Movistar lidera la confianza de los usuarios según un estudio

Escrito por Redacción
Operadores

Un reciente estudio señala a Movistar como la compañía que menos confianza pierde dentro de los usuarios de telefonía fija, móvil e Internet. A pesar de ello, el estudio refleja cómo todos los operadores han registrado disminuciones en la confianza de los clientes, aunque Movistar ha sido la que menos se ha resentido si la comparamos con otros operadores como Orange o Jazztel.

El estudio, publicado por la Unión de Consumidores de Catalunya y reflejado por Europa Press, apunta a una disminución de confianza entre los usuarios del 12% de la compañía de César Alierta en lo que se refiere a telefonía móvil. Peores son los datos si nos atenemos a los clientes de Internet, que han bajado un 22% su confianza. Los datos menos malos del operador se refieren a la telefonía fija, con una bajada del 10%.

Por su parte, Orange y Jazztel han liderado los bajones de confianza. En cuanto a telefonía fija, la filial española del grupo France Telecom y Jazztel han bajado la misma cantidad, un 51%. En cambio el bajón es mayor en lo que respecta a Internet para Orange, un 56% por un 52% por parte de Jazztel. Por su parte, los clientes de Vodafone han descendido su confianza en el operador británico en un 30% en cuanto a telefonía fija y un 40% en telefonía móvil e Internet.

Los operadores ven cómo poco a poco sus usuarios pierden confianza. En muchas ocasiones esto se debe a que las compañías parecen más centradas en captar nuevos clientes, olvidándose de los clientes con los que ya cuentan. Por ello, en las últimas fechas hemos visto cómo se han multiplicado ofertas de fidelización como la propuesta por Vodafone de rebajas de hasta el 50% en las conexiones ADSL para retener a sus usuarios y que no opten por otras compañías.

Tampoco ayuda mucho a generar confianza la escasa calidad de los servicios de atención al cliente de todas las compañías, que salen mal parados de otro estudio publicado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y en el que se observaba cómo en la mayoría de los casos el servicio era deficiente e incluso erróneo. Respecto a este punto, los nuevos operadores -en este caso de telefonía móvil- como Yoigo y Pepephone son los más valorados por los usuarios.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
25 comentarios
  1. brillante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 12:28 pm

    no deciais que Telefonica tenia la mejor red? entonces porque tienen que priorizar, poner limites de descarga y quitar la tarifa plana? a ver, fanboys, explicar por que?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      03 Sep, 10 12:48 pm

      ya esta el tipico troll

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 12:30 pm

    ¡Qué raros son los consumidores catalanes!

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 1:01 pm

    cuanto majara suelto que se cree el centro del universo

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 1:14 pm

    jajajajajajajajajajajjajajajaja

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 1:23 pm

    a movistar se le puede llamar de todo… pero lo que si que no hace es pretender que los usuarios de un foro te resuelvan los problemas de conexion…

    llamar un domingo a las 7 de la tarde por una averia en imagenio y tener al tecnico a las 7:39 tocandome a la puerta… solo lo veras en movistar digan lo que digan

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 1:24 pm

    Apuesto a que ha sido el mismo tio q trabaja en telefonica al q nos ha puesto negativo a todos xDDD
    Jajaja es q leo la noticia y me partoooo

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 1:28 pm

    +1 jajajajjajaajajajaj

    el mejor comentario con diferencia!

  9. arisma 03 Sep, 10 3:59 pm

    Jajajaa, total alguien había que poner en la casilla. Confienza por todo el tiempo que llevan jo….nos

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 9:49 pm

    tantas noticias que poneis de jazztel, esta la podiais haber titulado que jazztel es la que inspira menos confianza entre los usuarios, pero claro, jazztel no os paga por poner eso

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 10 2:37 am

    this encuesta suX a charlis!!!

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 10 4:51 am

    YOMISMA : Nunca crei en las encuestas pero a partir de ahora muxo menos,movistar caca,lo q lidera movistar es la lista de los mas ladrones del universo y el q diga lo contrario es xq trabaja para ellos de otra forma no se entiende,si es verdad q son los q mas clientes an tenido en porcentaje pero xq no habia muxo donde elegir,afortunadamente eso a cambiado y x eso se le estan yendo los clientes y lo q le kedan.Pobres de aquellos q se agan un contrato con permanencia en movistar se arrepentiran fijo…………………y movil,e dixo.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 10 9:00 am

    Telefónica !!Sigues siendo la mejor!!

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Sep, 10 12:59 pm

    Que es esto… ¿teníais sección de humor y entre por equivocación? XD

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 10 12:30 pm

    Telefonica es algo más cara. No tanto. Con promociones y descuentos sale incluso mejor que cualquier otra. Obviamente si no me hicieran descuentos me iria a otra pero también lo haría en otra compañia.
    Lo mejor de telefonica es la Atención al cliente (hablan castellano y te cogen la llamada pronto) y sobre todo su servicio técnico.
    El viernes a las 23h me peta el router. Llamo intentan unas cosas que no funcionan en la linea y me dicen que si no lo pueden arreglar a lo largo de la noche mañana me llamarían. A las 10 del sábado tenia un técnico en mi casa cambiandome el router. 0 gastos, servicio perfecto. Se paga un poquito más, puede, pero no sufres con los SAC-sede en Aconcagua para que te arreglen un problema.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Sep, 10 9:54 pm

    Movistar la confianza para mi la misma que le doi al zorro para que cuide de la granja de gallinas.