Una incidencia deja sin ADSL a los clientes que suspendieron su línea en verano

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Telefónica ofrece la posibilidad de suspender el ADSL durante los meses de verano y cobrar sólo 9 euros al mes para evitar bajas. Debido a una incidencia, la operadora no ha podido restablecer el servicio a estos clientes.

Durante el día de hoy hemos recibido decenas de quejas de clientes de Telefónica que tenían la línea suspendida y ahora no pueden recuperar el servicio. Según nos han confirmado fuentes "no oficiales" de la compañía, se trata de una incidencia técnica y se espera que en los próximos días se solucione.

Podría haber miles de clientes afectados que llevan varios días sin ADSL, de hecho en nuestro foro Telefónica, hay un cliente que lleva tres semanas sin servicio. En el centro de atención técnica (CAT) los teleoperadores no han reconocido la incidencia y simplemente piden paciencia a los clientes afectados.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
28 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 08 11:45 pm

    Pues espero que les “suspendan” también la facturación porque vaya tela

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 08 11:53 pm

    ¡¡¡VIVA LA BRECHA DIGITAL!!!

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 08 11:56 pm

    *1
    las facturas nunca tienen incidencias jejeje
    de cobrar no se olvidan nunca

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 08 11:57 pm

    #3 si tienen, pa cobrarte de mas, anda que no he tenido que reclamar. Eso si de menos nunca

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 1:26 am

    ¿Qué consiguen con esto?, pues que el año que viene la gente se acojone, diga, a ver si me va a pasar lo mismo y NADIE, suspenda la linea en verano y así poder clavar los 70 € correspondientes los meses de verano.

    Otra estafa típica de Telefónica. ¿no tenía tan buen servicio?, ¿no era tan estupenda y con un servicio que era una maravilla y que todo lo resuelve enseguida?. Pues toma, a joderos.

    Es lo típico de Telefónica, la estafa, la trampa, la práctica mafiosa, el abuso, la prepotencia, el engaño, la mentira, la humillación, el robo, la vejación, el maltrato; todos ellos apelativos que encajan con lo que ha ocurrido y que A DIARIO, perpetra Telefónica con sus clientes, perdón me he equivocado, sus súbditos.

    Telefónica no cobra sólo por un servicio, ADEMÁS COBRA IMPUESTOS (como el manteniemiento de la línea que NUNCA mantiene).

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 3:09 am

    Ami me han hecho pagar facturas que vencian el 19 de septiembre con tal de que la reactivacion se produjera.
    Porque segun ellos el problema podria ser de eso….
    Una mierda….
    No tengo ADSL y estoy como un gilipoyas llamando al 1004 y al 902 ese de pago para que me diga la p… grabacion que la tengo suspendida….
    Vaya incompetentes… el año pasado no costaba un duro suspenderla y este año, que si que cuesta, encima no dan el servicio…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 3:42 am

    Osea que pagas 9 al mes para que en volver del verano tenga automáticamente el adsl en funcionamiento. Y resulta que algunos llevan 3 semanas sin poder conectarse… Vaya cachondeo y si, es una ESTAFA.
    Si lo hubieran sabido, les habría ido mejor dándose de baja, y a la vuelta, darse de alta, que en unos días ya tenían ADSL otra vez…

    Si es que es de risa, pagas por un servicio que no te ofrecen, y encima te piden paciencia… Lo que tendrían que hacer todos los afectados de denunciar a telefónica y que además de devolverles esos 9 mensuales, una indemnización por daños y perjucios no estaría nada mal.

    Pero me extraña que alguien meta una reclamación… Como la mayorían pasan de todo, aunque les timen..

  8. titox73 05 Sep, 08 9:20 am

    Hola a todos

    Yo soy el afectado que lleva 3 semanas sin servicio. Esta mañana en el 1004 me han dicho para sacarse el muerto de encima que mi adsl ya estaba activado y que si no funcionaba me debía poner en contacto con el servicio de averías para que mandasen a un técnico pagado a casa ya que no tengo el mantenimiento de línea contratado.

    No os voy a contar el trastorno que me ha ocasionado el no tener adsl durante estas 3 semanas pero siendo desarrollador web y con una paternidad entre medio imaginaros el trastorno que me ha ocasionado no tener internet para trabajar.

    Lo único que me gustaría es saber que mecanismos legales puedo seguir para denunciar esta situación de abuso por parte de Telefónica y animar a todos los que sufren las consecuencias de la desastrosa gestión de esta compañía a que no se queden de brazos cruzados y tomen medidas.

  9. yokse 05 Sep, 08 9:38 am

    Si es k sois unos impacientes, jode!!
    Osea k pagáis una cosa y keréis tenerla ya……….
    K poca paciencia !!!

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 9:51 am

    #8 de momento poner una reclamación en la SETSI, Secreteraria de Estado para las Telecomunicaciones.

    Aquí tienes información y puedes poner la reclamación http://www.usuariosteleco.es/

    Yo también me iba a Consumo y por supuesto me daba de baja

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 10:10 am

    para titox73 , no te van a cobrar nada del servicio tecnico dado que la averia esta afuera de tu domicilio, no dentro de tu domicilio, cada mes estas pagando mas de 15 por el mantenimiento de la linea, asi que es responsabilidad de telefonica que te arreglen el problema.

    No saben como acojonar al cliente mintiendo descaradamente y si cuela , pues cuela.

    Todo lo que conlleve averia del PTR hacia tu casa, es problema del cliente, todo lo que conlleve averia desde la central de telefonica hasta el PTR, es problema de telefonica.

    Mas claro agua, averia dentro del domicilio, paga el cliente
    averia fuera del domicilio, arreglo de la averia gratis, por algo se paga mantenimiento.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 10:23 am

    Para titox73

    Pues si eres desarrolador web y para ti es tan importante la ADSL no se que haces ahorrandote 4 duros suspendiendola en verano un mes para luego tener que darla de alta y arriesgarte a que te pase eso…

  13. Manumalaga 05 Sep, 08 10:38 am

    Yo hasta enero no puedo pasarme a jazztel. Fue un error contratar telefónica, pero la putada que me están haciendo es que me cortan internet de vez en cuando y cuando llamo me dicen que si pusiera el trio no tendria ese problema. Cual es la estafa que no tengo cobertura para imagenio y los 6 megas.

  14. titox73 05 Sep, 08 10:46 am

    Pedí la suspensión temporal en verano por que la operadora que telefónica me engaño cuando contraté el ADSL para 2 meses para la casa donde veraneo. Además de esta línea les pago casi 100 por el adsl del trabajo y otros 90 por 2 iphones 3g que en el lugar donde vivo no tienen ni cobertura gprs por lo que son inutilizables

    En definitiva, se llevan casi 300 todo los meses y me tratan como una puta mierda.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 11:02 am

    #14 yo migraba todo a otra compañía…

  16. WildoGs 05 Sep, 08 11:21 am

    Pareceis marujas, ya os quejais por quejaros….

    Os quejais de un servicio, que, almenos que yo sepa, solo telefonica te ofrece, que es estar 3 meses al año con la cuenta suspendida (ya sea por verano, malas rachas, traslados, etc…)

    Y hablais de que os vais a otra compañia, que esta os esta TIMANDO?

    Pos nada cambiaros de compañia, y os esperais 3 meses para que os den de alta y cuando llameis al Servicio Tecnico os cuente que es porque tu PC es viejo….

    Cuando llamas al Servicio Tecnico, te dicen que es una Incendencia, vamos que algun novatillo de estos que meten en el verano, por lo que sea, perdio los datos de los suspendidos temporales y ahora les esta costando volver a ponerlos…

    Pero acaso os estan cobran de mas? o simplemente os quejais porque quereis el servicio YA.

    Y el comentario ya q es PARA CAGARSE. Es la del menda que se queja que tiene 2 iPhones y no tiene cobertura GPRS, por lo que son inutilizables…

    Hola? acaso te comprarias un coche si no hubiese carreteras? Esque vamos es el colmo de la ESTUPIDEZ, gastarse dinero de algo que sabes que no sirve en tu casa y encima 2 VECES….

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 11:44 am

    #17 WildoGs
    Ejemplo típico del imbécil que paga más a Telefonica por su “supuesta mayor calidad”, y cuando esa “supuesta calidad” es incumplida por dicha compañía, y sus usuarios se quejan, el elemento en cuestión escribe ¿De qué os quejáis? Si solo estáis pagando una pasta al mes más por que os sale de los coj…

    Con gentuza como esta nunca avanzaremos, y si por ellos fuese aún estaríamos en los 256k….¡¡¡Quejarse, hombre, pobre Teléfonica!!!

    Saludos

  18. WildoGs 05 Sep, 08 11:57 am

    19# GENTUZA

    Nose que hablas de gentuza, lo que me parece patetico que os kejeis por tales gilipolleces.

    Yo de hecho tengo ONO, no telefonica, porque son las unicas compañias que merecen la pena en este país.

    Seguro que tu eres de jazztel o alguna asi, que lo unico que saben es contarte milongas y por eso te crees que todos son iguales. Pos nada, suerte con tu compañia y que disfrutes de tus 20 megas (o eran 3 reales?)

    Telefonica y Ono son las unicas compañias que se involucran en el cambio futuro. Actualizando infraestructura, y si son tan malas, nose porque son las compañias con mas usuarios… sera por gusto?

    Asiq, lo dicho, iros a otra compañia y los meses de verano les seguis pagando 70 por una conexion que no llega ni al 56% de lo contratado.

  19. dacer 05 Sep, 08 12:10 pm

    #19
    Vaya y tu eres el tipico, que a parte de no tener co…es de ni siquiera logearte, eres el que va con el insulto por delante.

    Lo primero aprende a leer, Wildogs es el #16, y no #17. Despues respeta a los demas y no insultes. No se porque no se borran directamente estos comentarios ofensivos

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 12:43 pm

    Javierrr pké no ponéis los mensajes borrados tachados, o x lo menos los dejáis vacíos? Que cuando borráis alguno, luego la gente hace referencia a algún comentario en particular y las referencias no están bien…

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 12:47 pm

    Ah y por cierto, WildoGs creo que eres lo peorcito que ha pasado por adslzone durante mucho tiempo. Un forofo de Telefónica y ONO, que está contento de pagar un dineral, y que si encima alguien tiene algún tipo de avería en la línea por parte de estas 2 empresas, pide y exige que no se quejen !!!

    ¡¡Esto es el colmo vamos!!

    Así que una de 2, o psicológicamente no estás muy bién, o eres masoca, o tienes algo que ver con telefónica u ONO.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 1:16 pm

    Aquí el único que insulta es el WildoGs, que llama estúpido a un usuario que ya bastante tiene con lo que le están haciendo, cebándose de forma inmisericorde.

    Así que Telefónica deja sin servicio a los usuarios y encima el espabilao este protesta de la gente que se queja espetándoles que por qué se quejan, que son unos quejicas. A ver, que levante el dedo a quien este tipo le parezca idiota.

    Este WildoGs es el típico fanboy, tontorrón, lelo, que defiende a capa y espada los abusos porque no tiene dos dedos de frente. Y seguro que Telefónica ni siquiera de le da comer, así de estulto parece.

    La verdad es que no te insulto porque das pena (lo anterior no son insultos, son realidades), y ni merece la pena

  23. MrBunbury 05 Sep, 08 2:09 pm

    alicante84 el los próximos días vamos a cambiar el sistema de comentarios con aninados :), con karma por ajax y con el tachado. Llevamos unos días programándolo.

    PD: En esta noti sólo he borrado a un troll que insultaba a la web no tenía nada que ver con la web, no sé si algún mod ha tocado algo

    saludos

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 2:12 pm

    Para interponer una queja acude a la Oficina de Atención al Consumidor de tu localidad o zona y allí te informarán de que hacer.
    Un saludo

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 08 3:33 pm

    La verdad es que TELEFÓNICA DE PENA. En mi caso contrate los seis megas el pasado día 18 de Agosto, y no he conseguido mas de una hora de navegación, y siempre por de bajo del mb. Ya he abierto tres partes de incidencia, y ni puto caso. Como esto siga así me daré de baja. Vaya calidad de servicio que tiene Telefónica de España

  26. revoltek 05 Sep, 08 11:05 pm

    Y luego os quejais de los alterativos…..sabiendo que Jazztel, el segundo operador mejor valorado ofrece mejor linea, si tienes quejas fuertes sobre alguna incidencia sobre una factura te regala casi la siguiente, mejor atencion personal (algunos operadores de Telefonicas son muy bordes) y el precio/servicio es insuperable en el actual panorama español (quitando eso si Asturias jeje).

    Mi opinion personal despues de mas de 2 años con Jazztel es, que prefieren quedar bien con el cliente que a perder 20 euros que no es nada para ellos.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Sep, 08 1:00 am

    Me apunto como otro perjudicado, ademas cogi la oferta de 12 meses a 27 euros, por lo que los dos meses de suspension temporal me han dicho que no los puedo recuperar, y pa colmo 10 dias sin ADSL, quien pone una solucion? donde quejarno?