Telefónica renueva su servicio de atención a cliente

Escrito por Claudio Valero
Operadores

La atención al cliente ha sido una de las grandes olvidadas de las operadoras durante muchos años pero la presión de los clientes y, sobre todo, el empuje de la competencia, está haciendo que se vuelva a apostar por ella. Telefónica ha anunciado que reforzará la atención al cliente para hacer frente a la presión de la competencia.

En Cinco Días leemos la decisión tomada por el gigante español de las telecomunicaciones en relación a su servicio de atención al cliente. Esta es una de las líneas básicas a seguir según su presidente, Luis Miguel Gilpérez, para contrarrestar la presión ejercida por la competencia y luchar en igualdad de condiciones en este escenario marcado por la guerra de precios.

El operador incorpora a su servicio la figura del gurú Movistar, una especie de asesor virtual que responde sobre cuestiones relacionadas con el uso y manejo de dispositivos. El usuario solo tendrá que introducir el número donde desea recibir la llamada y en pocos segundos el gurú se pondrá en contacto con él. También podremos interactuar mediante el uso de la webcam de nuestro ordenador.

También se ha puesto en marcha el Espacio Movistar Fusión en los centros El Corte Ingles de Castellana y Goya en Madrid. Se han situado en las plantas de electrónica con el objetivo de mostrar el uso de pantallas de televisión, consolas, teléfonos inteligentes y tabletas conectadas en el hogar a Internet, a través de su fibra óptica y del paquete Fusión.

Las tiendas de la operadora han renovado su imagen para centrarse en la atención al cliente con demostraciones y asesoramiento personalizado por parte de profesionales. Todo ello centrado en su oferta de Movistar Fusión. La operadora habla de un aumento de la nota media de satisfacción que pasa a situarse en un 8,6.

Por último, telefónica ha implementado un servicio de reparación ultra rápido en sus tiendas. Actualmente podemos encontrarlo en 110 tiendas, donde si no son capaces de efectuar la reparación, enviarán sin coste para el cliente el móvil a un centro avanzado. Mientras dure el proceso, la operadora proporcionará al cliente un móvil de sustitución.

Como vemos, los esfuerzos de la operadora se centran ahora en recuperar y potenciar la buena atención al cliente. Esperamos vuestras opiniones al respecto y nos gustaría saber si habéis probado alguno de estos servicios.

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
20 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 6:38 pm

    Esto me suena más a inocentada que lo de cobrar el WhatsApp en nochevieja… Movistar y su atención al cliente, en fin…

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 6:47 pm

    ESTOS LO UNICO QUE RENUEVAN ES SU CARTERA, PORQUE LO QUE ES MEJORAR LAS LINEAS, NADA DE NADA.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 7:00 pm

    en serio van a sacar a los panxis de at. al cliente??? inocentada al canto!!

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 7:29 pm

    inocenteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 7:49 pm

    BUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 7:49 pm

    FRAUDEEEEEEEEEEEEEEEE

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 7:54 pm

    Inocente way!!

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 8:12 pm

    Hola, creo que soy el tercer gilipollas que ha caido en el link de la fuente y ha estado a nada del parraque. Besitos.

  9. eupalinos 28 Dic, 12 8:13 pm

    esto será una broma no?
    parece que no …. pero el descredito de esta compañia es tan alto que nadie se fia.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 8:31 pm

    EXACTO YA NADIE C FIA T TELEFONIQA X ESOO AHORA YO TENGO JAZZTEL…YUPII…

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 10:44 pm

    Es un poco lamentable entrar y leer los comentarios de esta noticia…. Eso si en base a rumores y noticias para generar polémica os habéis ganado la fauna que entra a comentar en esta página…

  12. justiciero2012 28 Dic, 12 11:02 pm

    Una empresa que solo mejora a base de palos, en mi opinión, no nos merece como clientes. Bye, bye movistar durante al menos una década mas.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Dic, 12 11:28 pm

    Sí, se han pasado de Argentina a Colombia (un saludo cordial a ambas naciones, y felicidades si así fuera).

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 12 9:21 am

    movistar fanboys infestando ADSLzone

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 12 9:35 am

    Pues a mi esta noticia no me parece una inocentada, pero claro yo soy tan inocente. Todo lo que dice me parece bastante veraz.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 12 1:34 pm

    Inocentada no se si sera, pero mentira gorda, seguro, jajaja.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Dic, 12 8:13 am

    Lo que se necesita en el servicio de atención al cliente es una revolución y no una renovación. El que se piense que por traérselo a España va a mejor va apañado, que pruebe a llamar al servicio de movistar pero para empresas que está en España y es un desastre total.