Multa a Movistar por exigir una penalización en un alta fraudulenta

Escrito por Claudio Valero
Operadores

La asociación de consumidores FACUA ha conseguido que el operador líder en nuestro país, Movistar, sea sancionado con una multa de 40.000 euros. El motivo alegado ha sido el tratamiento de los datos personales de un usuario al que dio de alta sin su consentimiento. Además exigió el pago de la penalización por baja anticipada.

A través de la web de FACUA-Consumidores en Acción, conocemos la multa impuesta al operador español por el uso de los datos personales de un cliente. Todo comenzó en marzo de 2010, cuando un ciudadano de Sevilla recibía un cargo por valor de 6,96 euros en su cuenta bancaria. El concepto del cargo era la cuota de una línea móvil de Movistar. Este usuario, extrañado por el cargo, llamó al servicio de atención al cliente para aclarar lo sucedido. Su sorpresa fue mayúscula al conocer que se había dado de alta una línea a su nombre como autónomo.

Este usuario advirtió a la compañía del error, ni él era autónomo ni había solicitado el alta de una línea de móvil. Todo pareció acabar ese día con una llamada desde Movistar donde le indicaban que se trataba de un error y que no debía preocuparse, que anularían el contrato y le devolverían el cargo realizado en su cuenta. Pero esa anulación nunca llegó y este usuario continuó recibiendo cargos en su cuenta bancaria.

Cada reclamación recibía la misma respuesta: ha sido un error y cancelaremos el cobro. Después de varios meses de llamadas, Movistar emitió las facturas rectificativas y por fin parecía que todo llegaba a su fin. Pero nada más lejos de la realidad, ya que ahora Movistar exigía al usuario el pago de 208,27 euros en concepto de compromiso de permanencia de la línea contratada fraudulentamente.

Después de varias llamadas y reclamaciones, Movistar cedió sus datos a la empresa de cobro Medina Cuadros y Asociados. Esta empresa se dedicó a presionar, insultar y amenazar al usuario para que realizara el pago. En caso de no realizarlo, se exponía a un grave perjuicio para su nombre, bienes y derechos futuros. Incluso le amenazó con llevarlo a los tribunales.

En ese momento comenzó la intervención de FACUA en el proceso, que tras varios meses decidió interponer una denuncia contra Movistar ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). La resolución de este órgano obliga a Movistar a pagar 40.000 euros en concepto de infracción grave de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Finalmente todo ha quedado resuelto a favor del usuario que nunca contrató una línea y que nunca debió enfrentarse a este desagradable episodio. ¿Qué opináis de la multa impuesta a Movistar?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
31 comentarios
  1. brillante
  2. brillante
  3. brillante
  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 13 7:59 pm

    esto es como lo de las llamadas que te sablean 2000€ y que nadie hace, a veces será un timo, pero algunas otras veces son personas que pululan alrededor tuyo todo el día y no te enteras hasta que confiesan, es lo que tiene dejar hacer propagandas de “timos” a todas las horas en periodicos, correo y tv.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 13 8:43 pm

    Esa suma es realmente irrisoria, y no lo digo porque le haya sido impuesta a Movistar, ya que existen compañías que actúan de la misma forma o peor con absoluta impunidad (yo he tenido serios problemas de facturaciones improcedentes además de uso indebido de mis datos de carácter personal con otras y nunca se hizo nada a pesar de haber interpuesto denuncias en las agencias correspondientes).

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 13 9:24 pm

    multa muy buena, pero veo poco la cantidad..

    por lo tanto animo a todos a denunciar a las compañias ante cualquier problema que no os quieran solucionar

    por ejemplo a mi me estan reclamando 1600€ de un alta fraudulenta en telefonia fija, y aun con resolucion de la secretaria de estado y de la agencia española de proteccion de datos, movistar continua realizando caso omiso

    by: jonathan tintero

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 13 10:14 pm

    Yo tuve una deuda inexistente de una línea Fija dada de baja por mudanza, un tiempo esa línea se usó con Orange. Dos años después me cobraron varios meses en ese número que ya era de un despacho de abogados casualmente. Orange cedió mis datos a una empresa de morosos que nos llamaba a tus horas amenazando. Un día les dije que los denunciaría a todos, y lo hice al ministerio. Me pusieron en un fichero de morosos, pero mi banco me dijo que media España estába y que pasaban de las deudas con las Telecor. Ni que decir tiene que me dieron la razón y me devolvieron los cargos, pero ninguna indemnización por el acoso. Otra mafia las Telecos.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 13 10:34 pm

    Pues a mi me han desactivado una linea sin que yo lo pida y me han emitido una factura de 390 euros en concepto de cancelacion del contrato de permanencia. Han cedido mis datos a Asnef y Badex y me han llamado al Juzgado para un acto de conciliacion, momento en cual he puesto una Reclamacion en la Secretaria del Estado de Telecomunicaciones y una Denuncia ante la Agencia Española de Proteccion de Datos, porque no hay requierimiento previo de pago. Pa postre Movistar no me ha enviado nunca esta factura, tampoco un duplicado. Desde la Agencia de Proteccion de Datos me han notificado que está en curso el procedimiento sanccionador por un importe de 50.000 euros. Que os parece?

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 13 11:36 pm

    Esa multa se lo sacan estafando a otros clientes que no se enteren…

  10. rc2hs 05 Feb, 13 11:43 pm

    Eso es todo los dias, y seguira sucediendo..

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 12:39 am

    y quién repara los perjuicios morales y demás ocasionados al demandante?

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 3:31 am

    Pienso que esos 40.000€ no es ni una triste parte de lo que ganan con ese tipo de fraudes. Trabajo en un departamente de portabilidades fijas preguntando a los clientes por qué se van y no os podeis hacer una idea de la de portabilidades que se han cancelado hacia Movistar porque el cliente nunca la había solicitado. A lo sumo, se habían puesto en contacto con dicha timoperadora para conocer la oferta que tenian en ese momento y, para ellos, con eso basta para lanzar una portabilidad. Portabilidad que si no llego a estar ahí para dar el coñazo ese cliente se porta y no sabe ni por qué.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 8:47 am

    Movistar solo sabe Molestar… y hacer daño.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 10:58 am

    ¿Sólo 40.000 euros?

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 12:40 pm

    Por lo que leo puede también que un tema de suplantación de personalidad, muchas veces son ajenas las compañías telefónicas y se trata de bandas organizadas, que utilizan tus datos para su propio beneficio. La gente entra en listas de morosos y usa datos de otros para poder darse de alta.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 12:41 pm

    Esto mismo le paso hace un año justo a una conocida, y ahora leyendo la noticia me he acordado. Sin querer defender a telefonica, en el caso que os cuento le pillaron sus datos de los listados públicos que hay en Internet para acceder a una beca, y le dieron de alta en varios sitios sin su consentimiento. Todavía está en juicio y ya paso un año.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 12:42 pm

    en internet es muy peligroso dejar nuestros datos y mas en los tiempos que corren, no se si en este caso habra sido culpa de la operadora, que no me extrañaria, pero sinceramente pienso q telefonica no se arriesgaría tanto por un alta… no se…

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 12:50 pm

    TAN SOLO TENEIS QUE BUSCAR EN EL BUSCADOR GOOGLE “PEPEPHONE ESTAFA” Y MERECIS CIENTOS DE ENTRADAS DE USUARIOS DONDE SE LE HAS ESTAFADO!!

    Y ESTA VEZ ES LA SEGUNDA VEZ QUE ESCRIBO EL COMENTARIO, NO LO BORREIS!! QUE LA GENTE SEPA LA VERDAD!!!

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 2:04 pm

    ¿Y que pasa con el impresentable que se dió de alta usurpando la identidad de otra persona? Estos casos ocurren cada día y nadie dice nada!
    A igual que tienes que confirmar tu identidad al comprar una tarjeta sim prepago se debería confirmar la identidad nada más darse de alta de cualquier cosa, sino casos de estafa seguirán ocurriendo.

    Debería haber un medidor de honestidad cada vez que uno se da de alta por teléfono.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 13 3:36 pm

    MULTA DE RISA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA ES LO QUE ES UNA MULTA DE RISA

    QUE LE PONGAN UNA MULTA DE 4 MILLONES DE EUROS A ESTOS GRANUJAS DE MIERDA Y ENTONCES NO SERÁ DE RISA.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 13 12:01 am

    QUE SE LA PONGAN A PEPEPHONE QUE ME ESTAFARON!!!!!!!