachenas 04 Feb, 06 2:24 pm

      tres meses sin pagar más de lo que pagabas con el mega? y no te cobraron los 2 de más. Que raro en telefonica no?. Te decian porque no te los cortaban?

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        04 Feb, 06 2:51 pm

        Yo llevo 6 meses con 8 megas de try and buy y aun no me los han quitado, y que sea para mucho tiempo, entre otras cosas por que en las facturas pago solo 1mega

        1. acano 04 Feb, 06 3:21 pm

          Tienes razón, lo mejor habría sido esperar

  4. Carnog 04 Feb, 06 3:19 pm

    Tu clarificador post, me reafirma mi intención de seguir esperando, todo esta cogido con alfileres aun. De momento, como te pasaba a ti antes, el mega ultimamente va muy bien, prefiero esperar a que el transito entre el ADSL normal y el ADSL +2 este mas consolidado (hablo de la propia Telefonica, claro). Precisamente la oferta de los 10 MB es la que contemplo en un futuro, a la espera de las posibles ofertas a residenciales que ademas Telefonica pueda hacer

  5. ADSLero 04 Feb, 06 3:25 pm

    lo que no se es que cojones le pasa a telefonica, que le cuesta ofrecer los 20 y 10mb, para trios y cuatrios si son rapidos, pero para lo bueno de verdad no valen para nada. JODER!! que tokadores de cojones que son.

  6. maxton 04 Feb, 06 3:55 pm

    ya dije yo hace tiempo que Telefonica no es tan bonita como la pintan,cosas como estas lo demuestran,yo no pienso poner el ADSL2+ ni con 10 no con 20megas hasta que no tenga garantias de que lo hacen bien no una chapuza que es lo que le ha pasado a este pobre zonero,
    encima que hemos tenido que esperar los clientes de telefonica y hacen esto,es para hacer una baja generalizada y hundirlos,eso de que atienden las peticiones de los clientes es mentira.

    saludos

    1. acano 04 Feb, 06 4:17 pm

      La IP fija la he pedido ya que al obligar pedir una baja, te desmantelan del circuito y adios ip!! De todas formas en el DSLAM que estaba era antiguo y obligatoriamente deberian de haberme cambiado y por lo tanto haberla perdido, pero fijate, no me importa perder la IP, no me importa pagar más, pero que me den servicio!! y nada….

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 4:14 pm

    En la noticia hablas que eres antiguo cliente y que tienes IP FIJA.

    Que te han dicho de ese tema?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Feb, 06 5:01 pm

      Voy a escribir lo que no cuentas.
      Cuando solicitas la baja te hablan de un plazo de 15 días. Ese plazo se extiende hasta el 8 de Febrero. Si te han desconectado el 23 de Enero, la baja tendrá esa efectividad para la facturación, pero la gestión de la baja llegará en una fecha cercana al 8F. A partir de ahí ya se puede “Tramitar” el nuevo producto (recuerda que te dicen Baja primero porque si no no podemos tramitar el alta, si no sería una migración). Contanto con los plazos el día 9 te podrán tramitar el alta, y a partir de ahí tendrás que esperar un máximo de 15/20 dias (según zona) para el nuevo alta.
      El comercial podrá estar pendiente para el día en que ya aparezcas sin adsl tramitarte el pedido, pero nada más, te han dicho de antemano que no hay migración posible.
      Podrás decirme lo que quieras en cuanto a lo que te han dicho unos u otros, el caso es que has insistido en cambiar y te han dicho, ojo, que primero tienes que darte de baja y luego de alta otra vez, y sólo el alta ya sabes que son de 15 a 20 días según donde estés.
      Pretender que esto sea un mal servicio cuando te están avisando de antemano de lo que hay es equivocarse bastante, pero …

      OKL

  8. javito4ever 04 Feb, 06 5:04 pm

    Lo dicho, Telefónica va a pasar de joder a la competencia a joderse a ellos mismos.

  9. darkdead 04 Feb, 06 5:52 pm

    hahahahah
    pos espera cuando sincronices si estas a 2km+ vas ser pudrir haver que cuento cuentan sobre el minimo grantizado pagar 50 E +linea para luego acabar con 2m
    puede ser la caña por que minimo deverian poner el dslam en tu casa por lo que pagas XDDD

    1. Carnog 04 Feb, 06 7:37 pm

      Cierto, de estas “injusticias”, y de los clientes “tirados” por los operadores, deberia de preocuparse la CNMT y no de que si en su nueva sede de Barcelona se ve el mar o no.

      El sistema informatico de los operadores, puede ser que no sea muy fino, para tratar las consulas y las incidencias de los clientes, pero, estoy convencido de que muchos de los prolemas, se solventarian con una mejor formación de los operadores (con contratos de tres meses, ya me imagino la formacion que reciben). Ademas, creo que deberian de recibir un pequeño porcentaje por numero de casos resueltos (probados con el ok del cliente), veriais como se resolvian muchos problemas que seguro que son por despreocupacion e indiferencia de muchos. (Sin ir mas lejos, el dia 3 de enero, por motivos profesionales tuve que llamar al 1004 (dicho sea de paso es el SAT que mas eficiencia tiene, y he tratado con todos, y tuve que llamar tres veces porque en las dos primeras, y en especial en la segunda, la operadora, creo que habia empalmado la fiesta de fin de año en el SAT, era imposible entenderla, parecia con algunas copas de mas, y creedme que no sabia por donde le tocaba el Sol. Sin embargo, en la tercera llamada me atendio otra operadora, que en dos minutos me resolvio el problema. Esto va a si amigos y pasa en todas las compañias.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 6:43 pm

    El problema es que os creeis que warradoo por ser warrado y demas compañias son malos y hacen las cosas aposta asi de mal.

    Este y otros muchos son problemas del sistema informático que usan las empresas, y ahora una mala planificación de timofonica hace que haya gente que se quede tirada. Y estos problemas los tienen y tendran todas las empresas.

    Pero vamos que esto es tener paciencia y ajo y agua porque te ha tocado. Yo por eso estoy con warradoo pagando 36 por un mega que funciona perfectamente, en vez de con timo que la única diferencia es que es más caro.

    Si hubieses contratado 20 megas con cualquier otro operador, posiblemente ya tendrias internet a unos 10 megas y pagando mucho menos… o podrias estar igual porque esto es una loteria.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 8:55 pm

    Hay un regalito sonoro de fondo XD

  12. acano 04 Feb, 06 9:09 pm

    Buenas, soy el autor del articulo-queja y usuario sufridor de esta discordia.
    Voy a mantener la web en plan blog hasta que se resuelva el asunto, como otros tantos usuarios afectados, debería meterse mano la ley ya en un tema de las telecos que tienen demasiada “libertad” para marear al usuario.
    Saludos y gracias

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 9:22 pm

    Y Yo que pensaba dejar a Jazztel para irme con teléfonica, mejor me quedo como estoy con mis 6 megas, que algunas veces son 3, pero por lo menos funciona y mas barato que teléfonica.
    Un saludo

    1. Calimero 04 Feb, 06 11:40 pm

      El “contrato escondido en la web” es el que aparece cuando haces el alta a través de telefonicaonline, que últimamente es la mayor parte de la gente porque ahí te dan el router gratis y en el 1004 no.

      Es nada más y nada menos que lo que tu firmas en el momento que pinchas en “contratar” y rellenas el formulario, y lo que Telefónifa se compromete legalmente a respetar.

      Si eso te parece poco……

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 10:30 pm

    No os entiendo, que quieres dar a entender, que el hecho de que un cliente de Telefónica ha tenido problemas con un servicio que está en proceso previo a su lanzamiento, que ni siquiera está en el catálogo de particulares. Supone alterar de algún modo que es la que mejor servicio da.

    Si Telefónica no generaliza los 10 megas, será que no está preparada para su lanzamiento masivo.

    Por otra parte, salvo querer ser voluntariamente probador del servicio, encima pagando no veo tanto interés por los 10 megas de telefónica.

    Esperar a que Telefónica inicie su comercialización y entonces opinar. De momento si queréis 10 megas daros de alta con quien realmente ofrezca el servicio (Jazztel,…)

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Feb, 06 8:57 pm

      Un familiar mio lleva mas de un año con el try&buy y no solo no se lo cortan sino que ha tenido que desistir de llamar mas porque encima lo tratan de tonto asegurandole que la línea que tiene es la normal de 1 Mg y que ya le han quitado la de 8.
      En fin. Menos mal que no se la cobran.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 11:14 pm

    Es penoso ver como este foro esta haciendo el ridiculo en un tema como el ADSL2+. Se les ve el plumero a mil millas. Ponen como noticia de portada a un cliente de telefonica que tiene problemas con su adsl. No dicen nada de los miles de usuarios que llevan meses esperando a que les monten el adsl2+ de jazztel y no dicen nada en absoluto, sino mas bien se escudan en excusas inverosimiles que no se las cree ya nadie. Creo que deberian ser mas “profesionales” y no dejarse abducir por esta especie de secta negra y naranja.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Feb, 06 9:53 am

      Vamos a ver Calimero, una persona entra en la web telefonica online y no ver por ninguna parte lo del ADSL 2+. . Entras pinchas en ADSL y te aparece esto:

      http://www.telefonicaonline.com/on/pub/servicios/onTOEntrada/1,,v%5Fsegmento+AHOG+v%5Fidioma+es+ambitoAcceso+pub+entrada+urladsl,00.html?servicio=entrada&entrada=urladsl&url_central=/on/es/micro/adsl/v2/index_venta.htm%3Fpestana%3Dundefined%26origen%3Dundefined

      Creo honestamente y sin ánimo de polemizar ni ofender que os pasasteis de frenada al anunciar lo del ADSL 2+ hace semanas a bombo y platillo.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Feb, 06 11:51 pm

    Así aprendes a no contartar con los del Timo, que no sabes cómo de mal tienen sus centrales.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 06 12:44 am

    Es algo que parece que muchos no comprenden y que otros no quieren comprender, pero pagar más dinero por un servicio, no quiere decir que ese servicio sea de mayor calidad que uno más barato.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Feb, 06 3:35 am

      será porque siendo más caros y dando menos caudal que los demás, fallan tanto como los demás no?, y entonces quién es peor?
      Timofónica, quién si no!

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        05 Feb, 06 4:59 pm

        No seas ignorante, como van a externalizar los call center a paises sudamericanos, lo que pasa es que a los teleoperadores se les paga una mierda y por eso cada vez hay menos españoles y mas chumekos que son los que tragan con todo, que consecuencias trae eso, que cada vez los teleoperadores son peores pq los chumekos la moyoria son gente muy ignorante en este tema del ADSL (no me extraña, si en el pais de alguno no saben ni lo que es eso) y asi pasa que estre eso y que les dan una formacion pesima, asi va el tema, de culo, y en Jazztel ya ni os cuento, alli hay una gente…. y se de lo q hablo, ahora si kereis decis que soy un xenofobo o lo q kerais q me la sudo pera la realidad es esa y es penoso.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 06 3:58 am

    No es tan facil como darle la orden al DSLAM y ya esta. Casi todo el ADSL que se ha montado hasta hace poco es ADSL normal, osea, q las tarjetas que llevan los DSLAM son eso, ADSL. Desde hace un par de meses si que se montan tarjetas ADSL2+, incluso las controladoras llevan entrada de gigabit ethernet (aunque en casi todos los sitios se sigan usando STM1 155Mbps, menos en imagenio). Lo mas normal es que tu DSLAM sea ADSL normal, por lo que tendran que cambiar tu puente en la central al DSLAM ADSL2+.

    Lo que veo una gilipollez es tanto lio, si solamente con cambiar 2 hilos y configurar un poco se arregla… Pero mira, la burocracia es asi…

    No se donde leí el otro dia que telefonica externaliza sus servicios de Call center a paises de sudamérica. Sera por eso que cada vez nos atienden mas sudamericanos y no se enteran de nada? (No quiero ser xenofobo con este comentario, pero como estan tan lejos…).

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Feb, 06 1:03 pm

      Estoy harto de leer en los foros noticias de clientes de jazztel que tienen problemas con los 20 mb y siempre estais los moderadores dando excusas a cual mas inverosimil sobre el mal funcionamiento de esta empresa.
      No soy comercial de telefonica, soy tecnico de telefonica y me parto de risa con las excusas tan absurdas que leo en estos foros cuando funciona mal una conexion o no se le tiran los puentes en tres meses o estan a la espera de pruebas conjuntas como he leido en uno de los ultimos posts, o ….
      Sin embargo, perdonais todo a jazztel (y no me creo que os trageis todas las excusas que os ponen) y a telefonica no les pasais una. Seamos razonables, por favor. Telefonica tiene sus fallos como cualquier empresa, pero te aseguro que menos que los demas operadores.
      Es mas cara, pero da mejor servicio. Yo me he desplazado mas de 100 km para arreglar una averia de un cliente de adsl a las 2 de la mañana, y no una, sino muchas veces, cuando nos llegan las averias. He tenido que esperar varios dias para acudir a instalaciones de otras operadoras para reparar una averia en equipos alquilados a telefonica porque no habia personal de la operadora en cuestion para atender esta averia.
      Te aseguro que muchos operadores de centros de control de operadoras no tienen ni la mas remota idea de lo que tienen entre las manos. Se limitan a ver luces en una pantalla de alarmas y a seguir un procedimiento escrito cuando tienen una averia. Les hemos prestado tarjetas para reparar sus equipos porque no sabian ni que repuesto debian llevar a la averia. Cuando pides hacer una prueba conjunta en sus instalaciones por una reclamacion de averia, algunas veces mandan al personal de la limpieza para que te abran la puerta, pero el tecnico no aperece por alli hasta pasada una semana.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 06 10:01 pm

    TELEFONICA NO HA HECHO NINGUNA OFERTA TOP A SUS CLIENTES Y NO VA A COMERCIALIZAR ADSL2+ A NIVEL GENERAL , INICIARÁ DIRECTAMENTE VDSL CUANDO LE DE LA GANA .ESTE TIPO DE NOTICIAS EN PORTADA EMPIEZAN A APESTAR MUY FUERTE.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Feb, 06 4:17 pm

      PARECEIS ongos ongos mas que ongos con la M delante claro (TODAS las compañias son una xapuzas)

      Pero estoy que 800 mas el mil detras en todas las compañias al final las probaremos todas y todas fallaran.

      TODAS estan en una linea de CACA

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 06 10:00 pm

    Hola “Job”, te digo en plan cariñoso “Job”, por la paciencia que estas teniendo con lo que cuentas del ADSL TOP .La verdad me he reido muchisimo, solo falta que ahora que te has quedado sin ADSL basica y sin T.P.N. no tengas cobertura para el ADSL TOP…
    Te entiendo muchisimo y no es por que me haya pasado a mi nada, pero estoy cansada de pasar esas”ODISEAS” con el 1004 (ATENTO).
    Lo que mas me ha gustado de ti, es tu empeño en seguir con Telefonica ( aunque realmente no se lo merezcan por la informacion que dan a traves del 1004).
    Yo soy comercial y trabajo para Telefonica a traves de una subcontrata, estoy bis a bis todos los dias con mucha gente que me expone cosas como las tuyas e intento solucionar todas las que se puede, pero cara a cara con la gente, que a la larga es lo que realmente echan de menos, tratar con una persona directamente.
    Por cierto, ¿ ya has preguntado si tu linea puede tener el ADSL TOP?, pues me da que eso no lo he leido en ningun sitio, si que has dicho que has estado con los tecnicos de la central a la cual pertenece tu linea, pero ¿te han comprobado la cobertura en sistemas, el bucle y las incompatibilidades? .Te digo esto por que no sea que luego no tenga tu linea esa cobertura, ya que inicialmente es restringida y te hayas quedado sin el Duo.
    Este es un producto nuevo y cuando no se conoce bien se pueden cometer errores, pero que sepas que no se puede poner a todo el mundo el ADSL TOP.
    Deseo que se te arregle todo y si por mi fuera ( o yo fuera Telefonica) te daria todo gratis, je je, por tu paciencia, mereces un premio a tu fidelidad.
    Un brazo y… ¡ANIMO!

  21. M4K1N4 11 Feb, 06 5:45 am

    Podeis decir lo que querais en favor de timofonica, que si nunca falla buen servicio, etc, pero que sepais y RECORDEIS que si los demas ISP, usuarios y demas padecen problemas son unica i exclusivamentre de TELEFONICA. quien posse el pesimo cableado? Quien posee, si, y digo posee pk aun no lo ha perdido el monopolio de internet? Es solamente reprochable a telefonica que la situacion de españa con internet sea tan pesima, monopolizar y estancar asi un mercado con tanto futuro es deplorable, exprimen el jugo de una naranja exprimida 100 veces. Cuando ya no da mas jugo la pasan a los demas y ademas revendida a precio de oro. Vivimos en la paleolitica de internet, cuando se decidan aprovechar el cable, ya estará desfasado, pero claro, sólo fuera de españa.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 May, 08 8:05 am

    SIENTO DISCREPAR PERO PARA MI TELEFONICA ES MAS QUE ESTUPENDA,NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS CON ELLA Y CUANDO HE TENIDO ALGUNO SIEMPRE ME LO HAN SOLUCIONADO AL MOMENTO,FELICIDADES TELEFONICA

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Oct, 08 6:38 pm

    como debo reconoser un objete para responder
    en ocaciones de un problema

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 May, 09 7:14 pm

    Me pasa lo mismo que te pasa a ti, estos de telefonica son unos kabrones ladrones, desde el primer dia me cobraron dinero de mas en la factura , la devolucion aun la espero, no tengo adsl hace dos dias ni en el 1004 ni en el 1005, que son unos kabrones…………… la putada es que en jazztel solo me pueden dar 7 Megas pero ya solicite via urgencias el cambio a Jazztell que por lo menos esos no te cobran de mas , en fin , OJALA TELEFONICA SE KIEBRE EN LA MISERIA POR SER TAN LADRONES Y KABRONES……………..