Telefónica despide a 120 trabajadores y traslada su Call center a América Latina

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Ciento veinte trabajadores de la empresa de telemarketing Atento, propiedad de Telefónica, se quedaron en el paro el viernes pasado. Alvaro Vicioso, responsable del sector de Telemárketing en la Federación de Servicios del sindicato UGT, denuncia que los despidos se produjeron “por sopresa, ya que la empresa no avisó ni a trabajadores ni sindicatos con los 15 días de adelanto que deben avisar de estos asuntos por convenio

Además, puntualiza Vicioso, a los empleados que tenían contrato por obra (la mitad de los despedidos) “se les ha pagado solamente 8 días de indemnización”.

El responsable de UGT, los servicios que prestaban los trabajadores del centro de Getafe (Madrid), donde se han producido los despidos, van a ser trasladados a Jaén y León, por “acuerdos políticos de César Alierta (presidente del Grupo Telefónica)” con el presidente de Castilla y León y con la Junta de Andalucía.

Nos están llegando decenas de correos informando que la operadora está despidiendo a sus trabajadores de telemarketing y cerrando las plataformas de atención al cliente para ubicarlas en países de América Latina donde los sueldos no sobrepasan los 200 euros mensuales.

Además nos relatan que la formación recibida por los nuevos trabajadores se imparte en 9 días, en los cuales aprenden protocolo y poco más. ¿Cómo van a resolver los cientos de problemas que ocasionan las líneas ADSL y las Televisiones como Imagenio?

Además el servicio de atención al cliente es un número 902 que es de pago y que probablemente sirva para poco si las personas que están detrás ayudando no tienen formación ni conocimientos para poder solventar incidencias técnicas.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
97 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 10:33 am

    Y los sindicatos donde están que no hacen nada? Sólo quedarse rascándose la entrepierna y por supuesto cobrar.

    En cuanto a la operadora me parece una verguenza que con todo lo que ganan quieran reducir gastos cargándose empleos españoles y explotando en países sureños

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Mar, 07 11:45 pm

      ATENCION AHORA YA NO ES UN RUMOR ESTA MÁS QUE CONFIRMADO

      ESTO SI QUE ES EL FIN DE ATENTO

      HOY HAN SIDO 179 DESPEDIDOS DEL 1004 EN CORUÑA

      90 EN VALENCIA TAMBIEN DEL 1004

      41 EN CÓRDOBA

      QUE SUMADOS A LOS 120 DE BANDA ESTRECHA HACEN UN TOTAL DE

      4 3 9 D E S P E D I D O S

      AHORA ES EL 1004, LOS SIGUIENTES LOS DEL 11822

      TERMONANDO POR LOS DE CAT-ADSL

      HAY QUE TENER EN CUANTA QUE POR EL MEDIO ESTAN

      >PROFESIONALES
      >FIDELIZACION
      >098
      Y ASI UN SIN FIN DE SERVICIOS QUE OFRECE TESA

      EN TOTAL SOMOS 12.000 EMPLEADOS EN TODA ESPAÑA

      Y HAY QUE RECORDAR LOS 400 DESPEDIDOS DE BARCELONA, SEVILLA, VALENCIA Y MADRID EN EL AÑO PASADO, (SOLO 400 EN BARCELONA)

      YO NO EMIGRO, ASI QUE HAYQ UE PENSAR EN BOICOT A LA EMPRESA, INFORMAR A LOS CLIENTES DE DONDE ESTAN SUS DATOS (COLOMBIA, PERU, CHILE…) Y LA CANTIDAD DE GENTE (EFICIENTE) QUE SE DESPIDE.
      A
      INFORMAR AL CLIENTE QUE PUEDE RECLMAR EN CONSUMO POR EL TRATAMIENTO QUE SE LE ESTA DANDO A SUS DATOS DE CARACTER PERSONAL (CONFIDENCIALES), Y LA DESINFORMACION POR PARTE DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE.

      CORUÑA SE SUMA A LA LUCHA.
      PERO TENEMOS QUE SER

      T O D O S

      A POR ELLOS!!

  2. pulait2 13 Mar, 07 10:33 am

    Me parece una vergüenza que estén haciendo ésto, se les tenía que caer la cara por despedir trabajadores de aquí para pasarlo a sudamérica y, menos todavía con la formación que les imparten. Así va España y, así vamos quitando puestos de trabajo a nuestro país.
    Salu2!! 🙁

    1. pulait2 13 Mar, 07 11:03 am

      Para venir a decir a liarle mejor no pongas nada, así que por favor cálmate un poco.

      1. Flamingos 13 Mar, 07 11:44 am

        Si vuelve a poner palabras mal sonantes o a insultar tomaremos medidas.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          13 Mar, 07 6:11 pm

          No se trata de si es atento o no, se trata de que se destruye empleo en españa para llevarlo a latinoamérica.

          http://www.vanguardia.com/2007/3/9/eco1.htm

          Esos 2000 puestos de trabajo creados en Colombia, se pierden aquí. Y es un poco chocante uno de los requisitos que piden para poder entrar a trabajar alli: “Indispensable es que pueda mantener una conversación mientras va llenando un formulario en pantalla” y “que por ahora el área de trabajo va a requerir de un dominio del español”.
          Sin entrar en el tema de datos personales(bancarios, email,…) a los que cada vez mas personas tiene acceso…

      2. pulait2 13 Mar, 07 11:52 am

        Chaval vete al pairo, valientes mendrugos entran últimamente.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          14 Mar, 07 11:46 pm

          ATENCION AHORA YA NO ES UN RUMOR ESTA MÁS QUE CONFIRMADO

          ESTO SI QUE ES EL FIN DE ATENTO

          HOY HAN SIDO 179 DESPEDIDOS DEL 1004 EN CORUÑA

          90 EN VALENCIA TAMBIEN DEL 1004

          41 EN CÓRDOBA

          QUE SUMADOS A LOS 120 DE BANDA ESTRECHA HACEN UN TOTAL DE

          4 3 9 D E S P E D I D O S

          AHORA ES EL 1004, LOS SIGUIENTES LOS DEL 11822

          TERMONANDO POR LOS DE CAT-ADSL

          HAY QUE TENER EN CUANTA QUE POR EL MEDIO ESTAN

          >PROFESIONALES
          >FIDELIZACION
          >098
          Y ASI UN SIN FIN DE SERVICIOS QUE OFRECE TESA

          EN TOTAL SOMOS 12.000 EMPLEADOS EN TODA ESPAÑA

          Y HAY QUE RECORDAR LOS 400 DESPEDIDOS DE BARCELONA, SEVILLA, VALENCIA Y MADRID EN EL AÑO PASADO, (SOLO 400 EN BARCELONA)

          YO NO EMIGRO, ASI QUE HAYQ UE PENSAR EN BOICOT A LA EMPRESA, INFORMAR A LOS CLIENTES DE DONDE ESTAN SUS DATOS (COLOMBIA, PERU, CHILE…) Y LA CANTIDAD DE GENTE (EFICIENTE) QUE SE DESPIDE.
          A
          INFORMAR AL CLIENTE QUE PUEDE RECLMAR EN CONSUMO POR EL TRATAMIENTO QUE SE LE ESTA DANDO A SUS DATOS DE CARACTER PERSONAL (CONFIDENCIALES), Y LA DESINFORMACION POR PARTE DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE.

          CORUÑA SE SUMA A LA LUCHA.
          PERO TENEMOS QUE SER

          T O D O S

          A POR ELLOS!!

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          16 Mar, 07 8:42 am

          Te parece poca critica lo que estas leyendo hasta ahora?

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 07 9:02 pm

      Al menos en atento, cuando se pasaban las llamadas a help desk, no se escuchaba la tele con el futbol, ni te dejaban con el mute/música puesto, y se atendía a los clientes, en vez de pasar de ellos.

      Eso dicho por más de uno y de dos clientes.

      La diferencia principal entre arcitel y atento, es que arcitel no daba el servicio requerido, y atento no era la opción más barata existiendo latinoamérica, ¿te coscas?

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Mar, 07 11:45 pm

      ATENCION AHORA YA NO ES UN RUMOR ESTA MÁS QUE CONFIRMADO

      ESTO SI QUE ES EL FIN DE ATENTO

      HOY HAN SIDO 179 DESPEDIDOS DEL 1004 EN CORUÑA

      90 EN VALENCIA TAMBIEN DEL 1004

      41 EN CÓRDOBA

      QUE SUMADOS A LOS 120 DE BANDA ESTRECHA HACEN UN TOTAL DE

      4 3 9 D E S P E D I D O S

      AHORA ES EL 1004, LOS SIGUIENTES LOS DEL 11822

      TERMONANDO POR LOS DE CAT-ADSL

      HAY QUE TENER EN CUANTA QUE POR EL MEDIO ESTAN

      >PROFESIONALES
      >FIDELIZACION
      >098
      Y ASI UN SIN FIN DE SERVICIOS QUE OFRECE TESA

      EN TOTAL SOMOS 12.000 EMPLEADOS EN TODA ESPAÑA

      Y HAY QUE RECORDAR LOS 400 DESPEDIDOS DE BARCELONA, SEVILLA, VALENCIA Y MADRID EN EL AÑO PASADO, (SOLO 400 EN BARCELONA)

      YO NO EMIGRO, ASI QUE HAYQ UE PENSAR EN BOICOT A LA EMPRESA, INFORMAR A LOS CLIENTES DE DONDE ESTAN SUS DATOS (COLOMBIA, PERU, CHILE…) Y LA CANTIDAD DE GENTE (EFICIENTE) QUE SE DESPIDE.
      A
      INFORMAR AL CLIENTE QUE PUEDE RECLMAR EN CONSUMO POR EL TRATAMIENTO QUE SE LE ESTA DANDO A SUS DATOS DE CARACTER PERSONAL (CONFIDENCIALES), Y LA DESINFORMACION POR PARTE DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE.

      CORUÑA SE SUMA A LA LUCHA.
      PERO TENEMOS QUE SER

      T O D O S

      A POR ELLOS!!

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 10:45 am

    JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA,Q PENA ME DA QUE ECHEN A LOS ASQUEROSOS DE ATENTO,OS ACORDAIS CUANDO ECHARON A TODA LA PLANTILLA DE HELPDESK DE SEGUNDO NIVEL PERTENECIENTE A ARCITEL PARA DARSELO A ATENTO???Y LO QUE DECIAIS LOS DE ATENTO???OS LO RECUERDO: QUE NOS ESTABA BIEN EMPLEADO Y QUE NO HABIAMOS SABIDO CONSERVAR NUESTRO PUESTO……LO QUE SON LAS COSAS OS AVISAMOS EN SU MOMENTO QUE SIMPLEMENTE ERA PARA REDUCIR COSTES COMO HAN HECHO CON VOSOTROS Y QUE OS ADVERTIMOS QUE COGERIAN A PERUCHOS O RUMANOS O SIMILARES DE BAJO COSTE….ASI QUE…..JODEROSSSSSSSSSSSSSSSS!!!!!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 07 11:43 am

      caguen to lo q se menea!!!lo bien que os reiais cuando nos echaban a todo el helpdesk a la calle no???pos a joderse y tu el primero pardillo!!!puto eduardo hormigo,jodeteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        13 Mar, 07 12:33 pm

        pero que me estas contando???a ver si tu eras de esos listos que se reian del autentico y mejor helpdesk que ha habido nunca en telefonica cuando le dieron todo el pastel a los inutiles ( con todo mi respeto ) de atento

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          14 Mar, 07 11:46 pm

          ATENCION AHORA YA NO ES UN RUMOR ESTA MÁS QUE CONFIRMADO

          ESTO SI QUE ES EL FIN DE ATENTO

          HOY HAN SIDO 179 DESPEDIDOS DEL 1004 EN CORUÑA

          90 EN VALENCIA TAMBIEN DEL 1004

          41 EN CÓRDOBA

          QUE SUMADOS A LOS 120 DE BANDA ESTRECHA HACEN UN TOTAL DE

          4 3 9 D E S P E D I D O S

          AHORA ES EL 1004, LOS SIGUIENTES LOS DEL 11822

          TERMONANDO POR LOS DE CAT-ADSL

          HAY QUE TENER EN CUANTA QUE POR EL MEDIO ESTAN

          >PROFESIONALES
          >FIDELIZACION
          >098
          Y ASI UN SIN FIN DE SERVICIOS QUE OFRECE TESA

          EN TOTAL SOMOS 12.000 EMPLEADOS EN TODA ESPAÑA

          Y HAY QUE RECORDAR LOS 400 DESPEDIDOS DE BARCELONA, SEVILLA, VALENCIA Y MADRID EN EL AÑO PASADO, (SOLO 400 EN BARCELONA)

          YO NO EMIGRO, ASI QUE HAYQ UE PENSAR EN BOICOT A LA EMPRESA, INFORMAR A LOS CLIENTES DE DONDE ESTAN SUS DATOS (COLOMBIA, PERU, CHILE…) Y LA CANTIDAD DE GENTE (EFICIENTE) QUE SE DESPIDE.
          A
          INFORMAR AL CLIENTE QUE PUEDE RECLMAR EN CONSUMO POR EL TRATAMIENTO QUE SE LE ESTA DANDO A SUS DATOS DE CARACTER PERSONAL (CONFIDENCIALES), Y LA DESINFORMACION POR PARTE DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE.

          CORUÑA SE SUMA A LA LUCHA.
          PERO TENEMOS QUE SER

          T O D O S

          A POR ELLOS!!

    2. robermad1986 13 Mar, 07 11:46 am

      La verdad es que tiene razón en el contenido, pero ninguna razón en la forma…

      Los trabajadores de atento, al menos los que yo conzoco, son unos sobraos, se creen muy listos, son muy prepotentes y encima parece que les gusta ser explotados, con sueldos irrisorios… y se mofan de ser los mejores…

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 12:09 pm

    ¿Dónde están ahora los Timofónicos que criticaron a Jazztel cuando hizo lo mismo el año pasado? ¿Ahora no hay que criticar nada?

  5. Zenol31 13 Mar, 07 12:45 pm

    respondere con calma y sin herir sentimientos, en un mercado liberalizado y globalizado, es algo normal que se quiera ahorrar dinero, no justifico a telefonica pero es una practica “normal” en las empresas…donde se justificara ahora el precio elevado de telefonica, ¿en la calidad de su call center y la formacion de su equipo?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 1:01 pm

    Me hace gracia ese comentario de “sorpresa” ¿en que planeta vivia ese sindicalista? ¿o donde trabajaba?¿donde estaba mirando? ¿estaba acaso contando billetes? XQ en atento no estaba

    TODOS y digo TODOS los trabajadores de atento sabian desde hace 1 año k iban a cerrar, o que podian sufrir un corte de plantilla en cualquier momento.
    Desde por lo menos mayo del año pasado (fecha de la cual tengo constancia, anteriormente no puedo opinar) que empezaron a cerrar plataformas por todo españa para llevarselas a sudamerica y tanger, se sabia que era cuestion de tiempo. Incluso los coordinadores con puestos FIJOS insinuaban de vez en cuando q estaban buscando otro trabajo.

    Si quereis saber como son y donde estan los callcenters de tfonica buscad en youtube.

  7. putzol 13 Mar, 07 1:05 pm

    Ayer llame a Packard Bell y me contesto un sudaca, el pavo no sabia si la placa base de un ordenador por el que pregunte era de gigabyte o asus o alguna otra. Esa es la atención que pretenden ofrecer a los clientes, Packard Bell……. y ahora telefónica?

    Como sigan así habrá que plantearse un boicot a telefónica y demás.
    Suerte a los de atención al cliente!

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 1:24 pm

    Encima usan Voz IP para que sea barato y se oye con Eco no os ha pasado?

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 1:40 pm

    El problema es q los sindicatos cobran del presupuesto del estado y no de las cuotas de sus afiliados, no trabajan y no se enteran de nada, se la suda si los echan ellos van a cobrar igual, ademas ellos tienen al 80% de sus empleados en contratos temporales o sea q imaginaros, una casa putas es esto, igual q los periodicos rajando contra el empleo temporal y tienen a casi todos a tiempo parcial o subcontratados, y los sindicatos como hacen lo mismo y no peligran realmente sus sueldos pues se tocan los cojones, son otros funcionarios mas

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 07 1:59 pm

      Al final trasladarán todos…

      1. Clip 13 Mar, 07 2:18 pm

        Para reducir costes se llevan el trabajo al extranjero. Resultado previsible: SERVICIO LENTO, INEFICAZ, NEFASTO…
        TAN NEFASTO COMO LOS INUTILES DIRIGENTES DE TELEFONICA: ¡¡¡QUEREMOS CALIDAD DE SERVICIO A PRECIOS HONESTOS!!!

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          13 Mar, 07 2:47 pm

          Bueno, comentar que esta noticia no coje por sorpresa a nadie, en mi opinión las compañías se preocupen poco por la atención a los clientes, sólo van a buscar su beneficio y si se quejan los clientes les da igual, llamemosle jazztel, telefónica, etc.

          Yo mi experiencia con jazztel que tiene su servicio de atención al cliente (teléfono 1565), no ha podido ser más desesperante, pero vamos, no les echo la culpa a ellos, ellos también son víctimas, les pagan una miseria, los tienen engañados, los responsables no dan la cara , vamos, que yo sinceramente, estoy totalmente en contra de los call centers. Estoy a favor del empleo en españa o en argentina o donde sea, pero estoy en contra de que se engañe sistemáticamente a los empleados y a los clientes, que son definitivamente las grandes victimas. (Este mensaje lo he escrito pensando en jazztel a cuyo mando está el inigualable, el gran pizzero de tele-pizza).

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 07 6:18 pm

      El 1002 hace años que está en marruecos, y el 1004 ya tienes suerte si te atienden desde españa, porque poco a poco se estan llevando todo el servicio hace unos meses a Perú.
      Si llamas al 1004 y te atienden con acento latino, no esque estén contratados en españa, esque te atienden desde allí.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 1:45 pm

    ¿Pero cual han trasladado? ¿El 1004, el 902 del adsl..?

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 1:57 pm

    Yo trabajaba en ATENTO Cáceres, la realidad es que aunque casi nadie lo sepa, hace tres meses quitar el servicio de 2ª linea, es decir, antes habia “el servicio especializado”, ahora solo puede atenderte la persona que coge el telefono.
    Han abierto un CAT en Perú y allí es donde están empezando a mover el negocio. Yo hace dos meses que no trabajo allí, por aquellos entonces se le denominó una prueba piloto. Era para ver como actuaba la gente. Pero como la gente no se queja… pues parece ser que ya ha sido definitivo.
    La posible solucion es que todo el mundo se queje, que quieren que le atiendan desde España unicamente y que anoten vuestra queja.
    P.D. La formacion de 9 días, por eso no os quejeis, yo tuve 5 días de formacion de 9 a 2 y el lunes siguiente ya estaba cojiendo llamadas…

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 2:10 pm

    en fin….mismo perro con distinto collar…. el servicio carisimo y el el internet lentisimo…
    ahora ni atencion al cliente….

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 07 8:57 pm

      Es verdad eso del Pensamiento Único, donde sólo existe un dueño y señor de la inmensa mayoría de medios de comunicación, metiendo mucha “prisa”… y además no se te ocurra criticar los sagrados principios del socialismo y su verdadero Pensamiento Único (este sí, el auténtico) donde no cabe la disensión y donde la mas mínima crítica te convierte ipso facto en un elemento subversivo que debe ser reprimido a toda costa por liberal.

      Eso sí, ni se te ocurra criticar a los sindicatos que SIEMPRE lo hacen muy bien y no merecen ser criticados, es mas no se permite que sean criticados que para eso estamos en democracia.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        14 Mar, 07 8:50 am

        mira tio sabes lo que pasa que mientras veia los goles del barca-madrid era capaz de configurarme 50 routers con una mano y con la otra meterme una botella de vodka del tiron y todavia me quedaba ganas y tiempo para darle al cliente un trato exquisito..en fin que debes de ser de esos pimpollos…q tas kedao sin curro….un consejo mañana vete corriendo a sellar el paro!!!!

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 2:16 pm

    Estimado amigo Putzol (nombre bastante sugerente):

    Aqui te escribe un “Sudaca” Argentino mas precisamente indignado por tu comentario poco serio. Te comento que desde aqui con todo lo “Pavos” que somos ( Por no tener la suerte de ser un superdotado en conocimientos informaticos como vos) estamos capacitados para atender culquier consulta tecnica que nos envien, consulta tencnica digo??? estamos cansados de atnder llamadas en las cuales, gente del primer mundo ( como vos) se creen de que por que es un router wi-fi y su conexion es inalambrica no lo sacan de la caja… O por ejemplo no hace falta estar en el primer mundo para diferenciar un cable de red a un cable telefonico… asi es que mejor no hablemos de placas base por que no se con que saldrian al respecto y aclaro lo siguiente “Soy un enamorado de la cultura Española y me gusta tratar con personas (no te apuntes en esa lista), pero un rebelde total contra las personas que nos discriminan por ser Sudacas” Creo que todos tenemos defectos y todos podemos aprender, y es eso precisamente lo que hacemos dia a dia, que nuestro pais no cuente con una tecnologia como el suyo, no significa que no podamos entenderla. Bueno me dejo de palabrerios, y un poco resentido por su trato “Señor Español perfectamente dotado de conocimientos tecnicos que sabe diferenciar una placa base de otra…”
    Un saludo desde Cordoba – Argentina

    Atte: Un operador tecnico”sudaca” de Jazztel.

  14. Flamingos 13 Mar, 07 2:23 pm

    Se eliminarán todos los comentarios con insultos, xenófobos o que falten al respeto

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 4:25 pm

    PROTESTA DE ATENTO CORUÑA
    Trabajadores de Atento se concentraron ayer de nuevo, por la mañana(12:00) y por la tarde(20:00), ante su sede en Juan Flórez. Cortaron el tráfico para denunciar el despido de 18 trabajadores que estaban de baja médica y otros tantos que realizaban las sustituciones.
    Muestran su temor por el futuro de los mil trabajadores de la empresa en la ciudad.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 4:32 pm

    Compañeros/as de Madrid nos informan de la siguiente mala noticia:

    A dia de hoy se nos comunica desde la direccion de RRHH el fin de los servicios de CAT_ADSL y SAT-SATE (Averias).
    Hoy es el ultimo dia en el que la obra presta servicio, y se nos ha comunicado hoy mismo.
    Los trabajadores de obra finalizaran su contrato con los 8 dias por año trabajado y la penalizacion por incumplimiento en el preaviso (15 dias en el caso de trabajadores con antigüedad superior a un año).

    Para los trabajadores indefinidos se les ofrece despido improcedente con 45 dias por año trabajado.

    Existe casos de trabajadoras con reduccion de jornada por cuidado de menores a las que tambien se les ofrecera pero de forma voluntaria ya que la ley les protege.

    Datos:

    56 personas de obra entre ambos servicios
    22 personas indefinidas.

    Esto no es todo, esperamos que proximamente se nos comunique el fin de los servicios de Retencion Bajas de Moviles que afectarian a 120 trabajadores de los cuales 50 son indefinidos.

    Por favor, comunicadnos si en las provincias donde tambien existen estos servicios ha sucedido lo mismo o si por el contrario se mantienen.

    Por supuesto podeis consultarnos cualquier dato

    Salud.

    ES MUY IMPORTANTE DAR LA MÁXIMA DIFUSIÓN A ESTA NOTICIA.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 07 1:55 pm

      Informate antes de opinar.

      ATENTO es primera linea se dedica a resolver las llamadas sencillas y el resto las transfiere a personal en plantilla de Telefonica que tienen curso de 6 meses o mas antes de atender un cliente.

      No hables por hablar

  17. Tenacitas 13 Mar, 07 4:35 pm

    Grande telefónica.

    Telefónica es una de las grandes empresas de telecomunicaciones del mundo. Es un gigante.

    De Telefónica, se espera como de cualquier otro gigante, un gran servicio, calidad y alta competencia…………..

    Ahora vuelta a la realidad: la más cara de todas, la que menos ofrece y la que más recorta y en España además de contar con las conexiones más caras de europa, tambien tenemos las más penosas.

    Será que como tiene tan poquitos clientes y les cobra tan poquito tienen la imperiosa necesidad de recortar gastos pues parece que sus beneficios están en gran peligro.
    Telefónica de mierda, te salva el monopolio, evidentemente.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 4:59 pm

    Esto es lo que hay…las empresas quieren ganar más como el mercado de por sí es demasiado complicado, lo más fácil es recortar por los sueldos es decir…contratar a una empresa en un pais donde los sueldos son mucho menores supone un gran ahorro.

    Un teleoperador con una jornada de 30 horas semanales con las pagas prorrateadas gana 700 al mes uno de 35 horas semanales sobre 800 y uno de 40h sobre los 900 (es de risa….pero es lo que hay, este es el sueldo que paga la empresa Qualytel a los empleados de la plataforma de Zaragoza en los servicios de Activaciones y portabilidad, Bajas, 471, y Servicio de Renove. (los cuales a final de marzo es posible que se vayan a la calle porque parece que el servicio desaparece en favor de Chile o Argentina.
    Los sueldos en Chile o Argentina, por ejemplo, que son los lugares a los que Orange se está llevando el servicio son de unos 130-200 al mes (es decir…tres veces menos que aquí, y tengamos en cuenta que seguramente las condiciones laborales seguramente serán casi de risa)

    Al margen de si un servicio es bueno o no, recordemos que el teleoperador es el último en la cadena de todo, es decir, es el que recibe el chaparrón cuando hay un mal rollo, el que hace lo que le mandan esté o no de acuerdo y normalmente con contratos de obra y servicio en lunes a domingo a través de una ETT, que a su vez está contratada por una empresa de servicios telefónicos y a su vez esta contratada por un gran grupo de telecomunicaciones (Telefónica, Jazztel, Orange, etc)

    Si buscáis por google el convenio de telemarketing de España os podéis pegar un auténtico susto al leerlo

    Los sindicatos no ayudan, desde la administración también se pasa olímpicamente, al final en todos los ámbitos son las empresas las que mandan y muchos servicios no sólo de centros de llamadas se van a otros países, en el caso de España normalmente a Latinoamérica, y la razón…ahorrar costes ya que la atención al cliente en España por norma general en todos los ámbitos y de toda la vida ha sido mala ya que desde las grandes empresas hay una clarísima falta de organización y excesivo número de departamentos y formas de proceder, así que claro…la atención al cliente y su calidad…da bastante igual, sólo quieren un número (que realmente es una persona, pero es tratada como tal) que diga “Buenos días, buenas tardes, gracias, por favor y no le puedo ayudar” (esto último no porque no pueda ayudar, sino porque no le dejan ayudar)

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 7:01 pm
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 07 8:43 pm

      gente digame si es cierto que cerrara el call center de jazztel en argentina y que se lo llevara a colombia

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 07 8:50 pm

      Aparte de la mala noticia de los trabajadores despedidos (así tratan a los trabajadores que dan la cara por ellos), también habrá que estar al loro del acuerdo que llegaron telefónica y jazztel. Dinero a cambio de que?? nos enteraremos algún dia??
      También comentar que quien trabaja o ha trabajado en los call centers saben perfectamente las condiciones del convenio colectivo, que se llevan controles hasta cuando vas al servicio a orinar, que la publicidad en los medios de comunicación se utiliza infelizmente para lavar la realidad de estas compañías y que lo bueno sería que la gente se negase a trabajar en esas condiciones. Así no tendrían a gente explotando. (decidado a jazztel, telefonica, y demás)

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        14 Mar, 07 2:56 am

        Cuando los chulos explotan a las putas, seguro que la culpa es de la puta que trata de organizar a las demás.

        Bien vamos.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          15 Mar, 07 3:44 am

          Orange tambien se lo lleva a Argenita, y ONO que es donde curro yo a Chile, es tristisimo

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        14 Mar, 07 1:33 pm

        ningún gobernante, ni los habidos, ni los que hay, ni los que vendrán gobiernan para el pueblo, de nosotros solo quieren el voto cuando toca, que con eso ya se justifica todo.

        Los sindicatos en determinadas épocas han luchado realmente por conseguir mejoras en las condiciones laborales/sociales de los trabajadores, no es el caso desde hace bastantes años.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          15 Mar, 07 8:38 am

          joder tio es q dais pena,en serio,si la envidia fuera tiña….venga tio dale un abrazo al RAUL SIERRA de los cojones y a la zorra del excel y a la otra pajara q gracias a ellos estabais ahi y aora como ya os aventuramos estais en la calle….

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Mar, 07 3:38 pm

      Que ignorante la Bt inglesa lleva años teniendo Call Centres en la India y Telefonica tienes desde hgace año y medo call centers en latinoamerica

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Mar, 07 12:22 am

        Pero que vamos a esperar de una compañia que contrata por 1 mes o dias a las personas que atienden a sus queridismos clientes que pagan una pasta por su servicio y su ”atencion al cliente”, que forma a la gente en 3 dias y luego tiene la caradura de presionar, de controlar al trabajador y exigirle unos niveles que no dan encima de soportar a 50-60 clientes al dia quejandose, de quitarte de 1 dia de fiesta por la cara si pueden y de mil cosas que el cliente no tiene ni idea y al que chulean igual, pues solo se puede esperar esto, que se larguen con nocturnidad y dejen tirado a quien haga falta en plan mafia, el cliente empezara a sufrir tambien sobre todo los de empresa que pagan una pasta para tener si, un servicio preferencial, quiza es hora de que vayan sabiendo muchas cosas. A las empresas ni agua, lo justo.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 07 7:30 pm

    Y jazztel fue la pionera en tener call centers en america latina.Teneis razon cuando decis que jazztel revoluciona las telecomunicaciones.

    Por cierto los sindicatos estan vendidos a las empresarios,a quien quieren engañar.

  21. ForheitLaw 14 Mar, 07 1:32 am

    Soy trabajador de Atento Coruña, he estado en 2ª línea (a esos que llamábais “especialistas”), y sólo tengo que decir una cosa: ¿qué culpa tiene Telefónica, o Atento? Es decir, cualquier persona de las que entran en este foro trabaja y regala el dinero a sus vecinos más necesitados????? No seamos cínicos. En Perú, que es el país que se está llevando el CAT Adsl, un trabajador que realizará la misma labor que los empleados de Atento (sip, con 5 días de curso aquí en España, no sé de que se asustaba por los 9 días xDD), con iguales o mayores conocimientos (probablemente además se puedan aprovechar de contratar a más ingenieros en telecomunicaciones, que no viven en los arboles de los bosques…) y todo ello pagando un sueldo de 120 por empleado. ¿Es ilógico? Acabar con el cinismo, por dios. Ahora bien:

    LA CULPA NO LA TENDRÁ EL GOBIERNO, YA NO SÓLO ESTE, SINO TODOS LOS ANTERIORES, QUE NUNCA HAN REGULADO EL SECTOR DEL TELEMARKETING, QUE SE SIGUEN PERMITIENDO A DÍA DE HOY ESTAFAS MEDIANTE 906, Y NO PONIENDO TRABAS A LA DESLOCALIZACION?????

    Seamos serios, las empresas buscan conseguir el % de beneficio más alto posible. No tienen la culpa de que se las deje campar libremente por países con nuestros datos personales, y, lo mejor, chupar subvenciones del Estado de este grande y libre país.

    Lo que más odio cada día es nuestra clase política, tanto de derechas, izquierdas, centristas o piratas. La prevaricación seguro que es la asignatura principal de Ciencias Políticas. En fin, así nos va.

    P.D.: luego queremos 50 Mb simétricos. xDDDD

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Mar, 07 11:00 pm

      Forheit Law, yo sí creo que las empresas tienen su buena parte de culpa desde el mismo momento en el que no existe una ética profesional y social con la que regirse.

      Recordarás el año pasado cuando Telefonica (sin la tilde) anunció beneficios record en su historia y, sin embargo, al mismo tiempo despidió a unos 3000 empleados de su plantilla. La lógica campa por sus anchas, pero no en este universo, parece.

      Y ahora lo mismo, es un buen ejercicio de hipocresía este al que asistimos, por parte de todas las operadoras (y en general cualquier multinacional que haya aprendido a conjugar el inexistente verbo “deslocalizar”).

      Porque de todo esto, y el gobierno (en cualquiera de sus ediciones, presentes y pasadas) tiene su buena parte de culpa eso sí, lo peor, después de los empleos perdidos, es para los usuarios.

      Enteraros bien que esa maravillosa Agencia de Protección de Datos, mano ejecutora de la LOPD, ha dejado vía libre (está en el BOE) para que Telefonica (como ya han hecho otras) lleve sus bases de datos a (y sin ánimo de ofender) esos países que son el adalid de las altas tecnologías, semilla incipiente de un futuro tecnológico y donde es bien conocida su tradición en seguir las leyes, no ya las propias (desconozco si existe algo parecido a la lopd en perú o argentina), sino también las ajenas.

      Seguro que nos gustará a todos cuando los comerciales nos den de alta servicios de los que ni hemos oído hablar, que total, tú estás en tu sofá a miles de kms de la persona que va a cobrar (si coincide, que esa es otra) una comisión por algo que desconoces haber contratado, mola ¿verdad?

      O en cuanto a servicio técnico, será una maravilla cuando se pongan a hacer comprobaciones desde (vodka con) Lima a tu línea en valdepepinillos de arriba, porque si ahora las aplicaciones pueden (y suelen) ir lentas, cuando a ti, cliente de empresa, te atienda alguien a 8-10000 kms de distancia, con los retardos consecuentes, y como estás llamando a la hora de entrar a trabajar que no te funciona la adsl, allá son las tantas de la madrugada y el tio tiene sueño y no sabe hablar tu mismo idioma, te va a encantar, porque no es la primera vez que alguien me ha dicho a mí “a ver si tú me resuelves mi problema porque la persona anterior no sabía hablar muy bien el español y no le entendía”, veo quién le ha tratado y era, sorpresa, de según vas de machu pichu pikachu a Cuzco al fondo a la derecha. Es lo normal, el vocabulario no es el mismo y todos sabemos ejemplos de cosas que no son iguales aquí que allí.

      Porque, como han dicho arriba, nadie va a negar que haya gente preparada en todos los lugares del mundo conocido, pero me da a mí que ahí abajo no es precisamente la tónica general, y eso de que quienes los van a atender son telecos… hummm, me pregunto qué nivel tienen los telecos en perú, pero como lo desconozco, no digo nada. Sólo que la asistencia de adsl es cosa más de informáticos que de telecos, repito, la asistencia al usuario, ¿pero para qué incluir un ejemplo de intrusismo laboral con la que está cayendo?

      Por cierto que han dicho por ahí que el 1002 está en tánger y, que yo sepa, hay operadores del 1002 en este país.

      Repito, viendo como estas grandes empresas tratan a sus propios empleados y consecuentemente, en segundo término, a sus usuarios, creo que deberíamos empezar a pensar en una baja de los servicios que nos dan. Si aquí sólo está permitido pn$ar así, habrá que quitarles lo que les proporciona su chalecito en la sierra y el yate en el puerto.

      Que las empresas no hacen esto sólo porque la ley lo permita, hace falta voluntad de hacerlo, y les sobra. Por poder… puedo asesinar a unos cuantos y emigrar a un país sin tratado de extradición, que allí la ley me ampararía, ¿que no?

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Mar, 07 3:28 am

    Yo me he pasado a Orange que me sale mas barato y encima los teleoperadores son españoles más concretamente de andalucia con toda la simpatia que tengo para esta region, ademas el servicio es muy bueno.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Mar, 07 1:19 pm

    “Además nos relatan que la formación recibida por
    los nuevos trabajadores se imparte en 9 días”

    yo he trabajado en un call center de otra compañia y he dado formacion a gente en 3 dias (y fue menos la que me dieron a mi)

    no les importalo que se dice o si se dice bien, solo que se atienda el telefono, ya que al final todo esta subcontratado. el cliente les da lo mismo,….

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Mar, 07 2:35 pm

    Desde que está en manos de los bancos esta empresa sólo piensa en ganar un 40% más que el año anterior explotando a la gente con la colaboración de los dos grandes sindicatos.
    Ahora están los dos grandes sindicatos un poco asustados porque es época de elecciones sindicales y pueden perderlas. Pero las van a ganar otra vez por culpa de los borregos que los votan.
    Si ya lo dijeron los nazis al final de la guerra a su pueblo: ¿por qué os lamentáis tanto?, vosotros nos votásteis-

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Mar, 07 9:55 pm

    Hoy han dado cartas de despido a 178 empleados de A Coruña y faltan confirmar 90 de Valencia y 29 más de Cordoba.
    Mas de 400 despidos en una semana. Esos puestos de trabajo se pierden en españa y se crean ¿en Perú?.
    Es inmoral.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 07 12:25 am

    Pero que vamos a esperar de una compañia que contrata por 1 mes o dias a las personas que atienden a sus queridismos clientes que pagan una pasta por su servicio y su ”atencion al cliente”, que forma a la gente en 3 dias y luego tiene la caradura de presionar, de controlar al trabajador y exigirle unos niveles que no dan encima de soportar a 50-60 clientes al dia quejandose, de quitarte de 1 dia de fiesta por la cara si pueden y de mil cosas que el cliente no tiene ni idea y al que chulean igual, pues solo se puede esperar esto, que se larguen con nocturnidad y dejen tirado a quien haga falta en plan mafia, el cliente empezara a sufrir tambien sobre todo los de empresa que pagan una pasta para tener si, un servicio preferencial, quiza es hora de que vayan sabiendo muchas cosas. A las empresas ni agua, lo justo.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Mar, 07 5:20 pm

    Subidas en los móviles, canon para todo lo relacionado con las nuevas tecnologías, las viviendas por las nubes, Delphi, Atento, SEAT y no sé cuantas más deslocalizándose, De Juana en la calle, etc. etc.

    En fin que vamos a hacer, seguiremos votando socialista.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Mar, 07 9:28 am

    LA SITUACIÓN:
    Estamos ante una nueva realidad, la tecnología de telecomunicaciones está haciendo que las cosas cambien, el mundo es más pequeño, es la globalización, y esto hace por ejemplo que algunos trabajos se puedan llevar allí donde es más barato. Bienvenidos a la deslocalización…
    Los mismos medios hacen que ustedes, trabajadores de ambos lados del atlántico, puedan hablar, y utilizar su inteligencia y su capacidad de imaginar un mundo mejor para buscar soluciones que permitan mejorar la economía de los dos lados del atlántico.

    CÓMO ESTÁN REACCIONANDO LAS EMPRESAS:
    Los ejecutivos más “brutos” de las multinacionales utilizan esta tecnología para intentar ganar más dinero abaratando costes Y NADA MAS… Ese “y nada más” es importante porque hoy en día también importan otras cosas como la imagen de marca y los boicots de usuarios, que al final se traducen en menos dinero en el futuro. Ese “y nada más” también significa que “caiga quien caiga” y lo demás les importa un bledo. Es decir, esa falta de escrúpulos es posible que a la larga se traduzca en otro tipo de pérdidas causadas por la mala imagen y la falta de motivación de los que quedan trabajando al ver que “no cuentan”. Están jugando con fuego y puede que estén cargándose sus empresas mientras creen que son los mejores y obtienen ascensos…
    Además, pensemos en la SOSTENIBILIDAD económica… si por ejemplo en España hay negocio de telecomunicaciones es porque la gente puede vivir más o menos bien y se puede permitir contratar cosas a las operadoras, eso hace que haya dinero, ese dinero sale fuera y se reparte, lo que está bien porque hace que las cosas mejoren en otros países, y bien llevado puede suponer más dinero tanto para el país de origen como el de destino… pero ¿qué ocurre si se deslocaliza demasiado y aumenta el paro en España? pues que habrá menos negocio y también habrá que cerrar call centers en toda sudamérica… Si la situación es demasiado jodida para España se acabó la gallina de los huevos de oro…

    COMO ESTÁN REACCIONANDO LOS TRABAJADORES:
    ¿Y los trabajadores? ¿qué están haciendo con esa tecnología que, al menos las empresas intentan aprovechar para ganar dinero, aunque lo hagan “a lo bruto”? pues miren los foros: se utiliza esa tecnología para hacer menos aún… se utiliza estos potentes nuevos medios de comunicación para vertir una serie de tonterías sobre si las personas son así o asá por el hecho de vivir en un país o en otro… “los españoles son así”, “los argentinos son asá”, “los chilenos nosequé”… como si el hecho de tener una nacionalidad u otra te hiciera mejor… por favor… esto es patético…

    LA SUGERENCIA:

    1. Acepten la situación. Algo ha cambiado. Piensen en lo que ha cambiado, analicen la realidad.

    2. No busquen culpables en sus iguales, busquen socios, hagan fuerza, nadie es mejor que nadie por su nacionalidad, ese pensamiento habría que desterrarlo como algo del milenio pasado, y sólo sirve para dividirles y hacerles más débiles…
    Cada vez más somos una sóla cosa, una sóla economía, una aldea global, solo que unos barrios andan peor que otros, y hay diferencias de salarios y de otras cosas. La culpa no es de los trabajadores, y quizás tampoco de las empresas, que hacen lo único que sabían hacer hasta ahora, ganar el máximo dinero posible, casi siempre limitándose a reducir costes… solo que algo está cambiando por todas partes y lo estamos sufriendo todos, y habrá que ir con cuidado para que no salgamos TODOS perjudicado, TODOS incluyendo TODOS los países y todas las empresas…

    3. Busquen ideas nuevas. Busquen soluciones que puedan ser útiles para todos:
    LOS TRABAJADORES (de ambos lados del atlántico)
    LAS EMPRESAS (que tendrán que seguir ganando dinero para subsistir)

    4. Una vez tengan claras sus ideas, LUCHEN POR ELLAS.

    Utilicen la tecnología y la globalización para globalizarse ustedes también, si es que son capaces de entenderse… Utilicen la tecnología para todo, para analizar la situación y para buscar soluciones, y para luchar por sus soluciones.

    Las empresas no están haciéndolo bien. Las multinacionales están gobernadas por capullos con hojas de cálculo que se piensan que todo es cuestion de obtener más y más a cualquier costa, que basta con reducir costes para ganar más dinero… pero las cosas no son tan sencillas, los consumidores también se están globalizando y dejan de consumir cuando ven prácticas poco éticas, o les dan un mal servicio… Los trabajadores rinden menos cuando se sienten mal con la empresa, la deslocalización no siempre funciona, y a veces puede llegar a cargarse el mercado del que se alimenta…

    Aquí están fallando muchas cosas y se crean situaciones que no satisfacen a nadie, y eso da pie a buscar soluciones en las que todos ganen. Los americanos llaman a eso negociación WIN-WIN (ambas partes ganan), aunque sus multinacionales tampoco suelen acordarse mucho de ese método y frecuentemente aplican lo que podéis llamar lo que yo llamo el “WIN-FUCK”, es decir, yo gano y que te jodan, lo que en la práctica lleva al desastre a medio-largo plazo.

    Este es el problema: GLOBALIZACIÓN + CORTOPLACISMO = DESASTRE GLOBAL

    Ante esa situación, yo creo que es mejor que utilicen su tiempo y eso que tienen entre las orejas para algo productivo en lugar de quedarse ahí insultándose…

    Más que nada por ver si así reaccionan esos que se dedican a insultarse y entienden el mensaje, lo resumo con un pequeño reto en forma de insulto:

    ¡¡DEJEN DE SER TAN PATÉTICOS Y COMIENCEN A INTENTAR CONSEGUIR UN MUNDO MEJOR COMO HAN INTENTADO LAS GENERACIONES ANTERIORES CUANDO HAN HABIDO OTROS CAMBIOS TECNOLÓGICOS!!

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Abr, 07 10:10 am

    triste que se tenga que llegar a esto pasando por
    encima de los trabajadores impunemente, por
    que en america el unico objetivo es pagar menos
    y es solamente para ver la miseria de gente que
    son y seguro que en america seran presentados
    como inversores de fuerte cartera !hipocritas canibales!

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Jun, 07 8:57 am

    Chicos plataforma de general aviles valencia cerrada a cal y canto, ayer me despidieron con tres dias d adelanto me lo dijeron, q buenos q son .ya solo queda una d las plataformas en valencia son unos impresentables

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 08 12:58 am

    (OPER ATENTO PERU)En realidad es una pena que las compañias y sus “Empresas colaboradoras” esten al mando de esta voracidad laboral. Definitivamente no es justo que hayan despedido a tantos españoles solo por su afan de ahorrarse grandes cantidades de dinero.

    Ojalá que nos pagaran 250 euros como dicen, pues ya estaríamos cuando menos contentos y el doble de dispuestos a atender reclamaciones. Pero lo que nos pagan es la mitad de eso. Un empleado que trabaja 8 horas gana en soles (moneda peruana) un equivalente a 125 euros, casi la decima parte de lo que gana un español haciendo lo mismo. Pero que le vamos a hacer el trabajo es trabajo y aquí esta escaso. No queda otra que soportar los latigazos de las compañias.

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 08 6:15 pm

    TELECA PERUANA..segun tu el de arriba ¬¬!!
    Mi nombre es CELESTE REMOTTI ORMEÑO(25)PERUANA A MUCHO ORGULLO!!
    Estuve leyendo tu comentario(tu el de arriba)con tanta atencion q ni te imaginas…=S!!

    Y lo q puede percibir es q eres un Resentido Social..si si eso!! ahora te explico el porq ok?

    Ps te aclaro algunas cosas:

    PROCESO DE ADMISIÓN AL CAT ADSL PERÚ

    Para poder formar parte del centro de asistencia tecnica pasamos por una capacitación de 1 mes, si si eso 1 mes…no 3a9dias como mencionan, y todos somos personas jovenes q compartimos un mismo perfil: Estudiantes de Informática, Electrónica o Sistemas ya sea a nivel superior o universitario…

    SI TRABAJAMOS DE MADRUGADA!!

    Ps como tu dices..eso de q cuando alla son las primeras horas de la mañana aca en Perú son la primeras horas de la madrugada no es novedad…cualquiera lo puede saber!! y ps imaginate aca trabajamos de madrugada ps como te lo mencione antes somos jovenes y tenemos muxas ganas de superación, q lo unico q hacemos es buscar un trabajo dignooo escuxaste dignooo!!ahora si despiden a personal en España son desiciones de los gerentes q tmb son de alla osea q podemos decir o hacer nosotros??

    CALIDAD EN LA ATENCION

    ps te contare q diariamente pasamos por procesos de evaluciones dadas desde España, si quienes nos evaluan son nada mas y nada menos q Españoles…pero te daras gran sorpresa al ver q muxas veces superamos al CAT España en nuestras evaluaciones relacionadas a la Calidad en el Serivicio, Amabilidad con el cliente, Integridad de Registros entre otros…y para q te enteres muxisimas veces los mismos clientes nos recalcan la amabilidad y se atreven a decirnos: “Gracias por tu trato se nota q no eres español” si si eso”…

    Bueno no tengo mas tiempo para escribirte la realidad de las cosas…solo te digo q la nacionalidad no hace mas a nadie…lo q hace superior uno de otro es la forma de pensar y por lo visto tu si si tuuuu te encuentras muy por debajo de mi yo una SUDACA como nos sueles decir…

    Saludos a la distancia y no olvides…Tengo el Orgullo de ser Peruana y soy Felizzzzzz =P

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Abr, 08 1:21 pm

    teneis que ver lo que estan montado en atento tanger;abusos de todo tipo a los operadores;seguro que se reflejara en la atencion al publico.telefonica no tiene ningun inspector de ningun servicio:aqui en tanger los que mandan son los cordinadores y supervisores;parece que telefonica atento es legado de sus putas madres;este mensaje va a los grandes de telefonica .mejoren las condiciones de trabajo tendran satisfaccion de los clientes.mobveros un poco por tanger ;escuchen a las quejas de los operadores por favooorrrrrrr.

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 08 3:17 am

    …Y no sera que en argentina han encontrado el metodo ,para para hacerse con la prestacion de el servicio ?.

    En cualquier caso si el servicio de atencion al cliente 1004 pasa a ser gestionado fuera de nuestras fronteras, vamos a tener el servicio de atencion al cliente mas repudiable de la historia de telefonica,

    y no por la mala capacitacion del personal no solo por eso, sino por el afan innato (ajeno al personal español habitual) y muy extendido en todos los paises de america latina, de maltratar al cliente, creandole confusiones, equivocando datos como forma de diversion, levantando el tono de voz, intentando trasladar si fuera posible el look fashion al trato telefonico.

    Toda una verguenza y falta de seriedad,que telefonica tendra que compensar con unos precios arrebatadores o asumiendo el error.

    Olvidense de encontrar esa respuesta amable y dispuesta a discernir con total tranquilidad cualquier pregunta,

    y preparense a soportar que les hagan repetir todo dos veces, para luego aclararles que lo han entendido mal (que bien),

    o peor aun, que sus datos y pedidos se han procesado equivocadamente (joodeer), …o que les griten que por su parte su labor ya ha sido realizada,

    ….o que les cuelguen, ….o que escuchen primero unos segundos antes de contestar,solo por si usted es ese cliente que acaba de llamar y al cual no se le ha atendido correctamente ,

    o que hagan burla de sus datos: …es usted la señora luisa la gorda? perdone usted pero mi apellido es “laborda”. a perdone es que aqui parecia que ponia “la gorda”,

    o………..etc, etc, etc no tendria fin, y solo estoy contratado en telefonica desde enero. Por estos motivos , y a titulo personal, un buen consejo,cuando llame al 1004 afine bien su oido,y si detecta que la persona que le atiende tiene un ligerillo acento argentino, CUELGUE!!.Por el bien de todos y el del sentido comun.
    O mejor aun grabe la atencion telefonica recibida y cuelguela en “you tube”, a ver si asi a telefonica se le cae a cara de verguenza.

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 08 3:33 am

    -llamada 1004

    -Bienvenido a telefonica

    ¡¡Por favor indique de manera concreta el motivo de su llamada!!

    -Deseo ser atendido por un operador español,gracias.

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 08 5:45 pm

    Pues

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 08 6:01 pm

    Despues de dos semanas sufriendo el trato de atencion al cliente del 1002 y 1004 de Timofónica, veo que no han despedido a suficiente gente . Aparte de la manifiesta falta de formación de todos los empleados, y de la quemazon de otros que si no les das todos tus datos 20 veces para confirmar que eres tu te cuelgan veo que la empresa les insta a:

    – comunicar la presuncion de culpabilidad del usuario en caso de averia (si la averia es en su casa le enviamos un técnico que le va a costar 50 euros ) – mareamos un poco la perdiz con las pruebas del PTR para al final confirmar que no has cortado los cables con un alicate y entonces ya vamos a ver que pasa
    – echar balones fuera con lo de la “averia masiva en su zona”- pero se creen que somo gilipollas o que? si se perfectamente cual es el problema , que cojones me cuentas que es una averia masiva?
    – intentar transmitir compromiso con lo de “si caballero, la incidencioa se resuelve en un plazo de 48 horas”….y si no que? si no pasa nada ….para que decís eso?

    Es demencial el trato de este servicio – no se si es la manera de trabajar de los hermanos sudamericanos, educados pero poco capacitados, si son politicas de empresa o qué pero por mi parte lo dicho, podian migrar el call center a Siberia, a ver si se mejora algo el servicio.

    Yo tambien quiero ser atendido por alguien que hable mi idioma ( castellano) , y que no haya un retardo en la voz que convieta las conversaciones en dialogos de besugos :

    – si, y que pasa con mi incidencia? que? ah el titular de la linea? mi padre..que? ah el numero de teléfono..el…si? que si que es mi padre el titular de al linea….

    BOICOT A TELEFONICA : ALICATES Y A CORTER CABLES

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Nov, 08 2:16 am

    realidad amarga solo queda el camino de organizarnos y hacer frente a los banqueros reprersentados por los funcionarios d etelefonica, no solo en españa tambien en el resto del mundo, si sus dirigentes no funcionan votenlos, para que tanto cucuruchu si son malos fuera los zanganos si no realiazan ningun trabajo que s evayan a sus casas pero ustedes por respeto por dignidad deben de organizarse, si no son escuchados por el congreso d eigual manera hay forma de expresarse y organizados si es posible, basta ya soportar todos juntos a luchar, los parasitos a la calle los trabajadores a trabajar, si es que los banqueros siguen jodiendo que s evayan y que españa nacionalize las telecomunicaciones, o es que los gobernantes se hacen y les tiembla las rodillas, las cosas se dicen de frente, no a medias tintas si es presiso organizarse y hacer frente a los tradicionales dirigentes hay que hacerlo pero ya y desde ahi empezar la gran gesta d ela reinvidicacion de los trabajadores, como se dice en america del sur siempre de pie nunca de rodillas un dia mas es un triunfo mas, es hora de organizarse y no de llorar, estoy a vuestra dispocision, un abrazo desde estas tierras que os esperan su lucha para estar con ustedes.

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 09 2:01 am

    Eso que dices puede ser cierto,pero aqui en España nos llamais por telefono de madrugada y eso molesta mucho.
    !ADIOS!

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 09 2:02 am

    PUES ESTAS EQUIVOCADO ORANGE ESTA EN ARGENTINA ,Y ES MAS BARATO POR QUE USA EL CABLE DE TELEFONICA.

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Feb, 10 2:05 am

    es una pena q atento solo sea paja nunk prometen lo q cumplen….

  42. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Mar, 10 7:29 pm

    me parece gilipoi q la chinga de tu mama y toda esa cuestion incoerente que teneis de querer tener algo sin pagarlo deperta de una vez por todas y sabes que nunca una mmulti te va a regalar algo siempre te la va a mandar a guardadr asi q cada vez q compres algo pregunta bien y asi evitais problemas a futuro y cada vez q consulteis tu factura atende al operador bien q asi te va a resolver el problema porque de lo contrariuo el te la ara gorda y negra asi como tlefonioca quiere jejejeeje avivaos y sino comer avivolin que prontito vereis q se vende jejeje

  43. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Mar, 10 7:41 pm

    hola espero q puedan leer mas rapido de lo que hablan o piensan . hey a vos te hablo, al que esta del otro lado si a vos q nos sos sudaca… claro tantos años creyendo en que la tierra era plana y creiste q a las indias llegabas asi aun pensais ni se te abrio un poquito el pensamiento para dejar de ser arcaico y pensar en que aqui habia ya civilizacion cuando trajiste barbarie y matanza esa era tu idea de superioridad,,, vez como dice el dicho el pez por la boca muere asi moris pobre campesino , pobre ignorante español aqui lo sudamericanos nos hacemos la fiesta con la manera terrible que teneis de expresarte. y mejor aun esta en nuestras manos la posibilidad de jugar con vuestro dinero.. que moris en pais basura sin asistencia en la miseria de sus almas… pobre ciudadanos quienes no han colonizado su propio conocimiento e intente colonizar a los demas si no fuera por el barbudo cid q historias tendriais ,,,,, y que palacios si los moros no hubieran avanzado sobre ustedes en fin los dejo vacilando y me voy atender dos horas y me pagan re bien para todo el mes jejeje……

  44. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Oct, 10 3:59 pm

    El Call Center de Telefónica es un pitorreo al cliente. Llevan tomándome el pelo más de un mes. Si sigo escribiendo diré muchos tacos y me meteré con las madres de muchos que, pobres, no tienen la culpa de que Atento sea una empresa mediocre y de tipo tendero. No sois una empresa, sois un quiosco. Mi cabreo es inconmensurable. Mediocres, mediocres, inútiles.

  45. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Feb, 11 6:18 am

    hola, aqui un saludo de un teleco perucho como lo dirian ustedes… trabajo para Jazztel que por cierto es una mierda al igual que todas las compañias telefónicas que hay en España.

    Para empezar queria hacer una sátira a la TELEFONICA sin tilde jajaja, joder!!! hasta para eso son tacaños, seguro que no quisieron gastar en la tilde…..

    Apoyo la causa Española, este sistema es una mierda rellena de mas mierda, como empresarios y banqueros que se pudren de dinero pretenden “reducir costes de mano de obra” ellos aqui invierten en soles y ganan en euros. joder a la mierda con estos putos cabrones.

    Trabajo en esto solo porque se necesita el dinero y somos concientes que los culeros de los empresarios son unos explotadores de mierda, intentan hacernos creer que son los buenos y nos hacen ganar pero aqui somos concientes de que lo unico que hacen es llenar sus arcas de mas dinero.

    El pago basicop mensual es 400 soles = 100 euros por cuatro horas de trabajo, esto menos descuentos de seguros y otras mierdas que se les ocurre.

    Luego nos exigen abonar 15 clientes al mes para ganar la comision

    por 15 adsl nos pagan 800 soles mas = 200 euros

    ellos ganan aprox 200 euros por cliente(me refiero a la sub contrata)

    por lo cual 15 x 200 = 3000 euros, es decir ganaron 2800 euros por cada teleco, en el call donde trabajo somos 500

    MIerdaaaaaaaaaaaaa estos empresarios putos son una mierda……En España hay desempleo y estos hijos de la gran culera joden a sus hermanos para explotar a los primos y enrriquecerse…………………………………..