La AI denuncia que los servicios de atención al cliente de los ISPs son de pago

Escrito por Javier Sanz
ADSL

¿Quién no ha tenido que llamar alguna vez al servicio de atención al cliente de un operador? Prácticamente todos los usuarios de ADSL han tenido que llamar alguna vez al teléfono de atención al cliente de su operadora, siendo en muchas ocasiones de pago. Por este motivo, la Asociación de Internautas (AI) ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, el cobro por parte de las operadoras de telefonía de las llamadas a los números 902 de atención al cliente. Un caso que todos conocemos, es el famoso 902 de Telefónica. En cuanto un cliente tiene una incidencia y llama al 1004 le mandan directamente al teléfono de pago mientras tiene que estar varios minutos esperando o reiniciando su equipo como suelen solicitar los operadores que atienden.

“Desde la Asociación de Internautas venimos observando cómo muchas reclamaciones sobre el funcionamiento de las operadoras de telefonía, hacen referencia al 902 que se debe marcar para optar a algún tipo de solución a sus problemas. En la mayor parte de los casos, el Servicio de Atención al Cliente (SAT) mantiene al abonado o usuario en espera durante exasperantes e interminables minutos que, finalmente, suelen acabar sin ver resuelta la reclamación pretendida. Si a esto se le añade que rara vez es una la llamada necesaria para resolver satisfactoriamente la incidencia en cuestión, tenemos que la operadora de telefonía está repercutiendo al abonado, no sólo el perjuicio que provoca la llamada (la incidencia en sí, el defecto en la prestación del servicio), sino también, un considerable coste por solicitar que sea reparado.”

El principal argumento que se ha utilizado para establecer los 902, es que significa un precio igual o inferior a los llamados “ordinario del servicio”, en este caso, al de una llamada interprovincial.

Sin embargo:

Primero.- El artículo 104 dice expresa y claramente “gratuito”, y refiriéndose a un servicio de atención al cliente específico para la resolución de conflictos, y no de mera información, como se pretende al aludir al artículo 109.

Segundo.- En cualquier caso, un 902, es un número de los llamados de “servicios de inteligencia de Red”, , e implica un coste añadido para el abonado, es decir, una tarifa especial que significa un pago extra para el abonado.

Así lo acredita el REAL DECRETO 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, en su Anexo relativo al Plan nacional de numeración telefónica.

Además, la normativa establece que los servicios de atención al cliente dirigidos a recoger las quejas y las reclamaciones de los usuarios deberán ser gratuitos.

Vía: Noticiasdot

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
21 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 06 11:29 am

    Buenas, no´sé vosotros pero yo cuando tengo algun problema llamo al 1004 y me atienden alli sin cobrarme.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 06 12:42 pm

    Pues yo llamé un día al 1004 porque mi configración ADSL no aprece en telefonicaonline ni en el 900502010, o sea una incidencia de la que es claramente culpable telefónica, y la solución fue que llamara al 902357000, o sea que ellos tienen un fallo y lo tengo que pagar yo en hincharme a llamar a ese numero y encima que me cueste dinero.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 06 1:03 pm

    Tele2/Comunitel tienen un 902 para problemas técnicos. :S

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 06 1:11 pm

    A ver si lo quitan realmente y sirve para algo la denunciaba, porque ya esta bien hombre.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Sep, 06 2:10 pm

      Lo mismo que tu sin adsl ni telefono como coño llamo a jazztel pues con un 902 mas de 30 minutos desde un movil .
      Ya he reclamado que ó me descuentan los cortes y el telefono movil que calculo 2 euros ó les devuelvo el recibo y si lo hicieramos todos otra cosa seria.
      Un saludo.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Sep, 06 6:50 pm

      Pues yo siempre llamo al número 900 que me dieron en la carta de bienvenida.

  5. al20 20 Sep, 06 1:14 pm

    En Jazztel tambien tienen un 902
    EN principio si que te facilitan uno gratuito el 1565 para llamar desde fijos, pero lo absurdo del tema es que desde hace un tiempo impiden llamar a ese numero desde movil, y si necesitas asistencia desde movil es un 902, a mi el otro dia me surgió un problema, estuve durante 2 horas sin telefono ni ADSl…¿como narices voy a llamar si el telefono no funciona?
    Es una verguenza
    ¿alguien me puede confirmar si lo que implica la ley es que debe ser gratuito desde fijo unicamente o si incluye tambien que sea gratuito desde movil si se diese mi caso de estar averiado?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Sep, 06 5:14 pm

      30 minutos hablando con un 902 por 2 Euros???

      que compañia tienes??? que precios!!! tienes un contrato blindado???

      Mira la proxima factura telefonica a ver que te llega

  6. Rendiok 20 Sep, 06 4:03 pm

    En Ono si no les digo nada me cobran las llamadas, pero siempre les digo que por la ley no deberían hacerlo y les sigo insistiendo hasta con un tono un poco más alto hasta que por fin se dan por cansados y me descuentan todas las llamadas.

    Saludos!!

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 06 7:58 pm

    Warradoo es un 902 .

    Telefonica al menos te descuenta las llamadas del 902 los 2 primeros meses pq a mi me han devuelto su importe ,y asi estaba estipulado en el contrato.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Sep, 06 8:14 pm

      Si los operadores no tienen culpa, menos culpa tienen los usuarios ESTAFADOS.
      Aquí el que no llora no mama.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 06 11:47 am

      Quien ha dicho q se lo diga gritando…….si eso es lo q hairas tu xq es tu naturaleza no significa q lo hagamos los demas MACHOTE!!!

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 06 12:25 am

    Además, ahora muchos tenemos cuota plana, con lo que las llamadas a los números nacionales con prefijos provinciales nos salen gratis, pero los 902, etc nos cuestan dinero. Así que por lo menos que pongan también números provinciales, y por supuesto los 900, que esos son gratis para todos. Pero no 902.

    Sustitutos de 902 por números 900 o con prefijo provincial en: http://nomasnumeros900.wikispaces.com

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 06 4:34 pm

      Aparte de no poder contactar con los de Ya.com, a los 10 minutos de cada llamada se cuelga el telefono solo. Venga chupar de 902.

  9. nomtoni 21 Sep, 06 12:26 am

    ya.com tiene los tres primeros meses un 900, luego es un 902

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 08 7:59 pm

    Mirar la página http://www.nomasnumeros900.com/ y poner el nombre de la empresa telefónica. Os aparecerán los números asociados a los 901 y 902 que os ofrecen. Son números normales y si teneís tarifas planas no tendreís que pagar por las llamadas. Saludos.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ene, 09 1:40 pm

    es una mierdA DE EMPRESA CON TODOS LOS ROSTROS DE TONTOS QUE APARECEN EN LA PAGINA DE AMPER CUANDO ESTAS BUSCANDO ALGO PARA SOLUCIONARTE EL PROBLEMA ES UNA VERGUENZA QUE LA TELEFONICA TRABAJA CON VOSOTROS ASI VAN A PERDER TAMBIEN ELLOS CLIENTES
    NO HAY NI UN COMENTARIO DE AGRADECIMIENTO PARA”USTEDES” MIERDA CON LETRAS GRANDES

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Sep, 09 6:06 pm

    si tengo un routier xavi7868 como puedo comunicar con amper al servio de atencion al cliente si es que se estropeo segun los tecnicox y tela el puto caso que te hacen