Telefónica ofrece llamadas gratuitas al CAT durante un mes a los nuevos clientes

J. Sanz | 20 de Enero 2007 | 22:51 26 comentarios

La operadora presidida por César Alierta busca que los nuevos clienten superen "la barrera del miedo" al contratar un servicio de ADSL o de Imagenio, por ello, durante un mes van a ofrecer de forma gratuita las llamadas al teléfono de atención al cliente y Banda Ancha para Particulares (902 357 000 y 902 357 022)

Telefónica además afirma que los nuevos clientes se sentirán respaldados por un número de Asistencia Técnica durante los primeros días de adquisición de los nuevos servicios y además se diferenciarán del resto de la competencia que factura las llamadas a sus centros de Atención Técnica. Por supuesto los que son ya clientes tendrán que seguir pagando cada vez que llamen al 902 para solucionar cualquier incidencia o avería.

Esta gratuidad será indefinida si además de los servicios minoristas de conectividad ADSL ó Imagenio, el cliente tiene contratado el servicio Mantenimiento Integral 6, 8 ó 12 horas, o mantenimiento avanzado.

Sin duda, ver para creer. No tiene ninguna lógica que los clientes tengan que pagar para resolver un problema que en el 90 por ciento de los casos está provocado por la propia operadora.

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26 Comentarios

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Esto es de risa, pero por favor que tranquilidad al cliente tener el respaldo del robot de Telefónica y de la musiquita durante 10 minutos, y luego que además te pueda tocar alguien que no tiene ni idea...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.6.23.XXX) el 20 Enero 2007 a las 22:56 | #ID

Lo que tenían que hacer es si la culpa es de ellos descontarte de la mensualidad algún euro y por supuesto la llamada gratuita. Si la culpa es del que llama que no sabe de informática y estropea la conexión, en ese caso se le debiera cobrar más que el coste a un 902, porque al fin y al cabo no son una ONG

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.55.18.XXX) el 20 Enero 2007 a las 23:23 | #ID

Veamos la competencia:

Ya.com y Orange: 902

R: Gratuito

Jazztel: Gratuito desde fijos

No se no se...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.33.204.XXX) el 21 Enero 2007 a las 0:27 | #ID

http://wiki.nomasnumeros900.com/Acceso_a_Internet/ADSL/Televisi%C3%B3n#Acceso_a_Internet_.2F_ADSL

En este enlace te dice el número "real" y como casi todos tenemos las llamadas gratuitas...

...aunque deberían ser números 900

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (89.129.152.XXX) el 21 Enero 2007 a las 9:00 | #ID

juraría que ya.com ofrece 3 meses de atención gratuita en nuevas altas en un 900.

mas info;

http://acceso.ya.com/compromisos/

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.59.84.XXX) el 21 Enero 2007 a las 23:01 | #ID

Como ya he puesto en algun post, por ley las llamadas al servicio tecnico de cualquier operador que ofrece servicios deben ser gratuitas para el cliente, yo todos los meses que hago llamadas al servicio tecnico de telefonica me vienen descontadas, eso si despues de haber discutido con algun que otro operador del 1004.

Todo el mundo esta en el derecho de reclamar el importe de estas llamadas y a que se lo devuelvan.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por KIKE1982 el 21 Enero 2007 a las 1:55 | #ID

En fin, son unos artistas realmente buenos... lo de "superar la barrera del miedo" es enternecedor.

Deberíamos ser los usuarios los que empezáramos a cobrar por visitar su página o utilizar sus nefastos servicios a ver si se bajan del monte. Estos no tienen remedio.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Eorl el 21 Enero 2007 a las 5:00 | #ID

nif nfi perdonadme que se me salten las lagrimas de emocion, un mes XD

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Zenol31 el 21 Enero 2007 a las 8:02 | #ID

Bueno, también puede ser la llamada gratuita y no ofrecer ningún tipo de apoyo, simplemente se toma nota y pasan por el domicilio si es necesario. Si es así, 39 de clavo. ¿Es eso mejor?, yo creo que no, considero más barato y eficiente llamar a un 902 (que tiene un coste de 6 centimos minuto) a que me pongan un 900 para dar un aviso de incidencia y un 807 para asesoramiento, que es lo que tienen otros proveedores (es muy fácil tomar aviso, hacer las pruebas, indicar que el problema es tuyo, y decirte que llames al 807 para que te asesoren).

Realmente es a eso a lo que se refiere, a que consciente de que el 902, pese a todo, supone un coste muy bajo, además, durante el primer mes es gratis, lo cual le diferencia mucho del resto.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por OKEIL el 21 Enero 2007 a las 11:50 | #ID

y a mi me parece mejor aún que no me cobren por consultas en un servicio que tengo contratado...

Aupa la España cutre...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.43.46.XXX) el 21 Enero 2007 a las 12:30 | #ID

Ni cuando llamas echando pestes por tu boca maldiciendo la compañia a la que llamas, avasallando al teleoperador que te atiende porque claro, el tiene la culpa... y luego es tan sencillo como que ni te has dignado de mirar los cables y resulta que se te ha soltado el cable del router a la roseta? Porque de esos, miles...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.36.201.XXX) el 22 Enero 2007 a las 0:41 | #ID

Cierto miles. Asegurado.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.217.191.XXX) el 10 Septiembre 2010 a las 14:21 | #ID

El Real Decreto 424 de abril de 2005 establece que los operadores deben disponer de un servicio de atención al cliente de carácter gratuito.

Por lo tanto ya pueden hacer maniobras de marketing o lo que quieran estos señores de telefonica, porque lo que estan haciendo es ilegal. Si teneis que llamar al CAT exigid un numero gratuito, ya que la ley asi lo dispone, y si no tienen numero gratuito, exigid despues de la llamada que os devuelvan el dinero. Ni un centimo de mas a esta gente, que no hacen nada mas que pensar nuevas formas de sacarles el dinero a los clientes.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.216.59.XXX) el 22 Enero 2007 a las 8:05 | #ID

No es por nada, pero lo del primer mes gratuito y lo del mantenimiento es así desde hace meses.

Saludos.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.165.22.XXX) el 21 Enero 2007 a las 13:10 | #ID

Lo que mas gracia me hace es lo de que el 90% de las llamadas por incidencia vienen provocados por el Operador. Se nota que el que escribió la noticia no curra ahí...

Lo que sí que veo lógico es que las llamadas que realmente acaben en incidencia de la compañía se descuenten. Pero teneis que saber que un 30% de las llamadas son para configuraciones de clientes de correo... Curioso

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.43.53.XXX) el 21 Enero 2007 a las 13:31 | #ID

Pues sí, e incluso ya un año por lo menos.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por victor360modena el 21 Enero 2007 a las 18:01 | #ID

Contenido destacado en TopFN.com [www.topfn.com] :: user: MrTomato

http://www.topfn.com/story.php?title=Telefnica-ofrece-servicio-de-atencin-al-cliente-gratuito-durante-un-mes-slo-nuevos-clientes

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (82.158.178.XXX) el 21 Enero 2007 a las 13:39 | #ID

Bueno no se si he leido bien, pero estas noticia no es nueva, esto de ser gratuita la llamada al CAT recuerdo que ya era gratuito desde el año pasado. Lo de los contratos de mantenimiento tambien estaba ya tambien gratuita la llamada, no se si se me pasa algo de la noticia, pero...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.219.1.XXX) el 21 Enero 2007 a las 15:55 | #ID

pos si. esta historia no se la han currado mucho. ya hace algun tiempo que funciona asi, (por no decir mucho)

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (217.126.2.XXX) el 21 Enero 2007 a las 19:42 | #ID

Pues esto se publicó ayer en Telefónica internamente de ahí que esté así, además el 90% de la gente lo desconocía.

Un saludo

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por MrBunbury el 21 Enero 2007 a las 20:19 | #ID

Pero de donde saca Telefonica la informacion al decir: " Telefónica además afirma que los nuevos clientes se sentirán respaldados por un número de Asistencia Técnica durante los primeros días de adquisición de los nuevos servicios y además se diferenciarán del resto de la competencia que factura las llamadas a sus centros de Atención Técnica"????? Pongo por ejemplo que Ya.com da a sus clientes un numero gratuito 900 de asistencia que esta activo durante los 3 siguientes meses a estar el servicio activo. Con lo cual de vuelve a demostrar que TELEFONICA=PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.136.80.XXX) el 21 Enero 2007 a las 23:04 | #ID

La única diferencia que veo yo es que una te lo da 1 mes y otra 3. POr lo demas es igual salvo que ya.com en mi caso en el mes de agosto se fue la luz de mi casa, llame y a parte de tardar de cogermelo mas de lo que tardara telefónica ( me imagino que otra cosa no pero mas operadores contratados seguro) no me lo solucionaron en todo el mes de Agosto.

Lo importante es que en un servicio técnico te solucionen las incidencias en el funcionamiento de la ADSL

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Maerlin el 22 Enero 2007 a las 9:25 | #ID

PERO QUE TIENE DE GRAN COSA ESTA NOTICIA SI JAZZTEL TE DA ATENCION AL CLIENTE GRATUITA SIEMPRE....AUNQUE SEAS NUEVO CLIENTE O NO LO SEAS TELEFONICA SE VUELVE CADA DIA UN POCO MENOS SERIA

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.106.206.XXX) el 23 Enero 2007 a las 14:53 | #ID

¿ ATENCION QUE ...? ¿JAZZTEL? DE COÑA ¿NO?.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.47.192.XXX) el 25 Enero 2007 a las 22:27 | #ID

hey...el servicio del CAT es muy bueno

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (80.34.15.XXX) el 9 Octubre 2007 a las 13:14 | #ID

Tengo contratado el antivirus con Telefónica y que ahora se llama Movistar. Me he encontrado conque tengo desactivada la licencia del antivirus. Llamo al 1004, me pasan de un empleado a otro, después a un tercero, cada uno me pide el número de teléfono, D.N.I. y al final me dicen que ellos no lo pueden solucionar y que llame al teléfono 900502010, que ya no es gratuitos.
Si en el 1044 (gratuito) he estado, entre diferentes empleado cerca de media hora, ¿qué ocurrirá con el de copago?
Total. Me han dejado tirado; pero luego llamarme por teléfono para preguntar cómo ha sido la atención recibida. No he contestado; pero ante mi silencio, me dan las gracias por mi contestación. Es que esto es automático.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.52.249.XXX) el 19 Noviembre 2011 a las 12:39 | #ID