Orange trae a España su plataforma de atención al cliente para mejorar su servicio

Escrito por Claudio Valero
Operadores

Orange, la tercera operadora española de telefonía móvil, ha inaugurado un nuevo centro de atención al cliente en Oviedo. Empleará a 800 personas, que pueden ser 1.000 si se cumplen las expectativas. Esta nueva infraestructura ayudará a la compañía a mejorar y potenciar su servicio al cliente.

Todo se remonta a la compra de la empresa TeleTech, que tras una inversión de 3,5 millones de euros ha pasado a convertirse en el nuevo centro de atención al cliente de Orange en España. El centro estará situado en un edificio de 5.000 metros cuadrados en el polígono Industrial Espíritu Santo y ha sido remodelado para contar con las más modernas instalaciones. Jean Marc Vignolles, Consejero Delegado de Orange España, cree que el centro aumentará la satisfacción global del cliente en ámbitos en crecimiento, como los smartphones y tabletas. Además apuesta a que se convertirá en uno de los centros de referencia del sector.

Centrado en la atención al cliente

Una de las preocupaciones de los clientes de telefonía móvil es la atención al cliente que ofrece su operadora. En la mayor parte de los casos, esta atención deja mucho que desear y enerva hasta al usuario más paciente. Las compañías parecen haber reaccionado y están empezando a tomarse en serio la atención que dan a sus clientes. Aunque aún queda mucho camino por recorrer, acciones como la de Orange muestran el renovado interés por mantener al cliente contento.

El nuevo centro situado en Asturias ofrecerá  servicios de fidelización a clientes de contrato.  Los servicios ofrecidos serán el Renove Estilo Orange, Tranquilidad Orange y tu experto, que pondrá a disposición de los usuarios a profesionales cualificados que les ayudarán con sus smartphones y tabletas. Este servició vio la luz con la llegada del iPhone a Orange.

Orange dará trabajo a 800 personas en el nuevo centro situado en Asturias. Una buena noticia para el Principado, que además es uno de los lugares donde la compañía ha realizado grandes inversiones. Esperamos que este paso de Orange no se quede solo en eso y que la atención al cliente pase a ser tema clave para las operadoras. 

Recuerda que en ADSLzone.net hay un Foro de Orange Técnico oficial donde puedes preguntar dudas, gestionar incidencias, etc.

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
45 comentarios
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      31 Oct, 12 7:02 pm

      Pero al menos se podrá luchar para mejorar las condiciones de esos 600€. Si no están aquí, no queda nada que mejorar.

  1. brillante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 11:11 am

    mejor tener 600 € a no tener nada…

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 11:17 am

    No está mal, ya se han venido los de coches a valencia y ahora esto, el paro sigue subiendo, veremos que pasa el próximo año, pero más vale mover el árbol que esperar a que caigan las aceitunas.

  4. brillante
  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 11:55 am

    Genial idea para mejorar la atención al cliente. No hay color.
    Por cierto, le época de los nuevos ricos viviendo por encima de sus posibilidades se ha terminado. Lo que necesitamos es entenderlo y estar todos los españoles unidos para salir lo antes posible de la crisis.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      31 Oct, 12 2:46 pm

      ¡No! Estamos en la Champions League de Europa

      :Notese el sarcasmo..

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      31 Oct, 12 8:35 pm

      Ah pero no lo hemos sido siempre?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 11:56 am

    ¡Ya somos un país del tercer mundo!

  7. EUROVISION 31 Oct, 12 12:32 pm

    Eso es lo que tendrían que hacer todas,traerse la atención al cliente a España y dar puestos de trabajo que aunque no paguen mucho por lo menos se tiene para vivir y cotizar.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 12:45 pm

    La gente de aquí al menos seguramente tenga más contacto con la tecnología y sepan solucionar o entiendan mejor los problemas para los nuevos servicios.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 12:49 pm

    Orange solo a comprado la empresa que tenia subcontratada ya en Asturias. El personal es el mismo, con ligeras incorporaciones.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 1:48 pm

    Bien hecho!

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 2:51 pm

    Pues claro que si yo estoy arto de los panchitos estos que no hablan bien y no saben nada de nada neciossssssssssssssssss

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 4:16 pm

    tarde… ya tengo decidido migrar el mes que viene por un problema que tuve hace 17 meses y del cual ningun sudamericano me supo atender con la mas minima cordura.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 4:58 pm

    Y Vodafone coge y se pira de España, con dos cojones ¡que viva la calidad!

  14. konato333 31 Oct, 12 5:06 pm

    En serio, leo los comentarios de la gente sobre esclavitud y sobre comidas de cerebro y creo que no entienden la situacion que una familia o persona puede llegar a pasar.

    Hoy en dia, tal y como esta la situacion ( me da igual de quien sea la culpa ) no se puede desperdiciar un puesto de trabajo, ahora todos somos listos y nadie quiere trabajar por lo que veo, yo soy un chico de 26 años que tiene un puesto de trabajo por suerte, pero por desgracia, veo como amigos mios de mi misma edad no tienen ni eso, y se matan a estudiar para sacar unas miseras oposiciones a costa del dinero de los padres porque ellos no tienen.

    Tener una empresa que genere puestos de trabajo aunque sea por el salario minimo ( son mas de 600€ ) sin comisiones y sin nada, es una gran noticia para todas las personas que estan necesitadas de trabajo para poder hacer su vida, ahora, claro que es mas bonito decir que soy un esclavo porque no trabajo de lo que he estudiado y mi sueldo no supera los 1000 € mensuales.

    Hoy dia, una pareja joven en la que ambos trabajen pueden mantener una casa y vivir incluso ahorrando para su boda o para un coche ( mi caso el mas claro, ambos trabajamos, tenemos una hipoteca y ninguno cobra mas de 1000 € ) No se que demonios pensais pero todos los años me voy con mi mujer a un todo incluido y no tengo que pedir prestamos.

    A si que apoyo la noticia y me parece fenomeno y genial traer todo eso a España, que si bien no v a generar 600 puestos de trabajo pero seguramente que genere 100 o 200 con lo cual mucha mas gente podra asegurarse un sueldo que seguramente necesite.

    Ademas de todo esto, mejorara notablemente la comunicacion del cliente con el CAC y se sentira mas satisfecho, por mi un OK muy grande ahora a ver que sale de todo.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Oct, 12 10:04 pm

    Te lo voy a explicar yo konato333 cuando consideres que tienes experiencia y que mereces un mejor sueldo pongamos 15 años descubriras que te callaras o callaran diciendote que la juventud cobra menos que tu y esta mucho mejor formada. Como han dicho ya antes los empresarios no quieren esclavos porque a estos hay que darles de comer y alojamiento, estamos viendo como en pocos meses nos quitan lo que se tardo años de luchas y por si no lo sabes muertes conseguir

  16. espartakus 31 Oct, 12 11:43 pm

    konato333 tiene espíritu de esclavo por lo visto, si nos conformamos con poco, los que perdemos somos nosotros porque cada vez tendremos menos poder adquisitivo y seremos mas esclavos, hay que exigir aunque sea en época de crisis, que vida solo hay una y no esta hecha para vivir esclavizado, hay que ser un trabajador con derechos y no un esclavo con derechos limitados.

  17. tegarabateo 01 Nov, 12 2:10 am

    Lo que tienen que hacer es formar a los agentes. Da igual que nacionalidad tengan coño, que parecemos tontos. Lo unico que necesitan los clientes son trabajadores efectivos que resuelvan problemas y no engañen, ya sea chino, sevillano, o panchito como dicen algunos, término que deberian de dejar de utilizar muchos porque puede ofender, de hecho lo hace. Por cierto, soy español 100%. Y pido encarecidamente que solo se den por aludidos los maleducados de turno.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Nov, 12 8:40 am

    Estoy a los 0000 de esta gentuza alguien tiwene el telefono de atencion al cliente??? gracias

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Nov, 12 11:47 pm

    Yo trabajo allí y no es que lo traiga ya existimos desde hace 12 años simplemente la empresa q nos pagaba se fue de España y nos contrato en las mismas condiciones q teníamos las q establece la ley española ni más ni menos , pero bueno trabajo en España es lo es trabajo