Ono denunciada por obligar a sus clientes de 6 megas a pagar más

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Un operador de banda ancha no puede imponer una subida de precio de forma unilateral aunque mejoren las condiciones de servicio. Así lo entiende FACUA que ha denunciado a ONO por aumentar en 2 euros el precio de la cuota mensual a sus clientes de 6 megas.

A diferencia de las duplicaciones gratuitas de velocidad que han realizado los operadores de ADSL (excepto Movistar), ONO comenzó a duplicar de 6 a 12 megas la velocidad de sus clientes imponiendo además una subida en el precio del servicio.

Según FACUA (Federación de Consumidores en Acción), la empresa no sólo modificará el servicio de forma automática y sin consultar a sus clientes, sino que el cambio supone un incremento del precio de hasta el 5 por ciento.

Además, no se permite a los usuarios la opción de rechazar esta oferta. Tan sólo se ofrece la posibilidad de consultar dudas en el teléfono habitual de atención al cliente de la compañía, donde se advierte que "no se les permite negarse al cambio contratcual".

Diferencias entre Telefónica y Ono

El ex monopolió también aumentó la velocidad y subió la cuota mensual a sus clientes de forma encubierta. Para ello, lanzó una nueva modalidad de ADSL de 3 megas por un euro adicional y triplicó sólo a los que solicitaban el cambio que incluía además un antivirus. El resultado fue que toda la planta de clientes de 1 mega acabó migrando a 3 megas y pasó a pagar 40,90 euros al mes. En el caso de Ono, la decisión ha sido unilateral y podría provocar además de la sanción que los clientes canceleran el servicio y no fueran penalizados en el caso de tener permanencia por haber modificado las condiciones del contrato.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
36 comentarios
  1. comentario irrelevante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jun, 10 6:11 pm

    El resultado fue que toda la planta de clientes de 1 mega acabó migrando a 3 megas y pasó a pagar 40,90 euros al mes.
    Esto sera una broma no?? Porque de no serlo, mucha gente, yo inclusive, nos vamos a mosquear…

  3. Slurp 18 Jun, 10 6:19 pm

    Lo que no te pueden obligar es a permanecer con ellos, pero los cambios de tarifas unilaterales están contemplados en el contrato informando de que la otra parte puede rescindir el contrato en ese caso. Simplemente dejan de comercializar un producto y ya no puedes comprarlo, pero no te pueden obligar a comprar otro producto.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jun, 10 7:13 pm

      pues yo me he negado, me he quejado, he puesto una reclmacion y ahi sigo, que o pago 39 euros o nada…

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jun, 10 7:55 pm

      Yo he hecho exactamente lo mismo, realmente te pasan a 3 megas, pero con la duplicacion se queda en 6, es decir lo mismo pero mas barato

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jun, 10 6:21 pm

    Yo tenia los 6 megas .Pues en mi caso les envie un email explicandoles que estaba cabreado por la subida de 2€. A los 2 dias me llamó una piruana y me dijo que me bajaban el precio a la tarifa actual de 6 mb, asi que me mantenian la velocidad y me bajaron 10 € la facura en comparacion a antes. Si que puedes negarte.

    1. german199 18 Jun, 10 6:59 pm

      *sigh*

    2. Lechuso 18 Jun, 10 7:27 pm

      Yo vivo en una ciudad donde el cable de cobre es de la epoca del tio paco. . . pero no estoy con ono.

  5. yery 18 Jun, 10 7:33 pm

    Bien que pagaríamos 2 euros más el muy largo por ciento de la gente por que no doblen la subida y encima con cable. Tela.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jun, 10 7:42 pm

    Si ya eran caros de por sí, otra clavada más

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jun, 10 8:31 pm

    Me alegro que por fin una organización haga algo. Yo llamé en Marzo cuando pasó esto y me dijeron que me descontaban los 2 € de más hasta Agosto. De momento me lo están haciendo, pero no sabía que en realidad el precio de los 6 MB ha bajado tanto. Yo tengo únicamente Internet + TV Esencial. ¿Cual sería el precio de este producto? Pues en la web de ONO no he conseguido encontrarlo.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jun, 10 8:53 pm

    Yo acabo de cambiar hace 3 días de 3 a 6 mb con la oferta esta de que son 6 mb con wifi gratis mas TV mas llamadas por 35 al mes (40 con IVA) y aunque para nada soy nueva cliente con un poquito de presión y amenazándoles con la baja me han dado esa oferta, cómo reciba esa cartita de que me aumentan y pagando mas si yo haberlo solicitado la acabaré teniendo con ellos cómo la he tenido los 4 años que llevo con su servicio (Por narices porque otras compañias no tienen cobertura TV en mi zona).

    Segun la ley de telecomunicaciones si un operador sube sus tarifas aun dentro del tiempo de permanencia el cliente tiene derecho a darse de baja sin ningun tipo de penalización (Confirmado por atención al cliente del ministerio de industria) pero mucho menos una compañia puede violar las obligaciones contractuales porque según El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, plantea en su artículo 89 como abusivo “la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicio complementarios o accesorios no solicitados”.

    También califica de abusivos “los incrementos de precio por servicios accesorios, financiación, aplazamientos, recargos, indemnización o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso expresados con la debida claridad o separación”.

    Asi que ya lo sabeis, si os tocan las pelotas haced lo mismo que yo no dudaré en hacerlo si esto me pasa.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jun, 10 10:12 pm

    Iros acostumbrando, con la crisis van a subir las tarifas, los operadores tienen que pagar las deudas y no pueden recurrir a refinanciacion de deuda, los bancos no prestan y exigen el pago de las deudas, asi que los usuarios tendran que pagar las subidas de tarifas

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jun, 10 11:29 pm

    Esto les pasa por avaros… pero mira que son miserables estos de ONO.

    Saludos.

  11. Manumalaga 19 Jun, 10 12:58 am

    Yo puse ONO 12 megas vino el chaval me puso el modem thomson y me dijo voy abajo y ahora subo. Se largo y ahora ONO me reclama la factura dese hace 3 meses. Vamos que segui con jazztel.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Jun, 10 9:04 am

      Yo dejé jazztel por que decia que no podía darme 10 megas, que la linea no aguantaba, con telefonica tengo los 10 megas y la linea aguanta otros tantos.
      Aunque no quieras tienes que dejar jazztel. No da buen servicio o directamente no da nada.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Jun, 10 12:44 pm

      jazztel no llega a todos los sitios, con telefonica tengo 10 mb y con jazztel solo me podian dar 1 mb, a diferencia de jazztel telefonica tienes repetidores que les permite llegar mas lejos de la central….. sin embargo con jazztel contratas la velocidad en la CENTRAL y si vives a 4 o 5 kms no los cojes ni de coña, comprobado

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jun, 10 1:04 am

    Lo que hay que hacer es pasarse a Jazztel. Yo, como usuario eterno de telefónica, cuando he cambiado de operador y he comprobado que pagando menos tengo más (muuuucho más). No comprendo como la gente no ha visto la luz antes o a la par que yo.

    Telefónica = PAGANDO UNA PASTA = 6/320kbps

    Jazztel = Pagando MENOS = 20/2,5 (16/2 REALES con anexo M)

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jun, 10 9:42 am

    Pues yo tengo ONO y todo perfecto desdel primer dia hasta hoy,. intentar comparar telefonica con ONO es como comparar un seat ibiza con un bmw. no tiene comparacion. y lo digo yo que e tenido los dos. ( que no me salga el fan telefonica diciendo lo contrario y siempre a tenido la misma compañia.. porque no cuela.)

    A eso si lo del precio tampoco me gusto, pero sigue siendo mmuho mas barato ono q telefonica. o sea que..

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jun, 10 12:40 pm

    Seat ibiza con bmw? anda flipao que el capao de velocidad de ono ya es bien famoso, si quieres pagar menos vete a ya.com o jazztel o alguna pezuña de ese tipo, telefonica es caro si pero es la que mejor servicio ofrece, tanto en calidad como en servicio tecnico, la tengo en casa y ono en el taller y ni punto de comparacion, si quieres te saco una lista de llamadas al SAT de ono por irregularidades en la conexion o dejarme sin servicio por la tipica “incidencia” en la linea a parte del capao de velocidad tanto con la mula como con el torrent…. antes de hablar y hacer publicidad gratuita (creo yo…) a ono informate o deja de escribir estupideces y vete a tomarte un cafe,.

  15. Manumalaga 19 Jun, 10 12:54 pm

    Ya ves tuve ONO desde las 13:00 hasta las 18:00. La línea esta bien, se ha tenido que ir la luz en tu barriada o en la icudad entera y le digo ímbecil si tengo digital + puesto y estoy viendo el madrid, a quien vas a engañar, en fin que me volvi con jazztel y ONO otra vez igual que es fallo de la luz de mi hogar. Que si pagao los interruptores de la acasa en 48 horas me vulve a funcionar. Y cogi psue el cable de jazztel y dije como es que con jazztel si me va y con ONO no va, que apsa que la luz viene y se va cuando se va la gana o qué….. en fin ONO unos miserables.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jun, 10 1:06 pm

    Acabo de quejarme a mi me incrementaron la cuota por pasar de 3 a 6 mb y me hacen un descuento de 2€ x mes durante 3 meses… quejaros… que funciona…

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jun, 10 4:02 pm

    2 cosas:

    La primera para los fans de ONO, cuando os intenteis dar de baja, lo vais a tener dificil. Es mas dificil que sacarte 3 carreras a la vez. Paseillos varios por los distintos departamentos (una mesa al lado de la otra, confirmado por gente que trabaja alli, y que te marean para que te canses y estes otro mes con ellos), errores informaticos a la hora de tramitar tu baja (otro mesecito pagando), etc

    La segunda, eso de que es mas barato…. que quieres que te diga, imagenio familiar (con goltv) cuesta muuuucho menos que tener algo similar en ONO.

    Ahora vas i lo cascas

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jun, 10 6:52 pm

    Yo creo que mucha gente confunde ONO de fibra optica con ONO sin fibra optica. sin fibra optica puede que no sea bueno, ( porque tiene linea de telefonica) pero si es de fibra optica, aun no e conocido a nadie en persona que tenga ninguna queja es mas, mucha gente quiere tener y no puede por el barrio que vive porque no les llega.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jun, 10 11:16 am

    PUES A MÍ SI ME DIERON LA OPCIÓN DE ELEGIR, DANDO UNA FECHA LÍMITE DE AVISO SI NO QUERÍA LA PROMOCIÓN.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Ago, 10 10:59 pm

    Yo con ONO , 3M desde el principio, y luego 6M y 320Kb de subida sin problemas. Con telefonica, teniendo 3M contratado, no llegaba ni 1, y el Imagenio tenía más pixelados que otro poco. Eso sí el DVR de Imagenio chapoo, Ono ni comparación. La pasta yo pago ahora casi la mitad con Ono 60€ que con Imagenio de TdE 89 €.

    Saludos. Luis

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Oct, 10 5:03 pm

    El 30 de Agosto solicito la baja por tener una oferta bastante inferior a lo que estaba pagado a ONO (70€ aprox. por telef+TV+internet), nueva oferta por su parte -según el operador que me atendió- a 24,95€ por los mismos servicios mas Gol TV por un año.
    En Sepbre me llega una fra (que no pienso pagar de mas de 100€) llamada al canto y respuesta de ONO -error de la persona que me atendió que no tramitó la oferta, además de que no estaba autorizado para realizar ésa oferta.
    Solución: Nueva llamada y baja automática pretendiendo cobrar 60€ de penalización por permanencia incumplida. ¿Pueden reclamar los 60?, pues la factura impagada pienso patalear por ella en la OCU.