Así funciona la portabilidad fija y de banda ancha en España

Escrito por Lucas Cruz
Operadores

Conoce algunos detalles más sobre el funcionamiento de la portabilidad fija y de banda ancha en nuestro país. Cuándo podemos conservar nuestro número, qué hay que tener en cuenta al cambiar de domicilio, plazos estipulados para cambiar de compañía o las penalizaciones que nos pueden aplicar.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado un video de carácter informativo que responde a la mayoría de dudas o cuestiones que asaltan a los usuarios que empezaron, quieren empezar o empezarán un proceso de portabilidad. Normalmente no debería ser demasiado complicado pero son las propias compañías las que muchas veces, de manera voluntaria o no, se encargan de poner ciertas trabas. Lo importante, y es lo que pretende el vídeo, es que tengas claros algunos conceptos.

Lo primero que hay que saber, es qué es una portabilidad. La portabilidad a la que nos referimos en este caso se denomina portabilidad numérica, y como bien explica el vídeo, permite cambiar de compañía de teléfono sin perder nuestro número. Importante, es un proceso gratuito, por lo que no deberían cobrarnos nada salvo que la empresa receptora nos cargue los gastos correspondientes a la instalación del servicio.

La duración de una portabilidad está definida y se ha reducido respecto a lo que existía hace un tiempo. Si únicamente contamos con servicios de voz, debe estar listo en 24 horas. En el caso de que también tengamos contratado un servicio de banda ancha, el plazo sube hasta los 6 días, ya que requiere de trabajos en la central telefónica de manera coordinada entre los operadores. Además, están obligados a informarnos de la fecha límite que tenemos para cancelar el proceso, sin que puedan en ningún momento negarse a ofrecernos esta información, algo que no suele pasar por otra parte. En caso de arrepentirnos, si queremos cancelar la portabilidad debemos dirigirnos al operador receptor. Es habitual que algunos acepten las contraofertas de su operador pero éste no puede hacer nada, debes ser tú el que se encargue.

Los cambios de domicilio son los más complicaciones tienen. Lo primero que debemos saber es que no podemos cambiar de operador y domicilio al mismo tiempo, primero tenemos que cambiar de operador y posteriormente informar del cambio de domicilio o al revés, esta segunda opción es más recomendable, ya que el nuevo operador podrá evaluar la calidad del servicio que nos dará en nuestro nuevo hogar. Solo podemos mantener el número si la nueva casa está dentro del mismo distrito tarifario, es decir, una zona dónde una llamada se considera como local. Estos distritos fueron establecidos en su día por Telefónica atendiendo a criterios como la densidad de población.

Por último llegamos al “apartado legal”. Nos informa la CNMC que un operador no puede rechazar una solicitud de portabilidad porque un usuario tenga facturas sin pagar o incurra en un incumplimiento de contrato. En casos así, cuentan con otras opciones. Si no hemos cumplido con el compromiso de permanencia, por ejemplo, está estipulada la cuantía de la penalización que le corresponde según los meses que resten de contrato.

 

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
14 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 May, 14 9:27 pm

    Falta poner que Telefónica de España se lleva muchos €€€ por hacer esas cosas. Aunque ni estés ni te vayas a esa compañías. Y que si te vas de Movistar a otro te ponen el par más quemado que haya.
    Pero luego dicen por aquí que los demás son los parásitos.

    Tsss.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 May, 14 9:33 pm

      No tienes ni p### idea.

      1º Las portabilidades no las gestiona Telefónica, sino una empresa externa (¿pertenecía a el Grupo el Corte Ingles? no lo recuerdo).

      2º El par es el mismito que tenía con la línea original, de Telefónica, Orange, Vodafone, Yazztel o la que sea. Así que dejad de llorar e invertir en mejorar las redes que es lo que teneis que hacer.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        15 May, 14 2:25 am

        1.- Portanet.

        2.- Correcto.

        Para lo demás; guifi.net

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          15 May, 14 5:31 am

          guifi.net creo que solo en Catalunya

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            15 May, 14 4:06 pm

            Más bien donde se quiera.

            Self-service.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        15 May, 14 5:33 am

        2º El par es el mismo, porque yo cambie de Movistar a Jazztel y no vino ningún técnico a mi edificio a tocar la línea.

      3. Anónimo
        Usuario no registrado
        15 May, 14 7:18 am

        ¿Entonces por qué cuando me voy a Pepephone desde Jazztel Pepephone me dice que tengo que pagar porque telefónica les cobra a ellos? ¿Me engañaron en Pepephone?

        Porque a mi casa no hacía falta que viniera nadie.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          15 May, 14 4:07 pm

          Cambios administrativos y tasas a nivel mayorista.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 May, 14 9:32 pm

    Pues yo llevo 1 semana para pasar de jazztel a movistar y lo que me quede,asi que parece que se pasan a la CMT por el forro los cojones….

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 May, 14 10:10 pm

      A la CMT, a la legislación, a los tribunales, al gobierno… se lo pasan TODO por el forro.
      Lo malo es que les dejan.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 May, 14 5:30 am

      Es que si te portas de Movistar a Jazztel, Orange, Vodafone, etc, el tiempo es mucho menor que al revés, no me preguntes por qué pero es así.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 May, 14 6:22 am

    Un par de correcciones sobre lo que comenta el artículo:

    – Te puedes cambiar de casa y operador al mismo tiempo, JAMAS he visto ni un solo problema por esto, y ya lo he hecho varias veces.
    – Te puedes llevar el número, a DONDE TE SALGA DE LOS BEMOLES, solo Telefónica se niega a haya un cambio de distrito tarifario, ejemplos:
    – ONO: Mientras no cambies de provincia … le importa un puto carajo que hagas una portabilidad de una línea de la otra esquina de la provincia.
    – Telefónica: Si haces un cambio de domicilio, se niegan a mantenerte el número si hay cambio de central. El truco es hacer una portabilidad intermedia con otro operador, entonces solo te imponen la misma limitación que ONO
    – Operadores VoIP: los mejores para hacer portabilidades … les importa un santo carajo a donde te mudes, como si te mudas a Nueva Zelanda, mientras pagues la cuota … te llevas el número.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 May, 14 6:52 pm

      +1

    2. Josep_AND 16 May, 14 12:03 am

      Todo OK menos lo de que puedes hacer portabilidad intermedia en movistar. Si el numero que traes no corresponde al distrito tarifario en el que se instala, por mucho que en la otra compañía lo tengas, en movistar nunca lo vas a poder tener.