Incidencia masiva en los servicios de Ya.com, web, correo y DNS

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Más de 12 horas han estado caídos los servicios de correo, web y DNS de Ya.com. El problema se ha visto agravado por la imposibilidad de los clientes de contactar con el servicio técnico en días festivos.

Los usuarios se quejaron a través de nuestros foros de ayuda donde informaban que los servicios de la operadora estaban caídos. Según hemos podido comprobar el correo no ha funcionado durante más de 12 horas y la navegación web era más lenta de lo normal.

Recomendamos a los usuarios con problemas que cambien las DNS por las de otro operador. Tenéis un listado en el siguiente enlace.

Aquellos que tengáis problemas podéis comentarlo en nuestro Foro Ya.com

Actualización: parece que el problema ha quedado resuelto y desde las 11:00 de la mañana el servicio está restablecido completamente.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
41 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 2:48 am

    No va ni el hosting ni el correo. En el 902 locución de que es festivo. En fin siempre pasan las cosas en el momento más inapropiado

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 4:13 am

    bua pues yo al llegar a casa al ver que no tiraba el internet dije weno sera cosa de un rato pero nada.. luego crei que serian las DNS, me conecte a trave de un proxy y las cambie por unas de timofonica y ahora va perfectamente 😀

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 4:25 am

    pues yo puedo navegar pero tengo el teléfono con vlip i no me funciona

  4. zejio 22 Mar, 08 9:20 am

    Gracias por la solución! le metido al ruter unas DNS de Telefonica y arreglado 😉

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 10:37 am

    ya.com = castaña pilonga.com

  6. Clip 22 Mar, 08 10:39 am

    A mi me han fastidiado horas de trabajo porque no hago vacaciones. Lo peor es el desprecio al cliente: Su teléfono de pago que no sierve para nada. Pésima atención al cliente.
    esto es el suicidio de Ya.com. Yo emigro. Me lo ha hecho pasar fatal y esta vez no olvido.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 10:41 am

    el correo sigue sin funcionar 🙁
    las paginas personales tampoco 🙁
    el area de clientes tampoco 🙁

    no tienen dinero para comprar otro servidor?

  8. falcostar 22 Mar, 08 11:12 am

    Bueno, a mi ya me funciona todo, desde hace 10 minutos, zona mostoles
    saludos

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 11:28 am

    Se va arreglando parece pero con las DNS de Ya.com nada de nada

  10. boche 22 Mar, 08 11:33 am

    Yo me he cambiado a Telefonica (lo he solicitado esta semana) despues de 7 o 8 años en Ya.com. La oferta de 3 mg durante un año por 26 euros y sin contrato de permanencia me ha decidido.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 11:53 am

    a mi m paso aier x la noxe pro lo e desconectao el router varias veces y al final m va bn

  12. MrBunbury 22 Mar, 08 12:12 pm

    Me parece que ya funciona, a ver si podéis confirmarlo

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 12:17 pm

    A mi me funciona pero me va muy lento.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 12:29 pm

    Ayer me quedé sin red un buen rato, y al entrar a mi correo yacom, ni se podia

  15. zejio 22 Mar, 08 12:36 pm

    Zona Cornella (Barcelona) ya parece que vuelve a funcionar bien con las DNS de ya.com

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 1:23 pm

    Wenas a todos, el caso es que a dia de hoy, son las 13.23 y el problema mia reside en la conexion con un server de juegos, en concreto el counter strike.Es entrar en la partida y expulsarme, o estar solo una ronda y se me sale……no estará arreglado del todo la incidencia,no?

    Espero que lo arreglen pronto porque no veas que malaje no poder jugar en condiciones…

    Saludos

  17. matyarg 22 Mar, 08 1:44 pm

    pues mira ayer como a las 22:00 se ha habia cortado el internet y como estaba aburrido fui a jugar al counter strike 1.6 y me encotro servidores y esba juganso lo mas trankilo
    solo me funcionaba ese juego ni el msn ni internett…….jejejej ahora ya me funciona todo bien creo.xd

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 2:47 pm

    Identifiquemos nuestros domicilios:

    En Malaga, ha caido todo YA.COM. Es una verguenza, nadie responde al telefono 902, y con eso le estamos dando ademas dinero. LLevo con ellos muchos años, pero creo que Orange la va dejar morir de inanicion. Las reclamaciones que sean de aupa, y si conseguimos denunciarlo ante el Ministerio, la cosa les va a ir aun peor, ya no por la Averia en si (le puede pasar a cualquier operador), sino por la falta de atencion a sus clientes y abandono de responsabilidades. A mi me esta costando el dinero. QUE SE DEJEN DE ANUNCION DE PALOMITAS DE MAIZ Y QUE INVIERTAN LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN ATENCION AL CLIENTE, asi les va ir, yo no quiero ni volver a ver anuncios televisivos del tipo de ya.com, ya que los tontos somos los que lo tenemos a estos impresentables, para ahorrar algo, y al final son todas las operadoras lo mismo, una autentica “mierda”, con perdon, estoy muy cabreado y me tengo que ir a trabajar al despacho. El ADSL mas caro de Europa y el de peor calidad, y nos hablan de velocidades vertigo, que se las metan donde quieran, eso si las bajan las intentaran a cobrar y el Servicio lo han dejado de prestar ellos. Caraduras, pero lo peor es que ningun organo de defensa de consumidor hace nada, solo se acuerdan de nosotros para cobrarnos el canon

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 3:47 pm

    Soporte Tecnico YACOM responde :

    Desde hace 2 dias se ha detectado que el servicio de correo no funcionaba bien, los clientes no contactaban con los puertos 110 y 25 y las paginas seguras SSL (HTTPS) no funcionaban, las ordenes internas era decir que se habia detectado un problema en los correos y que se solucionaria, por mi parte yo no he estado de acuerdo en ello ya que los servidores si que respondian si el adsl no era de ya.com, lo que me hace pensar que el enrutamiento del servicio no estaba funcionando bien, nosotros bajo minimo de personal al ser festivo no podiamos tener mucho margen de maniobra y la solucion pasaba por desconectarlo todo y asi se hizo este viernes a las 9:43 min , no se programó la hora , con esto quiero decir que el departamento tecnico a las 10:00 ya deja de funcionar y hasta el dia siguiente a las 10:00 no vuelven a atender llamadas, total que la solucion se dio a una hora bastante mala.

    Se han tenido que reprovisonar todos los servicios y eso ha hecho que durante bastantes horas los servicios esten caido, incluso la web de ya.com , el ADSL “funcionaba” , es decir, habia trafico, solo que al estar desconectado el servicio dns la mayoria de los usuarios no podrian navegar.

    Durante los 45min antes de las 10 de la noche se le cambiaron las dns a todos los clientes que pudimos hasta que el servicio finalizó.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 3:51 pm

    Hola , si lo queremos todo , BBB, bueno bonito y barato.

    Saludos.

  21. zejio 22 Mar, 08 5:44 pm

    Cuando no van las DNS nuestro equipo no puede reconocer direcciones “en letras” tipo google.com, adslzone.net ,etc… por eso si os funcionaba a algunos el counter strike o el emule pq estos funcionan por direcciones ips no por dominios DNS, en cambio internet explorer, firefox o messenger funcionan por DNS

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 5:51 pm

    12 horas sin conexion normal. ni correo ni navegacion.

    Curiosamente el emule y la actualizacion del antivirus (nod 32) funcionaban perfectamente.

    zona valencia.

    Conexion recuperada a partir de las 10h30 am de hoy

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 7:20 pm

    Hola , llevo con Ya.com una porrada de años, y no pienso cambiarme mientras exista. Que os creeis que con otra operadora no hubiera pasado?, acaso no nos tuvo hace menos de una semana Telefonica sin MSN a media España y tardo casi 10 dias en solucionarlo?
    El que se quiera dar de baja, haya el, nos hara un favor a todos ya que menos clientes, mejor atencion al cliente ya que habra menos jugones para dar por c… .
    Lo unico que tiene mejor telefonica es la atencion al cliente, aunque tiene sus fallos como todo, y que la linea es suya, pero si pagamos menos es por algo no? o quereis la misma calidad a menor precio? esto es España señores, no pidais peras al olmo.
    Respecto a las ofertas,la ultima de telefonica que todo el mundo traga, recordaros que historicamente Telefonica es la operadora global que mas tarda en repercutir a sus clientes las rebajas y que cuando lanza una oferta de ese estilo es porque no le ha quedado otro remedio, vease caso Valencia.
    Cada uno que haga lo que le parezca mejor, pero luego,,,,, cuando su nueva operadora falle, que no llore

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 7:28 pm

    yo también pienso lo mismo que tu . yo no vuelvo a telefónica ni loco

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Mar, 08 8:08 pm

    #23 aver si te informas bien, pues quedo confirmado que la incidencia con el msn de la semana anterior, no fue por telefonica. Lo que sucede es que no quieres reconocer que sigues utilizando un sistema que es totalmente obsoleto en adsl!!
    Aver si te actualizas!!

  26. danilokoes 22 Mar, 08 9:26 pm

    A mi me pasó igual.

    Ya han pasado dos veces estos meses venideros.

    A ver si de una vez solventan los problemas y no tenemos más caídas.

    Yo no me pongo telefónica ni loco vamos.

    Antes prefiero Tele2.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Mar, 08 11:54 am

    holas a todos,yo antes de ponerme en telefonica agarro un alabre de percha y le robo la conexion al vecino,je

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Mar, 08 2:31 pm

    Tecnico YA.COM responde :

    Los servicios emule y tal o actualizaciones como decian anteriormente iba bien porque iba por IP, es decir , para entrar a un hosting (espacio web) , lo puedes hacer por ip o nombre de dominio, por eso da igual entrar por http://www.ya.com o por 62.151.2.100 , las DNS es un servicio que traduce esos numeros en el nombre de las webs, ya que es mas facil recordar ya.com que todos esos numeros. Al haber detenido el servidor de DNS todo lo que funcionara por nombres o dominios dejó de funcionar.

    Respecto a telefonica y su DUO decir que es solo para neuvas altas, si vas a la web y pides actualizacion a 3MB en esa oferta veras que antes de confirmar la compra te dice que el precio mensual es 40 euros y pico.

    Respecto a que telefonica sea mas caro y ya.com mas economica y eso haga que ya.com sea una mierda diré que es es mentira, no se rebajan costes en ya.com , sino que no pagamos comisiones a telefonica ya que tenemos infraestuctura propia, por ejemplo, en Madrid podemos dar 3MB por 22.95 y en un pueblo sin cobertuta esos 3MB valen 36.95, el motivo es que donde tenemos infraestructura propia no pagamos los extras.

    Ademas desde hace 1 mes ya podemos hacer la portabilidad de la linea para dejar de depender de telefonica. Lo unico “negativo” es que es por Voip y no Voz Tradicional, y hay que conectar el telefono al router, pero …. como consejo, cosa que desde Ya.Com nos tienen prohibido decirlo … si conectas un cable del router a una roseta libre todas las rosetas vuelven a funcionar sin necesidad de conectar todos los telefonos al router.

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Mar, 08 6:01 pm

    Os escribo desde Málaga, y me ha sorprendido esa incidencia, la verdad que he estado conectado los cuatro días de fiesta, y no he tenido ninguna anomalía. Debo haber tenido suerte.

    Espero todos los que lo han padecido hayan vuelto ya a la normalidad.

    Un saludo

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Mar, 08 9:35 pm

    Ya.com trabaja los festivos de 9 a 22 yo el viernes santo contacte con ellos

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Mar, 08 10:47 pm

    Hola,hace un tiempo llevo llamando al 902903633 del ya.com para darme de alta en el servicio 3Mb YACOM TOTAL,pero lo he intentado como 20veces(totalmente verídico)y siempre me sale un mensaje que me dice”Telefonica informa que actualmente la linea está saturada”y esto lo he hecho en un intervalo de tiempo de 3 semanas,como es eso posible?competencia desleal?os ha pasado lo mismo?Ayuda por favor,un saludo.

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 08 9:51 pm

    ¿como se puede solucionar el tema del telefono si no funciona? o ¿como se puede dar uno de baja? ya estoy cansado de que no funcione. por favor pasarme la respuesta a jfgr2008@hotmail.com MUCHAS GRACIAS

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Sep, 08 1:27 pm

    Hola, a mi el internet porfin me funciona bien, loq pasa esq tb tengo un portatil en casa, q no se conecta bien al router. Ahora mismo escribo desde el sobremeas, y aki tengo internet genial!. Pero en el portatil, me aparece como conectado al router, pero como si el router no estuviera conectado a internet (que noe s verdad porq estoy ahora mismo conectada!). llamé a ya.com y cuando porfin me lo cogieron (a eso de las 11:30) me dijeron q seguramente seria q el router se desconfiguró, y q llamara más tarde, porq ellos tenian los sistemas Down o algo asi, y no me podrían ayudar hasta q no estuviera todo reestablecido. Sabeis más o menos cuanto tardará eso? parece algo gordo el problema no? bueno…gracias 🙂

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Sep, 08 6:25 pm

    La navegación funconó cambiando las DNS.

    Se trata de una solución temporal porque los servidores de correo no val y a los que tenemos 3 o 4 megas nos están dando 1 y las ip son dinámicas (tengas contratado lo que tengas)

    por cierto… ni una sola comunicación por parte de ya.com relativa a la incidencia.

    Sin comentarios

    pack

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Sep, 08 7:32 pm

    Pues yo llevo dede las 9 de la noche de ayer ( casi 24 horas ya) sin poder entrar en internet desde YA.COM ni correo, ni navegación.
    Estoy cansado de llamar y de que me digan que en dos o tres horas estará solucionado. Si me dijesen algo más seguro , me ahorraría de llamarles para que me sigan diciendo lo mismo. En nada, se habrán producido 24 horas de ausencia de servicio.
    De qué va eso de cambiar la DNs de Telefónica? y cómo y dónde se hace?
    A ver si por lo menos hoy puedo navegar algo, aunque sea trammpeando el router. Poque me huele que la cosa va para largo.
    Saludos desde Asturias

    Como no sé muy bien cómo va esto del foro si alguien puede ayudarme le agradeceré lo que ponga aquí lo peque a mi correo juanfrace@gmail.com

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Nov, 08 11:30 am

    mi telefono no funciona desde que me pase a ya.com

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Nov, 08 4:16 pm

    Tengo contratado internet de 10 megas y no me llega mas de 1, el telefono no me funciona desde hace mas de 1 hora, no puedo hablar con el servicio tecnico ni desde el movil, ¿ qué es lo que pasa ?. Cuando me estaban intentando resolver lo de la velocidad de internet, se corta la llamada y, luego, cuando vuelvo ha llamar no me dá linea, hace como que comunica directamente.

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 08 5:33 pm

    Ami igual tengo 10 megas contratados y no me llega mas de 1 abro incidencia y despues de 1 mes y medio me todo esta completamente igual. ¿Alguien sabe que puede ser?Gracias

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Ene, 11 1:27 pm

    A pesar de lo que se dice en la nota de actualización, el servicio continúa sin funcionar, las IP de medio mundo continuan sin ser accesibles, sin ir más lejos la wikipedia (wikimedia.org 91.198.174.232). Y a estas horas 13:26 del 23-1-2011 cuando les lamas (902 902 902) aún dicen que no saben cuando quedará resuelto. Demencial.

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Jul, 11 11:23 am

    señores de yacon por favor si pueden solusionar el problema de mi linea de telefono no tengo linea pero si interned por favor el numero es914781741 gracias