[TECNICO] Problemas en la latencia Fibra 200

shairer
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Mié 11 Ene, 22:12
Buenas noches.


Llevo ya 1 semana con este problema, llega las 20:00 y la latencia sube a mas de 300ms quedándose ahí hasta las 00:00 que vuelve a bajar.

He llamado varias veces, la primera caso omiso y la segunda me han dicho que es normal que la fibra ronde entre 140  ms y 430 ms y que no hay que abrir incidencia. (me he reído por no llorar de la soberana estupidez.)

Soluciones ?
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jazztel8
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Técnico oficial Jazztel
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Mié 11 Ene, 22:48
Buenas tardes shairer,

Para poder ayudarte con tu caso, necesito que me envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

- Nombre y apellidos del Titular:
- NIF del Titular:
- Número Telefónico Fijo:
- Nombre persona de contacto:
- Teléfono Móvil del contacto:
- Horario de contacto para teléfono móvil:

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro
shairer
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Jue 12 Ene, 13:24
jazztel8 escribió:Buenas tardes shairer,

Para poder ayudarte con tu caso, necesito que me envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

- Nombre y apellidos del Titular:
- NIF del Titular:
- Número Telefónico Fijo:
- Nombre persona de contacto:
- Teléfono Móvil del contacto:
- Horario de contacto para teléfono móvil:

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro


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shairer
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Dom 15 Ene, 21:33
jazztel8 escribió:Buenas tardes shairer,

Para poder ayudarte con tu caso, necesito que me envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

- Nombre y apellidos del Titular:
- NIF del Titular:
- Número Telefónico Fijo:
- Nombre persona de contacto:
- Teléfono Móvil del contacto:
- Horario de contacto para teléfono móvil:

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro


Seguimos esperando una respuesta y como siempre en los partidos poder navegar es IMPOSIBLE! 
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LionAlonso
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ZoNeR@ de éLiTe
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Dom 15 Ene, 22:51
Te adjunto la respuesta que el amable ^Jose^ me dio cuando tenia el mismo problema ( el mismo que estamos teniendo ahora)
Puedes verla en mi hilo (el mas antiguo y grande de este problema)

22 Sep 2016 22:40
Citar Reportar

Buenas tardes LionAlonso,

Nos comunican desde el departamento que revisa vuestro caso que en este momento el servicio está funcionando correctamente, han descartado cualquier tipo de saturación en los nodos de la zona, con lo cual daremos cerrado seguimiento por no percibir incidencia alguna.

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro

SI, esa fue su respuesta ante mis tracerts y speedtest.
Asique no esperes una respuesta satisfactoria de nuestro gran moderador Jose.
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playu72
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ZoNeR@ de éLiTe
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Dom 15 Ene, 22:58
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Esta es la autentica fibra que nos vende jazztel. creo que bastante peor que la que le llega a jesus vazquez
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LionAlonso
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Lun 16 Ene, 14:02
Le enviaste el mensaje, esta contestando otros post y nos ignora completamente.
Seguir así de competentes Jazztel.
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jazztel8
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Técnico oficial Jazztel
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Lun 16 Ene, 19:10
Buenas tardes shairer,

Los test que hemos lanzado sobre la línea no muestran ningún tipo de avería.
Si vuelves a percibir la lentitud o estos picos de ping, deshabilita la wifi del router (o desconecta todos los equipos conectados vía wifi), luego conecta un único PC a través de cable Ethernet, reinícialo en modo a prueba de fallos y lanza un test de velocidad.

Quedamos a la espera de que nos informes del resultado.

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro
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LionAlonso
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Lun 16 Ene, 19:51
Jose sabe copiar y pegar:
https://www.adslzone.net/postt424062.html
Misma basura de respuesta a dos casos relacionados, encima será nuestra culpa vuestra saturación.
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shairer
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Mar 17 Ene, 12:32
jazztel8 escribió:Buenas tardes shairer,

Los test que hemos lanzado sobre la línea no muestran ningún tipo de avería.
Si vuelves a percibir la lentitud o estos picos de ping, deshabilita la wifi del router (o desconecta todos los equipos conectados vía wifi), luego conecta un único PC a través de cable Ethernet, reinícialo en modo a prueba de fallos y lanza un test de velocidad.

Quedamos a la espera de que nos informes del resultado.

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro


Eso ya lo hice el domingo y volvió a lo mismo.. y que suerte que fue en el partido madrid sevilla xDD
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jazztel8
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Mar 17 Ene, 20:22
Buenas tardes shairer,

Tal y como hemos hablado por teléfono, quedamos a la espera de que intentes acotar los momentos en los que se provoca el fallo.
En ese momento gestionaremos el envío de un técnico, para que acuda a tu domicilio y a la central para hacer pruebas de navegación.

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro
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quetzalin
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ZoNeR@ habitual
ZoNeR@ habitual
Mié 18 Ene, 21:36
Soy otro usuario con fibra Jazztel 200/200 (aunque la velocidad contratada es indifierente, el problema radica en los usuarios de fibra) y tengo exactamente el mismo problema, subida de latencia a 200ms o más los días que hay fútbol.
Tal y como podemos leer en este foro y en otros, son muchos los usuarios quejándose de lo mismo, y los que no se quejan es porque para el uso que le dan a su conexión no lo notan, o son usuarios básicos sin los conocimientos para saber que falla o porque directamente prefieren no perder el tiempo peleandose con vosotros.

Y es que vistas las respuestas, muchas genéricas y/o de copiar&pegar que estáis ofreciendo aquí, parece que hay que armarse de mucha paciencia para lidiar con vosotros.

Sabéis que hay un problema de saturación pero no os interesa solucionarlo.
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LionAlonso
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ZoNeR@ de éLiTe
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Mié 18 Ene, 21:49
quetzalin escribió:Soy otro usuario con fibra Jazztel 200/200 (aunque la velocidad contratada es indifierente, el problema radica en los usuarios de fibra) y tengo exactamente el mismo problema, subida de latencia a 200ms o más los días que hay fútbol.
Tal y como podemos leer en este foro y en otros, son muchos los usuarios quejándose de lo mismo, y los que no se quejan es porque para el uso que le dan a su conexión no lo notan, o son usuarios básicos sin los conocimientos para saber que falla o porque directamente prefieren no perder el tiempo peleandose con vosotros.

Y es que vistas las respuestas, muchas genéricas y/o de copiar&pegar que estáis ofreciendo aquí, parece que hay que armarse de mucha paciencia para lidiar con vosotros.

Sabéis que hay un problema de saturación pero no os interesa solucionarlo.


SI, mira el caso que me han hecho por favor:
https://www.adslzone.net/postt416916.html
Ahí esta la competencia de Jazztel, y el problema sigue y cada vez afecta a mas personas.
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jazztel8
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Técnico oficial Jazztel
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Mié 18 Ene, 22:05
Buenas tardes quetzalin,

Para poder tratar tu caso, debes crear un hilo propio en el que te indicaremos como proceder.

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro
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LionAlonso
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Mié 18 Ene, 22:08
jazztel8 escribió:Buenas tardes quetzalin,

Para poder tratar tu caso, debes crear un hilo propio en el que te indicaremos como proceder.

Un saludo,
^Jose^ - Asistencia Técnica Jazztel Foro


Yo tengo creado mi hilo y no habéis vuelto a pasaros.
Con todas las pruebas de la saturación por mi parte y por numerosos clientes mas, me parece lamentable que el hilo con mas visitas y paginas siga siendo ignorado con un problema asi.
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