FACUA pide a Amena que acepte clientes de Orange aunque tengan permanencia

Escrito por Javier Sanz
Telefonía

La Federación de Consumidores en Acción ha pedido a Amena que no rechace portabilidades de clientes que llegan desde Orange alegando que no han terminado su permanencia. Según FACUA, France Telecom debería permitir los cambios ya que se trata del mismo operador y además la ley señala que no se puede impedir el cambio de compañía o el "secuestro" de un número móvil.

La web de Amena señala en sus condiciones que los clientes de Orange que tengan permanencia deberán mantenerse fieles a la compañía durante todo el período antes de cambiar a las tarifas planas "low cost". Según FACUA, la normativa del sector impide a las compañías el bloquear un cambio de operador manteniendo el mismo número. La asociación recuerda además que el hecho de que ambas compañías pertenezcan a la misma matriz tampoco es argumento como para saltarse la legalidad.

Penalización sí, bloqueo no

FACUA ha asegurado en un comunicado que los clientes de Orange tienen derecho a llevarse su línea a cualquier operador móvil, y si tienen permanencia su compañía podrá exigirles la penalización por baja anticipada, pero en ningún caso podrá bloquear el cambio de operador.

Amena no es un operador

El cambio de Orange a Amena debería ser igual que si un cliente cambia desde la tarifa Delfín a la Ballena. Ni si quiera necesitan cambiar de SIM. Por tanto, es probable que la nueva marca de France Telecom deba acatar la petición de FACUA y permitir el cambio a clientes que llegan desde Orange. De momento los datos sobre las nuevas altas de Amena no se conocen pero desde el lanzamiento el pasado mes de junio, la operadora sumó más de 100.000 portabilidades netas durante el trimestre de verano. Dos tarifas planas ilimitadas desde un precio asequible son el secreto de la nueva marca "verde".

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Amena rompe el mercado con dos tarifas planas reales con y sin datos

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
32 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 4:41 pm

    Todo eso esta muy bien, pero alguna vez ha valido de algo las reclamaciones de consumo? el 90% nada.Salu2

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 4:59 pm

    Pero porque igual q sale las demás compañias las ganancias de clientes portabilidades altas nuevas y perdida de cliente, no sale de amena también la información tan ambigua q tiene.

    Yo creo que debería de sacar también tarifa de 19€ con 1000 minutos y 500mb o 1gb, una tarifa mas ajustada, para que quiero yo 3600 minutos?

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 5:24 pm

    las tarifas de amena estan muy bien , te dan una buena libertad de minutos en caso de no querer internet o de una buena cobertura de mb con internet… Si quieres una tarifa de 1000 minutos la tienes en orange, vodafonde , o movistar pero de los 59€ + iva no baja la mas barata asi que creo que la de 29€ con internet es la correcta para ti , cada empresa se promociona a su forma estaria genial lo que pides, pero te recuerdo que la red es de 4 operadores y salvo yoigo y amena ( orange ) el resto poco esta haciendo … si quieres internet y poco gasto tienes Simyo 6.99€ para consumo y 600 mb de internet.. eso si si te pasas tiras del saldo libre al mes…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Oct, 12 10:41 pm

      Será en tu ciudad, en la mía en eso al hay-untamiento le reconozco que funciona bien.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 5:24 pm

    Yo como recomendación, el que quiera hacer una reclamación que la haga online a la sede central de consumo en su comunidad. Nada de hacerlo en la oficina local de consumo, ya que eso no sirve para nada.

  5. Jpadilla 07 Oct, 12 5:26 pm

    Esperemos que esto salga adelante por que yo seria de los que llevaria mis lineas a Amena con los ojos cerrados

    saludos

  6. aarancon 07 Oct, 12 5:39 pm

    Muy bonito pero del 902 q tiene Amena.com para AT. cliente q pasa? no tiene nada q decir? Por que según tengo entendido esto si q es una ilegalidad manifiesta, no?

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 6:18 pm

    ¿Pero FACUA no se da cuenta que AMENA.COM no es un operador (ni de red, ni OMV) sino un servicio más de ORANGE con la posibilidad de escoger entre dos tarifas (SOLO VOZ, VOZ+DATOS)?

    TODO ES MARKETING: AMENA.COM es un servicio / tarifas mas de Orange. Es el cliente final quien está interpretando que es otro operador ya que incluso ni Amena dice que sea operador, ni en su publicidad/web, etc….. EN CONOCENOS DICE: amena.com es un nuevo servicio de móvil de contrato que utiliza la red de Orange….

    Por tanto, por qué hablan de secestro de línea? y son estos los que cursan nuestras reclamaciones o quienes nos representan? Primero que se enteren un poco. Realmente, están rechanzando ponerte con una tarifa/servicio determinado dentro de la misma compañía por tanto no hay ningún secuestro, es mas, si te quieres cambiar de operador lo pueden hacer sin problema (vodafone, movistar, pepephone,simyo, …) pagando la penalizacion correspondiente

    Otra cosa, es que ORANGE permita ese cambio de Tarifa/servicio aplicando una penalización pero eso ya es política de ORANGE ya que a ello no está obligada pero estos de la FACUA intentan “confundir” a la gente indicando el tema de la portabilidad.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 6:19 pm

    Para Admin: como uses comillas simples (por ejemplo para citar) no inserta el comentario y ni siquiera muestra un error.

  9. Arvisan 07 Oct, 12 6:37 pm

    Amena es tonta al no permitir las migraciones de líneas de contrato con permanencia porque, se cobraría la penalización correspondiente al migrar y luego seguiría con el cliente más satisfecho en la misma empresa, France Telecom. Cobraría por dos lados: la penalización y las cuotas mensuales, y el cliente estaría más satisfecho al estar donde quería estar. Cuando en verdad, este cliente le estaría haciendo un gran favor a France Telecom al pagarle doble. Es más, FACUA se debería plantear muy seriamente que incluso se cobrara la penalización porque el cliente sólo migraría dentro de la misma compañía. Lamentablemente, todavía es legal el uso de los 902 en España. Algo por lo que FACUA debería pelear en todos los cambios para que todos los organismos dentro de España tuvieran un teléfono gratuito donde poder atender adecuadamente todos los servicios de los clientes.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 7:56 pm

    A ver… Te dicen que no puedes (pasarte) porque seria ilegal que orange te cobrara el compromiso de permanencia… Ya que realmente el numero pertenece a la misma empresa y no se esta cambiando de operador… Es lo que se dice… Amena es un servicio low cost de orange… Como si fuera un servico a autonomo o empresa… Pos uno mas low cost… La base de datos de clientes es la misma… La pagina y gestion igual… Incluso… Llegaria a decir que trabajan con el mismo cif… Asi que…

  11. Juanjo_68 07 Oct, 12 8:09 pm

    Cuidadin con Amena,he tenido dos líneas sin cobertura durante tres dias sin poder llamar ni recibir llamadas y lo unico que me decian era que no habia problemas en mi zona y que tenia cobertura,penoso ellos y su red Orange.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 12 10:33 pm

    Amena = Cobertura Orange. Nada mas que añadir.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Oct, 12 10:39 am

    los de facua son unos cachondos

    el truco es el siguiente me pillo un galaxy 3 por 0 euros con la delfin 79 y luego me paso a la tarifa de amena de 24 euros por la cara ¿no?

    y los de orange son tontos y se van a dejar claro

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Oct, 12 11:49 am

    Claro, es que es injusto. A Movistar con Tuenti no se lo hacen.
    Joer le están dando muchas facilidades a Movistar y no a los demás.
    Que es lo que dice el de arriba, me cojo un móvil subvencionado con Orange, me voy a Amena y voliá, ni penalización ni permenencia.
    Eso no puede ser así.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Oct, 12 2:56 pm

    Hola,

    Al final del artículo decís “Dos tarifas planas ilimitadas ” pero realmente si tienen limites, concretamente 3600 minutos y 1000 SMS, ademas de reducción de velocidad una vez pasado el 1Gb de consumo de datos.

    A lo que me pregunto, como pueden permitir usar la palabra “ilimitada” cuando realmente tiene limites?

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Mar, 13 12:12 pm

    Debería ser así al igual que pone en la web de Amena textualmente “El cambio de Orange a amena.com es un paso muy sencillo que no requiere de un proceso de portabilidad ni del envío de una nueva SIM. Por seguridad y para que puedas continuar con el cambio, es necesario que introduzcas tu número de teléfono y contraseña actual del área de clientes de Orange.” Da un punto a favor a esta reclamación de Facua en que es el mismo operador matriz al decir que no hace falta portabilidad ni cambio de sim por tanto no deberían penalizar de hecho hasta la tarjeta que tengo yo en el movil es de amena no de orange me ha dado tiempo hasta que vuelva amena al mercado