Telefónica multada por ofrecer 50 Kbps a un cliente de ADSL que contrató 6 megas

500 euros de indemnización

Telefónica multada por ofrecer 50 Kbps a un cliente de ADSL que contrató 6 megas

J. Sanz | 05 de Septiembre 2010 | 12:50 56 comentarios

Telefónica ha sido condenada a pagar 500 euros por los daños morales ocasionados a un cliente asturiano al que no le proporcionó la velocidad de ADSL contratada. Concretamente el abonado tenía 6 megas y sólo recibía 50 Kbps lo cual le impedía trabajar con esa conexión.

El fallo del Juzgado de primera instancia número 4 de Gijón, pionero en la región y casi diríamos que en España, estima que los gastos ocasionados por este incumplimiento del contrato son superiores a los 500 euros solicitados para "compensar los daños morales imputables a la parte demandada". Sin embargo, justifica la cuantía incluida finalmente en la condena porque se trata de una cifra moderada y asumible por el juzgador.

En los fundamentos de la decisión judicial, el magistrado señala que el demandante, contrato el ADSL con la operadora el día 28 de noviembre de 2008, sin que se le proporcionara la velocidad de línea comprometida hasta que, cinco meses después, decidió cambiar de operador, asumiendo en este caso el coste de la permanencia. El fallo pone de manifiesto que esta circunstancia bien pudo interferir en el desempeño profesional del demandante, pues considera "presumible" que parte de esa labor pudiera desarrollarse a través de internet, fuera del horario comercial y desde su domicilio, incluso los fines de semana, dada la flexibilidad y las posibilidades operativas que resultan del trabajo con la red".

¿Cómo saber la velocidad que nos proporciona nuestro operador?

Desde la página web Testdevelocidad.es se puede comprobar la velocidad real que nos proporciona nuestro operador. El medidor recoge más de 80.000 muestras diarias y permite conocer de primera mano si cumple o no nuestra compañía. Después de leer este artículo muchos internautas pensarán en demandar a su operador sin embargo hay que tener en cuenta que 50 Kbps es una velocidad ridícula que no permite ni navegar ni descargar el correo. No se debe olvidar que los operadores no garantizan la velocidad contratada, ni si quiera el 10%.

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56 Comentarios

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Telefonica, como de costumbre, cubriendose de gloria, vaya tela que una persona contrate una velocidad y le ofrezcan literalmente, una mierdecilla.

Aumentar karma Restar karma karma: 9 | Escrito por ZoNeRo (87.219.212.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 12:53 | #ID

A ver que te crees que hacen el resto de operadores? Sio fijarán un % mínimo las autoridades las compañías recibirían millones de demandas...

Somos 8 millones de líneas de banda ancha y no deben cumplir en 7

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (87.222.209.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 12:55 | #ID

No existe mínimo porcentaje asegurado. Además, el resto de compañías venden contratos con un "hasta" mientras que Telefónica hace contratos de X megas, y si tu línea no da para esos megas, te ponen la modalidad que crean conveniente aunque pudiera dar una velocidad superior a la modalidad que finalmente te pongan.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.219.9.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 14:52 | #ID

no todas venen un "hasta" ono no lo hace ono te garantiza el 80% y telefonica simpre y cuando puedas contratar su ftth tambien te garantiza el 80%

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.122.112.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 15:01 | #ID

No te garantiza el 80%. Leete el contrato.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.108.56.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 15:45 | #ID

P.D. La letra pequeña

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.108.56.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 15:46 | #ID

No se de que se queja el cliente. Telefonica debe priorizar la linea de tal manera que solo ella gane, es una necesidad

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.55.153.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 2:06 | #ID

si pone un modem de los de antaño seguro que le iba mas rapido...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por dj_jormi el 6 Septiembre 2010 a las 14:32 | #ID

El operador está obligado por ley a ofrecerte una conexión de la que pueda asegurarte podrás obtener un 80% de la velocidad ofertada. Esto es, no te podrán ofrecer por ejemplo 20M si por las condiciones de tu línea no pudieses obtener nunca más de 10M. Deberán ofrecerte una modalidad inferior (6M por ejemplo).

Ahora bien, una vez formalizado el contrato e instalada la conexión, el operador solo está obligado por ley a garantizarte un 10% de lo contratado.

Parece lo mismo, pero es distinto.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (82.130.221.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 1:53 | #ID

Si existe ese porcentaje. Yo tengo contratado los 6Mb de Orange, de los cuales, me llegan casi todos, pero en algunas ocasiones solo me llegaban 1.5Mb y el servicio tecnico se negaba a solucionarlo ya que superaba el mega.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.48.148.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 19:10 | #ID

asi va el pais

Add karma Subtract karma karma: 8 | Escrito por german199 el 5 Septiembre 2010 a las 13:10 | #ID

Estoy totamente de acuerdo, ya tocaba, en que multen a una compañia por no ofrecer lo contratado

Asimismo, tambien me gustaria que esta pagina tambien se hiciera eco, en portada y titulares, con los casos en que Jazztel, Ono, Orange o la que sea, tampoco cumple los requisitos de lo ofertado, que de haberlos, hailos. Es que si no, da un cierto "tufillo" a preferencias y prejuicios en cuanto a operadoras

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.23.245.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 19:48 | #ID

En memoria de un desaparecido....

VIVA LA BRECHA DIGITAL!!!!

(Donde sea que estés tu frase perdurará...)

Emoticon

R79

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (88.2.101.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 9:23 | #ID

Este comentario tiene varios votos negativos

50kbps da para ver el correo y navegar, pero claro, si es estable, supongo que esos 50kbps son por una gran atenuación del a linea, lo cual tendria mil y un corte. pero... creo ue no has vivido en la epoca de los 56k!!

Y... telefonica garantiza el 10% en 3 y 6 mb, en 10mb garantiza 50%, y lo digo por que LO SE, y he trabajado en ello muuucho tiempo.

Por favor, antes de poner noticias sensacionalistas y engañar a la gente, documentaos.

Aumentar karma Restar karma karma: -9 | Escrito por ZoNeRo (84.123.212.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 12:54 | #ID

Ya no garantiza el 10%, mírate el contrato y compruébalo. Sólo garantiza el 50% en las modalidades de empresa premium o con el ADSL simétrico.

Add karma Subtract karma karma: 5 | Escrito por MrBunbury el 5 Septiembre 2010 a las 12:56 | #ID

con 50kbps no puedes ni navegar las webs ya no pesan como en antaño y cada web que veas puede ser de 2 a 10min en cargarse yo con una linea de 777kbps y me tarda varios segundos y alguna pagina hasta minutos de lo que pesan imagínate a el. y sin contar que su antivirus quiera actualizarse xD bajando un archivo de un par de megas xD

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por Serakon el 5 Septiembre 2010 a las 13:09 | #ID

Para navegar? 56k? tu estás borracho?

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (83.40.90.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 13:14 | #ID

engañar a la gente? eso es lo que se lleva en este país y sino mira que empresas son las más grandes,,,,, las peores y más caras

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.222.62.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 13:40 | #ID

Pero la culpa de esto no la tiene Telefónica de España, o ninguna otra, la tiene quien debería velar por los intereses generales de los españoles. En este caso la CMT, que debería poner un mínimo a garantizar en la velocidad de conexión; que a mi juicio no tendría que ser inferior al 80% de la velocidad contratada.

Aumentar karma Restar karma karma: -3 | Escrito por ZoNeRo (83.46.18.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 13:10 | #ID

la tiene jazztel por no ampliar cobertura¡

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (87.222.62.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 13:40 | #ID

Ya existe ese mínimo. Si te ofrecen menos del 10% puedes llamar al Ministerio de Industria y te envían un inspector para verificarlo. En caso de que no cumplan proceden a poner una denuncia como en este caso.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (85.54.179.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 14:33 | #ID

Y si te llega el 11%?? Ajo y agua.
Ese 10% me parece una miseria, ten en cuenta que de 3 megas, son 0.30 megas, menos de lo que indican en la noticia, y de los 6megas, son 0.60 megas, un poquito mas de medio mega.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.48.133.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 2:40 | #ID

MOVISTAR MIENTE cuando ofrece las velocidades, según ellos en mi domicilio llegan 10Mb me cambíe desde otro operador por que me juraron y perjuraron que me llegaban 10 y cuando vino el tecnico a casa me dijo que eran 3 y que era lo que habia, evidentemente le dije que se llevara el router y volvia a contratar con los que estaba.

Eso del 50% sobre los 10Mb es MENTIRA 100% seguro.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (213.143.47.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 13:10 | #ID

esto demuestra una vez más que este pais está lleno de einsteins defendiendo la calidad timofónica¡

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.222.62.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 13:37 | #ID

La multa es ridícula, pero si todos hiciéramos lo mismo, sumábamos varios millonetes de euros.

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (81.32.243.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 13:48 | #ID

Hola!!
Yo contraté 10 megas porque según la cobertura en mi dirección era de 10 megas, pero cual fue mi sorpresa que a la hora de la verdad solo me llegaba 1 mega. Incluso llamé delante del técnico a telefónica y me seguían diciendo lo mismo ( 10 Megas de cobertura ). El primer mes me lo cobrarón como 10 megas, en el segundo me cobrarón 86 Euros porque según ellos había hecho un cambio de velocidad. Este mes me han cobrado lo que cobran por 1 Mega 29, 90 pero con la oferta de tres meses a 19,90 euros. Ellos mismos no saben ni lo que tienen entre manos. Todavía sigo mirando la cobertura por mi dirección y siguen diciendo que tengo 10 megas. Es de vergüenza todo esto.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por PIOLIN65 el 5 Septiembre 2010 a las 13:50 | #ID

El problema que tiene Movistar, y el resto de ISP es que tienen los del 10% más como una Ley que como una regla,
y realmente esto solo debe ser en casos específicos. Es decir eso del 10% debe ser en casos justificados y no porque
al ISP de turno no le de la gana de darte lo que contratas y es que muchas veces no hay razón niguna para esa bajada
de velocidad.

De ahí que la sentencia sea más que correcta. Y un toque de atención a los ISP.

Salu2

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Nova6K0 el 5 Septiembre 2010 a las 13:52 | #ID

Si fuera yo el juezo condeno a movistar a pagar al cliente 6.000 euros y la obligo a instalarle a esa persona un adsl con los 10 megas reales, obligandoles a actualizar el cable y la instalacion que haga falta.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por locarta el 5 Septiembre 2010 a las 14:12 | #ID

~~si yo fuera el juezo te ponía a ti a poner los adsl en condiciones por todo el país~~

Add karma Subtract karma karma: -4 | Escrito por ZoNeRo (87.222.62.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 14:25 | #ID

No tengo que ser yo, sino la ley la que ponga remedio a la macroestafa de las telecomunicaciones de este pais.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por locarta el 5 Septiembre 2010 a las 14:46 | #ID

tú si que estás hecha una "miembra" XDDD

juezo, ver para creer XDDDD

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.155.21.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 2:06 | #ID

"Desde la página web Testdevelocidad.es se puede comprobar la velocidad real que nos proporciona nuestro operador. El medidor recoge más de 80.000 muestras diarias y permite conocer de primera mano si cumple o no nuestra compañía. Después de leer este artículo muchos internautas pensarán en demandar a su operador sin embargo hay que tener en cuenta que 50 Kbps es una velocidad ridícula que no permite ni navegar ni descargar el correo. No se debe olvidar que los operadores no garantizan la velocidad contratada, ni si quiera el 10%."

Estoy hasta los huevos de comentarios como estos, esa NO es la velocidad real, la velocidad real se comprueba mirando la velocidad de sincronizacion directamente en el router (Esta si es la velocidad que te ofrece el ISP´s, otra cosa es la velocidad con la que descargas de algun servidor como Testdevelocidad.es, que es la que te ofrece el propio Servidor) o con alguna descarga de servidores decentes Ej: alguna distro de linux y no de un servidor que recibe 80.000 peticiones diarias y seguramente sea bastante limitado.

Ya se que el trafico os interesa mucho, y teneis que darle publicidad y tal, pero no con mentiras y engaños. Emoticon

Aumentar karma Restar karma karma: -2 | Escrito por ZoNeRo (83.50.90.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 14:47 | #ID

~~Es adslzone, que quieres?~~

Add karma Subtract karma karma: -3 | Escrito por ZoNeRo (90.162.43.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 15:52 | #ID

me parece my bien que lo tengan

Add karma Subtract karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (79.146.238.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 23:03 | #ID

Lo de los 500€, es algo simbólico...

a mi me dijeron tambien eso del 10% en su momento, y me cogi tla rebote, que solo me falto mandarlos a tomar por culombios, como diría la bruja avería...

Aplícalo a luz y Agua y que solo te llegue el 10%.

Hay es donde hay que hacer presión como que un 10%, mínimo un 60%.

Yo con hasta 1Mg, ya que no me dan más cuando baja a 200kbps, ni la base de datos de virus quiere descargarse...

Me imagino a 50 Kbps, por favor que estamos en el siglo 21...

Un saludo a este amigo que reivindico sus derechos.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (95.22.157.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 15:46 | #ID

Este cachondeo de porcentajes se terminaria con otra ley que pagaria lo que teda si es 50% pues le pago la mitad imagina que va almercado compra un kilo de cebolla y te dice mira solamente te puedo da medio kilo pero me tiene que pagar el kilo completo lo que esta pasando es de locos.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.166.128.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 16:22 | #ID

Os voy a contar mi caso.

Contraté 20 megas con Jazztel tras ellos decirme que tenía cobertura. Mi sorpresa fue que sólo me llegaban 192 Kbps (algo más que al señor de esta noticia). Tras mucho batallar, bajadas a 3 megas y 1 mega, con la misma ridícula velocidad final, decidí cambiarme a Movistar aprovechando la oferta que tienen y ahora tengo 6 megas reales.

Conclusión: Todos la sabemos. Probar y quedarte con la que menos problemas te de. Lo dice uno que ha estado con wanado, jazztel y finalmente con movistar. No estoy defendiendo a movistar, sobre todo porque dentro de un año me aplicarán unos precios abusivos, pero es la única opción que tengo...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.0.51.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 16:30 | #ID

eso es porque han reparado alguna conexion, dentro de un año vuelve a jazztel y seguro que tambien tienes los 6 mg

Add karma Subtract karma karma: -2 | Escrito por ZoNeRo (87.219.85.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 21:09 | #ID

Por que se pone negativo si el comentario anterior es cierto, a mi me paso algo similar...
+10000

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.222.117.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 10:15 | #ID

Negativo por hablar medio bien de Telefónica, aunque cuentes una experiencia propia.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.14.229.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 11:31 | #ID

¡La sanción es ridícula! Eso se lo gasta cualquier delegado de movistar en el desayuno.
No se ha tomado en cuenta los daños reales causados al cliente. Pongámonos en el lugar del perjudicado.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Arvisan el 5 Septiembre 2010 a las 19:05 | #ID

Yo creo que el que mayor sangre a hecho ha sido jazztel con sus "20 megas a ver si te enteras".

De todas maneras, no todo es la velocidad si no tambien la atención y servicio postventa en el que Telefónica tiene un nº gratuito para resolver incidencias y un sistema muy bueno para vigilar que el servicio técnico realice correctamente su tarea.

Hace poco, me llego una carta a casa indicandome la posibilidad de hablar sabados y domingos completos a cualquier móvil de forma totalmente gratuita, llamando para que me activasen este nuevo servicio que es válido, no sólo para nuevas contrataciones, si no también para clientes que tenemos contrato en vigor.

En cambio, otras compañías como Jazztel te dan las ofertas a la entrada, te cobran una penalización (cuota de alta) nada más llegar que es el equivalente a darte de baja sin cumplir la permanencia y cuando te quieres dar de baja, todos son problemas y cuando lo consigues, aprovechan tus datos personales para hacerte una portabilidad no consentida.

Aumentar karma Restar karma karma: -2 | Escrito por zoner_o el 5 Septiembre 2010 a las 19:13 | #ID

~~y lo que quería decir, sólo ofertas para clientes nuevos y nunca se aplican a clientes que ya estan en la compañía~~

Add karma Subtract karma karma: -3 | Escrito por zoner_o el 5 Septiembre 2010 a las 19:14 | #ID

~~bla bla bla blaa.....~~

Add karma Subtract karma karma: -4 | Escrito por ZoNeRo (87.219.85.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 21:11 | #ID

Negativo por hablar con educación y respeto pero no decir que yastel es lo mejor del mundo entero.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.14.229.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 11:30 | #ID

Este mamoneo se terminaba muy pronto con una ley, pero claaaaaaaro, con los politi-corruptos que tenemos en este pais... como ellos SI tienen garantizado (por sus leyes) el 100% de su sueldo, sean unos ladrones-incompetentes o no...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.220.157.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 20:49 | #ID

tenemos, teniamos y tendremos

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.219.85.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 21:12 | #ID

Estoy por exigir a los operadores legalmente la garantia no de hasta... si realmente la velocidad que ofrecen.
Basta ya de engaños.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (95.20.221.XXX) el 5 Septiembre 2010 a las 21:46 | #ID

Les pagararemos "hasta" donde nos apetezca (eso si, por "razones técnicas").
Sólo les "garantizaremos" un 10% del precio y "priorizaremos" nuestros pagos según nuestras necesidades.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.220.156.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 0:04 | #ID

tu puedes contratar la velocidad que te de la gana que si no llega, no llega. Con que el operador informe de que la calidad de la linea no da para XXmbps seria suficiente para evitar demanda, aunque fuese en letra pequeña en el contrato.

y recuerdo que no es un servicio basico aun por lo que no se puede exigir mejor calidad. si a telefonica o las alternativas (sobretodo) no les interesa gastarse la pasta en tu zona a joderse.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.18.200.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 0:28 | #ID

euskaltel powa contrate 6 megas en su dia y me llegan 11,5 y el servicio tecnico ni idea de como es ya que nunca e tenido que llamar y llevo ya 3 o 4 años con euskaltel jeje

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.84.56.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 3:22 | #ID

Yo propongo pagar la mitad,por que por la mañana no me conecto,no quieren cobrar mas a los que descargan mas,pues yo quiero cobrar cuando no este conectado

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.39.185.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 9:12 | #ID

Se dió de baja en Telefónica y se pasó a Telesable, por lo que pagaba lo mismo pero en vez de recibir 50 kbps recibía 500. Lo dice uno al que le ha pasado.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.14.229.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 11:28 | #ID

Yo tengo ADSL simétrico, si. Bajo y subo a 250 kbs. QUE ASCO DE PAIS POR DIOS!!!

http://internetfornenca.blogspot.com/

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.19.88.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 13:54 | #ID

Coño, INFINITAMENTE MÁS Y DIEZ VECES MÁS que yo con Simyo, que de los 3,6 MB estaba siempre entre 0 y 5 Kbps.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por tzadkiel2 el 6 Septiembre 2010 a las 19:42 | #ID

Está claro que las leyes actuales no ayudan al pequeño sino más bien protegen al grande, ya me entendéis...

A los políticos no les importa mucho vuestra opinión porque detrás vuestro no hay ni un poder económico ni político que pueda incomodarlos....

Simplemente votad al partido pirata español y descubrid vuestros derechos como internautas...la unión hace la fuerza, saludos.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (90.163.19.XXX) el 6 Septiembre 2010 a las 23:49 | #ID

500 euros de indemnización