Yacom se acuerda de sus clientes más antiguos ofreciéndoles descuentos

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Los operadores de ADSL y cable sólo se acuerdan de los clientes cuanto éstos solicitan la baja o por el contrario, cuando quieren captarlos. Yacom quiere ser la excepción y para ello ha puesto en marcha un programa que incluye promociones con el objetivo de premiar a los abonados más antiguos.

La operadora ha puesto en marcha una web llamada Yacoming.com donde los clientes pueden introducir su número de teléfono y documento nacional de identidad para beneficiarse de todas las ventajas que se ofrecen. Según la compañía, habrá cuatro ejes dentro del programa:

Yamax: los clientes de Yacom podrán realizar llamadas de fijo a móvil con un bono de 30 minutos. Además, la operadora realizará un sorteo entre los abonados con premios como descuentos en la cuota del servicio ADSL o incluso el sorteo de un tablet.

Yatedigo!: No sólo habrá gadgets y descuentos. Yacom también premiará a sus abonados de más valor con sorteos especiales, como un crucero por el Mediterráneo –al que pueden optar hasta el 31 de mayo- y muchas otras sorpresas.

Yaves: otra sección interesante, los clientes podrán acceder a descuentos en entradas a espectáculos musicales y deportivos.

Yahorra: Porque Yacom quiere ayudar a sus clientes a ahorrar en todo tipo de servicios que se ofertan en Internet más allá de su ADSL. Y para hacérselo más sencillo, periódicamente recoge propuestas para ahorrar comprando on line.

Esta iniciativa pionera en el mercado del ADSL premiará a los clientes de más valor, aquellos que pagan la cuota mensual completa e incluso no tienen permanencia con la compañía. Una buena forma de fidelizar abonados y sobre todo de no perderlos.

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Comentarios
23 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 May, 11 10:53 am

    Buena inciiativa, ya podían tomar nota los demás y hacer lo mismo. Es un coñazo tener que llamar a bajas para que mantengan el precio promocional…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 May, 11 10:57 am

      Como tu línea esté deteriorada va a fallar con otro ISP igual

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 May, 11 1:37 pm

      De eso nada yo con ellos apanas llegaba al mega y ahora con jazztel sincronizo a 13.000 kbp, anda que no cambio el cuento de 1 (mediocre) a 13 totales…

      Por cierto en su día abre como 8 incidencias por eso motivo y casi medio año sin poder user el ADSL como Dios manda…

      Salu2

  2. ccartola 13 May, 11 10:53 am

    Yo estoy en Ya.com y lo siento por ellos. De 8 Mb a 3 de velocidad, interrupciones de servicio, sin VoIP… un caos, y encima el Servicio de Atención al Cliente hay que pagarlo porque no hay ningún número gratuito.

    Anda que no me ha pesado el cambio, pero ahora, como es legal la permanencia, a joerse.

    Ni gratis los quiero.

  3. camburmiss 13 May, 11 11:03 am

    Yo es el único que conozco y me va perfect.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 May, 11 11:07 am

      Joer por meterte un bono de 30 minutos meterte permanencia me parece excesivo… o será también por los 3 euros de descuento..

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 May, 11 11:09 am

      Eso no es así, el bono es gratis y no aumenta tu permanencia, otra cosa es que los comerciales te llamen y te lo den a cambio de eso o de un router nuevop o de un descuento durante 1 año.

      Pero hay personas que se los activan gratis o hablando con CAC. Te lo digo por experiencia.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        13 May, 11 12:13 pm

        Yo tengo el descuento del 10% en la cuota de linea y sin sorteos

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 May, 11 11:10 am

    “Además, la operadora realizará un sorteo entre los abonados con premios como descuentos en la cuota del servicio ADSL”

    Es decir que lo mas importante para casi todos los clientes, se lo aplican siempre y cuando ganen el sorteo… Nadie llama a bajas para reclamar entradas para saber qué cosas, o sorteos variados. Mas bien llaman para solicitar descuentos en su factura, para mí esta iniciativa no vale para nada, sorteos variados donde tienes un 99% de posibilidades de que no te toque nada. No sé yo si los clientes de Ya.com les gustara aguantar más tiempo con esta compañía por esos “beneficios”. Si añadieran una opción de descuentos directos podrían conseguir algo.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 May, 11 11:29 am

    Yo estaria en Ya.com si no estuvieran empeñados en cobrarme 26 euros de baja adminitrativa, o sea, algo que es completamente ilegal, y hasta han insistido tanto que hasta las empresas de orosos me llaman para insultarme aun acudiendo a cmt y remietiendoles la queja la cmt. podrian haberlo hecho muchisimo antes y asi no me hubiera cambiado, la verdad. pero 3 mb se quedaron desfasados de acceso indirecto hace mucho, la verdad.

  6. yyeeaahh 13 May, 11 1:46 pm

    Sinceramente busca bien en google, a mi personalmente me paso eso y aparte de decirle a Banco que no pagase, les amenace con ponerno en conocimiento de los organismos pertinentes, sabiendo que era ilegal, y que además ya le han multado por esa misma razón, etc.

    Es mas estoy buscando en los históricos del correo y aquí te va un boceto:

    ******************************************************************
    ******************************************************************
    Estimados señores,

    Soy ex-cliente de YA.COM con los datos:

    XXXXXXXXXXXXXXX
    NIF: XXXXXXXXX
    Linea contratada: 0000000.

    Una vez leídas detenidamente las condiciones del contrato que en su día adquirí con el operador de telecomunicaciones YA.COM y observar que NO se incluye ninguna clausula en la que se indique que la baja del servicio implica una cuota de 25 Euros.

    Solicito que la factura cobrada el 12/02/2010 quede anulada y se me envíe una respuesta con el correspondiente número de reclamación para, de no quedar anulada dicha factura, interponer reclamación ante la OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES alegando que:
    Se vulnera lo dispuesto en la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios y el artículo 62 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes implementarias, que establece lo siguiente:

    Artículo 62. Contrato
    1. En la contratación con consumidores y usuarios debe constar de forma inequívoca su voluntad de contratar o, en su caso, de poner fin al contrato.
    2. Se prohíben, en los contratos con consumidores y usuarios, las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato.
    3. En particular, en los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado se prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin al contrato. El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.
    4. Los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado deberán contemplar expresamente el procedimiento a través del cual el consumidor y usuario puede ejercer su derecho a poner fin al contrato.

    Asimismo comunico también que la factura ya ha sido devuelta a su origen y que Este E-Mail también será adjuntado en dicha reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

    En espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.
    ******************************************************************
    ******************************************************************

    Y me respondieron….

    ******************************************************************
    ******************************************************************

    Estimado Cliente:

    A continuación procedemos a resumirle los aspectos más importantes de la
    gestión que vamos a realizar tras el escrito recibido, y que ha
    finalizado con el trámite de la reclamación con número de incidencia
    000000000

    En base a las incidencias de facturación detalladas por usted hemos
    procedido a la gestión de la correspondiente reclamación de factura que
    se concreta en el recálculo de la factura con referencia D010/000000.

    Como resultado hemos procedido a solicitar la anulacion de esta factura
    y el abono aplicado en la misma, de 13,18€, abono que se realizará
    mediante ingreso en su cuenta bancaria.

    Aprovechamos para pedirle disculpas por las molestias que hayamos podido
    ocasionarle y esperamos seguir contando con su confianza.

    Un saludo.

    Servicio de Atención al Cliente
    France Telecom España (Yacom)

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 May, 11 4:18 pm

    a mi me llamaron hace 3 o 4 meses y me ofrecieron llamadas a moviles o un descuento, eso si pendian permanencia de otro año… asi q… x

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 May, 11 6:27 pm

    Que se acuerden de donde esta la puerta y no hagan ruido al marcharse.Mierda de ladrones que desde que los compro france telecom dan asco.La hermana pobre de orange que no entiendo porque no fusionan o desmantelan ya.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 May, 11 2:06 am

    6 años en yacom. Tres cortes de media-poca importancia y recompensados. 10MB y me llegan 9MB aprox. desde hace un mes 60% de descuento en la factura; pago en total 16,70€ al mes. Que quereis que os diga, pero mientras la cosa no valla a muuuuchooo peor, no me pienso cambiar.
    PD: He pasado por telefonica y jazztel y tampoco tuve ningún problema. En esta vida hay que probar y si a menos dinero igual calidad, pués me quedo donde menos me cobren y…. reitero, los otros dos operadores me fueron de fábula, sin problemas, pero en los tiempos que corren la pasta es lo que hay. Si alguien no está satisfecho con el servicio que le ofrecen, sea donde sea, está en su derecho a reclamar todo lo que haga falta y más ( yo lo haría si me llegará a encontar en esa situación).
    Saludos.