La AI lleva a los operadores a la Audiencia Nacional por los “902”

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Según el diario Cinco Días, la Asociación de Internautas ha llevado a lo más alto su pugna contra las operadoras de telecomunicaciones que cobran a sus clientes por el servicio de resolución de conflictos y reclamaciones, con la imposición de un número 902 de tarificación adicional. . La asociación diferencia entre el teléfono de atención al público donde se informa de los productos de la compañía, que puede ser de pago puesto que lo usan clientes y no clientes. Pero en el caso que ha denunciado, son los ya usuarios los que pagan una tarifa especial para resolver conflictos que, en muchos casos, son responsabilidad de los propios operadores. Por poner un ejemplo, Telefónica informa en el teléfono gratuito 1004 mediante locuciones cuando existe una incidencia a nivel Nacional o que afecta a un área entera, pero para los problemas individuales de cada usuario obliga a llamar a un 902. Otros operadores como Ya.com ponen un 900 gratuito durante los primeros meses, después hay que pagar.

La organización presentó ayer un recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional, porque considera que la regulación exige que los servicios de resolución de conflictos y reclamaciones sean gratuitos

La batalla de la Asociación de Internautas viene de lejos, ya que comenzó en septiembre de 2006. La organización de usuarios acudió en primer lugar al Ministerio de Industria con su reclamación, pero sus dos recursos fueron rechazados.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
15 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Jun, 07 10:42 am

    No creo que les hagan caso de todos modos se agradece este tipo de medidas, y no las historias que a veces se inventan los de esta asociacion como el rollo de la web del congreso y su accesibilidad o algunos ataques que poco afectan a los internautas. Que miren por los precios de la banda ancha y sobre todo por los derechos.

    Un saludo
    Joan

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      01 Jul, 07 6:32 pm

      Algo parecido vengo haciendo desde hace ya dos años: no llamo a entidades de ninguna clase,
      ni compro producto alguno de compañías que utilicen números pagos, aunque el mismo sea
      único en su género, y todavía sigo vivo sin que mi calidad de vida se haya visto afectada
      en lo más mínimo.

  2. maxton 29 Jun, 07 11:43 am

    en este pais todo es pagar por todo y cada vez mas,pues a mi me da lo mismo pero conpañia que me haga pagar compañia que me borro,ya estoy harto de pagar por todo y cada vez mas y encima subiendo todo de precio,ya esta bien!!!,si tengo que vivir como en el siglo 19 viviré asi al menos en esa epoca no habia tantos ladrones eran gente pobre pero nadie les hacia pagar por todo,seguro que no lo aceptan pero a mi me da lo mismo,tengo un problema y encima de lo que pago al mes tengo que pagar para que me lo resuelvan??? pues fuera lo quito y problema resuelto

  3. Calimero 29 Jun, 07 12:18 pm

    Para los de Telefónica con duos y trios, recordar que podéis llamar gratis al 917077460 en lugar de al 902357000

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Jun, 07 1:09 pm

    Equivalentes al 902 con prefijo de provincia de España:

    http://nomasnumeros900.com

    No están todos, pero puedes contribuir a que estén.

  5. TRUE_FAIT 29 Jun, 07 2:09 pm

    peor habia una ley, que obligaba a que el numero fuera gratuito, donde queda eso?

  6. KIKE1982 29 Jun, 07 6:56 pm

    Solo dire a cierta administradora de adszone que me llevo la contraria es mas poco mas decia que mentia incluso poniendole la ley delante que esto de que me devolvieran el dinero los de telefonica por su numero 902 para que veas que no hacia nada raro ni el operador lo hacia por no escucharme lo hacen por que estan obligados por ley.

    Solo dire que insto a todo abonado a adsl tvip etc.. que reclama en la factura el importe de las llamadas al 902

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Jun, 07 9:57 pm

    Los números pagos de atención al cliente, además de representar otra forma más de parasitismo eficiente (se cobra sin producir absolutamente nada), son el equivalente de ofrecer un servicio sin ninguna clase de garantía, y este es un ejemplo perfecto, pues obligan al usuario a pagar por problemas generalmente causados por deficiencias de la propia compañía; pero si con todos los impuestos que se pagan el gobierno también los usa, mucho me sorprendería que el recurso no fuese también rechazado por la Audiencia Nacional. Por supuesto, en un régimen decente dichos números no tendrían cabida a ningún nivel.

  8. Boops 30 Jun, 07 10:35 am

    Es que siempre, si pueden nos sacan lo que quieren. Si el órgano regulador no hecha mano, estarán en pleitos y pleitos….

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jul, 07 11:54 am

    Hola a todos, yo trabajo en el servcio tecnico adsl de telefonica ( 902 357 000 ) y decir que NO estoy deacuerdo con que sean gratuitos, los telefonos de atencion tecnica adsl …antes que la gente se me heche encima me explicaré.

    He trabajdo a demas de en el servcio tecncio adsl en otros servcios cuyo numero era gratuito ( 1004…1002 ) y decir que la gente en este pais es SUBNORMAL , ya que no os podeis imaginar al de llamadas absurdas , GENTE JADEANDO AL TELEFONO …haciendo ruidos SEXUALES…realizando llamas solo para chotearse del trabajador que esta detras del telefono…..y esto se produce por que el telefono al que llaman es GRATIS…

    Hoy en dia trabajo en el servico tecnico adsl , telefono de pago , y a qui NO HAY LLAMADAS DE JADEANTES , ni de obsesos sexuales , o subnormales …solo hay llamadas de gente con probemas o tecnicos o de “inesperiencia” con los pc´s ( a los que llamo mono neuroanales….estos son para analizarlos aparte)…. si hacemos gratis estos telefonos de atencion tecnica ADSL , pasará lo mismo que en 1004 y a demas de la gente que necesita ayuda , entraran en el torrente de llamadas gente indesable y si ya hoy en dia el cliente SUFRE una espera largisima para poder hablar con un operador …la espera se MULTIPLICARA POR 10…o literalmente no podrá contactar con un operador .

    Tambien puntualizar , estos numeros no son gratuitos ya que EN MUCHISIMOS pero muy muchisimos casos , las llamadas con supuestas “averias “en su adsl , son simplemente que el clietne no sabe lo que es un ordenador y ni muchomenos usarlo…en este pais los conceptos tegnologicos y sus aplicaciones practicas ESTAN POR LOS SUELOS …un 85% de las llamadas recividas en el servico tecnico no son fallos imputables al operador o ISP, solo un 15% de las incidencias tratadas en estos numeros de atencion tecnica son incidencias imputables al operador o ISP

    La gente es que llama a la minima al 902357000, ala..que le da a la E azul de internet explorer y como no salga al “GLOBEE” ..COMO ELLOS LO LLAMAN …ala a llamar al 902 ya que telefonica le ha cortado “ER ADSL” , SIN saber por que puede ser esto , SIN hacer comprobaciones de ningun tipo , ni nada …..no OS PODEIS NI IMAGINAR la de llamadas en la que la causa de que no funcione el adsl es culpa del CLIENTE ..Y NO OS PODEIS hacer una idea de las llamadas que entran ( unas 25000 al dia en el 902357000)
    de estas 25000 : cula de telefonica 15% culpa del cliente 85%…si hacemos gratis estos numeros las llamadas pasaran de 25000 a 70000 y si hoy la media de espera para ser atendido por un operador es de 2 a 4 minutos ….esta espera TENDERIA AL INFINITO

    PD:: esto siempre poniendo como ejemplo mi experiencia de 4 años en el servicioo tecnico adsl de telefoncia

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jul, 07 10:26 pm

    yo tb trabajo en el soporte tecnico y averias del adsl de telefonica (902 35 70 00) y en el 98% de los casos la incidencia es del cliente. y – mal q este telefono no es gratuito xq la gente llama x cualquier tonteria como …
    -el teclado no me funciona ya me lo ha roto el adsl
    -lo tiene conectado a la cpu de su equipo?
    -si, si, si
    -seguro? compruebelo x favor
    -ah! pues no. gracias! ya me funciona.
    ves? x eso estas llamadas son un 902, si no como dice el compañero, serian imposible xq para cualquiere pegolete llamarian …

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 07 1:14 am

    Haber si es verdad de una puta vez que este puto govierno obligue a TODAS LAS OPERADORAS DE CAT Y SAT etc…. bancos , teletiendas etc….. obliguen a poner numeros gratuitos!!!!!! basta ya de absusos la mayoria de las averias es culpa de las compañias de ADSL !! espero que pronto lanzen la nueva ley por que les tengo ganas!