Las telecos desbancan a la vivienda en el ranking de quejas de los ciudadanos

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Las telecomunicaciones (telefonía fija y móvil e Internet) desplazaron en 2007 por primera vez a la vivienda como primera causa de reclamaciones, según el informe anual del Instituto Nacional de Consumo.

En total, durante el pasado año se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento o reclamaciones, de las que el 79,15% fueron consultas y el 20,85% denuncias. Según publica ElMundo, las solicitudes sobre telefonía e Internet, aumentaron un 29,95% durante el pasado año. Comparado con las presentadas en el año 2000, el número de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por más de tres (231,1%) en los últimos siete años.

Históricamente, Jazztel y Orange han sido los operadores que más quejas han tenido aunque en el último año esta tendencia ha cambiado y ahora está mucho más repartido.

La atención al cliente es la asignatura pendiente de todas las telecos

De momento una de las quejas más frecuentes por parte de los usuarios tiene que ver con el servicio de atención al cliente. La externalización de las plataformas y la falta de formación se percibe por parte de los clientes que no son capaces de resolver sus problemas.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
13 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 5:04 pm

    es que no hay ningun ISP b ueno en este sentido, todos los comerciales intentan venderte la moto y desgraciadamente el unico que destacaba positivamente era telefonica y desde que se ha cargado a las plataformas de atento y demas la atencion es malisima. Encima servicios de atencion al cliente de pago, tendrian que prohibirlo

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 5:29 pm

    la vivienda es una queja pero mas hacia que el gobierno que otra cosa. QUe te la entreguen mal se reclama a la constructora y ya esta

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 6:34 pm

    “Las telecos desbancan a la vivienda en el ranking de quejas de los ciudadanos”

    ¿Por qué será?

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 6:47 pm

    porque todas intentan timar a los clientes y dan un servicio pesimo, hasta xxxxxxxxxx megas

  5. Reiga 22 May, 08 7:01 pm

    Es normal… estamos en crisis. No hay tantas compras de vivienda, menos quejas.

    Y las quejas de los de telefonia, son dudas que uno soluciona si se LEE el librillo tan mono que dan (sea movil, fijo, o el contrato). Aunque hay cada uno, que queja por nada.

    PD: Porque será hay tantas quejas y yo en aun no he tenido ningun problema con el de Telefono. ¿Será la ignorancia de la gente?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 7:11 pm

    reiga ahi le has dado, se venden menos viviendas que barcos de lujo

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 7:39 pm

    #5

    Tú Reiga, que eres mú listo y los demás son mú tontos. Hay que vé, si es que la gente se queja de vicio, qué quejicas son. Con lo bien que te va a ti el teléfono, cómo es posible tanta queja y encima la gente que no sabe ni leé.

    Osú pol Dió, qué listo eres tú y que tontos y melindrosos son los demás.

  8. Reiga 22 May, 08 9:21 pm

    #7, si, no me gusta reconocerlo, pero soy muy listo. XD

    Pero es verdad. Sobretodo en el contrato en el internet, yo me lo he leido antes de aceptar un servicio (reconozco que no me he leido el de Windows, demasiado largo, prefiero el resumen) y te digo que en el contrato te aclaran todas las dudas (como lo de la permanencia, acepta el modem o el regalo que dan y te tienes una permanencia).

    La ignorancia es la base de la duda y la felicidad

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 08 11:27 pm

    lo primero, buenas a todos, soy teleoperador de soporte tecnico (obiamente no indico el isp) y si han aumentado las reclamaciones por algo es. por que aumentan?? “pues porque si me quejo me dan tal oferta, si digo que me doy de baja me dan tres meses gratis, si digo que a mi me prometieron 19 megas y solo me llega uno, y yo en vez de informarme (que es el adsl, o sea, EL PRODUCTO QUE ESTOY CONTRATANDO, caracteristicas y tal, que a 3 kilometros y pico de la central me llegaran como mucho 1.5 megas y date con un canto en los dientes, que yo antes estaba con tal empresa y me fui de ella porque me llegaba la misma velocidad que con vosotros, etc…) me creo lo que me interesa que me digan, asimismo, si el malvado trabajador que esta al otro lado del telefono no acerca mi casa tres kilometros a la central para que a mi me den tropecientos megas le pongo una denuncia”. sabeis, desde que empece a trabajar en este campo, hace ya mas de año y medio, me han asegurado 1 o 2 veces por semana que me iban a denunciar, aun no me ha llegado ninguna citacion ^^ , y os aseguro, que si la gente se leyera los contratos, si se informara acerca del producto que contrata y no diera por hecho nada (aunque no le convenga), todos, si si, digo TODOS, seriamos mas felices. un saludo.

    p.d: en una discusion, siempre hay dos puntos de vista, este es el que falta en este hilo, entendedlo, o no lo entendais, pero minimo, hay que respetarlo, y a ser posible aprender que la persona que esta al otro lado del telefono, es una PERSONA, ni es una maquina ni superman para hacer lo imposible, si no se puede, no se puede, y si se puede, os aseguro que lo que prima a la empresa es no perder dinero, o lo que es lo mismo, clientes, y por tanto se hara

  10. Nova6K0 23 May, 08 12:47 am

    lo primero, buenas a todos, soy teleoperador de soporte tecnico (obiamente no indico el isp) y si han aumentado las reclamaciones por algo es. por que aumentan?? “pues porque si me quejo me dan tal oferta, si digo que me doy de baja me dan tres meses gratis, si digo que a mi me prometieron 19 megas y solo me llega uno, y yo en vez de informarme (que es el adsl, o sea, EL PRODUCTO QUE ESTOY CONTRATANDO, caracteristicas y tal, que a 3 kilometros y pico de la central me llegaran como mucho 1.5 megas y date con un canto en los dientes, que yo antes estaba con tal empresa y me fui de ella porque me llegaba la misma velocidad que con vosotros, etc…) me creo lo que me interesa que me digan, asimismo, si el malvado trabajador que esta al otro lado del telefono no acerca mi casa tres kilometros a la central para que a mi me den tropecientos megas le pongo una denuncia”. sabeis, desde que empece a trabajar en este campo, hace ya mas de año y medio, me han asegurado 1 o 2 veces por semana que me iban a denunciar, aun no me ha llegado ninguna citacion ^^ , y os aseguro, que si la gente se leyera los contratos, si se informara acerca del producto que contrata y no diera por hecho nada (aunque no le convenga), todos, si si, digo TODOS, seriamos mas felices. un saludo.

    p.d: en una discusion, siempre hay dos puntos de vista, este es el que falta en este hilo, entendedlo, o no lo entendais, pero minimo, hay que respetarlo, y a ser posible aprender que la persona que esta al otro lado del telefono, es una PERSONA, ni es una maquina ni superman para hacer lo imposible, si no se puede, no se puede, y si se puede, os aseguro que lo que prima a la empresa es no perder dinero, o lo que es lo mismo, clientes, y por tanto se hara.

    Me imagino que no serás de Telefónica. Digo esto por que gran parte de que la cuota de Telefónica haya aumentado en los dos últimos años, es principalmente por que los SAC/SAT del resto de ISP son mucho peor que el de TESAU y eso que este ya no es tan bueno como antes.

    El otro día un zonero decía que prefería tener 3 Mb y pagar 42 , pero tener un buen servicio de atención al cliente, que tener 20 Mb (de los cuales llegarian menos de 10) pagar menos, pero que el SAC/SAT fuese un desastre.

    Efectivamente como todos/as sabemos una empresa principalmente busca beneficios, sin embargo, por sus malas prácticas los beneficios que pudiese conseguir por un lado, los puede perder por otro. Y es que puedes tener el mejor producto del mundo, pero si no tienes un servicio postventa, de atención al cliente y técnico de calidad, que sepa responder dudas y dar soluciones. Esos beneficios al final desaparecerán.

    Por supuesto tambien sabemos que la CMT ha multado y con razón a Telefónica por actuar de mala fé, retrasando la activación de líneas, dando datos que no se correspondían con la realidad,… Pero la CMT tambíen ha metido multas al resto de ISP, por que las averías y problemas de sus clientes/as, eran culpa de estos y no de Telefónica (falsa denuncia).

    En resumen que si los ISP no mejoran su SAC/SAT a nivel general, Telefónica va a seguir ganando cuota de mercado y eso ralentizará el proceso de liberalización del mercado de las telecomunicaciones. Con lo cual los/as perjudicados/as somos los/as clientes/as del mismo.

    Salu2

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 08 2:47 am

    pues efectivamente no soy de telefonica, y es verdad, telefonica sigue con la “supremacia”. dices que es porque telefonica da mejor soporte al cliente, tanto tecnico como de atencion al cliente, y debido a esto la gente esta dispuesta a pagar 42 euros. pues veras, telefonica, el año pasado cerro sus plataformas de soporte tecnico en españa, y las migro a sudamerica (puedes llamar al 1004 si no te lo crees, e identifica el acento ^^ ), esto lo hizo para abaratar costes y bueno, como comprenderas empeoro muchisimo el servicio, actualmente telefonica puede ser perfectamente la compañia que mas esta deteriorando su servicio al cliente. el resto de compañias, trabajan con multinacionales (subcontratas si prefieres) especializadas en el telemarketing y servicios telefonicos, como por ejemplo orange y ya.com, que trabajan con sitel, actualmente la mejor compañia de telemarketing a nivel mundial (no es coña, si te interesa, pertenece al grupo pionner, puedes buscar informacion) o vodafone, que trabaja, si no me ekivoco con qualitel (la empresa de telemarqueting con mas campañas de españa). eso respecto al sac, respecto al servicio de ventas y atencion al cliente, telefonica trabaja con varias subcontratas (de momento en el territorio español, recalco “de momento”), como por ejemplo la empresa “conecta”, una de las empresas donde se consiguen mas clientes para telefonica, y telefonica por su parte lleva años, si si, años, sin pagarles comision a sus empleados, por lo tanto, hay un venir y devenir de compañeros, o sea, no mantienen a los mejores empleados (el que vale vuela a donde le paguen comision), no tienen experiencia los que hay, ni fomentan el trabajo bien hecho, no dan alicientes, etc… y esto repercute en la atencion al cliente, obiamente en el resto de compañias no pasa. respecto a los tecnicos de central (los ultimos empleados de los que tiene conocimiento un cliente, con los que muy muy muy rara vez hablan), la nomina de estos compañeros la paga telefonica, por eso solucionan tan rapido las averias esta compañia, en contraposicion del mercado mayorista, donde, obiamente, a telefonica no le conviene que sus tecnicos arreglen tan rapido una averia que les convenga… para que decir mas.

    entonces, ¿como telefonica puede tener un servicio de “atencion al cliente y sac” pesimo en comparacion con las otras compañias y aun asi la gente ir con ellos, pagar mas y ad+ decir que ahi les tratan mejor? muy simple, es el miedo popular a lo nuevo, a las leyendas urbanas, el miedo a salirte de telefonica y que estos hagan lo posible para que entres con mal pie en las nuevas compañias, hasta el punto, en el que te cambia la voz al llamar por telefono a una compañia que no se llame telefonica, y por supuesto, mi favorita, cuando alguno de ventas de telefonica (acento español, son faciles de reconocer en esa compañia) da algun dato tecnico (obiamente erroneo, son de ventas, ni pajolera idea de informatica, como cuando te dicen que vas a sincronizar a 19 megas) y este dato va a misa, porque claro, son telefonica, pago 42 euros mensuales mas iva mas alquiler de linea, no me van a mentir, o si??

    dato de interes, el año pasado telefonica se quedaba con el 70-75% de las nuevas altas, ahora se quedan con el 55% mas o menos…. ¿¿telefonica empeora o mejoran el resto o ambas dos?? desde cuando telefonica “regala” el adsl por 26 euros?? hacia cuanto que telefonica no duplicaba las lineas?? por que tiene ofertas distintas dependiendo de la comunidad autonoma?? tu mismo, no me creas si no quieres, pero los datos estan sobre la mesa, es mas, publicados en esta misma web jeje.

    respecto a los usuarios, siguen dandose de alta con telefonica, sin importales la atencion al cliente, ni los precios, ni el caziquismo por parte de telefonica, eso si, luego se quejan de los precios, la atencion al cliente y de la lenta adaptacion de españa a las nuevas tecnologias, suena duro, pero aki va: los españoles nos lo merecemos. has pensado alguna vez que pasaria, si telefonica dejara de ser la primera compañia de internet de españa? obiamente a esto no hace falta contestarse xD , apuesto a que si 4 millones de clientes dejaran telefonica, al dia siguiente empezaria una nueva utopia tecnologica en españa, donde todas las compañias mejorarian el precio, la conexion y el trato al cliente, todo orientado a captar esos 4 millones de clientes, lo unico que entienden los que mandan, desgraciadamente :S . Sea como sea, a los españoles nos da miedo todo aquello que no sea telefonica, una lastima.

    saludos

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 08 8:16 am

    #11

    Sí señor, verdades como templos. Has dado de lleno en el meollo del asunto.

    Magnífica aportación llena de lucidez. Me recuerdas a Bambino, uno de nuestros zoneros especialmente lúcido.

    Un saludo.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 08 9:24 am

    Bla, bla, bla, bla, bla mucho dar explicaciones o mejor dicho teorias y teorias . Las grandes empresas de telecomunicaciones son EMPRESAS y que hacen las empresas GANAR MUCHO DINERO A COSTA DEL CLIENTE Y DEL EMPLEADO, o creeis que las empresas se forman para dar servicio al cliente ya sea voz, internet y television u lo que sea. Hay que tener claro que no son Hermanitas de la Caridad.
    Y lo de las reclamaciones es normal en cada casa de 4 habitantes adultos hay como minimo 4 lineas moviles, + 1 linea de voz fija + internet + probablemente tv de pago, es decir 1 vivienda = 7 contratos de telecom. ademas la vivienda no se compra todos los años “ahora menos aun” y los cambios de operadora está a la orden del dia. Aunke creo que el gobierno deberia PENALIZAR de alguna forma a las operadoras que no cumplan y se deberia de AGILIZAR los tramites de baja y de cambio de operador.