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GUAITA
GUAITA
Registrado: 26/11/2016
Mensajes: 33
ZoNeR@
ZoNeR@
Mié 30 Nov, 10:32
Parece muy útil, aunque solo sea porque las operadoras se preocupen de lo que aquí se dice.
De momento me he ahorrado llamadas al 1565, largas esperas, que te pasen de una a otra persona, que no entiendan o no quieran entender tu problema, soportar sus protocolos, reiniciar mil veces el router i la ONT, etc.
Hay que ver si el tal "jose" además de ser rápido y amable, puede hacer algo para solucionar el problema. Espero que sea algo más que un intento de Jazztel de lavarse la cara.
De momento el problema (incumplimiento flagrante de la velocidad de bajada contratada) está pendiente de solucionarse.
Float
Float
Registrado: 28/09/2016
Mensajes: 7
ZoNeR@
ZoNeR@
Dom 04 Dic, 01:17
Satisfactorio y util. Gracias
necu1
necu1
Registrado: 10/04/2010
Mensajes: 12
ZoNeR@
ZoNeR@
Jue 08 Dic, 21:20
Me parece de muy buena utilidad dada la poca experiencia que muchos de los que te atienden por teléfono demuestran, a mi me a servido para ver que por lo menos se molestan en ayudarte con tus problemas, en mi caso no a sido posible ya que hay un error de gestión en mi línea que espero me resuelvan los de jazztel, ya que mi número de teléfono no está vinculado a mi router, por esto no me han podido resolver nada, pero muy agradecido por el interés de los técnicos de Guadalajara, ya he hablado varias veces con ellos en diferentes ocasiones y siempre han intentado resolver los problemas. 

Muy útil me reitero, saber que a través de este foro, estamos algo más amparados en lo que se refiere a la atención de técnicos en condiciones.

Un saludo y continuar así. 
cusi2002
cusi2002
Registrado: 30/11/2016
Mensajes: 3
ZoNeR@
ZoNeR@
Jue 08 Dic, 23:35
Todo lo que sea apoyar al usuario ante cualquier incidencia ya merece un aplauso, así que adelante con el foro y aunque se tarde un poco en encontrar la solución correcta (a mi me han tardado una semana) es bueno saber que hay alguien que te atiende al otro lado.

Slds.
 
Vendel
Vendel
Registrado: 03/11/2016
Mensajes: 11
ZoNeR@
ZoNeR@
Vie 09 Dic, 17:48
- poco util.

resulta que se me ha bajado la velocidad media de conexion de alguna manera, cuando en ningún momento se había hablado de ello (el modem sincroniza a una velocidad menor y de forma inestable) pero la calidad de la linea parece la misma y cae de vez en cuando, como antes, pero con menos velocidad.
iencinas
iencinas
Registrado: 10/12/2016
Mensajes: 2
ZoNeR@
ZoNeR@
Mar 13 Dic, 19:31
Muy eficiente.
Altamente recomendable.

Gracias, Jose.
14921492
14921492
Registrado: 06/12/2016
Mensajes: 2
ZoNeR@
ZoNeR@
Mar 13 Dic, 22:48
Rápido y efectivo. Alto grado de responsabilidad por parte del técnico, en mi caso jose. Gracias por la atención.
casacal
casacal
Registrado: 13/09/2016
Mensajes: 11
ZoNeR@
ZoNeR@
Lun 19 Dic, 21:02
Yo he sido atendido correctamente y con eficacia por ambos técnicos (jose y Alberto)

Saben lo que hacen, tienen los medios para diagnosticar los problemas y te tratan con amabilidad
Mi calificación es positiva

Que faltaría... Cuando no me resuelvan un problema lo sabré
Por ahora van tres a cero
ovejero
ovejero
Registrado: 16/12/2016
Mensajes: 5
ZoNeR@
ZoNeR@
Mar 20 Dic, 00:19
De momento Útil ...

Gracias a Alberto y Jose, y tambien al foro...

Felices Fiesyas para todos....
ToniMedia
ToniMedia
Registrado: 13/12/2016
Mensajes: 3
ZoNeR@
ZoNeR@
Mié 21 Dic, 22:44
Muy útil.
Mi problema era abrir puertos en el router para ver cámaras IP y se ha solucionado.
Estoy contento por el interés mostrado en particular por Jose y en general por el equipo de Jazztel.
Antonio.
Tibu21
Tibu21
Registrado: 20/11/2016
Mensajes: 6
ZoNeR@
ZoNeR@
Dom 25 Dic, 13:52
Buenas,

Yo he abierto dos post en el foro. Uno a nivel técnico y otro a nivel administrativo.

A nivel del foro: considero este servicio muy útil. Mucho más sencillo dejar por aquí la incidencia y que te llamen sin tener que esperar más de 20 minutos al teléfono para que alguien te atienda, te pasen con otro departamento y luego se te corte.
Las personas con las que he tratado muy correctas, me han explicado perfectamente el problema y lo han intentado solucionar con la mayor celeridad posible.

Centrándome en laincidencia técnica. En este caso me atendió Jose.  Aunque han tardado 10 días en solucionarme toda la incidencia, si no hubiera tratado con él posiblemente la espera hubiera sido mucho más larga. Digamos que por esta parte estoy satisfecho.
Pero la chapuza que me hicieron (ya sea culpa de Jazztel, del instalador o de ambos) me parece que no es admisible. Te dicen de un día a otro que te cambian de ADSL a Fibra, algo sale mal y luego tardan más de 10 días en revertir el proceso. 
Aunque ya está solucionado, el "tinglado" que me han dejado montado de cables y apaños es curioso.

Centrándome en la incidencia administrativa. En este caso me atendió Alberto. A pesar de haber estado 10-11 días sin linea, la factura me ha llegado como la de todos los meses. He abierto un hilo para reclamarlo y parece que ya esta solucionado. Se me efectuará una devolución proporcional. Creo que las molestias ocasionadas deberían contemplarse también pero bueno...
Lo que ya no me ha convencido es que no veré ese descuento hasta el ciclo de facturación de enero a febrero. ¿No podría ser en el de diciembre a enero? Por lo visto es la forma en la que trabaja el sistema pero ¿que ocurre si decido cambiar de compañía, me quedo sin descuento?

Resumen: Equipo del foro de 10 pero a nivel de Jazztel compañía no estoy muy contento.
peque_40
peque_40
Registrado: 25/12/2016
Mensajes: 2
ZoNeR@
ZoNeR@
Vie 30 Dic, 12:03
Servicio rápido y muy útil.
Prism
Prism
Registrado: 26/12/2016
Mensajes: 2
ZoNeR@
ZoNeR@
Dom 01 Ene, 01:48
Muy util.
jose684
jose684
Registrado: 05/09/2011
Mensajes: 14
ZoNeR@
ZoNeR@
Mié 04 Ene, 21:42
Muy útil. 

Sandra me ha atendido de principio a fin con el problema técnico, y la verdad que muy contento con su profesionalidad.

Un saludo!
pacuia
pacuia
Registrado: 04/01/2017
Mensajes: 5
ZoNeR@
ZoNeR@
Lun 09 Ene, 15:10
Muy util.
Técnicos muy atentos, solucionaran todo muy rápido.

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