FACUA denuncia a varios operadores por cobrar los amagos de portabilidad

Escrito por Redacción
Telefonía

Las penalizaciones abusivas que cobran algunos operadores cuando los usuarios cancelan sus solicitudes de portabilidad han llevado a FACUA-Consumidores en Acción a denunciar a varias compañías. En concreto, centran sus críticas en Movistar, Orange, Jazztel, Ono y The Phone House.

La organización de consumidores vuelve a denunciar las prácticas de algunos de los principales operadores en España. Ésta considera un abuso la exigencia del pago si un usuario solicita la portabilidad de su número móvil desde otra compañía pero si finalmente se cancela por arrepentimiento del usuario. Según la organización es un "cobro excesivo que muestra la relación de falta de reciprocidad e inferioridad que tiene el usuario frente a las compañías telefónicas".

En muchas ocasiones los usuarios piden la portabilidad a otra compañía para recibir una contraoferta de su actual operador, lo que se conoce como amago de portabilidad. Para costear los trámites en caso de que efectivamente se trate de un amago y no se produzca los operadores receptores del nuevo número exigen un pago. Así, pretenden que el usuario no dé marcha atrás o no les utilice para recibir contraofertas. Igualmente, empujan al usuario a completar la portabilidad con este cobro, puesto que en caso de no producirse el cliente acaba perdiendo el dinero dado al operador receptor.

Mientras Ono y Jazztel exigen un pago de 151 euros, Orange y Movistar reclaman 118 y 100 euros respectivamente en portabilidades de ADSL y 50 euros en móviles en el caso del operador histórico. Se trata de la misma penalización que aplica The Phone House en concepto de "fianza".

Ante esta situación, FACUA ha remitido las nuevas denuncias al Instituto Nacional del Consumo (INC) y a las diecisiete autoridades autonómicas de protección al consumidor con el objetivo de que éstas exijan a las compañías el fin de estas cláusulas abusivas y además sancionen estas prácticas. La organización recuerda que penalizar al usuario por este concepto "vulnera la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores, que prohíbe expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato".

"La asociación considera lamentable que, pese a que las autoridades de consumo consideran ilegales estas prácticas, no ejercen sus competencias para erradicarlas", explica en su nota de prensa. Para apoyar la ilegalidad de esta práctica recuerda el informe del propio INC así como la resolución de abril de 2011 de la CMT en la que se considera "contraria a las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista".

Por este motivo, desde FACUA se anima a los consumidores a denunciar a los operadores ante las respectivas autoridades de Consumo de sus comunidades autónomas en caso de que éstos intenten cobrarles la penalización. Veremos igualmente cuál es la decisión del INC respecto a estas prácticas y si actúa con multas a los operadores que las llevan a cabo.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
24 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 13 6:26 pm

    Que cobren es un abuso, ilegal y las autoridades deberían intervenir de oficio.

    También es cierto que lo de amagar es algo ridículo. Entiendo que regatees por unas bragas en un mercadillo, pero con una multinacional de telecomunicaciones… en fin. Yo, si cuando me voy mi compañía juuuusto en ese momento se acuerda de mí y no antes, me está dando un motivo más para irme.

    Se llama de buenas para pedir la oferta vigente y si no te la ponen te vas. Sin más.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 13 6:26 pm

    Añade a la lista las tiendas de yoigo

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 13 6:40 pm

    Y estoy de acuerdo con el zonero de arriba… aceptar la contraoferta cuando has dicho que te vas, es una falta de respeto del operador… reaccionan cuando le ven las orejitas al lobo…

  4. superkini 25 Sep, 13 7:04 pm

    A partir de mañana , que todas las empresas que presten algún servicio, que cobre por realizar un presupuesto, ya que eso supone un trabajo para el que lo realiza. Que a nadie le hagan devoluciones de sus compras en ningún establecimiento, que eso supone trabajo.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 13 8:05 pm

    Vamos a ver, es triste que la gente tenga que andar haciendo amagos de portabilidad para conseguir unos precios mas justos (camuflados como ofertas). Todo esto no pasaria si las empresas dieran un precio ajustado para todo el mundo y no tratarian de jugar con los clientes viendo hasta donde puedo estirar la goma para sacar mas beneficio. Es curioso el dato que se facilita, unas empresas solicitan 151, otras 118 y otras 100, es grande la diferencia, dudo mucho que los amagos de portabilidad generen estos gastos pero suponiendo que son “honrados” y cobran lo justo, ¿a que se debe esta diferencia de hasta 51 euros entre compañias?

    Con la que esta cayendo, esta maldita crisis, y todavia las empresas buscan la forma de exprimir más a los consumidores, hasta donde vamos a llegar.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 13 8:58 pm

    Ya se pasan las compañias de telefonia en querer cobrar penalizaciones por arrepentirse una persona cuando pide la portablilidad hacia otra compañia.
    Esta bien que cobren los gastos de envio si hubieran mandado cualquier cosa pero de esto a querer hacer negocio a costa de los usuarios me parece un robo a mano armada.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Sep, 13 11:27 pm

    las portabilidades se han de hacer online y en la pagina del operador asi evitas el pago.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 13 12:26 am

    Yo estoy en Jazztel y servicio bien pero luego a la hora de dar precios son unos sinvergüenzas. ¿Como es posible que yo teniendo 20 MB pague 38€, otra persona con lo mismo pague 42€, otra pague 25€ y otra 30€? Pues como Jazztel todas. Así que se jodan y si la gente hace amagos es por esto mismo.

    Y si cobran las clausulas abusivas pues con devolver el recibo en el banco vamos servidos más la denuncia que hagamos luego en consumo.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 13 1:00 am

    si la primera oferta es realmente buena, no hay amago, el gato al agua se lo lleva la mejor oferta. por q va a pagar el consumidor el poder decidir¡¡¡¡

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 13 8:19 am

    La solución es fácil. SI quieres unicamente que te llamen, haz la portabilidad ONLINE. No molestas a nadie ni juegas con el tiempo y trabajo de las personas. Si vas a una tienda y demandas información trabajo y tiempo, normal que te lo cobren, o es que si dejas el coche en el taller durante 2 días luego te lo llevas y le dices que hay otro sitio más barato? O si vas a una gestoría le dices que no quieres los papeles que te han hecho?? Saludos )

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 13 8:21 am

    Al final todo cosiste en que las operadoras quieren tener los mismos beneficios a costa de clientes y franquiciados. De todas formas querer cobrar unos gastos de gestion aludiendo al tiempo y molestias generadas en la tienda es tanabsurdo como cobrarme en Zara por probarme diferentes prendas y despues devolverlas porque las encuentras mejor de calidad en Cortefiel. Ni que decir lo desafortunado de la comparacion con un proyecto de arquitectura. No se pueden quitar derechos a los consumidores para tener los mismos beneficios que hace unos pocos años en los que nos pegaban unos cañazos con los contratos que rozaban la usura.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 13 11:06 pm

    Si los clientes tienen que asumir los diferentes gastos que acarrea tener un negocio con independencia de si te llevas el producto o no ,yo propongo que cobren entrada y asi amortizan todo el tiempo que estan abiertos. Deben pensar los comerciantes que si no nos llevamos el producto es porque no es competitivo y punto y no es porque nos aburramos en casa y vayamos a fastidiar.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Sep, 13 12:46 pm

    Ya que parece que el problema es la pérdida de tiempo con los que pasan a la tienda sin contratar finalmente, la mejor opción es que ¡COBREIS ENTRADA POR ACCEDER AL COMERCIO!, y devolverla al que contrate y se quede con el producto.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Oct, 13 9:21 am

    Lo peor es la mentira. Desde Jazztel me aseguraros que asumirían el coste y despues de cancelar la portabilidad a Movistar, no por conseguir mejor precio sino por lafibra óptica, se desentenden por compmeto. Tampoco me dan el audio de la conversación como es su obligación. Para colmo me han impuesto una permanencia sin avisar y me han cobrado un router que no había pedido y rechacé al mensajero
    Mucho marketing pero las operadoras no cambian Jazztel servicio pésimo y Movistar abusivos con el consumidor