FACUA señala a Vodafone como la operadora peor valorada y Pepephone la mejor

Escrito por Redacción
Operadores

La organización de consumidores FACUA ha publicado los resultados de la encuesta a los usuarios sobre los operadores móviles. Estos arrojan que Vodafone es la peor valorada por sus clientes, mientras que sucede todo lo contrario con Pepephone.

FACUA ha anunciado los resultados de su 6ª encuesta realizada entre cerca de 7.000 usuarios de compañías de telefonía móvil, de un modo proporcional en función de su cuota de mercado. Como en ediciones anteriores, la organización ha preguntado por la calidad del servicio que reciben o si han sido víctimas de algún tipo de abuso como el cobro por llamadas que no han realizado o por servicios no contratados.

Entre las conclusiones que se han detectado está la posición de Vodafone como el peor valorado en líneas generales por sus clientes. Hasta el 47% de los usuarios asegura que su compañía le ha facturado en alguna ocasión un servicio no solicitado y dentro de este porcentaje son los usuarios de Vodafone (66%) los que más afirman verse afectados por esta práctica. De cerca le sigue Movistar (62%), mientras que el resto de operadores se distancian hasta el más bajo, el 5% de Pepephone, el operador que recibe la mejor valoración en líneas generales en esta encuesta.

Otro de los puntos donde se resiente la valoración de Vodafone es en el cobro de llamadas no realizadas. El 32% de los clientes consideran que su operador les ha cobrado por llamadas que nunca se produjeron, siendo Vodafone la que más incurrió en esta práctica (46%) seguida de Movistar (40%) y Orange (32%). En el caso de Yoigo, Simyo y Pepephone los porcentajes se reducen a 13, 8 y 5% respectivamente.

En cuanto a publicidad engañosa los tres grandes operadores son los más criticados por los usuarios. Sus porcentajes (entre el 65 y 56%) son muy elevados en comparación con los que tinen Yoigo, Simyo y Pepephone, los menos criticados en este sentido. De este modo parece confirmarse la imagen de transparencia en su publicidad y tarifas que tienen entre los usuarios los operadores más pequeños.

No obstante, en líneas generales la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes de los operadores. Siete de cada 10 usuarios afirma que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores "no es clara ni correcta". Un alto porcentaje (40%) de los encuestados asegura que "solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado".

Ante todas estas situaciones los usuarios han respondido con reclamaciones. Hasta un 43% de los clientes han presentado quejas por los problemas con su operador (Vodafone y Movistar acapararon la mayoría de las reclamaciones). Para más inri, la mitad de los clientes que reclamaron no solucionaron su problema con sus quejas, mientras que el 27% señala que su reclamación nunca fue contestada. Igualmente, el 59% de los usuarios afirmaron no haber recibido el número de reclamación que facilita la identificación de la queja, un dato que los operadores están obligados por ley a aportar al usuario.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
44 comentarios
  1. comentario irrelevante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 12:48 pm

    uyy no digo nada, sobran las palabras …

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 12:56 pm

    No deja de ser increible:

    Pepephone: Muy pocos empleados y usa la Red de Vodafone: el mejor

    Vodafone: Empresa super potente, dueña de la Red: la peor

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 1:12 pm

    Esta clarisimo que os esperabais de ROBAFONE

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Dic, 12 8:43 pm

      Alma de cántaro, favoritismo deberían de tener más por vodafone que les pagan la publicidad.

      En serio el país no va mal por políticos corruptos, va mal por el exceso de borregos.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 1:14 pm

    Vofaone la peor no de las peores junto a Orange si, y PepePhone la ¿Mejor? No me lo creo que casualidad que Vodafone la peor y a quien le tiene alquilada la red es a.¡¡¡¡¡PepePhone!!!! parece publicidad gratuita entre ambas. Mejor valorada PepePhone no me lo creo es una opinión realista.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 1:32 pm

    se refiere al trato al cliente y al servicio prestado yo tengo pepephone y va de muerte , la red de vodafone funciona a las mil maravillas.. Pero los amigos que tengo en vodafone dicen que el servicio tecnico es penoso y que el solo acto de llamar y que no te cojan el telefono se les cobra, eso tendria que ser denunciable en el tribunal europeo y meterles mano a las operadoras que hagan esas practicas abusivas , pero es cierto pepephone mira por el cliente, tiene una atencion ejemplar y te solucionan cualquier problema con el mejor trato que se pueda dar a una persona …y si modifican las tarifas te las aplican directamente sin tener que llamar y reclamar cuidan igual a todos sus clientes gasten 1€ o 200 € Asi que no me extraña que tengan buena critica, si los clientes estan contentos el efecto rebote siempre es positivo para cualquier operadora. Y movistar desde que esta el servicio en españa a mejorado una barbaridad….. Esperemos todas mejoren por el bien de todos los españoles..y sigan bajando precios con mejores prestaciones tanto de datos como minutos de voz… A ver quien se fija en amena. y nos mima un poco.. 1gb 1000 sms 9€ y 1cm el minuto … algo esta cambiando y pepephone es uno de los impulsores con Yoigo ..

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 1:33 pm

    Resulta chocante, la mejor valorada es una empresa que usa la infraestructura de la peor valorada. Creo que alguien en Vodafone debería pensar qué es lo que están haciendo mal en cuanto atención al cliente, facturación…

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 1:38 pm

    la atención al cliente es nefasta personal nada cualificado difícil de entenderlos y que te entiendas parecen robots programados, y con respuestas poco aclaratorias nada eficientes y poco colaboradores con el cliente solo se toman interés cuando quieren venderte algo .

  9. CrowXSP 13 Dic, 12 1:41 pm

    En ADSL me hicieron perrerías mil, pero en telefonía móvil llevo con ellos más de 10 años y la verdad es que hasta el momento ninguna queja, salvo la cobertura en ciertos momentos (pero vamos, que eso te pasa con cualquiera en un momento dado).

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 1:53 pm

    Lo que no entiendo, es que si tan poco valoran a vodafone y movistar, como es que todavia siguen con ellos??…yo estaba en vodafone 1 año pero como vi las tarifas abusivas y las facturas que nunca venian bien, me cambie a eroski movil y de momento me va de lujo.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 1:56 pm

    otra cosa de esos 7.000 personas cuantos tenian movistar, vodafone, pepephone, etc??? y 7.000 es poco para una encuesta medianamente valida…

  12. OtroMasDelMonton 13 Dic, 12 2:15 pm

    Cuando tratas a tus clientes como la mierda, les haces ver que no tienen razon, que son incultos e ineptos, que tienen que pagar por esas llamadas que nunca se realizaron, que si alguno de los clientes quiere una oferta ha de llamar para que se la den o decir que se dan de baja para que les traten mejor que a los que hacen un cambio o alta de linea, etc… Pues señores, la verdad, me quedo con pepephone. Y no es por la red sino por el trato que da la empresa a sus clientes.

    La fama uno ha de ganarsela…

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 2:48 pm

    La peor y la mas ladrona, es doctor honoris causa en choriceo.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 3:20 pm

    menudos ladrones estos de vodafone. si un mes no puedes pagar, TE METEN 18€ DE RECARGO!!! estamos locos o que?? encima que no puedo pagar me metes el multazo? se me acumularon 2 meses y me llega un recargo de unos 30€ que os jodan y mira que era un cliente muy antiguo…

  15. igara 13 Dic, 12 4:09 pm

    Vodafone son unos ladrones, he querido hacer un cambio de titular y me piden 500 euros de fianza jejejejeje, me parto. Es o no es robar eso?. Total que como con esa gente no tengo permanencia, ni debo un centimo me las piro
    Odio cada día más a esta compañía por sinvergüenza y ladrona

  16. amigos895 13 Dic, 12 4:11 pm

    No hace falta un estudio para llegar esa conclusión.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 5:16 pm

    Así que un 66% de los encuestados afrimaron que Vodafone en algún momento les facturó servicios no solictados. ¡Entonces hay un 34% que no mira las facturas!

    Que quereis que os diga, no conozco a ningún cliente de Vodafone que no les ponga a caer de un burro, ¿y sin embargo alguien les impide cambiar de compañía? Pues no tengo nada más que decir, si en 18 meses no les quedara un solo cliente ya moverían el culo.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 6:50 pm

    venga señores facistas de adslzone, seguir censurando y luego publicais noticias sobre la censura en la red, sois unos cinicos manipuladores.
    Ahora volver a borrarme el post,

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 7:15 pm

    La encuesta se ajusta perfectamente a la verdad. Yo estuve en Robafone y me pase a Pepephone. No hay color: factura a la mitad, atención y servicio ejemplares. Orange y Amena otra mierda. Buscad en amena.com el teléfono de atención al cliente, es como buscar a Wally… De vergüenza.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 7:32 pm

    cuanto bilioso hay por el foro, os cuesta reconocer que ppp es la mejor. Y no se que puñetas tiene que ver, que Voda sea la peor, PPP la mejor,aunque use la red de Vodafone… que tendra que ver el tocino con la velocidad?

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 8:01 pm

    porque no ponen las opiniones de los 141 clientes de las otras compañias encuestadas…?

  22. solido 13 Dic, 12 8:40 pm

    Totalmente de acuerdo 🙂 muy bien detallado, que se vea a dónde ha llegado la mafia de Vodafone y que no es falso ni exagerado la buena fama que tienen los OMV como Pepephone.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 12 11:05 pm

    LLevo con Pepephone desde primeros del 2012 casi un año, sin problemas de ningún tipo, muy contento, la verdad.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Dic, 12 12:34 pm

    Vodafon la peor compañía actualmente del mercado tanto en precios como en atención a el cliente

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Dic, 12 1:40 pm

    sinceramente estado con tres compañías telefónicas y Vodafone ha sido la peor experiencia que tuve en telefonía móvil.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Dic, 12 2:02 pm

    como decía un forero Vodafone no tiene nada que hacer desde que se lanzo movistar fusión, lo primero que tendrían que hacer para que volvamos los clientes que nos marchamos en su momento es mejor trato, mejores precios, y facturas mas claras.