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Ono y Yoigo lideran las quejas de los clientes de telecomunicaciones en 2007

Jueves, 24 enero a las 08:40:42 19 comentarios Anuncios

Ono y Yoigo son los operadores que mayor número de quejas han tenido en 2007 según la Federación de Consumidores en Acción (FACUA).

El sector de las telecomunicaciones vuelve a encabezar el ranking de industria con mayor número de quejas. Una de cada cuatro reclamaciones presentadas se refiere a algún campo tecnológico -móvil, telefonía fija o acceso a internet. En 2007 ha habido novedades importantes con respecto al anterior y es que la llegada de Yoigo como cuarto operador de telefonía ha acaparado la mayoría de las quejas de telefonía móvil (9,3% de reclamaciones, cuando su cuota de mercado es del 0,6%.). Este dato debería preocupar a la operadora de la "verdad verdadera". En banda ancha Ono desbanca a otros operadores de ADSL como Jazztel u Orange que antes contaban con el mayor número de reclamaciones.



Telefónica es la primera de la lista de quejas, con el 29,1%, pero si se tiene en cuenta la cartera de clientes que tiene se puede considerar que es un dato aceptable. La operadora de cable Ono recibió el 27,1% de las reclamaciones y suponemos que un grueso importante se produjo por el famoso "capado" que limita los programas de intercambio P2P. El tercer operador de banda ancha en número de reclamaciones es Orange con el 18,6% seguido a cierta distancia de Jazztel, Ya.com y Tele2.

Resultados de nuestra encuesta: ¿Qué tendrían que mejorar las operadoras en 2008?

Han participado 1825 usuarios y sus impresiones son las siguientes. El 18,25% de los encuestados considera que lo primordial es que bajen los precios este año. El 12,33% cree que debe aumentar la cobertura a nivel nacional. A muy poca distancia con 11,29% de los votos, los usuarios creen que los proveedores deben ofrecer la velocidad que prometen. Por último, el 8,16% considera que deben mejorar la atención al cliente y a mucha más distancia sólo el 3,34% piensa que deben eliminar los contratos de permanencia y el 1,86% cree que es fundamental mejorar los cambios de operador y portabilidades.
 
El resto de participantes en la encuesta (44,77%) considera que deben mejorar todo lo anterior. Esperemos que tomen buena nota los operadores y en 2008 disminuya el número de quejas.

Comentarios

Opinar en esta noticia

Por fin Jazztel sale del abismo de las quejas, solo les falta mejorar en la bolsa y lanzar VDSL para ser la operadora del año

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 9:42 | #ID

Tele2 es raro que no está encabezando los peores del ADSL, con la castaña de router que ponen y lo mal que van los 20mb

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 10:03 | #ID

Yo compré una tarjeta de Yoigo, en la primera llamada me cobraron el triple de lo que tenía que ser, llamé para quejarme y pasaron de mi totalmente.



Gasté el saldo y adiós muy buenas.

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por Calimero el 24 Enero 2008 a las 10:43 | #ID

Quejas, quejas y mas quejas.



Todos nos quejamos y a veces pienso que muchas quejas son tontas, nose. Pero la humanidad no habría evolucionado sin las quejas.



Bueno, dado que yoigo es nueva, yo perdonaria un poco sus torpezas, pero yo siempre que veo esto, me recuerda a las lineas de bajo coste, donde se quejan de los servicios y me pregunto "Que te piensas que te van a dar un servicio como los que pagan 200 por un viaje?".



Y sobre ONO, ellos que tienen una buena red desplegada y los subnormales capan el internet, normal que tengan tantas quejas y bajas.



Las demas compañias, como telefonica, jazztel, orange, ya.com y tele2, espero que no hagan la misma gilipollez. Eso si, al menos empiezan a mejorar o eso es lo que veo XD



by Reiga

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 10:48 | #ID

dimelo a mi que llevamos mas de una semana sin linea de voz y no hacen nada de nada. ONO= oh no!

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 10:55 | #ID

Para calimero:



Yo compré una tarjeta con 10 euros, hice una llamada corta, apenas dos minutos y el saldo era de 8,46 euros ¿Fue lo mismo que te pasó?

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 11:01 | #ID

#6 No recuerdo los valores exactos, pero si lo dices por el IVA ni descontandolo coincidía el precio. Además la operadora que me atendió ni sabía ni por donde le daba el aire, según ella abrió una indicencia y me dijo que ya me llamarían, y un mes después seguía esperando.



Ahora tengo una de Eroski Móvil y nada que ver, puedes elegir que te atiendan en cualquiera de las lenguas oficiales de España, y la atención es bastante buena.

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por Calimero el 24 Enero 2008 a las 11:08 | #ID

ya eso si, la atencion al cliente es muy mala pero lo de cobrar xicos es normal creo. Lo normal es que te cobren el iva por cada llamada, lo que pasa es que yoigo te lo cobra al recargar y depues te cobra todo sin iva. Yo por lo menos tenemos toda la familia yoigo y ni un solo problema... ahorramos mas del 50%...

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 11:30 | #ID

Como dice el comentario de arriba, Yoigo te descuenta el iva al recargar y no al llamar. Es más cómodo aunque después hay gente que no lo entiende, pero desde que estoy en Yoigo nunca me han cobrado de más, mientras que en otras sí que me cobraron de más alguna vez. De todas formas podeis mirar el consumo en "Mi Yoigo" y comprobarque os cobran ien.

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 13:31 | #ID

YOIGO ES LA MEJOR HOY POR HOY!!!! LA MAS BARATA,LA MISMA CALIDAD EN LA RED,COBERTURA COMPLETA GRACIAS AL ACUERDO CON VODAFONE HASTA QUE TENGAN COBERTURA PROPIA,NADA DE ERRORES DE TARIFICACION,OTRA COSA ES EL TEMA DE ENVIOS DE PEDIDOS Y PLAZOS DE ENTREGA,AUN LES FALTA RODAJE EN ESE ASPECTO Y ES EL PUNTO NEGATIVO DE LA OPERADORA,RECOMIENDO COMPRAR EN DISTRIBUIDOR FISICO Y NO POR INTERNET,A LOS QUE DICEN QUE LES LLEGA MENOS SALDO,NO ES XKE TE HAYAN COBRADO EL TRIPLE EN LA LLAMADA ES XKE DESCUENTAN EL IVA EN LA RECARGA AL IGUAL QUE VODAFONE,QUE ALGUNOS CRITICAN SIN SABER,POR CIERTO LA LIDER EN QUEJAS ES MOVISTAR NO YOIGO,CIERTO QUE YOIGO TIENE UN NIVEL ALTO PARA SU NUMERO DE CLIENTES PERO HABER SI INFORMAMOS MEJOR A LA GENTE

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 13:37 | #ID

#10 yoigo puedes ser muy buena pero por favor nog rites escribiendo en mayusculas Emoticon y eso de la calidad de red... es una revendora que depende de Vodafone. Nada mas

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 13:44 | #ID

PUES YO GRITO LO QUE ME DA LA GANAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA VIVA MOVISTAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VAYA CHOMINÁ ESO DE QUE SE GRITA QUE MAS TE DA SI TU LO LEES IGUAL

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 13:59 | #ID

hola , soy cliente de yoigo desde julio del 2007, antes era de orange y decidi pasarme a yoigo x sus precios en las llamadas , pero desde ese mismo dia k porte a yoigo no puedo llamar ni recibir llamadas siempre me sale error de conexion y no sera x cobertura xk esta a tope ,ya he llamado varias veces al 622 e enviado emails y solo me dicen k estan estudiando mi caso , valla estafa

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 14:48 | #ID

siempre estan los 2 lados de la moneda yo tengo yoigo desde diciembre de 2006, y ninguna queja es mas al reves muy contento me regalaron 30 ^^, por q el pedidio llegaba un viernes pero no iba a estar en casa asi q pedi q me lo mandaran al lunes siguiente, el caso es q eso el ordenador lo conto como retraso de 3 dias, y me indenizaron con 30 de descuento en las proximas facturas, asi que hasta mayo no tyuve que pagar ni un duro del contrato jejeje

Saludos!

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 14:58 | #ID

YOIGO UNA AUTENTICA MIERDA

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 24 Enero 2008 a las 15:04 | #ID

Mas de dos años con ono, todo era de mi agrado hasta que me quise dar de baja por cambio de domicilio, empezaron los problemas.

Mas de 20 llamadas.

Mas de 100euros gastados en facturas a esos numeros 902 que te hacen llamar ya, que si no eres cliente puedes llamar a un numero gratuito, pero como seas cliente...PAGAS.

Mas de 8 reclamaciones, y aun hoy por hoy despues de tres meses desde que intente darme de baja sigo (siguen) recibiendo las facturas en mi antiguo domicilio, me dicen que esta todo en orden que la baja esta tramitada, sigo recibiendo facturas vuelvo a llamar me dicen que me acerque a una tienda ono voy a la tienda tramito todo se supone que ya esta.. otra factura¡¡ los llamo me dicen que me mandaran unos papeles que los rellene y se los reenvie por fax... hasta hoy. (no se por que me da a mi, que aqui no se termina la historia).

El codificador de tv, en la primera llamada me dijeron que se pasarian a recojerlo, que esperara a su llamada, aun espero..me llega una carta diciendo que si no devuelvo el decodificador me multaran con 150euros vuelvo a llamar, me dicen lo mismo, sigo esperando su llamada, me vuelve a llegar la carta amenazadora con los 150euros, vuelvo a llamar ya harta les digo que es la ultima vez que llamo para quejarme, que me graben la reclamacion, y me dicen tengo que llamar a una empresa de paqueteria para que me lo vengan a recojer, o de lo contrario tendre que pagar los famosos 150euros... COÑO¡¡ esos 150euros ya lo teneis bien cobrado en todas las llamadas que hago para que hagais bien vuestro trabajo, si quereis el decodificador lo venis a recojer cuando querais que yo no lo quiero para nada, pero que yo no llamo mas a un 902,la buena señora se despide diciendome ¡¡puedo ayudarle en algo mas¡¡¡. Coño pero si no me has ayudado en nada.. que pasa venis a recojerlo, me dais de baja o vais a estar asi mucho tiempo, cada vez que llamo me decis una cosa distinta claro que me puedes ayudar dame de baja y haz la tramitacion para que vengan a recojer el puñetero decodificador... la señorita me ha colgado¡¡¡ ESTUPENDO¡¡.

He cancelado los pagos a ono, a esperar ahora a ver que pasa.. pero vamos seguro que esto no se queda aqui, un consejo si podeis piratear tv e internet es mejor que pagarlo, no teneis que pasar por nada de esto....Un Saludo.

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 29 Enero 2008 a las 13:18 | #ID

Ya, por mucha queja que les pongan, no pasa nada ... como mucho una multa, al final de varios meses ... o años! He visto estos dias una iniciativa en contra de la publicidad de navidad de Yoigo que parece que les van a dar guerra! Por lo menos tienen sentido de humor ... www.noyoigo.com ... solo el dominio ya es un cachondeo!

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 20 Febrero 2008 a las 22:31 | #ID

mandar un buro fax para dar de baja en cualquier operadora ya que este tiene validez juridica en caso de reclamaciones ante telecomunicaciones y no pueden dar largas a la baja
por temor a las sanciones, un poco caro pero efectivo no pueden negar el recibimiento del mismo pues lo tiene que firmar el que lo recibe

   Aumentar karma   Restar karma   karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 19 Septiembre 2008 a las 16:58 | #ID

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