Telefónica España acercará a nuestro país la atención al cliente

Escrito por Claudio Valero
Operadores

Telefónica España está decidida a mejorar la atención al cliente, ya que la considera uno de los pilares fundamentales para competir en un mercado como el actual. La compañía presidida por Luis Miguel Gilpérez pondrá en marcha un plan para acercar los call centers y aproximar así la atención al cliente.

Nos hacemos eco de la publicación aparecida en Cinco Días, acerca del plan que pretende lanzar Telefónica España para acercar la atención al cliente. Desde la compañía creen que este es el momento adecuado para centrarse en la atención al cliente, debido a la gran presión ejercida por la competencia. Básicamente se trata de acercar los call centers a España que es una de las grandes demandas de los usuarios.

El proyecto de acercamiento de la atención al cliente se encuadra dentro del llamado Plan Uno, que fue puesto en marcha por Telefónica España para transformar la compañía. Concretamente esta acción busca el acercamiento de la atención para mejorar la eficiencia, al simplificar los procesos y la competitividad para responder adecuadamente al cliente.

El plan se aplicará en el ámbito residencial y en el de autónomos, y su implantación está prevista que comience este mismo año. Hasta 2014 llegará de forma progresiva a las cinco zonas en las que Telefónica España divide el país. En orden serían, territorio Este, territorio Norte, Centro, Cataluña y Sur.

Los centros de atención al cliente de cada zona asumirán nuevas funciones para atender a los actuales clientes, además de encargarse de la captación, la retención de los usuarios para que no abandonen la compañía, y la gestión del paquete Fusión y otras ofertas de alto valor. Los actuales call centers seguirán atendiendo a los empleados, se encargarán de la negociación de las deudas y la desconexión del cliente. Además ayudarán a los centros situados en España en caso de avalancha de llamadas.

Actualmente existen 18 centros de atención al cliente en España atendidos por proveedores de Telefónica y 8 centros propios de la compañía. En total, dan trabajo a unas 20.000 personas. Esperemos que siga esta tendencia impulsada por Telefónica España de acercar la atención al cliente a nuestro país. ¿Qué os parece la decisión de Telefónica?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
27 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 2:11 pm

    Ya somos un país del tercer mundo.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 2:14 pm

    Que sí esta en Sudamérica malo, si lo traen a España peor….. Adslzone estado puro…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Feb, 13 5:49 pm

      Lo grave es que MOVISTAR pierde clientes a mes a mes y solo se le ocurre cambiar la atención al cliente. Ahora toca también crear tarifas adecuadas. Que nadie pueda reaccionar.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 3:43 pm

    que penaaa ya no podré oir eso de hola mi amor le atiende roberta en que puedo ayudarte puies….con lo cariñosas que eran aunque no te enterabas de nada ni ella de ti jajajajaja

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 3:55 pm

    ¿Acercar? Significa que de portugal no pasa, ¿no?

  5. wave_maniac 14 Feb, 13 4:37 pm

    Asi esta España cuando les dejaron llevarse todos los call-centers a sudamerica , y quedaron impunes , mejor que no vuelvan y se vayan a la mierda.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 5:47 pm

    Que mejoren antes sus tarifas y sean radicales:

    TARIFAS PLANAS:

    10€ 200 min + 500mb
    15€ 300 min + 750mb
    20€ 500 minutos + 1GB de forma oficial
    30€ 1GB+ ilimitadas llamadas
    35€ 2GB+ilimitadas llamadas

    BONOS DE INTERNET NUEVOS:

    5€ 500MB SIN COBRAR EXCESO
    10€ 1,5GB SIN COBRAR EXCESO
    15€ 3GB SIN COBRAR EXCESO
    20€ 5GB SIN COBRAR EXCESO

    TARIFAS POR MINUTO: 1CTS/MIN CON CUALQUIER BONO

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 5:55 pm

    Quizás en breve TELEFONICA también sea expropiada por el gobierno de Argentina. Así que ya veremos que pasa. A lo mejor llevarse todo a España sea además una necesidad.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 6:19 pm

    Otra señal más de que los sueldos en España están bajando de forma importante.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 7:15 pm

    Es lo correcto, porque el hablar directamente con una persona, parece que el trato es un poco mejor.

  10. adriian10 14 Feb, 13 8:28 pm

    Lo que deben de hacer es ampliar las coberturas de internet y que nos lleguen a todos unos 20 mb, tambien faspath no me quejaria, por soñar..

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Feb, 13 11:39 pm

    La compañía ha seguido trabajando en ampliar estos servicios. En Navidad Telefónica inauguró su centro de Las Palmas de Gran Canaria, con la previsión de contratar a un millar de empleados a lo largo dos años. Además, otros call centers ya existentes, como el de la Coruña, han intensificado las contrataciones, incorporando 250 nuevos puestos, por el éxito de Movistar Fusión.

    Actualmente hay en España 18 call centers atendidos por proveedores de Telefónica como Atento y Unitono, (Alcobendas, Barcelona, Bilbao, Córdoba, Coruña, Getafe, Jaén, La Carolina, Las Palmas, León, Mérida, Madrid, Málaga, Santander, Sevilla, Toledo, Valencia y Zaragoza) y ocho centros con personal propio de Telefónica (Alicante, Barcelona, Bilbao, Coruña, Murcia, Sevilla, Valladolid y Zaragoza). Entre todos, emplean a unas 20.000 personas.

  12. Charly47 15 Feb, 13 12:49 am

    Recientemente me ha atendido por una incidencia una chica de A Coruña y quedé impresionado del servicio, que al final redundó en que el problema se solucionó a mi entera satisfacción. Viniendo de Jazztel me parecía mentira que cuando hablaba la otra persona entendía perfectamente mi reclamación y se tomaba la molestia de solucionarla con sus aparentes buenos conocimientos.

  13. wolfy 15 Feb, 13 9:03 am

    En el 2005/2006 echaron a más de mil personas en la Coruña, a ver si vuelven a contratar a gente que hace falta, además el sueldo de aquella era decente…

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Feb, 13 10:02 am

    Lo que creo que nadie sabe, es que a partir de abril te van a cobrar por llamar a att al cliente, por lo menos Vodafone lo va hacer así, yo trabajo en unitono Madrid, dando servicio a la red de distribuidores, y si nos ponen esta medida, que a nosotros no afecta, pero si a esos empleos que quieren crear aki. Total que ahora se lo van a kitar allí y se lo van a revender a plataformas que cobren menos por sus gestiones cobrando la miseria máxima de 800 euros con las pagas prorrateadas. En fin, que no penséis que los peores son los de allí, si no los empresarios de aki y por su puesto la propia tme, en definitiva, de málaga, nos metemos en malagon.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Feb, 13 11:28 am

    Eso, eso que pongan un call center en Almería, que hacen falta puestos de trabajo…

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Feb, 13 1:04 pm

    UUUUUYYYYY, que no cabo( repito cabo, 4 letras, quepo tiene 5, y no estamos para derrochar, con la crisis) en mi mismo de la satisfacciòn tan grande que me entra. Ahora ,si,tenemos todos los problemas de Movistar resueltos.Por fin somos competitivos ( los precios por las nubes, la oferta horrorosa, pero eso es minucia pecata minuta)ahora nos atiende ( mal, como no va a ser mas) uno que está mas cerca, y sanseacabaron los problemas
    Fuerte orgasmo tengo…

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Feb, 13 4:51 pm

    Me borro de telefónica. Hasta que no echen a D. Rodrigo Rato no quiere tener ningún tipo de relación comercial con ellos.