Ono y Yoigo lideran las quejas de los clientes de telecomunicaciones en 2007

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Ono y Yoigo son los operadores que mayor número de quejas han tenido en 2007 según la Federación de Consumidores en Acción (FACUA).

El sector de las telecomunicaciones vuelve a encabezar el ranking de industria con mayor número de quejas. Una de cada cuatro reclamaciones presentadas se refiere a algún campo tecnológico -móvil, telefonía fija o acceso a internet. En 2007 ha habido novedades importantes con respecto al anterior y es que la llegada de Yoigo como cuarto operador de telefonía ha acaparado la mayoría de las quejas de telefonía móvil (9,3% de reclamaciones, cuando su cuota de mercado es del 0,6%.). Este dato debería preocupar a la operadora de la “verdad verdadera”. En banda ancha Ono desbanca a otros operadores de ADSL como Jazztel u Orange que antes contaban con el mayor número de reclamaciones.

Telefónica es la primera de la lista de quejas, con el 29,1%, pero si se tiene en cuenta la cartera de clientes que tiene se puede considerar que es un dato aceptable. La operadora de cable Ono recibió el 27,1% de las reclamaciones y suponemos que un grueso importante se produjo por el famoso “capado” que limita los programas de intercambio P2P. El tercer operador de banda ancha en número de reclamaciones es Orange con el 18,6% seguido a cierta distancia de Jazztel, Ya.com y Tele2.

Resultados de nuestra encuesta: ¿Qué tendrían que mejorar las operadoras en 2008?

Han participado 1825 usuarios y sus impresiones son las siguientes. El 18,25% de los encuestados considera que lo primordial es que bajen los precios este año. El 12,33% cree que debe aumentar la cobertura a nivel nacional. A muy poca distancia con 11,29% de los votos, los usuarios creen que los proveedores deben ofrecer la velocidad que prometen. Por último, el 8,16% considera que deben mejorar la atención al cliente y a mucha más distancia sólo el 3,34% piensa que deben eliminar los contratos de permanencia y el 1,86% cree que es fundamental mejorar los cambios de operador y portabilidades.

El resto de participantes en la encuesta (44,77%) considera que deben mejorar todo lo anterior. Esperemos que tomen buena nota los operadores y en 2008 disminuya el número de quejas.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
27 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 9:42 am

    Por fin Jazztel sale del abismo de las quejas, solo les falta mejorar en la bolsa y lanzar VDSL para ser la operadora del año

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 10:03 am

    Tele2 es raro que no está encabezando los peores del ADSL, con la castaña de router que ponen y lo mal que van los 20mb

  3. Calimero 24 Ene, 08 10:43 am

    Yo compré una tarjeta de Yoigo, en la primera llamada me cobraron el triple de lo que tenía que ser, llamé para quejarme y pasaron de mi totalmente.

    Gasté el saldo y adiós muy buenas.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 10:48 am

    Quejas, quejas y mas quejas.

    Todos nos quejamos y a veces pienso que muchas quejas son tontas, nose. Pero la humanidad no habría evolucionado sin las quejas.

    Bueno, dado que yoigo es nueva, yo perdonaria un poco sus torpezas, pero yo siempre que veo esto, me recuerda a las lineas de bajo coste, donde se quejan de los servicios y me pregunto “Que te piensas que te van a dar un servicio como los que pagan 200 por un viaje?”.

    Y sobre ONO, ellos que tienen una buena red desplegada y los subnormales capan el internet, normal que tengan tantas quejas y bajas.

    Las demas compañias, como telefonica, jazztel, orange, ya.com y tele2, espero que no hagan la misma gilipollez. Eso si, al menos empiezan a mejorar o eso es lo que veo XD

    by Reiga

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 10:55 am

    dimelo a mi que llevamos mas de una semana sin linea de voz y no hacen nada de nada. ONO= oh no!

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 11:01 am

    Para calimero:

    Yo compré una tarjeta con 10 euros, hice una llamada corta, apenas dos minutos y el saldo era de 8,46 euros ¿Fue lo mismo que te pasó?

  7. Calimero 24 Ene, 08 11:08 am

    #6 No recuerdo los valores exactos, pero si lo dices por el IVA ni descontandolo coincidía el precio. Además la operadora que me atendió ni sabía ni por donde le daba el aire, según ella abrió una indicencia y me dijo que ya me llamarían, y un mes después seguía esperando.

    Ahora tengo una de Eroski Móvil y nada que ver, puedes elegir que te atiendan en cualquiera de las lenguas oficiales de España, y la atención es bastante buena.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 11:30 am

    ya eso si, la atencion al cliente es muy mala pero lo de cobrar xicos es normal creo. Lo normal es que te cobren el iva por cada llamada, lo que pasa es que yoigo te lo cobra al recargar y depues te cobra todo sin iva. Yo por lo menos tenemos toda la familia yoigo y ni un solo problema… ahorramos mas del 50%…

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 1:31 pm

    Como dice el comentario de arriba, Yoigo te descuenta el iva al recargar y no al llamar. Es más cómodo aunque después hay gente que no lo entiende, pero desde que estoy en Yoigo nunca me han cobrado de más, mientras que en otras sí que me cobraron de más alguna vez. De todas formas podeis mirar el consumo en “Mi Yoigo” y comprobarque os cobran ien.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 1:37 pm

    YOIGO ES LA MEJOR HOY POR HOY!!!! LA MAS BARATA,LA MISMA CALIDAD EN LA RED,COBERTURA COMPLETA GRACIAS AL ACUERDO CON VODAFONE HASTA QUE TENGAN COBERTURA PROPIA,NADA DE ERRORES DE TARIFICACION,OTRA COSA ES EL TEMA DE ENVIOS DE PEDIDOS Y PLAZOS DE ENTREGA,AUN LES FALTA RODAJE EN ESE ASPECTO Y ES EL PUNTO NEGATIVO DE LA OPERADORA,RECOMIENDO COMPRAR EN DISTRIBUIDOR FISICO Y NO POR INTERNET,A LOS QUE DICEN QUE LES LLEGA MENOS SALDO,NO ES XKE TE HAYAN COBRADO EL TRIPLE EN LA LLAMADA ES XKE DESCUENTAN EL IVA EN LA RECARGA AL IGUAL QUE VODAFONE,QUE ALGUNOS CRITICAN SIN SABER,POR CIERTO LA LIDER EN QUEJAS ES MOVISTAR NO YOIGO,CIERTO QUE YOIGO TIENE UN NIVEL ALTO PARA SU NUMERO DE CLIENTES PERO HABER SI INFORMAMOS MEJOR A LA GENTE

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 1:44 pm

    #10 yoigo puedes ser muy buena pero por favor nog rites escribiendo en mayusculas 🙁 y eso de la calidad de red… es una revendora que depende de Vodafone. Nada mas

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 1:59 pm

    PUES YO GRITO LO QUE ME DA LA GANAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA VIVA MOVISTAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VAYA CHOMINÁ ESO DE QUE SE GRITA QUE MAS TE DA SI TU LO LEES IGUAL

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 2:48 pm

    hola , soy cliente de yoigo desde julio del 2007, antes era de orange y decidi pasarme a yoigo x sus precios en las llamadas , pero desde ese mismo dia k porte a yoigo no puedo llamar ni recibir llamadas siempre me sale error de conexion y no sera x cobertura xk esta a tope ,ya he llamado varias veces al 622 e enviado emails y solo me dicen k estan estudiando mi caso , valla estafa

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 2:58 pm

    siempre estan los 2 lados de la moneda yo tengo yoigo desde diciembre de 2006, y ninguna queja es mas al reves muy contento me regalaron 30 ^^, por q el pedidio llegaba un viernes pero no iba a estar en casa asi q pedi q me lo mandaran al lunes siguiente, el caso es q eso el ordenador lo conto como retraso de 3 dias, y me indenizaron con 30 de descuento en las proximas facturas, asi que hasta mayo no tyuve que pagar ni un duro del contrato jejeje
    Saludos!

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ene, 08 3:04 pm

    YOIGO UNA AUTENTICA MIERDA

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ene, 08 1:18 pm

    Mas de dos años con ono, todo era de mi agrado hasta que me quise dar de baja por cambio de domicilio, empezaron los problemas.
    Mas de 20 llamadas.
    Mas de 100euros gastados en facturas a esos numeros 902 que te hacen llamar ya, que si no eres cliente puedes llamar a un numero gratuito, pero como seas cliente…PAGAS.
    Mas de 8 reclamaciones, y aun hoy por hoy despues de tres meses desde que intente darme de baja sigo (siguen) recibiendo las facturas en mi antiguo domicilio, me dicen que esta todo en orden que la baja esta tramitada, sigo recibiendo facturas vuelvo a llamar me dicen que me acerque a una tienda ono voy a la tienda tramito todo se supone que ya esta.. otra factura¡¡ los llamo me dicen que me mandaran unos papeles que los rellene y se los reenvie por fax… hasta hoy. (no se por que me da a mi, que aqui no se termina la historia).
    El codificador de tv, en la primera llamada me dijeron que se pasarian a recojerlo, que esperara a su llamada, aun espero..me llega una carta diciendo que si no devuelvo el decodificador me multaran con 150euros vuelvo a llamar, me dicen lo mismo, sigo esperando su llamada, me vuelve a llegar la carta amenazadora con los 150euros, vuelvo a llamar ya harta les digo que es la ultima vez que llamo para quejarme, que me graben la reclamacion, y me dicen tengo que llamar a una empresa de paqueteria para que me lo vengan a recojer, o de lo contrario tendre que pagar los famosos 150euros… COÑO¡¡ esos 150euros ya lo teneis bien cobrado en todas las llamadas que hago para que hagais bien vuestro trabajo, si quereis el decodificador lo venis a recojer cuando querais que yo no lo quiero para nada, pero que yo no llamo mas a un 902,la buena señora se despide diciendome ¡¡puedo ayudarle en algo mas¡¡¡. Coño pero si no me has ayudado en nada.. que pasa venis a recojerlo, me dais de baja o vais a estar asi mucho tiempo, cada vez que llamo me decis una cosa distinta claro que me puedes ayudar dame de baja y haz la tramitacion para que vengan a recojer el puñetero decodificador… la señorita me ha colgado¡¡¡ ESTUPENDO¡¡.
    He cancelado los pagos a ono, a esperar ahora a ver que pasa.. pero vamos seguro que esto no se queda aqui, un consejo si podeis piratear tv e internet es mejor que pagarlo, no teneis que pasar por nada de esto….Un Saludo.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Feb, 08 10:31 pm

    Ya, por mucha queja que les pongan, no pasa nada … como mucho una multa, al final de varios meses … o años! He visto estos dias una iniciativa en contra de la publicidad de navidad de Yoigo que parece que les van a dar guerra! Por lo menos tienen sentido de humor … http://www.noyoigo.com … solo el dominio ya es un cachondeo!

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Sep, 08 4:58 pm

    mandar un buro fax para dar de baja en cualquier operadora ya que este tiene validez juridica en caso de reclamaciones ante telecomunicaciones y no pueden dar largas a la baja
    por temor a las sanciones, un poco caro pero efectivo no pueden negar el recibimiento del mismo pues lo tiene que firmar el que lo recibe

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 09 9:17 pm

    Cambie un telefono de prepago, que tengo a Yoigo, era de vodafone y valla diferencia
    las tarifas son mucho mas baratas que los trillizos( vodafone, movistar y orange )
    y por ahora me va muy bien, tengo que decir que vodafone es una estafa, sus tarifas
    son muy caras, carisimas.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Ago, 09 6:42 am

    Seamos serios, aquí el culpable es este señor que voto la mayoría y un poder judicial y fiscal que no funciona, o deberíamos decir que funciona, a saber a cambio de que. En general estas empresas tanto ONO como tele2 utilizan el fraude, y lo peor de todo cuentan con la inestimable ayuda de algunas instituciones como la local, que se supone se organizaron para asesorar al consumidor, pero que se dedican a desinformar, e incluso hasta mentir y atemorizar al ciudadano. ONO además de ser verdaderos sinvergüenzas, de maquiavélico funcionamiento, utilizan la falsedad de forma que solo en un país del tercer mundo se consiente, cuenta a sabiendas con profesionales de dudosa capacidad técnica, y lo digo por su escaso e incluso nulo conocimiento, tanto en la electrónica como la informática. Pero no solo son estos los limites, otro y no menos importante es que no hablan el castellano, desconocen palabras indispensables para la dialéctica con las consecuencias restantes. Cuidado con tele2, te puede hacer un contrato ofreciéndote mentiras que no cumple, y además tienen el morro de pretender cobrarlo atemorizando. Como digo los culpables son las instituciones, el consumidor esta indefenso.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Ago, 09 11:53 am

    Yo tambien tengo que quejarme de ONO, en concreto del servicio tecnico, llamé una tarde (como a la 19:00) porque hay canales que se ven pero no se oyen y otros la pantalla se queda en negro, tras repetir imnumerables veces el nombre el DNI y contar el motivo de la averia dicen que el servicio tecnico se pondrá en contacto conmigo y que horario prefiero, les digo que por la tarde que por la mañana estoy trabajando. Pues bien a la mañana siguiente me llama uno que dice que es del servicio tecnico para que le cuente cual es el problema (una vez mas) y que estará en mi casa a eso de la 11:30, le digo que puede ir a la hora que le de la gana pero que el que no va a ir soy yo que estoy trabajando, que ya avisé ayer que tendrian que venir por la tarde y que si quiere quedamos para por la tarde y me dice el iluminado que el es un trabajador, que tiene una ruta y que se ajusta a ella, le comento de buenas maneras pero con la correspondiente ironia que no parece posible que en el trabajo me den permiso para ir a casa a que me cambien el decodificador de la televisión, y va el pollo y me dice ¡Ya, y no tiene algun familiar que pueda estar en casa a esa hora!! – ya me vi en la tesitura de decirle que me costaba trabajo creer que en el trabajo de mis familiares encontraran razonable que les dieran permiso para ir a mi casa a esperar que fuera un tecnico de ONO a cambiarme el decodificador. Pues tan freco, llamo a Ono para quejarme y me sale una individua con ¡¡ menudos cojoncitos!! que ya se pondria en contacto conmigo y eso si la consabida frase que solo consigue atacarnos aún mas de -puedo ayudarle en algo mas- como si hubiera solucionado algo la pava. Bueno el caso es que estoy hasta el gorro de estos tios y me voy a dar de baja y si se hunden con todo el equipo mejor que mejor

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 09 1:28 pm

    querido ono me gustaria quejarme de un anuncio de vustra compañia. yo estaba en otra web de internet, y vosotros os interponisteis y no pude acabar lo que estaba haciendo ya que era muy importante, por culpa de su compañia de adsl, tardare otras 2 horas mas en acabar mi trabajo, si me volviera a pasar hablalare con ustedes de forma sencilla, espero que no vuelva a ocurrir gracias por su atención, soy de telefonica no me interesa, vale¿

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Nov, 10 4:30 pm

    ONO tiene secuestrado mi número de teléfono móvil, no deja que haga portabilidad de MI número de teléfono a otro operador. Han cancelado la portabilidad aduciendo errores de tramitación, 3 veces….3 veces en un mes, es increíble, ponen pegas de todo tipo para no dejarme ir.

    Señores de ONO …!! Que me quiero ir a otro operador¡¡ no os debo dinero, ni tengo ninguna obligación de permanencia con vosotros. DEJADME IR. Estoy cansado de vuestra falta de servicio al cliente.

    He llamado al famoso 902 929 000 y hablado con al menos 20 personas diferentes, cada una un promedio de 10 minutos mientras te identificas y le explicas toda tu historia, todas sin excepción se lavan las manos diciendo que no es con ellos y te envían a otro de los departamentos, he pasado por: bajas, portabilidad, servicio al cliente, facturación, móviles, incidencia, etc. Teniendo que volver a contar toda la historia desde el principio, es lamentable el servicio al cliente de ONO y este sistema de call center des localizado es la ruina para nosotros los clientes. He enviado fax y email, pero no hay forma.

    Si alguien está pensando en contratar a ONO ahí va mi humilde consejo……NOOOOOOO. Será todo fácil entrar pero la locura salir. Escoged cualquier otro el que os apetezca pero ONO es la peor opción.

    Cordial saludo
    Un cliente insatisfecho de ONO

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 12 4:15 am

    ONO CORAZON

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 12 4:16 am

    Y LOVE ONO = )

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Jun, 12 9:09 pm

    Mi consejo personal es que os deis de alta con el demonio antes que con ono. Estoy a punto de ir a juicio con ellos por los abusos a los que me he visto sometido durante el tiempo que estoy con ellos. Es increible que una empresa pueda tratar tan mal a sus clientes y quedarse tan panchos. Por mi parte y anque me cueste una pasta, pienso seguir adelante, pese a sus amenazas de lanzarme a sus abogados y otras muchas cosas dignas de la antigua mafia italiana. Un saludo a todos y os pido que os informeis muy muy bien de lo que vais a contratar si os decidierais al final por contratar ono, estoy deacuerdo que son los mejores con respecto a la calidad del servicio. Pero el trato que me han dado a mi personalmente no tiene nombre. Necesitaria el foro para mi solo para contaros mi experiencia vivida con esta gentuza desde el primer dia de estar con ellos.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 13 12:32 am

    La verdad yo soy bien practico…. a mi ONO me ha dado servicio a pa perfeccion…. no hay que ser cojonudo para darje cuenta …ostias….. si veo que un servicio comienza a ser malo y la atencion pesima… hostias me cambio de cvompañia y ya esta… para que me voy a quemar la gorra…

    QUEJA YQ UEJAS….jilipollas decen de baja y listo y no hagan higado.