LOVEStv: qué es, qué canales incluye y cómo acceder

LOVEStv es una de las plataformas de contenido audiovisual más completas que podemos encontrar actualmente en el mercado. Además, cuenta con la particularidad de que es completamente gratuita y que pone a nuestra disposición una gran cantidad de tutoriales y, en general, información que puede ser muy úitl para nosotros como usuarios.

Sin embargo, el contenido que nos ofrece no es tan conocido como el de otras plataformas mucho más conocidas. Por este motivo, en este artículo vamos a revisar los canales que incluye LOVEStv, sus características principales, todo lo que ofrece y te damos también algunas claves para que sepas cómo instalarlo, cómo darte de baja, qué requisitos debes cumplir para utilizarlo y dónde puedes acudir si quieres contactar con su servicio de atención al cliente.

¿Qué es LOVEStv?

Como acabamos de indicar, LOVEStv es la plataforma que nace de la unión de tres grandes de la televisión, RTVE, Mediaset y Atresmedia. Un lugar donde encontrar contenido bajo demanda de la TDT mediante el uso de tecnología HbbTV. De esta manera, gracias a la nueva plataforma podremos ver los contenidos de la última semana, comenzar un programar cuando queramos a pesar de que haya empezado a emitirse o continuar viendo un programa donde lo dejamos.

Esta plataforma está a disposición de los usuarios desde 2018 de manera oficial y gratuita en abierto para ofrecerles una mejor manera de disfrutar de la experiencia de ver la televisión y mejorar la oferta televisiva.

En LOVEStv es posible ver todas las series y programas que los canales integrantes, tanto de RTVE como de Mediaset y de Atresmedia, hayan emitido durante la última semana. Si bien actualmente con el streaming ya es posible disponer de los contenidos cómo y cuándo queramos, es una buena alternativa para todos esos programas que se emiten a una hora concreta, ya que de esta forma es posible adaptar los horarios a nuestras necesidades.

Además, a finales del pasado 2023 la plataforma se renovó por completo tanto en el plano estético como en las funcionalidades que nos ofrece. Desde entonces, se ha equiparado a otras plataformas que podemos encontrar actualmente online, con interesantes propuestas y una gran cantidad de cambios que hacen que su contenido sea mucho más atractivo y, sobre todo, accesible. Siendo actualmente una de las mejores opciones que vamos a poder encontrar en el mercado para poder disfrutar de una gran cantidad de opciones completamente gratuitas.

Qué es la TDT Híbrida 2.0

La TDT Híbrida es una especificación de la televisión interactiva que integra tanto el sistema TDT como Internet en una sola solución. La TDT Híbrida tiene varios acuerdos con el foro de las TV digital, en él participan muchos fabricantes de quipos, además de cadenas de televisión y muchas de las más importantes empresas del sector audiovisual de España.

Todas las especificaciones de este nuevo sistema están basadas en las recomendaciones que hace en foros de la TDT. Integra sistemas que los reconocidos por este foro y los principales radiodifusores como la protección de contenidos DRM, una parte fundamental para que en un futuro puedan existir contenidos de pago dentro de esta plataforma, algo que significa el futuro de este tipo de sistemas, pero que no serán demasiado populares, en un principio, para los usuarios, ya que no están precisamente acostumbrados por pagar por lo que ven por la TDT.

Pero este sistema de pago no será el único, ya que se contemplan otro tipo de sistemas de seguimiento para un futuro, sobre todo en el momento en el que este tipo de TDT sea el que domine.

Esta versión 2.0 aportará al espectador de capacidad para poder interactuar con el contenido además de poder hacerlo mediante su propio móvil e incluso poder ver contenido sincronizado en este dispositivo o una tablet, a la par que está en un televisor. Gracias a este sistema el contenido en 4K puede ser mucho más habitual, ya que soporta claramente este tipo de resolución.

Pero lo más definitivo será el momento en el que tengamos ante nosotros un mundo de televisión a la carta y podamos elegir qué es lo que queremos ver, cuando, dónde y cómo. Este sistema permite que podamos conectar a las webs de los canales sin salir del canal, algo que puede resultar muy útil. Incluso podremos contemplar que tengamos contenido extra para ver que vamos a recibir vía Internet, pero no solo serán cosas de televisión, capítulos o partes extras de programas (por ejemplo), sino que también podremos recibir servicios de noticias o información de otro tipo.

Otra de las partes interesante es interactuación que van a poder realizar los espectadores con la nueva TDT, ya que cada televisor con este sistema será un centro donde incorporan concursos, encuestas o votaciones por poneros varios ejemplos. Ya hay varias televisiones con este sistema y cada vez habrá más.

Además de todo lo comentado anteriormente, la TDT Híbrida 2.0 también consigue ofrecer contenido extra asociado al programa que están emitiendo en ese momento. Es decir, que consigue seguir complementando a la TDT con contenidos tales como tomas falsas, making-off o información sobre los participantes en el programa.

La TDT Híbrida permite acceder a contenidos como los que puede encontrar en las páginas web de los canales de TV, desde el propio televisor, sin salir del canal. Al sintonizar un canal de TDT con TDT Híbrida, los canales de TV ofrecen contenidos extra que se reciben a través de la conexión a Internet del televisor. Estos contenidos extra abarcan desde una completa oferta de televisión a la carta hasta servicios de noticias e información actualizada.

Internet nos ofrece una amplísima oferta de contenidos que, gracias a la TDT Híbrida, podemos consumir con la garantía del canal de TV. Únicamente recibimos aquellos contenidos que nos ofrece la misma cadena que estamos sintonizando en la TDT lo que nos garantiza calidad, y amplia seguridad en la protección de menores. También, como hemos dicho antes, la TDT Híbrida nos ofrece la posibilidad de parar, avanzar o retroceder en los vídeos tal como se puede hacer en otros entornos.

Qué es HbbTV

Hybrid Broadcast Broadband TV (o HbbTV) es una tecnología que ha conseguido digitalizar la televisión tradicional permitiendo una experiencia más interactiva a los usuarios. A través de esta tecnología los canales TDT disponen de más funcionalidades. Así, el HbbTV se popularizó en España hace algunos años con el botón rojo de RTVE, por ejemplo, y ahora LOVEStv (junto a Atresmedia, Mediaset y RTVE) han decidido apostar por esta tecnología mediante el botón azul del mando.

El HbbTV es una iniciativa europea que fusiona las emisiones en directo de la televisión tradicional (broadcast) con el contenido online (broadband). De esta forma, cada canal de televisión puede ofrecer contenidos extra que reciben los usuarios mediante la conexión a Internet del televisor, y que puede abarcar desde contenidos a la carta hasta servicios noticieros o de información actualizada. De igual forma, el usuario puede interactuar con los contenidos a través de encuestas, por ejemplo, o votaciones en tiempo real sin cambiar de pantalla.

Hay que tener claro que esta tecnología en sí no es una novedad, sino que ya lleva presente desde hace tiempo en cadenas públicas como es el caso de RTVE. El único punto que sí se puede mencionar como novedad es que se ofrece de una forma homogénea por todos los canales en abierto de la televisión en nuestro país. Y todo con el fin de contribuir a desarrollar un ecosistema propio de la TDT.

Cuáles son los canales

Aunque puede parecer evidente que estarán los mismos canales que en la TDT, es posible que aún nos preguntemos qué canales están en LOVEStv. Por lo que tendrás a tu disposición el mismo repertorio de diales. Concretamente se encuentran:

• Atresmedia: Antena 3, La Sexta, Neox, Nova, Mega y Atreseries.
• Mediaset: Telecinco, Cuatro, Divinity, FDF, Energy, BeMAD y Boing.
• RTVE: La 1, La 2, Canal 24h, Clan y Teledeporte.

Tan solo hay una diferenciación entre ellas, y es que en el menú principal de los canales de RTVE podremos acceder a otra guía diferente a la miniguía temática que ofrece cada canal y en la que aparece en la opción «últimos 7 días». Esta guía recoge la información de todos los canales que tenga el usuario en su televisión. Es tan solo informativa y funciona como si fuera un Teletexto moderno, ya que el usuario no puede cambiar de canal desde esta funcionalidad.

Al igual que la TDT, las empresas no se cierran a incorporar nuevos canales. Sin embargo, LovesTV tan solo se atiene a estas tres grandes retransmisoras. Aunque es posible que se añadan más canales si se unen al acuerdo. Más abajo revisamos mejor cada uno de los grupos de canales incluidos en LovesTV, pero antes debemos conocer qué es la TDT híbrida 2.0 y qué es HbbbTV.

Atresmedia

Este es uno de los principales grupos de comunicación y entretenimiento en España. Atresmedia opera una amplia gama de canales de televisión, estando presente en todos los segmentos y géneros, desde canales generalistas hasta temáticos especializados. En LOVEStv podemos ver todos los canales de Atresmedia, que revisamos a continuación.

• Antena 3: Se trata de un canal generalista con una programación variada que incluye informativos, programas, cine y series.
• Antena 3 HD: Éste es el canal de alta definición que ofrece la programación de Antena 3 con la máxima calidad de imagen.
• Neox: Por otro lado, Neox es un canal destinado al público joven actual, con series infantiles y juveniles y programas de entretenimiento.
• Nova: Por contra, Nova es un canal de estilo de vida y ocio. Combina espacios sobre salud, calidad de vida, cocina, viajes, telenovelas y cine.
• Atreseries: Este canal ofrece las series de Atresmedia de manera continuada, con emisión en alta definición.
• La Sexta: Canal generalista enfocado en el humor y el entretenimiento, dirigido al público familiar.
• La Sexta HD: Es la versión de alta definición de La Sexta, con su misma programación y una calidad de imagen óptima.
• Mega: Canal dedicado a series de éxito, eventos deportivos y documentales

Mediaset

Desde LovesTV también puedes acceder a la oferta completa de canales de Mediaset España. Se trata de otro de los principales grupos de comunicación españoles. Esta compañía también cuenta con muchos canales de televisión, desde opciones generalistas hasta medios especializados. A continuación, te contamos cuáles son los canales de Mediaset que puedes ver desde LovesTV.

• Telecinco: Canal generalista con una programación variada que destaca por sus informativos, programas de actualidad, series de producción propia y por sus reality shows.
• Telecinco HD: Canal de alta definición que ofrece la programación de Telecinco con la mejor calidad de imagen.
• FDF: Canal temático dedicado a programas de ficción y series. También incluye espacios de cine a mediodía.
• Boing: Otro de los canales de Mediaset, en este caso orientado al público infantil y adolescente.
• Cuatro: Éste es un canal generalista con una programación variada, incluye informativos, documentales, humor, series y entretenimiento.
• Cuatro HD: Canal de alta definición que ofrece la programación de Cuatro con la máxima calidad de visualización.
• Divinity: Original canal con oferta de cine, series, telenovelas y programas dirigidos principalmente al público femenino.
• Energy: Se trata de un canal dirigido principalmente a un público masculino y joven. Incluye emisiones deportivas, documentales de actualidad, películas y series.
• Be Mad: Es un canal temático de cine con un amplio catálogo de películas.

RTVE

Finalmente, desde LOVEStv también puedes acceder a toda la oferta de canales de RTVE. Radiotelevisión Española es la corporación pública de radio y televisión en España. A continuación, te contamos todos los canales de RTVE que puedes ver en LOVEStv y sus características.

• La 1: La Primera Cadena de RTVE, un canal generalista dónde podemos ver desde informativos hasta películas y series.
• La 1 HD: Este canal ofrece una calidad de imagen superior en la emisión de algunos contenidos de La 1, como cine, series y deportes.
• La 2: La segunda cadena de RTVE, con una programación diferente y cultural que incluye documentales, programas culturales y de entretenimiento.
• La 2 HD: También ofrece una experiencia de alta definición en la emisión de cine, series y documentales.
• 24h: Es un canal temático centrado en la emisión de noticias y programas de actualidad de temas nacionales, internacionales, economía y deportes.
• 24h HD: Se trata de un canal temático que ofrece la programación del canal 24h en alta definición.
• Clan: Éste es un canal temático dirigido al público infantil, con una programación educativa, divertida y de calidad para niños y niñas.
• Clan HD: Canal temático que ofrece la programación de Clan en alta definición.
• Teledeporte: Otro Canal temático de RTVE, en este caso especializado en información y eventos deportivos, ofreciendo una amplia cobertura de diversas disciplinas deportivas.
• Teledeporte HD: Canal temático que ofrece la programación de Teledeporte en alta definición.

En este caso, hay que mencionar un toque diferente. Y es que la guía de RTVE es diferente. Dentro del menú principales de los canales de la cadena pública española, los usuarios pueden acceder a otra guía distinta a la miniguía temática que ofrece cada canal por su cuenta. Además, es importante tener claro que esta opción solo recopila la información de cada uno de los diales del grupo público de RTVE, al igual que es solo informativa, puesto que es algo que los usuarios en sí no pueden cambiar de canal desde esta guía en concreto.

Cómo poder ver un programa de TV ya emitido

La principal ventaja de LOVEStv es que no es necesario instalar ninguna app adicional gracias a la tecnología HbbTV. Gracias a ella el espectador puede disponer de un servicio de entretenimiento mucho más completo al tradicional, ya que además de poder seguir la emisión en directo de cualquiera de los canales de RTVE, Atresmedia y Mediaset España, nos ofrece las siguientes funcionalidades de forma gratuita:

Guía de televisión

Una guía de televisión mejorada que nos permite consultar programaciones futuras y pasadas de cada canal. En este nuevo formato de guía podemos navegar por la programación y poder acceder a información detallada de cada programa.

Por lo tanto, cada usuario tendrá la oportunidad de conocer qué van a echar en dicho canal más adelante y cada detalle de cada programa o serie si se toca en la opción “más información”. Y todo porque se pone a disposición de los telespectadores una ficha técnica, sinopsis o resumen del programa seleccionado, también permite acceder a los programas que hayan sido emitidos anteriormente. Por lo que, en general, se puede ver una guía muy diferente a la de la TDT normal.

Programas ya emitidos

Una función destacada es la de poder ver el programa, película o serie desde el inicio. Para poder ver el programa desde el inicio es tan sencillo como pulsar el botón amarillo de nuestro mando a distancia para abrir la miniguía y acceder al inicio del programa deseado.

LOVEStv también permite acceder a los contenidos que han sido emitidos en los últimos 7 días. Si entramos en la opción del menú principal “últimos 7 días” podemos navegar por la programación y ver los contenidos emitidos la última semana. No obstante, no podemos demorar mucho la visualización de todo aquello en lo que, efectivamente, estemos seguros de querer visualizar. La razón es que una vez se supera el tiempo mencionado, no hay forma de poder acceder a ello, por lo que covniene ser rápido al repecto.

Conviene tener en cuenta que, como podemos ver en su propia página web, es posible que no aparezca todo el contenido de los últimos días. La razón obedece a los derechos audiovisuales. Según los mismos, hay contenido que no puede aparecer en la plataforma. Si bien es cierto que no se trata de un escenario que sea habitual, sí que puede darse el caso de que nos encontremos ante esta situación. Por lo que si estamos interesados en un tipo de contenido en particular, deberemos estar seguros de que va a estar disponible a posteriori para poder visualizarlo.

Recomendaciones

La aplicación nos dará recomendaciones de programas o series que se vayan a emitir próximamente o que hayan sido emitidos. Estas recomendaciones son escogidas según el criterio que escoge cada canal/grupo y en el caso de Mediaset España, sus recomendaciones están basadas en los contenidos propios de cada canal.

Por su parte Atresmedia y RTVE incluyen recomendaciones de su grupo. Esto quiere decir que si estamos viendo La 1 nos podemos encontrar con la recomendación de algún programa de La 2. Hay que tener claro que esta funcionalidad en concreto permite a los usuarios navegar y ver los programas que ya estén disponibles en ese momento. O, por el contrario, también da la posibilidad de que puedan estar al tanto de los contenidos que se van a emitir aproximadamente. Así no se perderán nada de lo que se vaya a retransmitir.

Acceso a las apps de RTVE

El servicio permite entrar directamente a las aplicaciones de Smart TV de RTVE. De esta forma, podemos acceder a las apps de RTVE, clan TVE, Playz y 4K RTVE directamente cuando estemos viendo un canal de ese conglomerado mediático, lo que nos permite disponer de todo su contenido de manera muy cómoda, sencilla e intuitiva.

En vez de tener que buscarla por tu cuenta. Con esta función te permite tener acceso a todas y cada una de las apps de Radio Televisión Española. Lo malo es que no están disponible el resto de aplicaciones de otras cadenas como puede ser de Atresmedia o Mediaset.

Cómo acceder

Ahora que ya conoces un poco mejor que es LOVEStv y todo lo que ofrece, pasamos a revisar los requisitos principales para poder acceder, como, por ejemplo, contar con una SmartTV compatible. A continuación, revisamos cómo podemos saber qué televisores son compatibles con LOVEStv y finalmente veremos cómo acceder a la plataforma y configurar LOVEStv.

Requisitos

• Para poder ver LOVEStv necesitamos una Smart TV compatible. Nuestra televisión deberá estar conectada a Internet y también a la antena terrestre.
• El servicio LOVEStv es compatible con televisores que cumplan con la especificación TDT híbrida, TDT híbrida 2.0 o que dispongan al menos, de la versión 1.5 del estándar HbbTV. La TDT Híbrida es una especificación de TV interactiva que integra TDT e Internet en una sola experiencia. De esta forma podemos acceder a contenidos web de los canales de TV desde el propio televisor y sin salir del canal. Además, permite interactuar con el televisor, reproducir vídeos en 4K y sincronizar contenidos con segundas pantallas (móvil o tablet).
• Es importante que el software del fabricante esté actualizado a la última versión. En la web de LOVEStv podemos comprobar si nuestro televisor es compatible con este servicio.

La plataforma nos permite ver el contenido subtitulado siempre y cuando la serie o el programa seleccionado disponga de la función de subtítulos. También podemos cambiar el idioma de los contenidos, aunque en este caso debemos hacerlo desde la configuración de nuestro televisor y no desde LOVEStv.

Una de las características diferenciales de LOVEStv respecto a la televisión tradicional es la opción de poder ver los contenidos desde el inicio tal y como indicábamos, pero también tenemos la opción de pausar y posteriormente al acceder al contenido tenemos la opción de retomarlo desde el momento de la pausa o desde el principio. También en los contenidos a los que podemos acceder en los “últimos siete días” se nos permitirá pausar la reproducción y usar las funciones de desplazar hacia delante o atrás.

Hay que tener en cuenta que esta tecnología es exclusiva para televisores, por lo que la posibilidad de disfrutar del servicio en otros dispositivos no está disponible. Por último, otra opción interesante de LOVEStv es que nos permite activar el control parental mediante la introducción de un PIN. Una vez activado cualquier contenido que sea +18 pedirá el PIN.

Televisores compatibles

Podrás acceder a LOVEStv siempre y cuando tengas el televisor adecuado. Es decir, todas las SmartTV que sean capaces de soportar la TDT Híbrida, la TDT Híbrida 2.0 o que disponga de la tecnología HbbTV 1.5, que es la que permite que el TDT híbrida sea posible. Asimismo, es fundamental que tu televisor esté actualizado siempre con la última versión del software del fabricando.

Muchos de los principales fabricantes de televisores cuentan con modelos compatibles con el estándar HbbTV, pero si no estás seguro si tu smartTV es compatible, puedes comprobar si con tu modelo de televisor puedes ver los canales de LOVEStv desde la página que la propia plataforma ha habilitado para ello. Con todo, debes tener en cuenta que el listado de televisores compatibles con el servicio de LOVEStv (así como con el estándar TDT Híbrida) se actualiza continuamente y cada vez es más amplio.

Siguiendo este enlace, lo único que tienes que hacer es introducir la marca o modelo de tu televisor y automáticamente sabrás si es compatible o no. Algunos de los televisores compatibles son de la serie 5 a la 9 de Samsung a partir de 32 pulgadas, todos los televisores LG de las mismas series, los Sony Bravia de las series W6 a las X9, las series de la .0500 a la 9.000 de Philips, etc.

Acceder a la plataforma

Para poder ver LOVEStv en nuestro televisor es necesario tenerlo conectado a Internet, por lo tanto, será lo siguiente que debemos comprobar. Una vez que contamos con conexión en nuestro SmartTV, lo siguiente que debemos hacer es sintonizar uno de los canales en los que el servicio esté disponible y esperamos a que aparezca el logo de LOVEStv.

Una vez veamos el logo en pantalla, pulsamos el botón azul del mando a distancia y aparecerá una animación. Esta animación indica que podemos acceder a la plataforma y aparece cada vez que cambiemos de canal y naveguemos por cualquier cadena de Atresmedia, Mediaset España y RTVE.

Nada más hacer esto, nos deberá aparecer una especie de pie informativo en la pantalla del televisor. Si no nos aparece, entonces es probable que nuestro Smart TV no sea compatible o bien no tengamos el firmware actualizado para HbbTV. Aunque también hay que decir, que el despliegue de LOVEStv será progresivo y poco a poco irá llegando a más Smart TV compatibles con Hybrid Broadcast Broadband.

En el caso de contar con un Smart TV compatible, el modo de interacción con la plataforma será el propio mando de la tele, concretamente los botones de colores sobre los que seguro que en muchas ocasiones te has preguntado para qué servían. Pues bien, en esta ocasión, el botón azul será el que utilicemos para entrar en la plataforma y con el que podremos acceder al menú principal. El botón rojo nos permite salir de la plataforma, mientras que el amarillo y el verde son los que nos permiten interactuar para empezar desde el principio el programa que se está emitiendo en esos momentos, botón verde, así como acceder al contenido disponible de los últimos siete días de la cadena donde estamos, botón amarillo.

Cómo configurar

Además de los pasos indicados anteriormente para poder comenzar a disfrutar de la nueva plataforma y de los botones de colores del mando a distancia de la tele para interactuar, también podemos acceder a otra serie de opciones desde el menú de la plataforma.

En Ajustes podemos consultar la política de cookies y configurar el control parental, es decir, podremos configurar un PIN para evitar que los más pequeños de la casa tengan acceso a determinados contenidos dentro de la plataforma. Además, podemos acceder a una guía de televisión más completa desde la que podemos consultar la programación tanto pasada como futura de cada uno de los canales de la plataforma. No deja de ser una guía de televisión mejorada en la que se puede consultar la programación futura y pasada de cada canal. En esta guía el usuario podremos navegar por la programación futura, conocer más detalles sobre cada programa o serie a través de la opción ‘más información’ (ficha técnica, sinopsis o resumen, etc.) y ver aquellos programas que se hayan emitido anteriormente.

LOVEStv permite ver desde el inicio un programa o serie. En este sentido, se puede disfrutar de esta opción nada más cambiar de canal en la TDT en el menú de acceso a LOVEStv pulsando el botón amarillo, a través de la miniguía una vez dentro de la plataforma o pulsando el botón amarillo desde el menú principal. Y, por supuesto, podremos disfrutar de los contenidos emitidos en los últimos siete días. Dentro de la opción del menú principal ‘últimos 7 días’ el usuario de LOVEStv puede navegar por la programación y ver los últimos contenidos ordenados según su fecha de emisión.

Entre el resto de funciones, LOVEStv también nos permite obtener recomendaciones de programas o series que ya se han emitido, o entrar de forma directa a las aplicaciones de SmartTV. Aunque hasta el momento, esto solo es posible en las de RTVE. Incluso, nos deja entrar directamente a las aplicaciones de Smart TV de RTVE. Aunque solo se puede acceder a las apps de RTVE, Clan TVE, Playz y 4k RTVE desde los canales de este grupo mediático.

Cómo desactivar

Es normal que los nuevos Smart TV cuenten con las últimas actualizaciones, introduciendo LOVEStv sin previo aviso. Al principio puede pasar desapercibido o llamar nuestra atención cuando aparecen los iconos en los canales principales. Si estamos cansados de esto, podemos desactivarlo. Además, desactivar LOVEStv también mejora el rendimiento de nuestro televisor inteligente.

Para desactivar HbbTV en un televisor con Android, hay que desactivar todo. Así perderemos el acceso a LOVEStv y a la equivalente de los botones del mando. Para hacerlo debemos seguir los siguientes pasos:

1. Pulsar el botón «Home» del mando a distancia y buscar la rueda dentada de la zona superior derecha para entrar en los «Ajustes».
2. En el panel lateral seleccionaremos «Ver la televisión». Dentro buscaremos «Preferencias Canales» o Canales.
3. Aparecerá un nuevo panel y buscaremos la opción «Aplicación interactiva» para personalizar las aplicaciones. Ahí veremos distintas casillas que podemos desmarcar y desactivar. Podemos habilitar o no la aplicación interactiva, e incluso establecer el arranque automático.

Si nos arrepentimos y queremos volver a disponer de LOVEStv, volveremos a repetir estos pasos y marcaremos en “habilitar” las casillas que hemos desmarcado. Aceptaremos las condiciones y nos volverá a aparecer en la pantalla. También recuperaremos las funciones en el mando, dependiendo de los colores.

Atención al cliente y problemas

LOVEStv, al igual que el resto de las plataformas de contenido audiovisual, nos ofrece diferentes formas de contactar con ellos en caso de que tengamos problemas: tanto el formulario de contacto como a través de las redes sociales. Te contamos cómo utilizar cada una de las dos vías.

Formulario de contacto

La mejor forma de hacerlo, al menos la que más recomienda LOVEStv, es usando el formulario de contacto que tienen publicado dentro de su página web.

En el formulario de contacto, accesible desde este enlace, tienes que introducir tu dirección de correo electrónico, la marca de tu televisor, el modelo específico y luego escribir los comentarios que quieras hacer. Intenta añadir el modelo de tu televisión de forma correcta, dado que la atención que te darán estará optimizada para ello y así evitarás tener que perder tiempo. Además, antes de pulsar el botón «enviar» del formulario, recuerda marcar la casilla en la que confirmas que has leído y que aceptas la política de privacidad.

A través de las redes sociales

No obstante, este no es el único sistema de contacto. Si entras al perfil de LOVEStv en Twitter en @Lovestv_es verás que el primer mensaje que tienen fijado son instrucciones para que puedas contactar con ellos desde esta red social. En ese mensaje comparten un acceso directo a la creación de un mensaje privado desde Twitter con el que podrás escribirles de manera inmediata. En ese mensaje es recomendable que también incluyas la información que te hemos indicado del formulario de contacto y que aproveches para incorporar cualquier otro dato que creas conveniente.

No es necesario que te hagas seguidor de la cuenta de Twitter de LOVEStv, pero en el pasado sí que resultaba útil, por lo que tú mismo puedes decidir si hacerlo o no. En cualquier caso, no suele venir mal para estar al tanto de posibles incidencias o interrupciones en el servicio. Por otra parte, si en vez de mandar un mensaje privado de Twitter, haces una publicación mencionando el perfil de LOVEStv, también te responderán, aunque será un proceso más lento.

Por último, en el perfil de LOVEStv en Facebook, responderán tus mensajes privados con dudas o problemas que tengas, aunque no anuncian este servicio de atención de manera pública, así que quizá sea más lento que Twitter.