Telefónica es la operadora de ADSL con menor número de reclamaciones

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Según datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Telefónica es la operadora de ADSL con menor número de reclamaciones cada 10.000 clientes. Ya.com fue la compañía que más quejas acumuló.

Las telecomunicaciones continúan siendo uno de los sectores más conflictivos. En total, el número de reclamaciones presentadas ante la oficina aumentaron un 23,3% en 2009, hasta las 30.423. Sin embargo, el número de denuncias resueltas se mantuvo prácticamente estable y sólo creció un 2,1%, hasta las 24.538.

En telefonía fija, el ex monopolio mantiene la primera posición con 2,25 denuncias por cada 10.000 clientes, le sigue la operadora de cable Ono, con 3,69 reclamaciones y en tercera posición aparece Jazztel con 5,91.

Ya.com fue la que recibió el mayor número de reclamaciones en relación con su base de clientes. En concreto, los usuarios de esta compañía presentaron 11,58 denuncias por cada 10.000 abonados, frente a los 9,4 de Tele2 y las 6,84 de Orange.

La facturación incorrecta es lo más denunciado

El mayor porcentaje de reclamaciones fueron por problemas con la facturación (42,5% del total), seguido del relacionado con los procesos de baja (13,6%) y de alta (12%). En cuanto al acceso a Internet los datos se repiten, Ya.com vuelve a ser la operadora con mayor número de quejas.

Ver comparativa de ADSL y cable con valoraciones de los operadores

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
106 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 7:04 pm

    Normal. Aunque están descuidando la atención contratando teleoperadoras de otros paises.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 7:09 pm

    Normal, el 50% de los usuarios de adsl, tienen adsl por lo de la tarifa plana en llamadas nacionales, y el internet lo tienen para el nieto que lo usa para el msn y bajar música, me parece perfecto pero la mayoria de los usuarios usan el adsl un 25% al año.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 10 7:20 pm

      Cierto, tb está Adamo en Asturias, pero son pocos los q tienen ese privilegio. De todas formas hay mucho humo en torno a eso, siempre se suele decir q lo de fuera es mejor. Ono presume de fibra optica y tampoco te ponen 100 MB.

      Y otra cosa.. pagas un huevo de teléfono, yo pago aprox 88 € por Internet+teléfono +TV

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 Mar, 10 8:11 pm

        eso de tomar por el ano ya sabes que gusta hay gente que le gusta y da placer si lo probaras cambiarias de opinion,,

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          16 Mar, 10 11:58 pm

          Spain Is Different ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          17 Mar, 10 4:53 pm

          Yo por tres megas no me cambio, intelecto. Y por 20 € prefiero dárselos a la propietaria de las lineas que además soy accionista y ahorrarme el estar dias sin internet por culpa de que jazztel y telefónica no se ponen de acuerdo en quien se tiene que responsabilizar de una determinada incidencia.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Mar, 10 7:43 am

        Me da igual que sea pazztel, que la timo, si es par de cobre, solo tienes lo que tienes, con la ventaja de que el pazztel te da el doble de subida a menos precio, o es que los 320k de la timo son mejores que los 620 del pazztel, como dicen los comerciales de la timo ???
        Aunque pensándolo bien no es del todo cierto, yo con el mismo par de cobre con pazztel tengo menos de la mitad del ping que con la timo.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 10 8:10 pm

      como siempre telefonica es la mejor valorada lo que pasa que hay mucha envidia por aqui porque no pueden pagar la calidad y el prestigio de una buena compañia de telefonos por eso es tan criticada cuando la gente no puede pagar por que su nivel de vida a bajado pues eso crea las envidias de no poder tener lo que otros si podemos tener y estamos encantados y felices con telefonica , cuanto paro hay eso se nota

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        23 Mar, 10 6:41 pm

        LO SABES POR EXPERIENCIA NO?

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        24 Mar, 10 4:23 pm

        q tonto eres chico de verdad..

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 4:44 pm

      A mi personalmente me funciona bien Telefónica. Las pocas veces que he tenido una incidencia me lo han solucionado de manera profesional y rápido; con lo que pagamos más les vale. Por otra parte, cuando no tenia su ADSL jamás me molestaron como los de Jazztel con sus impertinentes llamadas, sólo me llamaron una vez para avisarme que mi linea estaba preparada para el adsl y explicarme en qué consistía la tecnología ADSL y otra vez para explicarme una oferta de lanzamiento. Dos llamadas en 3 años que es lo que tardé en ponerme adsl. Los plastas maleducados de Jazztel me llaman 3 veces por semana a partir de las 15:00 hasta las 22:00 (si, me han llamado por la noche). Me tienen frito. Jamás voy a ser cliente de ellos, que se pudran y se metan su adsl por el recto. Agradecería que alguien me diga dónde o como proceder para denunciarles por ACOSO y demandarles por daños y perjuicios.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 7:19 pm

    El cliente medio de Telefónica tiene el ADSL como el que tiene un collar de perlas: para ponérselo de vez en cuando. Eso sin contar que los ADSL con velocidades de 6 y 3 megas no es que den muchos problemas precisamente.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 10 7:24 pm

      88 euros ..Y que empresa es la que tienes ..??..No es mucho por lo que tienes la verdad

      La ventaja del cable es que puedes tener la tv + el internet a toda pastilla y no se roban ancho de banda ..No se si has visto lo que la gente que se da de alta en R paga al mes durante 12 meses ( 39 euros iva incluido )

      Telefonica es la mayor estafa de lejos de españa .Tenian que estar todos en el calabozo

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 7:22 pm

    llamo al 1004 desde el numero fijo 6 veces al dia y me quejo

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 10 7:27 pm

      Pero vamos a ver…. dónde hay R?

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        16 Mar, 10 8:19 pm

        Debe hacer una pupa,,, entre todas las cableras no hacen altas ni para pagar el café de media mañana,,,

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 7:36 pm

    según datos del ministerio de telecomuncatiónes despuès de esta frase lo leei màs

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 7:43 pm

    “Telefónica es la operadora de ADSL con menor número de reclamaciones”Esto no significa que de un servicio acorde a su elevado precio muy… por encima de la media Europea

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 8:15 pm

    Normal, para reclamar algo primero hay que tener idea de algo,,, y justamente los que entienden algo de esto están con cualquiera menos con telefónica, casos puntuales aparte. Curioso los que pregonan que telefónica les daba 10 megas de 10 y se cabrean pagando 20€ menos con la competencia porque sólo les da 13 de 20, este país está lleno de intelectos.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 8:29 pm

    ME CAGO EN LOS MUERTOS DE TELEFONICA QUE TODOS SON UNOS HIJOS DE PUTA!!!!
    HE LEIDO EN http://nospam.com/tema/1663450/partir-marzo-902357000-gratis
    QUE EL SAT TÉCNICO , SERÁ GRATUITO LAS LLAMADAS , !!!!!!!!!!
    PERO LO MAS BUENO ES QUE TODOS LOS CLIENTES QUE TENGAN EL BUZON DE VOZ ACTIVADO Y ESCUCHEN LOS MENSAJES
    SERÁ DE PAGO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    ME KAGO EN SUS MUERTOS CIEN MIL MILLONES DE VECES
    LADRONA TIMOFONICA!!!!!!!!!!!
    HIJOS DE PUTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    ME KAGO EN LOS MUERTOS DEL PRESIDENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    POR ALGUN LADO TENIAN QUE ROBAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MI PRESENTIMIENTO SE ESTA CUMPLIENDO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    A LA MIEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEERDA TIMOFONICA HIJOS DE PUTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    ESPERO QUE RECIBAN UNA AVALANCHA DE LLAMADAS DE QUEJAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! SE LOS MERECERÁN!!!!!!!!!!!!!!

    ME CAGO EN LOS MUERTOS DE TELEFONICA QUE TODOS SON UNOS HIJOS DE PUTA!!!!
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  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 8:30 pm

    http:// bandaancha. eu/tema/1663450/partir-marzo-902357000-gratis
    AHI ESTA LA PAGINA LA NOTICIA!!!!!
    ESPERO QUE NO SEA FALSA!!!!!!

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 8:57 pm

    Pero bueno….. ¿A quien coño consultaron para que salga esa cifra?.

    Cada vez me reitero en lo mismo, una empresa de la magnitud de Telefónica, puede
    influir, ya no en los medios, sino en empresas/instituciones encargadas de efectuar
    mediciones de este tipo.

    En fín…. me voy de España,me rindo.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 9:18 pm

    Mi experiencia fue LA BAJA INFERNAL DE IMAGENIO
    3 Meses y 180€ cobrados de mas. Horas y horas hablando con teleoperadores que me decian si a todo y que no me preocupara y luego nada, ni incidencias ni nada. 3 meses para arreglar un problema de una baja y cobrándome 180€ de mas que es una pasada. Hasta que no empece a puntuar con 0 en calidad a los operadores, que me pasaron con calidad, no movieron un dedo y mientras a cobrarme y cobrarme los sinvergüenzas.

    Para mi, telefónica nunca mas. Que le den por culo y a alierta, por ser un analfabeto digital y sinverguenza.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 10:20 pm

    Telefonica es gilipollas

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 10:32 pm

    El servicio de Correos solo tiene 400 reclamaciones al año, hay que ir a la oficina de Correos cuatro veces a confirmar la reclamacion, y como muchos usuarios desisten… pues se paraliza la reclamacion, lo mismo hacen Caja Madrid y otras entidades, ponen dificultades para manipular las estadisticas de reclamaciones, cuantas veces se estropean los cajeros automaticos y han perjudicado a miles de usuarios, y cuantas reclamaciones hay? si no pusieran trabas habria miles de reclamaciones, pero solo hay unos pocos cientos,
    uno de los sistemas de trabas es el telefono de atencion al cliente, el teleoperador tiene aprendida las respuestas: echar la culpa al cliente, que si ha doblado la tarjeta, que si ha borrado la banda magnetica, y si ello no resulta tratar de enojar al cliente con voz desagradable para que se de de baja y no ponga reclamacion

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 10 11:09 pm

      tu si que eres un imbecil ademas de un paleto jilipollas.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Mar, 10 1:37 pm

        eso es envidia total estas muy mal economicamente y por eso insultas como la mayoria del populacho ignorante que solo sabeis insultar catetos igual que belenes esteban sois

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 8:25 am

      Comercial resentido que no se come ni una. Ya no engañais a nadie

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        23 Mar, 10 6:34 pm

        TUS MUERTOS

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 10:54 pm

    esto pasa porque telefonica tiene muchos abonados imbeciles que ni siquera saben que reclamar cuando algo falla en su linea o no se enteran del mal funcionamiento de internet/telefono. Ojo, que no quiero insultar a los clientes de telefonica en general, solo digo que como vendedor de linea de fijo a mas de uno le mete por la boca la linea adsl y el imbecil accepta por tonto y ahi queda.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 11:00 pm

    los usuarios que tienen mas incidencias son los que se acaban de dar de alta, por el contrario los usuarios con antiguedad tienen menos incidencias, como esos datos son incidencias por cada 10.000 usuarios, a los operadores con mas clientes les da una cifra mas baja, y a los operadores con menos clientes les da una cifra mas alta, es una manipulacion matematica, una estadistica falseada

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 11:11 pm

    alierta que te vayas a tomar por el puto culo cabron hijo de puta vete a vender pitilos y puros y te los metes poe le culo sinverguenza cabron

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 11:14 pm

    ejemplo: operador X con 9.000 clientes antiguos + 1000 clientes que se acaban de dar de alta, de esos 1.000 reclaman 100 usuarios: ratio 100 de cada 10.000
    operador Y con 999.000 clientes antiguos + 1.000 clientes que se acaban de dar de alta, de esos 1.000 reclaman 100 usuarios: ratio 1 por cada 10.000
    los clientes antiguos tienen menos incidencias que los se acaban de dar de alta, utilizan las matematicas para manipular las estadisticas e informacion

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 10 11:53 pm

      lo que hay que hacer es romperle la boca a los EMPLEADOS DE TIMOFONICA, y asi se dejan de tonterias y de pamplinadas.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 8:24 am

      Puede, a lo mejor Telefonica se ha cansado de que intentes estafarle tú también y prefiere que vayas a sisarle a la competencia

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 7:34 pm

      Reclamaciones de facturas a timofónica, diciembre 2009, y así cada mes, reclamaciones diferentes hasta el día de hoy, atención correcta y abono de todos sus errores, y en honor a la verdad, el de Diciembre 2009 yo no tenía razón ya que les argumente los precios pactados de Enero 2010, pero coló el tema, servició técnico excelente.

      Experiencia con Jazztel, problemas en la configuración de un ruter de mi propiedad, la que me atiende, me mete en una página en inglés, le digo que me lo explique despacio, que no domino ni la página ni el inglés, ella a su marcha, total no funciona, le replico que tenemos que empezar de nuevo que no funciona, me contesta que ella ya me lo ha explicado, que me busque un técnico en informática a mi cargo, le respondo BAJA YA!!!.

      Esto depende mucho de la suerte que tengas con la persona que atiende el problema.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Mar, 10 11:15 pm

    Me apuesto lo que querais a que ese porcentaje va a crecer significativamente este año. Hasta ahora la mayor parte de las reclamaciones las resolvían en plan Corte Inglés devolviendo el dinero, y todos tan contentos con el proceder de la Telefónica. Pero este año se ve que están acojonados con la cuenta de resultados y no están devolviendo un chavo, lo cual a la postre querais que no multiplicará las reclamaciones finales antes este organismo que, dicho sea de paso, debería de empezar a meter mano a las operadoras de una puta vez, en vez de dedicarse a remitirles las reclamaciones y a reenviar al usuario las contestaciones con un “damos por resuelto el proceso” o “nos inhibimos”.

    Yo de cuatro líneas con Telefónica de momento dos ya las he portado a la competencia. Donde antes me facturaban mal, reclamaba y así iba tirando, fué entrar 2010 y todas las reclamaciones denegadas por decreto. Y claro, que me preasignen sin pedirlo o que me cobren el IVA doble, y que al reclamar te contesten con una plantilla de “no hemos encontrado ninguna incidencia en su línea”, pues me toca los cojones.

    Y los recibos devueltos por el banco, en un fichero de morosos entro, pero a los 6 años salgo y no he dejado que nadie me extorsione.

    P.D.: si estuviéramos gobernados por unos tíos que se vistiesen por los pies, y no por comemierdas, lo que tendría que hacer el Minsiterio de Industria era por cada reclamación resulta favorablemente al reclamante a través de esta oficina de “atención” al usuario, una multa a la operadora. Así ya veriais como en 6 meses se les quitaba la tontería a todos. Porque justificar que Telefónica u Ono son las que menos reclamaciones tienen porque su clientela es la de perfil más inmovilista, 100% de acuerdo. Pero lo de Orange y Ya.com no me negareis que clama al cielo.

  19. wave_maniac 17 Mar, 10 5:57 am

    Los que estan con telefonica es o porque no tienen mas remedio o porque no soy muy listos. Eh aquí el porque de tan pocas quejas.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 7:56 am

    Si tienes a la timo, siempre hay alternativos detrás, que además dan el doble por menos.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 11:50 am

    Amigos; no pretendo arrastrar a nadie y solo expongo lo que me parece que es…., Nadie da nada, esto es lo 1º…., vivo en Alicante y me dí de alta cuando estúvo disponible Ono, y por la red de comerciales –una sudamericana agresiva– que tienen se jodió todo…, pretendían meterme la TV por narices, y ante esto opté por darme de baja –después de multiples fax reclamándoles–, la ley del rodillo ante la que la única defensa es cortar con ellos….,
    Telefónica no da nada, pero si reclamas y tienes razón, te hacen el abono de forma casi inmediata, y esto ya es algo…, y aguantaré con estos mientras no se complique la cosa…..
    Con Ono fuí un cliente de los primeros en Alicante, pero ahora soy un enemigo, y es lo que dejaron los de Ono…..–y no olvido–…..

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:23 pm

    normal que sea la compañia con menos reclamaciones..

    hacen ver que te abren la reclamacion y luego tu esperas como un tonto…

    llamas al cabo de 1 semana y la reclamacion no existe

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:30 pm

    TIMOFONICA ES UNA EMPRESA QUE ROBA A SUS ABONADOS, AL PAÍS Y A TODOS LOS QUE TRABAJAN CON ELLOS, NO ES QUE LO DIGA POR DECIR, SINO POR LOS MÁS DE 4 AÑOS TRABAJANDO CON ESTA COMPAÑIA QUE ROBA, AMENAZA Y OCULTA LA VERDADERA FORMA QUE TIENEN DE ACTUAR , Y AUNQUE ME QUEDAN UNOS CUANTOS AÑOS DE CONTRATO, SÓLO DIRÉ EL GOBIERNO SE LO PERMITE POR EL DON PARNE.Saludos

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:48 pm

    no creo eso para nada

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Mar, 10 6:37 am

    Como no va a ser la operadora con menor numero de reclamaciones si el resto son una cagada tirando de linea de telefonica con un servicio pesimo y la que no es ONO que capa los programas de descargas, muy a mi pesar pero es telefonica si o si, no hay mas opciones por desgracia

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Mar, 10 1:14 pm

    LAS OERADORA DE TELECOMUNICACIONES, SE HAN FORMADO PARA SUBIRSE A LA CHEPA DE TELEFONICA. Y SIN GASTO ALGUNO EN INFRAESTRUCTURAS NI EN PERSONAL….MIENTO, SOLO COMERCIALES…. NO TIENEN TECNICOS Y PASA LO QUE PASA, CUANDO UN CLIENTE DE ELLOS LLAMA A AVERIAS, POR EJEMPLO DE JAZZTEL, LA OPERADORA QUIERE QUE SE LO REPARE TELEFONICA. EL CLIENTE SE VE OBLIGADO A RECLAMAR UNA Y UN MONTON DE VECES. POR ESO EL INDICE DE QUEJAS.
    EL CLIENTE QUE ESTA CON TELEFONICA ES EL MAS EXIGENTE, POR ESO ESTA CON ELLOS

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Mar, 10 6:51 pm

    Para todos los timofonicos, técnicos y comerciales tan solo decirles que no teneis ni puta idea, quien quiera saber la verdad que me busque

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Abr, 10 1:06 pm

    No me parece mal, se han puesto las pilas hasta tal punto que han colocado un número 900 y todo jaja. Por lo pronto yo me he apuntado al adsl 10mb con la oferta de 19,9 eruos mes por todo un año y aún no he necesitado reclamar nada ni llamar al 900 ese.

    http://bit.ly/dhk0Pv

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Ene, 11 8:15 am

    hola desde ke llege ono ami municipio lo contrato telefonica son unos pesados hablandote no se retire ke si le agustado como le an atrendido ke tal y cual osea en fin el modem a cada instante seme cae se ba la liea por culpa del la caja general ke esta en la calle llueve se moja por ke la tapita sele callo y me kedo sin linea me kede una semana si linea ni telefono y me biene de factura 140 e como te comes eso?

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 11 6:36 am

    Yo por motivos laborales necesito tener telefonica pero desde luego que si pudiese cambiarme a otra compañia lo haria ya que a pesar que llevo como 10 años con el ADSL conttratado por telefonica, no se han dignado a hacerme una oferta, la unica la del trio pero a mi imagenio no me interesa, por lo tanto o te comes las ofertas que a ellos les interesa o te comes un ril. En cambio a clientes nuevos les dan el oro y el moro…mas injusto imposible.
    Y si empezamos ha hacer comparativas con otros paises es para echarse las manos a la cabeza.

    PD: No me gusto el comentario de “tu no tienes telefonica porque no tienes dinero”, me parece de muy mal gusto el comentario y ofensivo para mucha gente

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 12 12:00 am

    Que noes telefonica que es movistar que movistar es peruana o esque os coge algun español atencion al cliente en el 1004 movistar la mas cara y mas pesima compañia española un puto desastre si no probarlo votros si os gusta sufrir

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 12 12:03 am

    a ti los arboles no te dejan ver el bosque.que movistar es la mas cara y y mas desastrosa que te arrenglan todo desde el machupichu asi pasa que no se enteran de una mierda

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 12 12:07 am

    Deacuerdo ,por lo que cobran los machupichus que vas a esperar pues una mierda.asi nos va

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Abr, 13 5:50 pm

    que se calle el que esta insultando a todos y quejándose
    a mi y a los de este foro les importan una mierda tus problemas

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Abr, 13 5:50 pm

    tonto calla